Les systèmes de gestion de la relation client ont transformé la façon dont les entreprises recueillent, compilent et interprètent les données personnelles. Les entreprises, qu’elles soient axées sur les consommateurs ou sur d’autres organisations, s’appuient sur des données qui peuvent être assemblées et décodées afin de comprendre ce que leurs clients recherchent aujourd’hui et ce dont ils pourraient avoir besoin à l’avenir. Avec la transformation numérique, le logiciel CRM en place ne fera qu’améliorer encore vos processus liés aux relations avec la clientèle.
Grâce aux systèmes CRM en place, une société peut découvrir les tendances des habitudes de ses consommateurs, où elle peut recueillir les suggestions pour voir si leurs besoins sont satisfaits et comment ils peuvent s’améliorer. Il peut également être utilisé pour découvrir si de nouveaux services doivent être fournis.
En même temps qu’elle bouleverse les pratiques commerciales traditionnelles, la transformation numérique a également révolutionné les entreprises basées sur l’internet, en leur offrant un processus rationalisé accessible partout.
Qu-est-ce qu'un CRM cloud ?
Le CRM (Customer Relationship Management) cloud est un système informatique qui aide les organisations à gérer leurs interactions avec les customers et les prospects. Il permet de collecter, stocker et analyser les données personnelles pour mieux comprendre leurs besoins, leurs comportements et leur parcours d’achat. Le CRM cloud est hébergé par un fournisseur de services en nuage plutôt que sur des serveurs dédiés gérés par la boîte.
Les sociétés peuvent accéder à leur CRM cloud depuis n’importe où avec une connexion Internet, ce qui leur permet de gérer leurs activités de CRM de manière plus efficace et flexible. Le CRM cloud offre également une scalabilité sans faille, permettant aux entreprises de grandir et d’ajouter des utilisateurs sans avoir à s’inquiéter des coûts supplémentaires d’infrastructure ou de maintenance.
Les fonctionnalités de base d’un CRM cloud comprennent la gestion des contacts, des entreprises et des opportunités de vente, ainsi que la gestion des activités et des tâches. De nombreux CRM cloud proposent également des fonctionnalités telles que la gestion de la relation client,
la segmentation des clients, l’analyse de la performance des ventes et des données sur les prospects. Les entreprises peuvent utiliser leur CRM cloud pour améliorer leur communication avec les individus, automatiser certaines tâches de vente et de marketing, et optimiser la performance de leur équipe de vente.
Le CRM désigne aussi le logiciel servant à collecter, à stocker et à traiter les données clients et prospects. Il s’impose comme l’outil de référence pour la gestion de la relation. 91 % des entreprises de plus de 11 salariés en utilisent un. Ce pourcentage ne cesse d’ailleurs d’augmenter sachant que les structures non équipées sont de plus en plus nombreuses à lancer un projet CRM.
Quelles sont les fonctionnalités du CRM cloud ?
Les fonctionnalités d’un CRM cloud peuvent varier en fonction de la solution choisie, mais les plus courantes incluent :
- Gestion des contacts : stocker et gérer les informations sur les clients, les prospects et les partenaires.
- Gestion des opportunités de vente : suivre les opportunités de vente, évaluer les chances de succès et planifier les étapes nécessaires à la conclusion de la vente.
- Automatisation du marketing : planifier et automatiser les campagnes de marketing pour atteindre les prospects et les clients cibles.
- Gestion des activités et des tâches : planifier et suivre les activités et les tâches pour garantir la qualité de la relation client.
- Analytiques et reporting : générer des rapports pour évaluer les performances commerciales et les tendances du marché.
- Intégration avec d'autres applications : intégrer le CRM cloud avec d'autres applications pour une meilleure efficacité et une réduction des erreurs.
- Mobilité : accéder à vos données et à vos outils CRM depuis n'importe quel appareil pour une productivité accrue en déplacement.
- Sécurité : protéger vos données grâce à des mesures de sécurité telles que la sauvegarde de données régulière et la protection contre les breaches.
