Microsoft Dynamics CRM est une solution CRM complète et efficace qui permet aux entreprises de gérer leurs processus de vente, de marketing et de service client de manière centralisée et automatisée. Les avantages clés de Microsoft Dynamics CRM incluent une vue complète et centralisée des clients, l’automatisation des processus de vente et de marketing, la collaboration et la communication en temps réel, ainsi que la personnalisation et l’évolutivité.
Mais découvrons ensemble tout ce qu’il faut savoir sur cet outil.
Table des matières
Qu’est-ce que Microsoft Dynamics 365 CRM ?
Avant d’aborder la tarification de Dynamics CRM, il est nécessaire de revenir sur ce logiciel. Aussi connu sous le nom Microsoft Dynamics 365 CRM, il fait partie de la gamme Dynamics 365 qui comprend aussi un ERP. Microsoft Dynamics 365 est une solution complète intégrant des modules couvrant tous les aspects de la vie d’entreprise :
- Les ventes ;
- Le marketing ;
- Le service sur terrain ;
- L’automatisation service projet ;
- Le service à la clientèle ;
- Le détail ;
- Le talent ;
- La finance et opération.
Les clients peuvent choisir uniquement les modules dont ils ont besoin. La tarification de Dynamics CRM dépend des modules sélectionnés.
Tout savoir sur l'outil Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) développé par Microsoft. Cet outil permet aux entreprises de centraliser les interactions avec leurs clients, de gérer les ventes, le marketing et le support client en une seule plateforme intégrée.
Il s’agit d’un système de gestion de la relation client qui permet aux entreprises de comprendre et de mieux répondre aux besoins de leurs clients. Avec Microsoft Dynamics CRM, les entreprises peuvent suivre les activités des clients, gérer les opportunités de vente, créer des campagnes de marketing personnalisées, analyser les données clients, fournir un support client de qualité et bien plus encore.
Cette solution est hautement personnalisable et peut être adaptée aux besoins spécifiques de chaque entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. En utilisant Microsoft Dynamics CRM, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle, accroître la satisfaction des clients et stimuler leur croissance.
L'importance de connaitre les tarifs
Avant de se lancer dans l’utilisation de Microsoft Dynamics CRM, il est crucial de comprendre les tarifs associés à cette solution. En effet, la connaissance des tarifs permet de planifier et de budgétiser correctement l’utilisation de la solution dans l’entreprise.
Les tarifs de Microsoft Dynamics CRM varient en fonction des fonctionnalités, des modules et des licences nécessaires. Les entreprises doivent donc connaître les coûts associés aux différentes options avant de choisir la solution qui correspond le mieux à leurs besoins.
De plus, les tarifs peuvent varier en fonction de la taille de l’entreprise, du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités requises. Par conséquent, il est important de bien comprendre les options de tarification afin de choisir la solution qui correspond à la fois aux besoins de l’entreprise et à son budget. Une connaissance approfondie des tarifs permettra également à l’entreprise de prévoir les coûts à long terme et d’optimiser son budget pour une utilisation maximale de la solution.
Comment s'articulent les applications Microsoft Dynamics CRM ?
Les applications Microsoft Dynamics CRM sont conçues pour travailler ensemble afin de fournir une solution de gestion de la relation client (CRM) complète.
Les applications sont organisées en modules qui couvrent les différentes fonctions de l’entreprise, notamment la vente, le marketing et le service client. Chaque module peut être utilisé individuellement ou combiné avec d’autres pour créer une solution de CRM sur mesure en fonction des besoins de l’entreprise. Par exemple, l’application Dynamics 365 Sales peut être utilisée pour suivre les leads, les opportunités et les prévisions de ventes, tandis que l’application Dynamics 365 Customer Service peut être utilisée pour fournir un support client de qualité. Les applications sont conçues pour s’intégrer facilement aux autres outils Microsoft tels que Microsoft 365, Outlook et Power BI, permettant aux utilisateurs de travailler dans un environnement familier.
