Modèle de Cahier des Charges CRM

Un projet CRM commence avec l’établissement de votre cahier des charges CRM

Le cahier des charges CRM (CDC) est un document de référence qui permet de définir les objectifs de l’entreprise, le périmètre, les services concernés (équipe marketing, service client, équipe commerciale) et les besoins, processus, usages métiers relatif à la gestion de la relation client.

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Remplissez dès à présent notre modèle de cahier des charges CRM et dressez le bilan de votre société et de vos besoins en CRM.

Grâce à ce CDC vous pourrez établir le plus précisément possible les éléments qui composent votre projet CRM. Vous cadrez ainsi votre projet et évitez des potentielles erreurs d’intégration

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