CRM association : Optimisez la Gestion de Vos Membres et Améliorez Votre Impact
Qu’est-ce qu’un CRM associatif ?
Un CRM pour association est un logiciel conçu pour aider les organisations à but non lucratif à gérer efficacement leurs relations avec leurs membres, donateurs, bénévoles et autres parties prenantes. Il permet de centraliser toutes les informations dans une base de données unique, facilitant ainsi la gestion des adhésions, des dons, des événements et des campagnes de communication.
Contrairement à un CRM classique utilisé dans le secteur commercial, un CRM pour association est spécialement conçu pour répondre aux besoins spécifiques des organisations à but non lucratif. Il permet de :
- Suivre les adhésions et les renouvellements.
- Gérer les dons et les campagnes de collecte de fonds.
- Planifier et organiser des événements.
- Communiquer efficacement avec les membres et les donateurs.
- Analyser les données pour optimiser les stratégies de fidélisation et de collecte de fonds.
Quels bénéfices apportent un CRM pour une association ?
Les interlocuteurs au sein d’une association ont tendance à se multiplier. Pourtant, vous ne disposez pas toujours d’outils adaptés pour automatiser tout ce qui relève de la communication. Le CRM association s’utilise justement dans ce sens. Il leur permet de collecter les cotisations, de mieux gérer le quotidien et de coordonner les actions.
Dans une association, la qualité de la communication est importante. Pour fidéliser les membres ou les inciter à s’inscrire, il est primordial de construire une relation de confiance basée sur une bonne communication. Le CRM pour association permet à la structure d’uniformiser les échanges avec les membres et les sympathisants. Grâce à cet outil, l’association pourra centraliser toutes les informations sur les bénévoles et optimiser la communication.
- Gestion optimisée des membres
- Efficacité accrue des campagnes de collecte de fonds
- Communication personnalisée et ciblée
- Automatiser les tâches administratives
Gestion optimisée des membres
Un CRM facilite le suivi des adhésions, des renouvellements, des cotisations et des interactions individuelles avec chaque membre. En centralisant ces données, l’association comprend mieux les attentes de ses membres, renforce leur engagement et favorise leur fidélité.
Efficacité accrue des campagnes de collecte de fonds
Grâce à cet outil, les associations/fédérations peuvent analyser les comportements de dons, segmenter les donateurs selon divers critères (historique des contributions, préférences, niveau d’engagement), et personnaliser les campagnes de levée de fonds. Cette approche ciblée augmente l’efficacité des collectes et maximise les ressources obtenues.
Communication personnalisée et ciblée
Un CRM offre la possibilité de segmenter précisément les membres et les donateurs, permettant ainsi d’envoyer des messages pertinents et adaptés à chaque public. Qu’il s’agisse de newsletters, d’invitations à des événements ou d’appels aux dons, une communication personnalisée renforce les relations et stimule l’engagement.
Automatiser les tâches administratives
En automatisant les tâches répétitives telles que l’envoi de reçus fiscaux, les rappels de renouvellement d’adhésion, la gestion des inscriptions aux événements et le suivi des bénévoles, un CRM libère un temps précieux. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée pour l’association.
Quelles sont les fonctionnalités d’un CRM association ?
Si une association adopte un CRM, ce sera d’abord pour optimiser la gestion de la structure et gagner du temps dans les diverses tâches. L’outil constitue effectivement un allié de taille pour une bonne gestion aussi bien au niveau financier qu’au niveau des membres. Le CRM association dispose de diverses fonctionnalités CRM dédiées à ces tâches. Il intègre notamment des applications pour la gestion des adhérents, des donations des sympathisants, des divers évènements, mais aussi de la communication interne et externe. Le logiciel dispose également de fonctionnalités facilitant la fidélisation des membres et des bénévoles.
Gestion des adhérents
La gestion des adhérents et bénévoles de l’association compte parmi les fonctionnalités les plus intéressantes dans un CRM association. Au sein d’une telle structure, la gestion de la base des données sur les membres constitue un enjeu majeur.