En outre, les applications Dynamics CRM sont hautement personnalisables et peuvent être adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Dynamics for Sales
Dynamics 365 for Sales, anciennement connu sous le nom de Dynamics CRM Online, est une application de gestion des ventes qui fait partie de la suite Dynamics 365 de Microsoft. Cette application permet aux entreprises de suivre et de gérer leur processus de vente de manière efficace, du premier contact avec le client jusqu’à la clôture de la vente.
Ce module dédié aux commerciaux offre une vue à 360 degrés des activités des clients et permet aux équipes de vente de suivre les leads, les opportunités de vente et les prévisions de ventes en temps réel. Les vendeurs peuvent ainsi évaluer rapidement les opportunités de vente, prioriser les leads et suivre les progrès de chaque vente. L’application permet également de collaborer avec les membres de l’équipe de vente, de partager des informations et des documents, et de travailler ensemble pour répondre aux besoins des clients.
L’application Dynamics 365 for Sales utilise des fonctionnalités d’intelligence artificielle pour aider les vendeurs à prioriser les opportunités de vente et à recommander des actions à prendre en fonction des données de vente. Les analyses de ventes en temps réel permettent aux vendeurs de comprendre les tendances de vente, de repérer les opportunités de croissance et de prendre des décisions plus éclairées.
L’avantage de cet outil est la personnalisation qu’il offre. En effet, hautement personnalisable et peut être adapté aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Les entreprises peuvent ajouter des fonctionnalités supplémentaires pour répondre à des besoins uniques et des processus de vente spécifiques.
Dynamics for Marketing
Dynamics 365 for Marketing est une application de marketing automation qui fait partie de la suite Dynamics 365 de Microsoft. Cette application permet aux entreprises de planifier, d’exécuter et de suivre leurs campagnes marketing de manière efficace.
Dynamics 365 for Marketing offre des fonctionnalités telles que la segmentation de la clientèle, l’automatisation des e-mails, la gestion des événements, la mesure des résultats de campagnes et l’analyse des performances. Les entreprises peuvent ainsi cibler des publics spécifiques avec des messages personnalisés, suivre l’engagement des clients et ajuster leurs campagnes en fonction des résultats obtenus.
Cet outil fait appel à l’intelligence artificielle pour aider les entreprises à automatiser leurs processus marketing et à personnaliser les expériences clients en fonction de leur comportement. Les entreprises peuvent ainsi optimiser leur communication et leur engagement avec les clients, tout en réduisant le temps et les coûts associés à la planification et à l’exécution de campagnes marketing.
L’application est également étroitement intégrée avec d’autres applications Dynamics 365 et des outils Microsoft tels que LinkedIn, Outlook et Power BI, permettant aux entreprises de travailler dans un environnement familier et cohérent.
Dynamics for Customer Service
Cette fois-ci, laissez-moi vous parler du module dédié à la gestion du service client. En un mot l’objectif est de fournir la meilleure expérience aux clients en répondant rapidement et efficacement aux demandes et aux problèmes de leurs clients.
L’application Dynamics 365 for Customer Service offre une vue à 360 degrés de chaque client, de chaque interaction et de chaque demande de service, ce qui permet aux équipes de service client d’avoir une vue complète de l’historique du client. Cette vue permet également aux entreprises de personnaliser leur service client et d’offrir des réponses plus rapides et plus pertinentes aux demandes des clients.
Dynamics 365 for Customer Service offre également des fonctionnalités avancées telles que la gestion des cas, la gestion des tickets, la gestion des connaissances et la gestion des contrats de service. Ces fonctionnalités permettent aux équipes de service client de gérer de manière proactive les demandes des clients, de suivre l’état de chaque demande et de résoudre les problèmes plus rapidement.
En utilisant des technologies telles que l’IA et les chatbots, les entreprises peuvent automatiser les réponses aux demandes courantes et diriger les demandes les plus complexes vers les agents les plus qualifiés. Cela permet d’optimiser l’utilisation des ressources et d’offrir une expérience client plus cohérente et plus rapide.
Quels sont les tarifs proposés pour Microsoft Dynamics CRM ?
Les tarifs proposés pour Microsoft Dynamics CRM varient en fonction des besoins de chaque entreprise et de la configuration souhaitée.
