CRM et SAV : pourquoi choisir un CRM après-vente ?
Un bon service après-vente est l’un des meilleurs moyens de fidéliser votre entreprise, c’est pourquoi il doit être pris en charge et géré de manière optimale. Pour ce faire, il existe des moyens d’améliorer le service et l’un d’eux consiste à utiliser un logiciel CRM. Pourquoi le CRM après-vente devient-il un outil si important ? Nous vous disons ci-dessous.
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Quelles sont les fonctionnalités du service après-vente ?
Une fois l’achat effectué, il y a des aspects spécifiques que vous devez gérer pour que la relation client soit maintenue dans des conditions optimales. Ces fonctionnalités présentes dans un CRM après-vente sont les suivantes :
- Communication personnalisée : Vos clients apprécieront que vous fassiez un suivi personnalisé de leur expérience avec le produit qu'ils ont acheté. En effet, cela permet de renforcer l'expérience-client et à ce dernier de se sentir spécial et écouté. Un client satisfait assure la fidélisation.
- Assistance : il est très important que vous offriez de l'aide et que vous soyez en mesure de proposer des solutions rapides à tout problème pouvant survenir avec le produit que vous avez vendu. Cela inclut également la maintenance, en particulier dans les produits électriques ou ceux qui nécessitent une installation spécifique. Le logiciel CRM permet de répertorier et centraliser toutes les demandes clients créant ainsi une tendance et un meilleur support client à long terme car le commercial saura aiguiller son client et réduire les retours assez chronophages.
- Confiance : votre client doit s'assurer que toutes les garanties sont couvertes pour le produit en cas d'imprévu, au cas où il serait nécessaire d'apporter des modifications ou des retours. Chaque client doit sentir que si un imprévu arrive, il sera dans tous les cas protégé.
- Offres : Les remises et les offres sont une excellente technique pour obtenir une deuxième vente ou pour fidéliser et récompenser l'engagement des clients réguliers. Récompenser la régularité vous apportera toujours des avantages et renforcera la fidélité que le client a pour votre marque.
Pourquoi est-il important d'utiliser une solution CRM pour le service après-vente ?
Avoir un CRM après-vente dans votre entreprise vous offrira un grand nombre de fonctionnalités qui augmenteront la compétitivité de votre entreprise. Un logiciel de service client vous permettra de faire ce qui suit :
- Gérez les bases de données avec les principales informations des clients.
- Avoir un calendrier pour planifier toutes les actions après-vente.
- Améliorez la relation avec vos clients actuels pour fidéliser.
- Augmentez la satisfaction de vos clients et contribuez au renforcement de l'image de marque.
- Accélérez la résolution des incidents et offrez des réponses immédiates aux requêtes.
- Gérez efficacement l'équipe commerciale et après-vente.
- Offrez une assistance personnalisée via n'importe quel canal, en ligne ou hors ligne.
Avantages de l'utilisation du logiciel CRM pour le service après-vente
Cette solution vous aide non seulement à fidéliser vos clients, mais aussi à améliorer la gestion interne de votre service client pour y parvenir. Le résultat est une entreprise connectée, collaborative et intégrée.
Parmi les avantages que le logiciel CRM après-vente peut apporter à votre entreprise, on peut citer les suivants :
- Vision 360º du service client.
- Des niveaux de qualité de service plus élevés et une réduction des coûts associés.
- Efficacité maximale dans la gestion des incidents.
- Planification et programmation des services aussi précisément que possible.
- Des services plus rapides et plus précis adaptés aux besoins du client.
- Augmentez le niveau de satisfaction grâce à une attention personnalisée.
- Suivi automatique des dates et des détails de renouvellement de contrat.
Pourquoi choisir Dynamics for Customer Service ?
Dynamics 365 Customer Service vous permet d’offrir un service client de premier ordre qui permet la fidélisation client et celle de la marque. Cet outil unifie l’expérience du client avec l’entreprise grâce au libre-service et au service après-vente. Le commercial aura au préalable rempli toutes les informations liées au client pour pouvoir mieux le cerner et être au courant de son activité. Avoir une solution relation client bien renseigné permet de nombreuses actions : que ce soit pour connaître la satisfaction globale (d’un produit/service) envoyé via un mailing, avoir toutes les informations nécessaires lorsque le client revient pour pouvoir traiter au mieux sa demande, emails promotionnels…
En outre, vous pouvez offrir à vos agents les ressources dont ils ont besoin pour servir leurs clients à tout moment et via n’importe quel canal. Dynamics 365 for Customer Service fournit une plateforme unifiée qui offre des informations dans différentes interactions, afin que les agents puissent offrir la cohérence et la personnalisation que les clients attendent.
D’autre part, unifier les connaissances, intégrer toutes les données provenant de l’interaction avec le client permet d’obtenir des analyses dans des panneaux interactifs. Ainsi, la prise de décision est améliorée et la satisfaction du client est accrue. Lisez aussi notre article sur le CRM intelligent.
