Comment le CRM peut-il se mettre au service de la stratégie d’entreprise ?

La transformation digitale de votre activité revient, plus que jamais, au cœur du débat. Les crises successives ont profondément modifié les habitudes de consommation et cette évolution ne semble pas freiner. Afin de suivre le rythme et d’adapter le modèle de vos offres et de votre entreprise, une stratégie d’entreprise reposant sur un outil CRM va devenir incontournable.

 

Qu’est-ce qu’un CRM ?

 

Le CRM, ou Customer Relationship Management, est avant tout un outil. Il ne peut pas être la solution à tous les écueils rencontrés par votre activité mais il peut grandement simplifier vos tâches et automatiser certains processus chronophages. Il sert, entre autres, à booster durablement vos ventes, à déployer un marketing intelligent et à développer la fidélité client à chaque étape.

Le CRM est de plus en plus répandu (73% des entreprises françaises en sont équipés) mais encore trop peu d’entreprise osent déployer un logiciel CRM au service de leur stratégie d’entreprise.

 

Le CRM est un outil essentiel de votre business

 

Un très grand nombre d’informations peuvent être enregistré dans votre outil CRM. Vous pouvez ainsi qualifier votre clientèle et votre audience, afin de capter et de suivre les prospects et clients dans leur parcours d’achat.
Grâce à un logiciel CRM, il est possible de stocker au même endroit l’ensemble des données récoltées par vos commerciaux, votre service marketing et votre service client. Ainsi, vos services peuvent utiliser toutes ces informations pour rendre leurs actions plus ciblés et plus pertinentes. Voici les nombreux avantages dont peuvent bénéficier vos services :

  • CRM marketing (couplé idéalement à un logiciel d’automation) :
    • automatisations des parcours grâce à des scénarios préalablement définis
    • qualification des leads facilité
  • CRM commercial :
    • amélioration de l’efficacité des vendeurs
    • accès à des outils de reporting intelligent
  • CRM service client :
    • instauration d’une base de connaissance sur le site internet relié au CRM idéalement
    • programmation et le déploiement d’un chatbot
    • intégration des réseaux sociaux dans le parcours après-vente

 

Pour aligner les services ventes et marketing

 

Vos équipes marketing et commercial doivent remplir un ensemble d’objectifs hebdomadaires, mensuels, etc. Et bien souvent, ces objectifs sont liés entre eux. Cependant on note souvent des lacunes ou même un manque total de communication entre ces services. Bien que les objectifs puissent paraître différents, ces derniers sont souvent intimement liés.

  • L’équipe marketing, mesure l’efficacité de ses actions et de ses campagnes (contenus, emailing, SMS…) au nombre de prospects qualifiés ou d’opportunités générées.
  • L’équipe commerciale, se base quant à elle sur le nombre de nouveaux clients facturés, de clients visités, de propositions commerciales envoyées, ou du CA réalisé à la fin du mois sur tel zone, tel produit ou tel segment.

Grâce au déploiement d’une solution CRM au service de la stratégie d’entreprise, il est possible d’attribuer en toute simplicité les tâches aux membres d’une équipe

  • de scorer les prospects
  • de créer des listes de contacts en choisissant le filtre qui correspond le mieux à votre activité (offre/zone/commercial)
  • de créer et de partager des rapports de visites, de suivre les notes de vos commerciaux ou du service client, de retracer le parcours exacte de chaque compte…

Au-delà de la mise en place de tableaux de reporting pour mesurer les résultats, et toujours dans le but d’élaborer une stratégie CRM et une vision d’entreprise, il est essentiel d’unifier les équipes autour d’objectifs commun sur une plateforme unique et commune.

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