En général, le CRM cloud offre une gamme complète de fonctionnalités pour aider les sociétés à améliorer leur gestion de la relation des individus et à accroître leur productivité.
Quelle est la différence entre un CRM cloud et un CRM on premise ?
Un CRM cloud est un système de gestion de la relation-client qui est hébergé sur des serveurs distants et accessibles en ligne, tandis qu’un CRM on-premise est un système qui est installé localement sur les ordinateurs.
La principale différence entre les deux est la manière dont ils sont déployés et accédés. Le CRM cloud peut être accédé à partir de n’importe quel appareil avec une connexion Internet, ce qui en fait une option pratique pour les sociétés dont les employés sont souvent en déplacement. Le CRM on-premise, quant à lui, nécessite une installation et une configuration locales, ce qui peut prendre plus de temps et nécessiter une expertise technique.
En ce qui concerne les dépenses, le CRM cloud est souvent plus abordable, car les frais de maintenance sont généralement inclus dans le prix du service et les mises à jour sont automatiques. Le CRM on-premise, en revanche, peut nécessiter des frais supplémentaires pour la maintenance et les mises à jour.
En conclusion, le choix entre un CRM cloud et un CRM on-premise dépend des besoins et des préférences de l’entreprise. Ces dernières qui préfèrent une solution flexible et accessible depuis n’importe où peuvent choisir le CRM cloud, tandis que les sociétés qui préfèrent avoir un contrôle complet sur leur système peuvent opter pour le CRM on-premise.
Quelles sont les les différents types de solutions CRM Cloud ?
Il existe différents types de solutions CRM Cloud qui peuvent répondre aux besoins spécifiques des organisations. Voici quelques-uns des types les plus courants :
- CRM Cloud tout-en-un : Ces solutions offrent une gamme complète de fonctionnalités CRM, notamment la gestion des contacts, des leads, des opportunités, des campagnes marketing, du support client et des rapports. Elles sont conçues pour répondre à l'ensemble des besoins de gestion de la customer relationship.
- CRM de vente : Ces solutions se concentrent principalement sur la gestion du cycle de vente, de la prospection à la clôture des ventes. Elles offrent des fonctionnalités telles que la gestion des leads, le suivi des opportunités, la gestion des devis et la génération de rapports sur les performances des ventes.
- CRM de marketing : Ces solutions mettent l'accent sur la gestion des campagnes marketing, y compris la segmentation des clients, la création et l'exécution de campagnes, le suivi des résultats et l'analyse des performances. Elles permettent aux équipes marketing de gérer efficacement leurs initiatives de génération de leads et de fidélisation des clients.
- CRM de service client : Ces solutions se concentrent sur la gestion des interactions avec les clients, la gestion des tickets d'assistance, la gestion des cas, la base de connaissances et la gestion des contrats de service. Elles permettent aux équipes de support client de fournir un service de qualité et de suivre les problèmes et les résolutions de manière efficace.
- CRM social : Ces solutions intègrent les médias sociaux dans la gestion de la relation client. Elles permettent de surveiller et de répondre aux interactions sur les réseaux sociaux, d'identifier les opportunités et les problèmes, et de suivre la réputation de la marque.
- CRM analytique : Ces solutions se concentrent sur l'analyse des données clients pour fournir des informations exploitables. Elles utilisent des techniques d'analyse avancées pour identifier les tendances, les comportements d'achat, les segments de clients et les opportunités commerciales.
Pourquoi choisir un CRM basé sur le cloud ?
Le rôle des logiciels CRM a transformé la façon dont les entreprises comprennent leurs clientèles. Et lorsque vous disposez d’un système CRM cloud doté des outils de combinaison appropriés, n’importe quel service peut utiliser le système pour vérifier ses prospects, ses comptes et les données qui ont été compilées pour prendre des décisions éclairées sur son prochain trimestre d’activité. Votre outil CRM cloud peut être mis à jour en temps réel non seulement avec des données internes, mais aussi avec de nouvelles données externes et est organisé en catégories prédéfinies.