Les erreurs de qualification, les doublons et les oublis peuvent impacter le fonctionnement même de l’association. Il est donc important d’adopter un logiciel de gestion des adhérents pour une association ou CRM. Cet outil intègre généralement un tableau de contacts personnalisables, un module permettant d’identifier les doublons et des fiches contacts.
Suivi des Dons et Collecte de Fonds
Le budget de fonctionnement d’une association se compose en grande partie de dons des sympathisants et des membres. Pour financer ses activités, elle compte sur les levées de fonds et les dons. Le CRM association intègre une fonctionnalité permettant de sélectionner des donateurs potentiels.
En effet, le logiciel les classifie, distinguant ceux qui viennent de faire un don et ceux à qui la structure pourra en demander. Le CRM affiche également une statistique sur lequel l’association peut baser ses campagnes de levée de fonds. Grâce au logiciel, elle aura même accès à un outil marketing pour faciliter la mise en place d’une prospection ciblée.
Gestion des événements
En plus des dons, les événements comptent également parmi les sources de revenus des associations. Ce sont des occasions pour inviter tous les bénévoles, les sympathisants, les mécènes et autres donateurs. Pour que tout se déroule comme prévu, il est préférable d’utiliser un CRM association dès l’envoi des invitations jusqu’au remerciement des invités.
Concernant l’organisation, par exemple, il est envisageable de partir de la base de données dans le CRM pour envoyer les invitations. L’outil offre la possibilité de mettre en place des messages personnalisés. Le logiciel intègre également une fonctionnalité qui permet à l’utilisateur d’éditer un rapport complet sur le déroulement de l’évènement en question. La structure pourra connaître l’impact de l’événement, les fonds levés et les personnes ayant répondu présent.
Automatisation des Campagnes de Communication
Contrairement aux idées reçues, la mise en place d’une politique marketing n’est pas réservée uniquement à une entreprise en quête de profit. Même une association se doit de mettre en place une bonne communication marketing. Cela est indispensable si elle veut avoir des dons, recevoir les cotisations des membres à temps et solliciter des sympathisants pour la soutenir financièrement.
La solution CRM association permet de mieux gérer ces communications marketing. Elle intègre une fonctionnalité facilitant la mise en place d’une campagne emailing ciblée. À partir de la base de données dans le CRM, la structure pourra communiquer avec les contacts tout en tenant en compte de leur degré d’engagement.
Gestion des tâches et des responsabilités
Les bénévoles dans une association ont un temps limité à consacrer à la structure. Pour les dirigeants, il est donc primordial de bien organiser les tâches. Afin d’éviter la désorganisation, l’idéal serait de tout planifier dans le CRM association.
La base de données comporte déjà toutes les informations sur les membres (noms, prénoms, fonctions, compétences, disponibilités, etc.). Le logiciel se charge alors de la répartition des tâches en prenant en compte les compétences de chacun et le temps qu’il a pour servir l’association. Une telle organisation permet un gain de temps, aussi bien pour les dirigeants que pour les bénévoles.
Elle évite également les mauvaises affectations. Chaque bénévole sera affecté à la tâche qu’il sera en mesure d’assurer.
Quels CRM associatif choisir ?
Le choix d’un CRM association dépend de plusieurs critères. Il est notamment important de prendre en compte les besoins de la structure, mais aussi son envergure et son budget. Pour faire le bon choix, vous pouvez passer par un comparatif logiciel associations ou juste vous baser sur les critères suivants :
- Les fonctionnalités du CRM : chaque logiciel dispose de fonctionnalités propres. Pour qu’il soit réellement au service de votre association, il est conseillé de lister vos besoins avant de choisir. Néanmoins, le logiciel doit intégrer des fonctionnalités de base comme l’outil de gestion des contacts, des membres et de la communication ;
- La performance du logiciel : le CRM devrait être en mesure de construire une base de données complète ;
- Le prix du CRM association : les tarifs d’abonnement proposés par les développeurs sont très variables. Il est alors préférable de faire une étude du marché en amont avant de faire le choix. Un logiciel trop coûteux pourrait peser lourd sur le budget d’une association qui vit grâce à des dons et des cotisations.