Microsoft Dynamics CRM est disponible sous forme de licences, qui peuvent être achetées pour chaque utilisateur. Les licences peuvent être achetées à la fois pour les utilisateurs nommés et pour les utilisateurs externes. Le prix de chaque licence dépend des fonctionnalités incluses et du nombre d’utilisateurs.
Petite information importante à notifier est qu’il existe une gamme de plans de service basés sur le cloud. Ces plans de service incluent des applications de vente, de marketing et de service client, ainsi que des fonctionnalités de gestion des opérations commerciales et financières. Les plans de service Dynamics 365 sont proposés à différents niveaux de prix en fonction des fonctionnalités et du nombre d’utilisateurs.
Il est important de noter que les tarifs pour Microsoft Dynamics CRM peuvent être personnalisés en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise. Les entreprises peuvent ajouter des fonctionnalités supplémentaires pour répondre à des besoins uniques et des processus commerciaux spécifiques.
Dynamics for Sales
Le CRM Microsoft Dynamics for Sales améliore l’efficacité des forces de vente en unifiant l’expérience commerciale et en améliorant la gestion des prospects. Grâce à cet outil, les commerciaux seront en mesure de répondre au mieux aux attentes des clients et/ou des prospects. En fonction de leurs besoins et de leur budget CRM, les entreprises peuvent choisir entre 4 licences.
Sales Professional
La solution Sales Professional embarque des fonctionnalités de base. Elle est destinée aux entreprises dont les besoins commerciaux sont assez simples. La tarification de Dynamics CRM Sales Professional s’établit à 54,80 euros par utilisateur par mois.
Sales Enterprise
Sales Enterprise comporte une pléthore de fonctionnalités visant à répondre à des besoins plus complexes. Hautement personnalisable, cette solution s’adresse aux entreprises qui souhaitent automatiser leurs ventes grâce à des informations contextuelles. Pour en bénéficier, il faut prévoir 80,10 euros par utilisateur par mois.
Sales Premium
Sales Premium reprend les fonctionnalités de Sales Enterprise auxquelles viennent s’ajouter des solutions d’analyse décisionnelle personnalisables. Cet outil est idéal pour les entreprises qui recherchent une solution d’automatisation des ventes grâce à des informations pilotées par l’intelligence artificielle et s’appuyant sur l’intelligence conversationnelle. La tarification de Dynamics CRM Sales Premium est de 113,80 euros par utilisateur par mois.
Microsoft Relationship Sales
Microsoft Relationship Sales cible les entreprises qui ont besoin de connecter à LinkedIn des enregistrements de ventes. Cette solution permet d’améliorer les processus commerciaux grâce à toutes sortes de données. Elle coûte 121,76 euros par utilisateur par mois.
Dynamics for Marketing
Intéressons-nous à présent à la tarification de Microsoft Dynamics CRM for Marketing. Il faut d’abord savoir qu’il s’agit de l’un des logiciels CRM qui permettent d’automatiser le marketing. Cette solution s’adresse aux entreprises dont les besoins vont au-delà de l’e-mail marketing. Elle contribue à l’atteinte des objectifs en permettant l’alignement des ventes et du marketing ainsi que la prise de décision efficace. La tarification de Dynamics CRM for Marketing commence à partir de 1 265 euros par client par mois.
Dynamics for Customer Service
Les entreprises qui souhaitent mettre en place un projet CRM ont tout intérêt à investir dans le module Dynamics for Customer Service. Grâce à ce dernier, elles seront en mesure d’offrir à leurs clients un support à tout moment. Soutenu par l’intelligence artificielle et les analyses de données, ce puissant outil leur permettra de fournir un service hautement personnalisé et d’assurer la satisfaction client.
Customer Service Professional
La tarification de Dynamics CRM Customer Service Professional est de 42,20 euros par utilisateur par mois. Cette solution offre des fonctionnalités de service client basiques. Cette licence fournit également un portail client en libre-service
et un accès à une base de connaissances pour les clients finaux. Elle est destinée aux scénarios jugés moins complexes.
Customer Service Enterprise
La tarification de Dynamics CRM Customer Service Enterprise s’établit à 80,10 euros par utilisateur par mois.
Cette solution s’adresse aux entreprises qui ont besoin de fonctionnalités de service client avancées.