La transformation digitale facilité l’accès aux données centralisées des entreprises, de sorte que lorsqu’elles doivent être utilisées, elles peuvent l’être dans toute l’entreprise, quel que soit l’endroit où se trouve un employé.
La rapidité, l’efficacité et la collecte du bon type de données peuvent changer la façon dont les sociétés interagissent avec leurs clients et anticipent leurs besoins. La boîte qui peut le faire le plus rapidement et le mieux sera la meilleure de son secteur.
Grâce au CRM cloud, les entreprises peuvent recueillir des données à partir de leurs entrepôts et magasins dans tout le pays et dans le monde entier au lieu d’avoir besoin d’un serveur central. Les données personnelles, les ventes et les mises à jour des stocks sont reçues directement. Grâce à ces outils compatibles avec les logiciels de gestion de la relation client cloud, les petites et grandes entreprises peuvent voir leurs données directement.
Les données peuvent également être compartimentées afin que les analystes puissent les composer plus rapidement et fournir au service marketing de l’entreprise des informations de dernière minute sur leurs ventes et leur clientèle. Cela peut de plus améliorer le travail d’équipe dans tous les départements grâce à des détails rationalisés.
Dans ce monde moderne, où tant de sociétés sont en concurrence les unes avec les autres sur un marché qui se réduit chaque année, les boîtes doivent faire de la satisfaction de leur clientèle leur priorité absolue.
Votre CRM cloud vous permet notamment d’automatiser les mises à jour pour plus de tranquillité. Ainsi, la sûreté de votre cloud est assuré en permanence et vous bénéficiez des dernières innovations.
Vous réduisez aussi considérablement les investissements liés à l’infrastructure. En effet, votre CRM cloud est hébergé, hors site, dans un parc de serveur dédié. Il n’est donc plus nécessaire d’investir dans une solution de serveurs physiques.
Enfin, vous faites profiter à vos salariés d’une mobilité sans précédent grâce aux avantages du cloud. Le déploiement sur vos appareils est pratiquement instantané et vous permet de faciliter son usage, même en mobilité.
Accessibilité et mobilité
L’accessibilité et la mobilité sont des avantages majeurs d’un CRM cloud. En optant pour cette solution, les organisations peuvent accéder aux informations importantes à tout moment et depuis n’importe quel appareil connecté à Internet. Que ce soit sur un ordinateur de bureau, un smartphone ou une tablette, les équipes ont la flexibilité de travailler à distance, en déplacement ou dans différents bureaux, tout en restant connectées aux données CRM essentielles.
Grâce à cette accessibilité et à cette mobilité accrues, les équipes de vente peuvent consulter rapidement les informations personnelles lors de réunions ou de déplacements, ce qui améliore leur productivité et leur efficacité. Les équipes de support-client peuvent également accéder aux données en temps réel pour fournir des réponses rapides et personnalisées aux demandes de service.
De plus, l’accessibilité et la mobilité offertes par un CRM basé sur le cloud favorisent la collaboration entre les équipes. Que les membres de l’équipe se trouvent dans des endroits différents ou qu’ils travaillent à distance, ils peuvent partager des informations, communiquer efficacement et coordonner leurs efforts pour fournir un customer service exceptionnel.
Évolutivité
Cette solution permet de faire évoluer leur CRM en fonction de leurs besoins changeants, qu’il s’agisse d’une croissance de la société, de l’ajout de nouvelles fonctionnalités ou de l’adaptation à de nouveaux processus.
Un CRM cloud propose une flexibilité pour augmenter ou réduire le nombre d’utilisateurs et de licences en fonction de l’évolution des effectifs. Il permet également d’ajouter ou de supprimer des fonctionnalités selon les besoins spécifiques de la société, offrant ainsi une solution sur mesure. Cette évolutivité permet de gérer facilement les changements et d’optimiser les coûts en ne payant que pour les ressources nécessaires.
De plus, un CRM cloud peut être intégré avec d’autres outils et prestations, tels que les systèmes de gestion des ventes, les outils de marketing ou les plateformes de service clientèle. Cette intégration facilite l’expansion des fonctionnalités du CRM et permet une gestion centralisée des données, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle.
