Actuellement, Microsoft 365, dont fait partie Dynamics, contribue à pas moins de 20 milliards de dollars sur le chiffre d’affaires de Microsoft. Et les revenus de Dynamics, à eux seuls, se sont valorisés à 2,2 milliards de dollars. Un chiffre qui ne pourrait qu’augmenter avec la situation actuelle et les technologies dont nous bénéficions. Ainsi Microsoft continue d’avancer dans sa feuille de route ERP, CRM, Office 365. Les nouvelles fonctionnalités de Dynamics for Marketing, votre plateforme marketing, créée par Microsoft, enrichissent la solution d’éléments essentiels à vos équipes.
Quelles nouvelles fonctionnalités Microsoft réserve-t-il à son CRM marketing ?
Microsoft Dynamics 365 for Marketing est un logiciel de gestion de la relation client conçu pour aider les entreprises à automatiser et à optimiser leurs efforts de marketing. Microsoft continue d’investir dans l’amélioration de cette plateforme en y ajoutant régulièrement de nouvelles fonctionnalités et améliorations pour répondre aux besoins changeants du marché. Dans cette optique, nous allons explorer les dernières nouveautés de Dynamics 365 for Marketing, notamment les nouvelles fonctionnalités qui aideront les équipes marketing à améliorer l’efficacité de leurs campagnes, à renforcer la sécurité des données, à mieux intégrer les applications Microsoft, et bien plus encore.
Cette nouvelle version va corriger un grand nombre de bugs présents un peu partout, par exemple des corrections pour le parcours client, la gestion des événements, la gestion des prospects, …
Ensuite, de nouvelles fonctionnalités CRM seront également ajoutées. Découvrons les ensemble.
Une automatisation du marketing avancées
Les fonctionnalités d’automatisation du marketing avancées de Dynamics 365 for Marketing permettent aux entreprises de personnaliser les interactions avec les clients en fonction de leurs comportements et de leurs préférences d’achat. Cela peut inclure l’envoi de messages ciblés et personnalisés aux clients en fonction de leur historique d’achat, de leur comportement de navigation ou de leur réponse à des campagnes de marketing précédentes.
Les fonctionnalités d’automatisation du marketing avancées peuvent également aider les entreprises à gérer les interactions avec les clients tout au long du cycle de vie du client, depuis la première prise de contact jusqu’à la conversion et au-delà.
En ce qui concerne le courriel marketing, vous pourrez désormais personnaliser la vue de la recherche pour la fonctionnalité « envoyer maintenant ».
Les entreprises peuvent créer des parcours de clients personnalisés, avec des messages et des offres adaptés à chaque étape du parcours, afin d’encourager la fidélisation et la rétention des clients.
En outre, Dynamics 365 for Marketing offre des fonctionnalités d’automatisation de la génération de leads, qui permettent aux entreprises de collecter des informations sur les clients potentiels et de les qualifier automatiquement. Les entreprises peuvent également utiliser des fonctionnalités d’automatisation pour organiser des événements et des webinaires, en envoyant des invitations personnalisées, en suivant les inscriptions et en gérant les interactions tout au long de l’événement.
Une meilleure intégration avec d'autres applications Microsoft
Dynamics 365 for Marketing offre une meilleure intégration avec d’autres applications Microsoft, ce qui permet une expérience utilisateur plus transparente et une gestion plus efficace des données clients.
Par exemple, Dynamics 365 for Marketing s’intègre avec LinkedIn, ce qui permet aux entreprises de cibler des audiences spécifiques et de générer des leads en fonction des données LinkedIn des clients potentiels. De plus, Dynamics 365 for Marketing est intégré avec Microsoft Power BI, ce qui permet aux entreprises d’analyser les données de marketing en temps réel et de prendre des décisions plus éclairées.
Dynamics 365 for Marketing est également étroitement intégré avec d’autres applications Dynamics 365, notamment Dynamics 365 for Sales et Dynamics 365 for Customer Service. Cela permet une communication fluide entre les différentes équipes et une vue d’ensemble complète de l’expérience client.