Pour vous aider à faire le choix, voici une sélection de logiciels de gestion association. Il s’agit des trois solutions les plus intéressantes du moment.
Déjà au service de plus de 40 000 entreprises, Microsoft Dynamics 365 CRM a également la côte auprès des associations. Ce logiciel basé sur Cloud leur permet de faire un suivi en temps réel des objectifs lors d’un événement ou d’une levée de fonds. Les membres peuvent alors voir quand ils pourront les atteindre et à quel moment déployer des efforts supplémentaires.
Cette invention de Microsoft facilite également la gestion des promesses de don. Vous aurez une visibilité complète sur les intentions de donation des sympathisants et le moment durant lequel ils comptent la faire. Ce CRM association facilite ainsi les tâches des dirigeants.
Il faut savoir que Microsoft Dynamics 365 CRM peut intégrer facilement les autres programmes de Microsoft. D’ailleurs, c’est le CRM conseillé pour ceux qui désirent réaliser une synchronisation avec d’autres logiciels. À noter qu’il s’agit d’un outil payant. Pour connaître le prix, il est conseillé de demander un devis.
CiviCRM est une solution évoluant à la fois en open source et sur cloud. Elle est également intéressante pour une association qui désire adopter un CRM. Ce logiciel s’adresse aux structures de taille moyenne ou de grande taille. Il est donc déconseillé pour les petites associations en quête de CRM.
CiviCRM dispose d’un tableau de bord entièrement personnalisable. Cela facilite l’organisation des activités, des évènements et des listes des membres. De plus, ce CRM association peut se synchroniser avec une base de données existante. Si l’association en dispose déjà, elle peut alors l’intégrer au logiciel. Avec CiviCRM, vous pourrez mieux gérer les abonnements et les bénévoles.
Il permet également d’identifier les mécènes de l’association. Le plus intéressant reste sans doute sa gratuité. Le logiciel est mis gratuitement à sa disposition. Cependant, son développeur incite les utilisateurs à faire des dons pour financer la maintenance de l’outil et aider à l’améliorer.
Salsa CRM est un progiciel destiné initialement aux entreprises. Au fil des années, il a toutefois eu la côte auprès des ONG et des associations. Il s’agit d’un outil facilitant la gestion des dons, des levées de fonds en ligne et du marketing numérique.
Ce logiciel permet également de mettre en place des plaidoyers en ligne autour des causes que l’association défend. Salsa CRM s’intègre avec le webapp de l’association. De plus, le nombre d’utilisateurs n’est pas limité. Vous pourrez ajouter tous les membres de l’association si cela est nécessaire.
Ce CRM association permet également de créer des adresses mails et des signatures personnalisées. Il intègre diverses autres fonctionnalités comme le support technique pour les mails et les téléphones ou encore l’assistance en ligne. À partir du CRM, vous pourrez gérer les forums de l’association. À noter que Salsa CRM est un logiciel payant. Le développeur propose, cependant, un essai gratuit.
Les avantages d'un CRM pour association / fédération
Toutes les informations relatives aux membres, donateurs et bénévoles sont stockées dans une base de données unique, ce qui permet un accès facile et une gestion simplifiée.
En ayant une vue complète des interactions avec les membres et donateurs, les associations peuvent mieux comprendre leurs besoins et améliorer leur fidélisation.
L’automatisation des tâches administratives permet aux équipes de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, comme la collecte de fonds ou l’organisation d’événements.
Un CRM permet de suivre les performances des campagnes de collecte de fonds, des événements et des adhésions, offrant ainsi des insights précieux pour optimiser les stratégies.
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