Grâce à l’évolutivité d’un CRM cloud, les organisations peuvent s’adapter rapidement aux besoins changeants du marché, aux nouvelles exigences réglementaires ou aux nouvelles opportunités commerciales. Elles peuvent facilement faire évoluer leur CRM pour répondre aux demandes croissantes de leur activité, sans avoir à investir dans des infrastructures matérielles coûteuses ou à subir des interruptions prolongées.
Mises à jour et sécurité
Les mises à jour régulières et la sûreté sont des éléments essentiels d’un CRM basé sur le cloud, notamment dans le modèle SaaS (Software-as-a-Service). Ce modèle permet de bénéficier automatiquement des dernières mises à jour et des améliorations en termes de fiabilité, sans nécessiter d’interventions supplémentaires de leur part.
Les fournisseurs de CRM cloud SaaS sont responsables de la gestion des mises à jour logicielles, veillant à ce que l’outil CRM soit constamment à jour avec les dernières fonctionnalités. Cela signifie que les utilisateurs ont accès en permanence aux nouvelles fonctionnalités et aux améliorations apportées par le fournisseur, sans avoir à se soucier des tâches de mise à jour fastidieuses ou des coûts associés.
En ce qui concerne la sécurité, les fournisseurs de CRM cloud SaaS mettent en place des mesures de sécurité robustes pour protéger les données des consommateurs. Ils investissent dans des systèmes de protection avancés, tels que le chiffrement des données, la surveillance, les pare-feu et les certifications de sécurité. De plus, ils sont responsables de la mise en place de sauvegardes régulières des données, offrant une protection supplémentaire contre la perte d’informations critiques.
Cette approche garantit aux usagers utilisant un CRM cloud bénéficient d’un niveau de sécurité élevé et de mises à jour régulières pour rester en phase avec les avancées technologiques et les meilleures pratiques en matière de sécurité. Cela permet aux sociétés de se concentrer sur leur activité principale, en sachant que leurs données personnelles sont protégées et que leur CRM est toujours à jour.
Réduction des coûts
Un CRM cloud propose de nombreux avantages en termes de réduction des frais, notamment pour les équipes commerciales. Tout d’abord, en optant pour un modèle SaaS, les entreprises évitent les dépenses initiales élevées liées à l’achat de licences logicielles et à l’infrastructure matérielle. Les dépenses d’installation et de maintenance sont également réduits, car l’infrastructure cloud est gérée par le fournisseur d’aide.
De plus, ce type de CRM propose généralement un modèle de paiement basé sur l’abonnement, ce qui permet de maîtriser leurs budgets. Elles peuvent choisir la formule qui correspond à leurs besoins spécifiques, en ajustant le nombre d’utilisateurs et les fonctionnalités nécessaires. Cela évite les dépenses inutiles et permet de faire des économies significatives.
Par ailleurs, un CRM cloud procure une meilleure productivité aux équipes commerciales. Grâce à l’accessibilité en ligne, les commerciaux peuvent accéder aux informations à tout moment et depuis n’importe où, ce qui facilite le suivi des prospects, des opportunités et des activités de vente. Cela optimise le temps de travail des commerciaux et leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier.
Intégrations et personnalisation
Un CRM basé sur le cloud offre une grande flexibilité en termes d’intégrations et de personnalisation, notamment en ce qui concerne les e-mails. Les affiliations permettent de connecter le CRM à d’autres outils et assistances, tels que les plates-formes d’e-mails et de marketing, afin de centraliser les données et d’automatiser les processus. Cela facilite la gestion des e-mails, en permettant aux utilisateurs de consulter, de suivre et de répondre aux e-mails directement depuis le CRM, sans avoir à passer d’une application à l’autre.
Les utilisateurs peuvent adapter l’interface, les flux de travail, les colonnes et les étiquettes pour correspondre à leurs besoins spécifiques. Cela permet d’organiser les informations et les données de manière personnalisée, ce qui facilite la navigation et la recherche d’informations.
