Fonctionnalités CRM
Quelles sont les fonctionnalités d'un logiciel CRM ?
Le marché des logiciels CRM est vaste. Chaque fonctionnalité CRM a pour but d’optimiser la gestion de la relation client en centralisant les données relationnelles. L’objectif ? Maximiser les conversions de prospects en clients et fidéliser la base de clients existante. Les entreprises doivent aujourd’hui se réinventer pour rester compétitives. Le CRM est une des réponses. Mais comment trouver l’outil CRM le plus adapté à son entreprise ? Découvrez toutes les fonctionnalités CRM indispensables qui serviront votre stratégie d’entreprise et vos objectifs !
Fonctionnalités liées au CRM Commercial
Généralement quand on parle de logiciels CRM, la première idée qui vient est d’augmenter le chiffre d’affaires. En dotant vos équipes d’un module CRM commercial, vous vous assurez de ne plus rater aucune vente.
En résumé, les fonctionnalités d’un CRM commercial sont :
- Gestion des contacts et des comptes clients
- Scoring et priorisation
- Gestion des rendez-vous et des tâches
- Gestion des actions commerciales
- Gestion du cycle de vente : devis, opportunités, bons de commandes
- Recommandations de cross-sell et d’opportunités de vente
- Possibilité de s’interconnecter avec LinkedIn
- Gestion des alertes
- Suivi des interactions
Fonctionnalités liées au CRM Marketing
Des logiciels CRM comportent un module spécifique pour le service marketing. Le but ? Générez plus de leads qualifiés et maximisez les conversions. Cet outil CRM dédié au marketing permettra à vos équipes de :
- cibler précisément et intelligemment les prospects les plus matures et ceux à plus forte valeur,
- choisir le bon canal de communication,
- communiquer le bon message au bon moment pour générer des leads qualifiés aux forces commerciales,
- aligner les ventes et le marketing,
- réaliser vos campagnes marketing
- analyser précisément les résultats et la rentabilité des actions marketing.
Fonctionnalités liées au CRM Service Client
Conquérir de nouveaux clients est un des objectif d’un logiciel CRM, mais il convient ensuite de les fidéliser durablement. C’est le but d’une des briques de du logiciel de gestion de la relation client avec un CRM service client.
Déployez une expérience client personnalisée, proposez un service client réactif et multicanal, mettez en place des enquêtes de satisfaction client, réduisez les temps de résolution des incidents avec des dispositifs innovants (self-service client, chatbot, agent virtuel). Chaque interaction devient une opportunité d’engager davantage le client avec votre outil CRM. Ecoutez la voix du client et visualisez vos principaux indicateurs pour mettre en place des actions qui augmenteront la satisfaction client.
CRM et Analytique
Votre outil CRM peut aussi être un outil de pilotage.
Les fonctionnalités d’un CRM analytique vous permettront de
- retrouver en quelques clics tous les indicateurs nécessaires au pilotage de votre performance que ce soit pour votre service marketing, votre équipe commerciale ou le service client.
- avoir des reportings sont facilement interprétables grâce à des données visuelles (jauge, graphique, …) que vous pouvez mettre à jour d’un simple clic.
- consulter votre pipe commercial.
- suivre la rentabilité de vos actions marketing.
- connaître le nombre de leads générés ou encore le temps de résolution moyen d’un incident.
Analysez aussi les données collectées dans votre application CRM avec des fonctionnalités CRM analytique afin de mieux connaître vos clients et en tirer des informations métiers actionnables.
CRM et Business Intelligence (BI)
Pour aller plus loin, choisissez un outil allié à des fonctionnalités CRM de business intelligence. Vous pourrez ainsi bénéficier de fonctionnalités avancées telles que des analyses prédictives, du datamining sur vos données internes mais aussi sur des données externes pour analyser des tendances marché.
Découvrez des modèles de comportement client, scorez vos clients et vos prospects, détectez de potentiels ventes additionnelles, déterminez la valeur de vie du client, … Grâce à la business intelligence, votre logiciel CRM devient plus intelligent et un véritable assistant pour accroître vos chiffre d’affaires. Alliez CRM et BI, un duo gagnant !
Fonctionnalités CRM de base
N’oublions pas de rappeler le socle commun de fonctionnalités de toute solution CRM :
- Un accès simple aux données clients au travers d’une base de données unique
- Une historisation des interactions
- Des processus métiers rationnalisés et automatisés
- Une gestion des documents
- Des fonctionnalités collaboratives
- La possibilité de s’interconnecter avec d’autres outils métiers : emailing, ERP, réseaux sociaux, …
Logiciel CRM : comment choisir ?
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