Au lendemain de la transformation digitale, la relation client est devenue plus importante que jamais pour les entreprises en recherche de compétitivité. En effet, si le développement d’un lien avec les ambassadeurs de la marque que peuvent devenir des prospects convertis et satisfaits est important pour l’épanouissement d’une organisation sur son segment de marché, il est devenu aujourd’hui vital de maîtriser cette relation.
Les échanges s’accélérant, les facteurs de mobilité se multipliant, les PME doivent de plus en plus faire un choix difficile parmi une multiplicité de solutions de logiciels CRM (Customer Relationship Manager) qui peuvent à la fois :
- offrir un haut niveau de collaboration entre les parties prenantes à un projet;
- faire montre d'une portabilité assurant un suivi à tout instant et depuis n'importe où;
- répondre aux standards de l'industrie.
Cette multiplicité devient telle que, noyées sous les informations, les entreprises éprouvent de grandes difficultés parfois à réaliser seules un choix éclairé. Aussi, comment comparer des logiciels CRM ? Vers quel intégrateur Dynamics 365 se tourner pour obtenir un tel conseil et comment assurer une intégration efficace, une fois le choix réalisé, de la plateforme CRM au sein de l’entreprise ? Et comment mettre en place un logiciel CRM ?
Qu’est-ce que Dynamics 365 ?
Dynamics 365 est une suite de logiciels de gestion d’entreprise proposée par Microsoft. Elle comprend un large éventail d’applications pour la gestion de la relation client (CRM), la gestion des ressources d’entreprise (ERP), la gestion des opérations, la gestion financière, la gestion des ressources humaines et bien plus encore.
Dynamics 365 est basé sur le cloud, ce qui signifie que les applications sont accessibles via Internet et que les utilisateurs peuvent y accéder à partir de n’importe quel appareil connecté à Internet. Les applications Dynamics 365 sont également hautement personnalisables, ce qui permet aux entreprises de les adapter à leurs besoins spécifiques.
Les fonctionnalités de Dynamics 365 incluent la gestion des ventes, la gestion des services client, la gestion des projets, la gestion des stocks, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la gestion financière, la gestion de la conformité et bien plus encore. En tant que suite intégrée de solutions d’entreprise, Dynamics 365 permet aux entreprises de centraliser leurs opérations et de rationaliser leurs processus, ce qui peut aider à améliorer leur efficacité, leur productivité et leur rentabilité.
Quels sont les avantages de Dynamics 365 ?
Dynamics 365 est une suite de logiciels de gestion d’entreprise basée sur le cloud proposée par Microsoft. En utilisant Dynamics 365, les entreprises peuvent rationaliser leurs processus métier, automatiser les tâches répétitives et améliorer leur efficacité opérationnelle. La suite de logiciels permet aux entreprises de gérer une grande variété d’opérations, notamment la gestion de la relation client (CRM), la gestion des ressources d’entreprise (ERP), la gestion des opérations et bien plus encore.
En utilisant Dynamics 365, les entreprises peuvent centraliser leurs opérations, améliorer la collaboration entre les équipes et améliorer la prise de décision basée sur les données en temps réel.
Intégration complète
L’un des avantages clés de Dynamics 365 est sa capacité à offrir une intégration complète entre ses différentes applications. Les entreprises peuvent ainsi bénéficier d’une suite de solutions intégrées qui leur permettent de gérer leurs processus métier de manière efficace et efficiente. Par exemple, les équipes de vente peuvent facilement accéder aux données de l’inventaire, tandis que les équipes de service client peuvent accéder aux données de facturation et de comptabilité.
Cette intégration complète permet également aux entreprises d’obtenir une vue à 360 degrés de leurs clients et de leurs opérations, ce qui peut aider à améliorer la prise de décision, à augmenter l’efficacité et à stimuler la croissance.
Fexibilité
La suite logicielle offre une grande flexibilité en termes de personnalisation et de configuration, permettant aux entreprises de créer des processus métier adaptés à leurs besoins spécifiques. Par exemple, les entreprises peuvent personnaliser les formulaires et les champs pour refléter leur terminologie et leur flux de travail, ou ajouter des fonctionnalités personnalisées pour répondre à des besoins spécifiques.