L’intégration des e-mails et la personnalisation du CRM cloud permettent aux équipes d’avoir une vue complète des interactions, en rassemblant les communications par e-mail dans un emplacement centralisé. Cela facilite le suivi des échanges, l’historique des communications et la gestion des relations consommateurs.
Comment choisir son CRM cloud ?
Le choix d’un CRM cloud peut être déterminant pour la réussite de la gestion de la relation clientèle. Il est important de prendre en compte plusieurs facteurs pour choisir le CRM cloud qui répondra le mieux aux besoins de la société, tels que les fonctionnalités offertes, la capacité de pouvoir se combiner avec d’autres applications, la facilité d’utilisation, le coût et la flexibilité pour s’adapter aux besoins changeants. Il est également important de considérer les avis des utilisateurs et de les comparer avec les avantages et les inconvénients de chaque CRM cloud avant de prendre une décision. Regardez aussi ici à quoi ressemble l’IA au cœur de l’expérience client.
Il ne s’agit pas seulement d’obtenir de nouveaux consommateurs qui font croître une boîte, mais aussi de les fidéliser en répondant à leurs besoins et de les inciter à acheter davantage auprès de votre société. De cette manière, vous pouvez augmenter vos revenus sans dépenser d’argent pour de nouveaux consommateurs.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités d’un CRM cloud sont essentielles pour gérer efficacement les relations. Voici quelques-unes des fonctionnalités clés à considérer plus en détail :
Gestion des contacts : Un CRM cloud permet de centraliser et de gérer les informations relatives aux contacts, y compris les coordonnées, les historiques d’interactions, les préférences et les notes pertinentes. Cela facilite le suivi et la gestion des relations avec les consommateurs.
Gestion des opportunités : La fonctionnalité de gestion des opportunités permet de suivre les prospects, les ventes potentielles et les prévisions de revenus. Les utilisateurs peuvent visualiser l’état des opportunités, attribuer des tâches et suivre les progrès pour améliorer la conversion des leads en ventes.
Activités et tâches : Un CRM cloud permet de planifier, de suivre et de gérer les activités et les tâches liées aux relations-client, telles que les appels, les réunions, les rendez-vous ou les rappels. Cela aide à organiser les activités quotidiennes et à garantir un suivi efficace.
Support client : Les fonctionnalités de support permettent de gérer les demandes d’assistance, de suivre les tickets, de résoudre les problèmes et de fournir un service de qualité. Un CRM cloud facilite la gestion des demandes, le suivi des communications et l’accès aux informations pertinentes.
Marketing et automatisation : Certaines solutions CRM cloud offrent des fonctionnalités de marketing intégrées, telles que la segmentation des customers, la gestion des campagnes, l’e-mail marketing et l’automatisation des flux de travail. Cela permet d’optimiser les initiatives de marketing et de générer des leads qualifiés.
Rapports et analyse : Les fonctionnalités de reporting et d’analyse d’un CRM cloud permettent de générer des rapports personnalisés sur les performances des ventes, les activités marketing, la satisfaction, etc. Cela facilite l’évaluation des résultats et l’identification des opportunités d’amélioration.
Intégration
L’intégration est un aspect crucial lors du choix d’un CRM cloud. Une bonne intégration permet de connecter le CRM à d’autres outils et services utilisés par la société, créant ainsi un écosystème harmonieux et centralisé. Voici quelques points importants à considérer :
Intégration des e-mails : Une intégration solide avec les plates-formes d’e-mails permet de synchroniser les e-mails entrants et sortants avec le CRM. Cela facilite la gestion des communications par e-mail, en permettant aux utilisateurs d’accéder et de répondre aux e-mails directement depuis le CRM, tout en conservant une trace des interactions avec les prospects.
Intégration avec les outils de marketing : L’intégration avec les outils de marketing permet de synchroniser les données entre le CRM et les plateformes de marketing automation ou de gestion de campagnes. Cela facilite la création et l’exécution de campagnes marketing ciblées, en utilisant les données stockées dans le CRM.
