Les entreprises qui souhaitent utiliser un CRM ont le choix entre les logiciels internalisés et les solutions en ligne. Ce second type d’outil est celui qu’il vous faut si vous voulez que le CRM soit accessible à vos collaborateurs depuis n’importe quel appareil, quels que soient l’heure et l’endroit. L’offre en la matière étant très étoffée, vers quel CRM en ligne s’orienter ?
Les aspects à considérer pour le choix de votre CRM en ligne
Le CRM en ligne, aussi appelé CRM Saas, est distribué par le biais du cloud computing. Il est ainsi possible aux utilisateurs d’y accéder depuis n’importe quel endroit du moment qu’ils disposent d’une connexion internet. Ce type d’outil a la particularité de convenir à toutes les tailles d’entreprise.
Certaines solutions sont gratuites. La plupart du temps, il est toutefois nécessaire de prévoir un budget CRM si vous envisagez de recourir à un logiciel en ligne. Cela dit, ce dernier vous permettra d’échelonner vos dépenses étant donné qu’il est généralement facturé au moyen d’un abonnement mensuel.
Le choix d’un CRM Saas ne doit pas se faire au hasard. Il faut en effet prendre en compte plusieurs critères pour sélectionner la solution la mieux adaptée à votre entreprise.
Un outil CRM simple d’utilisation
Il est important que le CRM en ligne choisi soit facile à prendre en main. Pour ce faire, le logiciel doit être doté d’une interface simple et intuitive. De cette manière, vos collaborateurs pourront l’adopter rapidement. Vous n’êtes pas sans savoir que l’utilisation d’un CRM constitue un changement au sein de votre entreprise. Il est donc crucial que vos collaborateurs y adhèrent.
Un outil CRM agile
Le CRM en ligne se doit également d’être agile. Concrètement, il faut qu’il évolue en fonction de votre croissance, de vos besoins, de votre marché, etc. Gardez à l’esprit que cette solution vise à accroître vos performances. Elle doit être en mesure de vous apporter de l’aide lorsque votre entreprise se développe et vos objectifs deviennent plus nombreux.
Un outil CRM compatible
En outre, le logiciel CRM doit être compatible avec votre système informatique. Par exemple, si vous utilisez la suite bureautique 365 qui est hébergée sur le cloud, vous pouvez opter pour Microsoft Dynamics 365 CRM. Il faut souligner que la majorité des solutions proposées aujourd’hui peuvent fonctionner avec tout système d’exploitation et n’importe quel type de processeur.
Quels sont les logiciels CRM en ligne sur le marché ?
Il existe sur le marché un grand nombre de logiciels CRM en ligne. Microsoft Dynamics 365 CRM est l’un des meilleurs outils que vous pourrez y trouver. Cette solution intègre différentes fonctionnalités pensées pour optimiser la gestion de la relation client. Parmi celles-ci figurent notamment l’enregistrement des préférences de contact des clients et la détection des doublons qui permet de libérer de l’espace de stockage. En misant sur ce logiciel facile de prise en main, vous serez en mesure d’établir une stratégie marketing efficace et de personnaliser votre relation client.
Tout comme Microsoft Dynamics 365 CRM, Salesforce Sales Cloud est adapté aux entreprises, quelle que soit leur taille. Ce CRM en ligne facilite la tâche des équipes commerciales et des conseillers du service à la clientèle. Grâce à cet outil, il est possible de développer les ventes. Il favorise également la fidélisation des clients. La mise à jour automatique de la base de données, le service client intelligent et la création d’e-mails personnalisés sont quelques-unes de ses fonctionnalités.
CRM en ligne 100 % français, Axonaut représente aussi une solution intéressante. De plus, cet outil est associé à un ERP. Il est doté de fonctionnalités facilitant la gestion de la relation client et le suivi des prospects. Comportant un module de gestion de factures et de devis, il permet par ailleurs d’économiser énormément de temps. Avec son interface ergonomique, ce logiciel CRM est en outre très simple d’utilisation.
