Les tendances CRM 2025
- Chiffre clés et rétrospective 2024
- Tendances et évolution téchnologiques de l'IA
- Stratégie et gestion d'entreprise, les dernières évolutions majeures
- Engagement et expérience client : Automatisation, retours clients éthique et responsabilité.
- Sécurité et conformité : Comment mettre ses données clients à l'abri.
Découvrez les CRM du marché
Le marché du CRM en 2025 se caractérise par une concurrence féroce et une innovation constante, avec des solutions toujours plus intégrées et intelligentes.
Microsoft Dynamics et Sage se distinguent en offrant des intégrations poussées avec les systèmes ERP, permettant aux entreprises d’avoir une vision complète de leurs processus et de leurs clients. Pipedrive, quant à lui, séduit les PME par sa simplicité et sa flexibilité, tandis que Salesforce continue de dominer le secteur grâce à des solutions basées sur l’intelligence artificielle et l’automatisation avancée.
Zoho et Hubspot, de leur côté, renforcent leur position en proposant des outils modulables et accessibles qui s’adaptent aux besoins spécifiques des entreprises, quelle que soit leur taille. Ensemble, ces acteurs illustrent une tendance vers des plateformes unifiées, capables de transformer la gestion de la relation client en un levier stratégique majeur pour optimiser la performance commerciale et opérationnelle.
Boostez votre CRM en intégrant de l’intelligence artificielle
Les logiciels CRM, déjà riches en fonctionnalités, évoluent grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle (IA). Cette combinaison permet de centraliser, analyser et interpréter les données en temps réel, répondant à l’explosion du volume d’informations. L’IA optimise la gestion des interactions clients et facilite des prises de décisions rapides et factuelles, renforçant ainsi l’efficacité des outils de gestion de la relation client.
Gagnez un assistant virtuel intelligent
L’association CRM et Intelligence Artificielle permettra à vos employés de devenir plus productifs et efficaces, notamment pour gérer des calendriers, programmer des réunions, passer des appels téléphoniques, prendre des notes, et enfin les assister dans toutes les tâches manuelles de routine.
Les tâches administratives affaiblissant les flux de travail sont automatisées et l’erreur humaine en est dès lors supprimée. Des outils d’écoute et de prise de notes permettent de capter toutes les discussions lors de vos réunions de vente, d’enregistrer les appels et les réunions, de rassembler les transcriptions, et de capturer les notes horodatées pour mettre en évidence les références à des sujets ou des phrases d’intérêt particulier.
Les outils de gestion de calendrier basés sur l’IA permettent aussi de configurer automatiquement les réunions et de gérer les calendriers.
Segmentez la clientèle
Votre futur logiciel CRM basée sur l’intelligence artificielle permet d’accentuer le niveau de granularité dans votre approche de segmentation de la clientèle. À l’aide d’algorithmes intelligents, vous pouvez segmenter les clients sans effort sur la base des données démographiques, du comportement d’achat, des préférences et des aversions.
Un moteur de segmentation automatisé vous permettra de créer des segments détaillés et d’exécuter des campagnes ciblées à partir d’un seul centre de données. Vous pouvez étudier les données passées sur le comportement des clients et prédire leur comportement futur afin de fournir des messages ou des expériences d’engagement personnalisés.
Plus votre marketing et vos actions de sensibilisation seront ciblées, plus vous serez en mesure de trouver des prospects.
Simplifiez la gestion des prospects
Supprimez les erreurs humaines (oublis lié à la charge de travail de vos commerciaux, etc.) afin d’améliorer la conversion des leads qualifiés. Les outils de recherche intégrés à votre logiciel CRM génèrent des pistes à partir de divers supports (web, mail, etc.) chaque fois qu’un client potentiel manifeste une intention d’achat.
L’analyse prédictive permet d’obtenir un scoring et facilite le travail de vos commerciaux pour qu’ils se concentrent en premier lieu sur les prospects les plus qualifiés. N’ignorez plus aucun leads, surtout les leads qualifiés.
En combinant l’intelligence artificielle et la technologie de votre outil CRM, vous augmenterez vos résultats sans nuire à la qualité de l’interaction, révolutionnant ainsi la manière dont vous vous engagez, dont vous entretenez, qualifiez et suivez les leads.
Les outils d’IA reproduisent les agents de vente, agissant comme le premier point d’engagement entre un prospect et une organisation par le biais de courriels ou de SMS. L’intelligence artificielle rend étanche votre pipeline et répare les fuites de leads qualifiés
Renforcez l'engagement et la fidélisation des clients
Les logiciels de CRM compatibles avec l’IA peuvent créer des expériences clients et des interactions sur mesure en déterminant l’ état d’esprit émotionnel de vos clients grâce à leurs mots, leur ton et leur mode de conversation, qu’ils soient textuels ou vocaux, dans les commentaires ou critiques en ligne notamment.
Le CRM couplé à l’Intelligence Artificielle permet même de faire une analyse émotionnelle de vos clients, en utilisant la technologie de reconnaissance faciale pour analyser les réactions et comprendre la satisfaction ou l’insatisfaction des clients en temps réel. Il vous sera donc possible de prédire l’intention de l’appelant et ainsi d’augmenter la vitesse de résolution afin de réduire les cas de frustration et d’énervement.
Les intégrations d’IA et de CRM peuvent suivre les données de tous les points de contact d’interaction avec les clients et vous donner une prévision précise de leur comportement et de leurs intentions.
Concluez toujours plus de ventes grâce à l'IA
Votre plateforme CRM basée sur l’IA peut étudier différents scénarios de vente où les affaires ont été rejetées et conclues. Ils fournissent des informations utiles et formulent des recommandations intelligentes aux différents stades de l’entonnoir de vente afin de conseiller les représentants des ventes sur la meilleure façon de conclure l’affaire.
Cette double solution CRM IA peut également vous aider à identifier l’acheteur qui a réellement l’intention d’acheter et à accélérer le cycle de vente, en déterminant les cas qui ont eu un impact à la fois positif et négatif sur l’entonnoir afin de gérer plus efficacement le prochain pipeline. Si vous associez l’IA et un logiciel de gestion des relations avec la clientèle, il peut fournir des informations complètes sur tous ces paramètres et entraîner un nombre plus élevé de fermetures.