Intégration des réseaux sociaux : L’intégration des réseaux sociaux permet de suivre et d’interagir avec les personnes via les canaux sociaux directement depuis le CRM. Cela permet de centraliser les communications et d’avoir une vue d’ensemble des interactions avec les prospects ou consommateurs sur les réseaux sociaux.
Intégration des outils de service client : cela permet de gérer les demandes d’assistance, les tickets et les interactions avec les personnes de manière transparente. Cela assure une communication fluide entre les équipes de support client et les utilisateurs du CRM.
Intégration avec les applications tierces : Les CRM cloud offrent souvent des possibilités d’intégration avec des applications tierces telles que les outils de productivité, les systèmes de facturation, les plateformes de gestion de projets, etc. Cela permet d’automatiser les flux de travail et de centraliser les informations dans un seul endroit.
Usabilité
L’usabilité est un critère essentiel lors du choix d’un CRM cloud. Une solution conviviale et intuitive facilite l’adoption par les utilisateurs et améliore leur productivité.
Un CRM cloud doté d’une interface conviviale permet aux utilisateurs de naviguer facilement dans le système, d’accéder rapidement aux fonctionnalités nécessaires et de trouver les informations pertinentes sans effort.
Une bonne usabilité réduit le temps d’apprentissage, favorise une utilisation plus efficace du CRM et permet aux équipes de se concentrer sur leurs tâches principales, améliorant ainsi leur expérience utilisateur globale. Un design intuitif, une navigation logique et des fonctionnalités bien organisées sont des éléments clés qui contribuent à une bonne usabilité d’un CRM cloud, ce qui garantit une expérience utilisateur positive et productive.
Coûts
Il est important de prendre en compte les frais d’abonnement, les frais de configuration, de formation, ainsi que les éventuels frais supplémentaires liés aux fonctionnalités spécifiques ou à l’évolutivité. Comparer les différentes options tarifaires des fournisseurs de CRM cloud est essentiel pour trouver une solution qui correspond à votre budget.
De plus, il est également important d’évaluer les économies potentielles à long terme grâce à l’utilisation d’un CRM cloud, notamment en évitant les dépenses initiales liées à l’infrastructure matérielle et en réduisant les coûts de maintenance. Il convient également de considérer la valeur ajoutée que le CRM cloud peut vous apporter, en termes d’efficacité opérationnelle, de productivité accrue des équipes et d’amélioration de la satisfaction client.
En évaluant soigneusement les dépenses associées, vous pouvez choisir un CRM cloud qui correspond à vos besoins tout en restant compatible avec votre budget.
Support et maintenance
Le support et la maintenance sont des aspects importants à prendre en compte lors du choix d’un CRM cloud. Il est essentiel de vérifier les services de support offerts par le fournisseur de CRM, tels que la disponibilité du support client, les canaux de communication (téléphone, e-mail, chat en direct), les délais de réponse et la qualité du support fourni. Un bon support technique garantit que vous pouvez obtenir rapidement de l’aide en cas de problèmes ou de questions.
En ce qui concerne la maintenance, il est important de comprendre comment les mises à jour logicielles sont gérées. Un fournisseur fiable de CRM cloud s’occupera des mises à jour régulières, en veillant à ce que le système soit à jour avec les dernières fonctionnalités et correctifs de sécurité. Il est également important de savoir si le fournisseur effectue des sauvegardes régulières des données et quelles sont les mesures de sécurité mises en place pour protéger les informations personnelles.
Sécurité
La sécurité est un aspect critique lors du choix d’un CRM cloud. Il est essentiel de s’assurer que le fournisseur de CRM cloud met en place des mesures de sécurité solides pour protéger vos données. Voici quelques points clés à prendre en compte :
Chiffrement des données : Assurez-vous que le CRM cloud utilise des protocoles de chiffrement avancés pour protéger les données en transit et au repos. Le chiffrement garantit que les informations sont illisibles pour les personnes non autorisées.