En outre, Dynamics 365 CRM peut être intégré à d’autres applications de Microsoft, telles que Office 365 et Power BI, offrant ainsi une flexibilité supplémentaire pour les entreprises qui utilisent déjà ces outils. Cette flexibilité permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux changements dans leur environnement commercial et d’optimiser leur efficacité opérationnelle.
Productivité accrue
En utilisant cette suite logicielle, les entreprises peuvent automatiser les tâches répétitives et gérer efficacement leurs processus métier. Par exemple, les équipes de vente peuvent utiliser Dynamics 365 CRM pour automatiser les tâches de suivi et de qualification des leads, tandis que les équipes de service client peuvent automatiser les tâches de gestion des cas et de suivi des demandes des clients.
Cette automatisation des tâches manuelles permet aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, telles que la prospection de nouveaux clients et la fourniture d’un service de qualité supérieure.
En outre, Dynamics 365 offre une vue à 360 degrés des clients et des opérations, ce qui permet aux employés de prendre des décisions plus éclairées et plus rapides en fonction des données en temps réel. Cela permet aux entreprises d’améliorer leur efficacité opérationnelle globale et d’augmenter leur productivité.
Analyse de données
Cette suite logicielle utilise des technologies avancées d’analyse de données, telles que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, pour aider les entreprises à obtenir une vue à 360 degrés de leurs clients et de leurs opérations. Les données peuvent être collectées à partir de différentes sources, y compris les interactions avec les clients, les transactions et les processus opérationnels.
Les entreprises peuvent ensuite utiliser ces données pour détecter des tendances, des modèles et des opportunités, afin de prendre des décisions éclairées et d’améliorer leur efficacité. Cela peut aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients, à prévoir les tendances du marché et à prendre des décisions plus éclairées pour stimuler leur croissance.
Mobilité et sécurité
Les employés peuvent accéder à la suite logicielle depuis n’importe quel appareil, y compris les smartphones et les tablettes, ce qui leur permet de travailler en déplacement ou à distance. Les employés peuvent donc accéder à leurs données et à leurs applications où qu’ils se trouvent, ce qui améliore leur productivité et leur efficacité opérationnelle.
De plus, Dynamics 365 offre des fonctionnalités de sécurité avancées pour protéger les données de l’entreprise. Les entreprises peuvent définir des rôles et des autorisations pour chaque employé, ce qui garantit que seuls les employés autorisés ont accès aux données sensibles.
En outre, Dynamics 365 utilise des technologies de sécurité avancées, telles que la gestion des identités et des accès, pour protéger les données contre les menaces de sécurité. Cela permet aux entreprises de rester conformes aux normes de sécurité et de protéger leurs données sensibles contre les cybermenaces.
Pourquoi avoir recours à un intégrateur Microsoft Dynamics 365 ?
Avoir recours à un intégrateur Dynamics 365 est essentiel pour les entreprises qui souhaitent optimiser l’utilisation de cette suite logicielle. Un intégrateur peut aider les entreprises à personnaliser Dynamics 365 en fonction de leurs besoins spécifiques, à intégrer la suite logicielle à leurs systèmes existants et à former les employés à son utilisation. De plus, un intégrateur peut fournir un support technique et un service après-vente pour assurer le bon fonctionnement de Dynamics 365 et son évolution en fonction des besoins de l’entreprise.
Expertise technique
Il est essentiel pour un intégrateur Microsoft Dynamics 365 d’avoir une expertise technique solide pour garantir une intégration réussie de la suite logicielle. Un intégrateur doit posséder une connaissance approfondie de Dynamics 365, ainsi que des technologies et des plates-formes connexes. Cela leur permet de personnaliser et de configurer Dynamics 365 pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. En outre, un intégrateur doit être capable d’intégrer Dynamics 365 à d’autres systèmes, tels que les systèmes ERP ou de comptabilité, pour assurer une utilisation efficace et cohérente de l’ensemble du système d’information de l’entreprise. Enfin, l’expertise technique est essentielle pour garantir que Dynamics 365 est correctement configuré et sécurisé pour protéger les données de l’entreprise et garantir la conformité réglementaire.