Des éléments de récupération
L’élément de récupération est une nouvelle fonctionnalité de Dynamics 365 for Marketing qui permet aux équipes de récupérer des contacts qui ont interagi avec une campagne de marketing antérieure mais qui ne sont pas devenus des clients.
L’élément de récupération fonctionne en identifiant les contacts qui ont cliqué sur un lien dans une campagne de marketing antérieure mais qui ne se sont pas convertis en clients. En utilisant cette information, l’élément de récupération permet aux équipes de créer des campagnes de marketing plus ciblées et personnalisées pour ces contacts dans l’espoir de les convertir en clients.
Cela va permettre aux administrateurs d’avoir un suivi sur les erreurs de personnalisation. Ceci va permettre d’améliorer le processus de création du flux de travail de votre CRM marketing.
Par exemple, si un contact a cliqué sur un lien dans un e-mail promotionnel pour un produit spécifique mais n’a pas effectué d’achat, l’élément de récupération peut être utilisé pour créer une campagne de suivi personnalisée pour ce produit, peut-être en offrant une remise ou une offre spéciale pour encourager l’achat.
Pour ce qui est de la gestion des événements, l’onglet « éléments de récupération » sera également disponible et l’enregistrement des événements sera accessible pour les propriétaires et les producteurs.
UX partagée
Pour finir, dans l’UX partagée, les paramètres marketing seront remaniés, ce qui permet un accès plus rapide aux paramètres depuis le volet de navigation de gauche et simplifiant la page d’aperçu des paramètres.
L’UX partagée, ou expérience utilisateur partagée, est une fonctionnalité de Dynamics for Marketing qui permet aux équipes de travailler ensemble de manière plus efficace et productive. Avec l’UX partagée, les équipes peuvent accéder à une bibliothèque partagée de ressources de marketing, notamment des modèles d’e-mails, des pages de destination, des formulaires et des listes de segments de publics. Cela permet aux équipes de travailler plus rapidement en évitant de créer des ressources en double et de s’assurer que toutes les équipes ont accès aux mêmes ressources.
L’UX partagée permet aux équipes de collaborer sur des projets de marketing en temps réel, ce qui favorise une communication plus fluide et une prise de décision plus rapide. Les membres de l’équipe peuvent voir les mêmes données en temps réel, ce qui leur permet de travailler plus efficacement ensemble et de réagir rapidement aux changements dans les données du marché.
Quels avantages pour ces nouvelles fonctionnalités CRM ?
Toutes ces nouvelles fonctionnalités CRM vous permettront d’améliorer votre service dans un premier temps, mais également la relation que vous aurez avec vos clients.
Votre service sera certainement de meilleure qualité, réfléchissons un peu, une mise à jour pour n’importe quelle application vous rend généralement la tâche plus facile. Pour cette plateforme, c’est identique, si elle change se sera potentiellement pour améliorer son service. Et qui dit service amélioré, dit client plus satisfait !
L’augmentation de la demande des clients est également un très bon avantage, grâce à cette plateforme vous pourrez quels clients serait le plus adapté à vos services.
Une plateforme plus intuitive
Les nouvelles fonctionnalités de la plateforme Dynamics 365 Marketing ont été conçues pour aider les commerciaux à gagner en efficacité et à améliorer leur productivité. Grâce à une interface plus intuitive et conviviale, les équipes peuvent désormais créer et gérer facilement des campagnes de marketing, des événements et des enquêtes en ligne. Les nouvelles fonctionnalités offrent également une meilleure intégration avec d’autres applications Microsoft, telles que LinkedIn et Microsoft Teams, ce qui permet une collaboration plus efficace entre les équipes de marketing et de vente.
De plus, les nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing permettent aux commerciaux de personnaliser davantage leurs interactions avec les clients en fonction de leurs préférences et de leurs comportements d’achat. Les équipes peuvent également suivre et analyser les résultats de leurs campagnes de marketing en temps réel, ce qui leur permet de mieux comprendre les tendances d’achat des clients et d’ajuster leur stratégie en conséquence.
