Quels sont les avantages à lier un CRM à un module BI ?

En 2021, le duo CRM et Business Intelligence constitue l’outil de prédilection des décideurs. Une combinaison optimale qui leur permet un gain de temps considérable dans les analyses des données, et donc dans les prises de décision. Elle profite aussi à différents services (marketing, commercial et service client), lors de l’élaboration de leurs stratégies marketing.

Une vision 360 de la relation client

CRM et Business Intelligence permettent une vision à 360 ° de la relation client. Chacun des deux outils opère effectivement de manière à procurer aux décideurs les éléments essentiels aux prises de décisions. De son côté, le CRM recueille les données clients sur tous les points de contacts (email, tchat instantané, chatbot, SMS…). Celles-ci font par la suite l’objet d’une centralisation. Le CRM BI intervient alors pour les restituer à des formats visuels, destinés à en simplifier l’analyse.

Dans la pratique, la combinaison CRM et Business Intelligence offre ainsi la possibilité d’améliorer la connaissance client. Une solution décisionnelle qui permet même d’anticiper les besoins des clients, selon l’évolution du marché. Mieux, elle se présente comme un outil de pilotage et de reporting, permettant d’évaluer l’efficacité des campagnes marketing. Chose certaine : l’analyse des KPIs gagne en pertinence, grâce à des données à jour et conformes aux législations en vigueur.

 

Des tableaux de bord en temps réel pour suivre vos activités

previsions crmAvec le duo CRM BI, les services commerciaux, marketing et Service Client bénéficient de données claires et facilement exploitables. Il leur sera plus simple de piloter et de faire le suivi des activités, via leurs tableaux de bord. Les commerciaux disposent par exemple de tous les éléments en main pour des prises de décision optimales. De leur côté, les marketeurs peuvent utiliser des données fiables pour mener à bien leurs campagnes marketing. Les conseillers du Service Client améliorent, quant à eux, la connaissance client. Ils peuvent ainsi concocter des offres spécifiques, ou bien élaborer des parcours clients personnalisés.

La combinaison CRM et Business Intelligence profite aussi aux responsables de vente. Ils disposent effectivement de tableaux de bord leur permettant un suivi optimal des activités commerciales. De même, ils peuvent baser leurs analyses sur des indicateurs de pilotage, mais aussi des indicateurs graphiques du volume des requêtes clients.

Des analyses sur mesure

identification sourcesPour des analyses sur mesure, le duo CRM et Business Intelligence est aussi de mise. L’idée est d’améliorer l’exploitation des données issues de différents points de contacts. Celles-ci feront par la suite l’objet d’enrichissement avec des données externes, mais aussi de mises à jour en temps réel. Grâce au CRM et à l’Intelligence Artificielle, on a des données claires, synthétiques et facilement exploitables par les décideurs. Ces derniers peuvent alors se faire une idée précise des comportements des consommateurs et prendre leurs décisions en conséquence.

En sa qualité d’outil décisionnel, la combinaison CRM et Business Intelligence forme le pilier des campagnes marketing. Les décideurs peuvent effectivement modéliser les tendances en cours, grâce à des graphiques et autres résultats visuels. Mieux, ils sont dans la possibilité d’émettre des consignes correctives aux services marketing, commerciaux et Service Client.

Des modélisations et analyses prédictives

Les DSI, DGnettoyage donnees et autres responsables de ventes profitent grandement du duo CRM et Business Intelligence. En effet, ces décideurs disposent désormais de tous les éléments en main pour améliorer ou rectifier les stratégies marketing de l’entreprise. Ils sont à même de générer des reportings ad-hoc, grâce à l’analyse poussée de données clients mises à jour en temps réel. Des analyses prédictives sont même possibles, afin d’anticiper l’évolution des attentes des clients et du marché en général.

Dans la pratique, le couple CRM et Business Intelligence constitue une plateforme prédictive par excellence. Un outil innovant qui résulte de la combinaison de technologies de pointe. Avec un CRM tel que Microsoft Dynamics 365 CRM, l’on peut même disposer d’un DWH sécurisé en vue d’une gestion optimale des données clients.

Articles liés
Stratégie CRM
Guide ultime pour une stratégie CRM réussie
Maîtrisez l’art de la relation client avec notre guide ultime. Découvrez comment une stratégie CRM peut transformer vos interactions clients et catalyser la croissance de votre entreprise. …
CRM efficy
Efficy CRM : Présentation, impact et efficacité pour votre PME
Découvrez comment Efficy CRM peut révolutionner la gestion de votre PME. Explorez ses fonctionnalités, son impact et comparez-le aux meilleurs CRM du marché …
puzzle
Intégrateur CRM pour PME : solutions et bénéfices pour votre entreprise
Découvrez comment un intégrateur CRM peut révolutionner votre PME : solutions personnalisées, efficacité accrue, sécurité des données. Boostez votre relation client dès maintenant ! …
Contactez un de nos experts

Nos experts sont à votre écoute pour votre projet CRM.

Parlons ensemble de vos besoins et faites confiance à une expertise de 20 ans dans le CRM.

contact lcrm

« * » indique les champs nécessaires

Hidden
{embed_url}
Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Guide CRM

Découvrez notre guide CRM exclusif afin de lancer votre futur projet CRM sereinement.

  • Hidden

Téléchargez votre Toolbox (Boîte à outils) CRM pour lancer votre projet CRM !

TOP 5 des erreurs à eviter pour l'integration CRM

Dossier - Projet CRM

Assurez-vous du succès de votre projet CRM avec ce guide complet

  • Hidden
    {embed_url}

5 préjugés sur l'outil CRM

  • Hidden
    {embed_url}

Votre comparatif CRM 360°

Découvrez notre comparatif CRM et faites un choix éclairé pour votre futur CRM.

  • Hidden
    {embed_url}

Modèle de Cahier des Charges CRM

Remplissez dès à présent notre modèle de cahier des charges CRM et dressez le bilan de votre société et de vos besoins en CRM.

  • Hidden
    {embed_url}

Livre Blanc Commercial

Augmentez l’efficacité de vos équipes commerciales grâce à notre Livre Blanc Microsoft Dynamics 365.
  • Hidden
    {embed_url}