Intégration avec d'autres systèmes
L’un des avantages clés de Dynamics 365 est sa capacité à offrir une intégration complète entre ses différentes applications. Les entreprises peuvent ainsi bénéficier d’une suite de solutions intégrées qui leur permettent de gérer leurs processus métier de manière efficace et efficiente. Par exemple, les équipes de vente peuvent facilement accéder aux données de l’inventaire, tandis que les équipes de service client peuvent accéder aux données de facturation et de comptabilité.
Cette intégration complète permet également aux entreprises d’obtenir une vue à 360 degrés de leurs clients et de leurs opérations, ce qui peut aider à améliorer la prise de décision, à augmenter l’efficacité et à stimuler la croissance.
Formation et support
Un intégrateur Dynamics 365 compétent doit être capable de fournir une formation approfondie aux employés de l’entreprise pour leur permettre d’utiliser efficacement la suite logicielle. Cela comprend la formation sur les fonctionnalités de base de Dynamics 365, mais aussi sur les fonctionnalités spécifiques personnalisées pour répondre aux besoins de l’entreprise. En outre, un intégrateur doit être en mesure de fournir un support technique et un service après-vente pour aider l’entreprise à résoudre les problèmes techniques liés à l’utilisation de Dynamics 365. Un support technique rapide et efficace est essentiel pour minimiser les interruptions de service et garantir une utilisation cohérente de Dynamics 365. Enfin, un intégrateur compétent doit être en mesure d’adapter la formation et le support en fonction des besoins de l’entreprise, en offrant des solutions sur mesure pour garantir que Dynamics 365 est utilisé de manière efficace et optimale.
Personnalisation
L’objectif des intégrateurs CRM personnaliser la suite logicielle en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise. Cela inclut la personnalisation des formulaires, des flux de travail et des vues pour répondre aux exigences spécifiques de l’entreprise. Un intégrateur doit également être en mesure de personnaliser les rapports pour fournir des informations pertinentes pour l’entreprise. En personnalisant Dynamics 365, l’entreprise peut optimiser son utilisation de la suite logicielle pour répondre à ses besoins spécifiques, en automatisant les processus, en améliorant la communication et en fournissant des informations en temps réel sur les performances de l’entreprise. Un intégrateur compétent doit être capable de comprendre les besoins de l’entreprise et de proposer des solutions personnalisées pour améliorer l’utilisation de Dynamics 365 dans l’entreprise.
Les critères pour choisir le bon intégrateur Dynamics 365
Tous ces éléments étant difficiles à saisir et à rassembler dans un temps suffisamment court pour être cohérent avec vos besoins au quotidien, il devient évident que demander l’intervention d’un intégrateur CRM est la meilleure solution. Cependant, n’est pas spécialiste qui veut. Aussi, afin de choisir le bon partenaire qui saura intégrer le bon CRM à votre structure, veillez à obtenir les réponses aux questions suivantes :
- Quelle est la taille de l'organisation à laquelle vous songez à faire appel ? (une petite structure aura certainement moins de moyens);
- Quelles sont les certifications que ce partenaire potentiel met en garantie ? (des certifications Microsoft sont des éléments de base qu'un profil d'intégrateur un tant soit peu sérieux doit pouvoir offrir);
- Comment se justifie le prix que l'entreprise intégratrice vous propose ? (assurez-vous qu'il n'y ait ni surfacturation ni frais cachés);
- Quelle est l'expérience de l'intégrateur CRM sur lequel vous vous reposerez ? (il est important de vous assurer qu'à mi-chemin du projet, votre partenaire ne vous abandonnera pas ou ne mettra pas votre structure en péril).
Il est important de garder en tête qu’avoir établi ses besoins au préalable est essentiel pour trouver le bon expert CRM. La personne responsable du projet CRM doit connaître son budget, les processus de chaque équipe qui utilisera l’outil CRM, la vision de l’entreprise pour la gestion des clients, les KPI à suivre… Le but étant que l’implémentation CRM soit la plus adaptée possible.
Top 3 des intégrateurs Dynamics 365 CRM
La gestion client n’est plus une fonction aussi isolée qu’à ses débuts.