En somme, les nouvelles fonctionnalités de la plateforme Dynamics 365 Marketing permettent aux commerciaux de gagner en efficacité grâce à une interface plus intuitive et conviviale, une meilleure personnalisation des interactions avec les clients, une analyse en temps réel des résultats de campagne et une sécurité renforcée des données.
Une relation client de meilleure qualité
L’utilisation d’un CRM permet d’établir une relation de meilleure qualité avec les clients. Tout d’abord, en centralisant les données client dans une seule plateforme, les équipes peuvent accéder à un profil client complet et à jour, comprenant l’historique d’achat, les interactions antérieures, les préférences et les intérêts. Cela permet aux équipes de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients et de personnaliser les interactions en conséquence.
Ensuite, les fonctionnalités de suivi et de reporting des CRM permettent aux entreprises de mesurer l’efficacité de leurs efforts de marketing et de service client, de suivre la satisfaction client et de répondre rapidement aux plaintes ou aux problèmes. Les clients qui se sentent écoutés et pris en compte sont plus susceptibles de rester fidèles à l’entreprise.
Enfin, les fonctionnalités d’automatisation du CRM permettent de fournir des réponses rapides et personnalisées aux clients, ce qui peut améliorer l’expérience client globale. Les clients se sentent ainsi mieux pris en charge, ce qui renforce la confiance et la satisfaction.
En résumé, l’utilisation d’un CRM permet d’offrir une expérience client de meilleure qualité en comprenant mieux les besoins et les attentes des clients, en mesurant l’efficacité des efforts de marketing et de service client et en offrant des réponses rapides et personnalisées.
Une augmentation de la demande des clients
L’augmentation de la demande des clients est un avantage considérable pour toute entreprise utilisant un CRM, car cela signifie que les clients s’intéressent davantage à leurs produits ou services. Grâce à un CRM, les entreprises peuvent suivre les tendances d’achat des clients et leurs comportements d’achat pour mieux répondre à leurs besoins. De plus, les clients satisfaits peuvent recommander l’entreprise à d’autres personnes, ce qui peut entraîner une augmentation de la demande et des ventes. Les entreprises peuvent également utiliser un CRM pour offrir une expérience client de qualité supérieure, ce qui peut renforcer la fidélité des clients et augmenter la rétention des clients existants. En fin de compte, une demande croissante des clients peut conduire à une croissance des revenus et à une expansion de l’entreprise.
Une sécurité renforcée
La sécurité est un aspect crucial pour toute entreprise utilisant une plateforme CRM telle que Dynamics for Marketing. Avec les nouvelles fonctionnalités de sécurité intégrées, les entreprises peuvent être assurées que les données client sont protégées contre les menaces de sécurité. Les fonctionnalités de sécurité de la plateforme incluent l’authentification multi-facteurs, la gestion des accès basée sur les rôles et la conformité aux réglementations en matière de protection des données, telles que le RGPD et le CCPA. En outre, les entreprises peuvent bénéficier de la protection de la confidentialité des données, notamment en matière de cryptage et de conservation des données. En somme, Dynamics 365 Marketing offre une sécurité renforcée pour aider les entreprises à protéger les données client et à se conformer aux réglementations en vigueur.
Pourquoi passer à Dynamics for Marketing ?
Dynamics for Marketing vous offre une vue d’ensemble sur votre clientèle pour ainsi connaître toutes les informations qui vous sont utiles afin de transformer vos prospects en clients. En effet, en plus de collecter simplement des informations sur votre clientèle, Dynamics 365 Marketing se concentre sur les interactions avec les clients, ce qui va vous permettre de connaître de manière précise leurs comportements et ainsi d’envoyer les bons messages au bon moment. Grâce à Dynamics for Marketing vous aurez la possibilité non seulement de créer des campagnes, d’envoyer des mails personnalisés, mais également d’évaluer avec précision comment vos prospects ont interagi avec ceux-ci et ainsi évaluer leurs impacts. De plus, ce logiciel CRM combine plusieurs canaux comme Microsoft Teams ou encore LinkedIn qui vont vous permettent d’élargir votre réseau.