Les licences Customer Service Enterprise étendent les fonctionnalités de Customer Service Professional. En particulier, la licence d’entreprise accorde des droits d’utilisation qui permettent aux utilisateurs de planifier et de répartir le service créer des équipes et gérer les ressources par le biais de l’intégration avec d’autres applications Dynamics 365 telles que Field Service et Project Operations, lorsque l’entreprise dispose également d’une licence pour ces applications.
Field Service
Dynamics Field Service cible les entreprises qui exécutent des tâches de service client sur site (installation de produits, maintenance périodique, etc.). Il faut compter 80,10 euros par utilisateur par mois pour en bénéficier. Field Service lie et responsabilise les équipes de service sur le terrain. Il s’appuie sur une intégration étroite entre les capacités de gestion des cas du service client et les services sur le terrain. Cela permet mieux gérer les opérations sur le terrain.
Remote Assist
Dynamics Remote Assist permet à des techniciens situés sur différents sites de collaborer plus efficacement. Cette solution s’utilise par exemple pour faire de la maintenance et de la réparation collaboratives ou pour partager des connaissances. Son coût est de 54,80 euros par utilisateur par mois.
Quels sont les avantages de Microsoft Dynamics CRM ?
Microsoft Dynamics CRM est une suite d’applications professionnelles qui permettent aux entreprises de gérer leurs processus de vente, de marketing et de service client de manière efficace. Cette solution CRM est conçue pour améliorer l’engagement des clients, augmenter les ventes et fidéliser les clients. Voici quatre avantages clés de Microsoft Dynamics CRM :
Une vue complète et centralisée des clients
Microsoft Dynamics CRM offre une vue à 360 degrés de chaque client, ce qui permet aux entreprises de comprendre leurs besoins, leurs préférences et leur historique d’interaction. Cette vue complète et centralisée des clients permet aux entreprises de personnaliser leur service client et de fournir des réponses plus rapides et plus pertinentes aux demandes des clients.
Automatisation des processus de vente et de marketing
Microsoft Dynamics CRM offre des fonctionnalités avancées pour automatiser les processus de vente et de marketing. Cette solution CRM permet aux équipes commerciales de suivre et de gérer efficacement les prospects, les clients et les opportunités de vente. Les fonctionnalités de vente incluent la gestion des contacts, des comptes et des opportunités, ainsi que la gestion des devis et des commandes. Les fonctionnalités de marketing incluent la segmentation des clients, la gestion des campagnes, la création d’e-mails marketing et la gestion des événements.
Les workflows et les processus métier peuvent être configurés pour automatiser les tâches récurrentes et libérer du temps pour les tâches plus importantes. Les flux de travail peuvent être utilisés pour automatiser les processus de vente et de marketing, tels que l’envoi automatique de courriels de suivi ou la création de tâches pour les représentants des ventes ou les agents de support client.
L’automatisation des processus de vente et de marketing permet également d’améliorer la productivité et l’efficacité des équipes commerciales et marketing. Les représentants des ventes peuvent ainsi se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée, telles que la création de relations avec les clients et la conclusion de ventes, plutôt que de passer du temps sur des tâches administratives. De même, les équipes de marketing peuvent automatiser les processus de génération de leads et de gestion de campagnes, ce qui leur permet de concentrer leur temps et leurs efforts sur les tâches les plus importantes.
Collaboration et communication en temps réel
Grâce à une intégration étroite avec les outils Microsoft tels que Teams, Outlook et Power BI, Microsoft Dynamics CRM permet une collaboration et une communication en temps réel entre les membres de l’équipe. Les équipes peuvent ainsi travailler ensemble plus efficacement, partager des informations, collaborer sur des projets et suivre l’état des opportunités de vente et des demandes de service client.
Personnalisation et évolutivité
Microsoft Dynamics CRM est une solution CRM personnalisable et évolutive qui permet aux entreprises de répondre aux besoins uniques et en constante évolution de leur entreprise. Les entreprises peuvent ajouter des fonctionnalités supplémentaires, des intégrations tierces et des modules complémentaires pour répondre à leurs exigences commerciales spécifiques, offrant ainsi une solution CRM parfaitement adaptée à leur entreprise.