Un long chemin a été parcouru depuis son rôle de suivi de la satisfaction et de la fidélisation clientèle. Si ces deux objectifs restent essentiels, la complexification du paysage des consommateurs et de celui de la concurrence mènent à une situation où règne le raccourcissement du temps et de l’espace disponibles pour les prises de décisions.
Par conséquent, les retours clients et leurs suivis sont aujourd’hui cruciaux pour les équipes commerciales afin d’ajuster leurs stratégies d’approche mais également très importants pour les équipes marketing qui cherchent à sonder le marché pour mieux le cerner.
Inversement, les interactions du service faisant appel aux CRM a besoin du concours des autres départements pour ajuster au mieux son discours face aux prospects.
La fidélisation client n’a jamais été aussi valorisé que de nos jours, c’est pour cela que d’entamer une migration CRM permet d’avoir un outil adapté à ses besoins.
Apogea
Apogea est une entreprise d’intégration Dynamics 365 bien établie, offrant des services de conseil, de mise en œuvre et de support pour les entreprises qui cherchent à utiliser efficacement la suite logicielle Dynamics 365. Avec une expérience de plus de 25 ans dans le domaine de l’intégration de logiciels de gestion, Apogea a acquis une solide expertise en matière d’implémentation de Dynamics 365 pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité. Les experts d’Apogea travaillent en étroite collaboration avec les entreprises pour comprendre leurs besoins spécifiques, proposer des solutions sur mesure et fournir une formation et un support pour assurer une utilisation efficace de Dynamics 365. Avec un engagement fort envers la satisfaction des clients et une équipe de professionnels compétents et dévoués, Apogea est un choix solide pour les entreprises cherchant à implémenter efficacement la suite logicielle Dynamics 365.
Prodware
Prodware est une entreprise d’intégration Dynamics 365 bien établie, offrant des services de conseil, de mise en œuvre et de support pour les entreprises qui cherchent à utiliser efficacement la suite logicielle Dynamics 365. Avec une expérience de plus de 30 ans dans le domaine de l’intégration de logiciels de gestion, Prodware a acquis une solide expertise en matière d’implémentation de Dynamics 365 pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité. Les experts de Prodware travaillent en étroite collaboration avec les entreprises pour comprendre leurs besoins spécifiques, proposer des solutions sur mesure et fournir une formation et un support pour assurer une utilisation efficace de Dynamics 365. Avec un engagement fort envers la satisfaction des clients et une équipe de professionnels compétents et dévoués, Prodware est un choix solide pour les entreprises cherchant à implémenter efficacement la suite logicielle Dynamics 365.
Avanade
Avanade est un d‘intégrateur Dynamics 365 de premier plan, proposant des services de conseil, de mise en œuvre et de support pour les entreprises qui cherchent à utiliser efficacement la suite logicielle Dynamics 365. En tant que partenaire stratégique de Microsoft, Avanade dispose d’une expertise de pointe dans l’implémentation de Dynamics 365 pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité. Les experts d’Avanade travaillent en étroite collaboration avec les entreprises pour comprendre leurs besoins spécifiques, proposer des solutions sur mesure et fournir une formation et un support pour assurer une utilisation efficace de Dynamics 365. Avec un engagement fort envers la satisfaction des clients et une équipe de professionnels compétents et dévoués, Avanade est un choix solide pour les entreprises cherchant à implémenter efficacement la suite logicielle Dynamics 365.
Cahier des charges : la pierre angulaire de votre projet CRM
Ces questions vous aiguillant sur le choix d’un intégrateur en soulèvent d’autres, relatives à votre entreprise.
C’est en cela qu’un cahier des charges CRM se révèle vital. En effet, si l’évolutivité et la modularité de certains excellents CRM sont aujourd’hui un gage d’adaptation à de nombreux clients, toutes les entreprises demeurent différentes.
Vos besoins peuvent grandement diverger par rapport à ceux d’une autre entreprise de même taille.
Par conséquent, il est plus que nécessaire d’établir un cahier des charges CRM en amont de votre choix et, de fait, il est recommandé de ne réaliser votre choix qu’épaulé par un conseiller.
Certains intégrateurs offrent à cet égard des services de conseil, dont la fiabilité se vérifie aisément grâce à des certifications étendues sur plusieurs solutions CRM.