Contrôle d’accès : Vérifiez les mécanismes de contrôle d’accès mis en place par le fournisseur. Les fonctionnalités telles que l’authentification à plusieurs facteurs et la gestion des droits d’accès garantissent que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux données sensibles.
Mesures de sécurité réseau : Assurez-vous que le fournisseur dispose de pare-feu et de protocoles de détection d’intrusion pour protéger les serveurs et les données contre les attaques externes.
Sauvegarde des données : Il est important de savoir si le CRM cloud effectue des sauvegardes régulières des données afin de minimiser les pertes en cas d’incident ou de panne.
Conformité aux réglementations : Vérifiez si le fournisseur de CRM cloud est conforme aux réglementations de sécurité et de confidentialité des données, telles que le RGPD (Règlement général sur la protection des données) ou d’autres normes sectorielles applicables.
Politique de confidentialité : Assurez-vous de bien comprendre comment le fournisseur traite et protège les données. La politique de confidentialité doit être transparente et garantir que les données sont utilisées uniquement aux fins prévues.
En évaluant attentivement les mesures de sécurité mises en place par le fournisseur de CRM cloud, vous pouvez choisir une solution qui garantit la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données, tout en respectant les réglementations en vigueur.
Flexibilité
La flexibilité est un critère clé à considérer lors du choix d’un CRM cloud. Une solution flexible s’adapte aux besoins changeants de votre entreprise, offrant une évolutivité pour accompagner sa croissance. Elle permet la personnalisation de l’interface, des flux de travail et des fonctionnalités pour correspondre à vos processus spécifiques.
Elle offre des options d’intégration avec d’autres outils et services existants, centralisant ainsi les données et automatisant les flux de travail. Une solution CRM cloud flexible permet également l’accès depuis des appareils mobiles, améliorant la mobilité et la productivité de votre équipe.
En choisissant un CRM cloud flexible, vous disposez d’une solution adaptée à vos besoins actuels et future-proof pour vos besoins en constante évolution.
En prenant en compte ces critères, vous pouvez trouver un CRM cloud qui répond à vos besoins et qui vous aidera à améliorer votre gestion de la relation-client.
La transformation digitale a changé à jamais les méthodes de collecte des données, mais aussi la quantité de données que nous pouvons collecter et la vitesse à laquelle nous pouvons les collecter. Désormais, il est possible d’y accéder partout dans le monde, à tout moment de la journée. Cette force du CRM SaaS, ou CRM cloud, est devenue essentielle pour la survie des PME.
Quels sont les outils CRM cloud ?
Il existe une variété d’outils CRM cloud disponibles sur le marché, offrant une gamme de fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques de chaque organisme, tels que la gestion des leads, la gestion des opportunités, la gestion des ventes et la gestion des customer support. Les avantages des outils CRM cloud incluent une plus grande accessibilité, une meilleure collaboration et une plus grande flexibilité pour s’adapter à vos besoins changeants. Il est important de choisir un outil CRM cloud en fonction de ses besoins spécifiques pour obtenir les meilleurs résultats en matière de gestion de la relation-client.
SalesForce CRM
Connu et reconnu dans le monde du CRM, cet outil est connu mondialement pour sa faculté à posséder un grand nombre de fonctionnalités. L’avantage de Salesforce dans le cloud est sa flexibilité et sa capacité à s’adapter à différents besoins en termes de fonctionnalités et de personnalisation. Il permet également une forte association avec d’autres applications pour une meilleure collaboration et efficacité.
Hubspot CRM
C’est un CRM cloud gratuit qui propose une variété de fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des opportunités, la gestion des ventes et l’analyse des données. L’avantage de Hubspot CRM dans le cloud est sa simplicité d’utilisation et sa gratuité pour les PME, ainsi sa capacité à pouvoir s’intégrer avec d’autres produits et prestations Hubspot.
Microsoft Dynamics 365
Ce CRM cloud complet développé par Microsoft qui permet une variété de fonctionnalités telles que la gestion des leads, la gestion des opportunités, la gestion des ventes et la gestion des services clientèles. L’avantage de Dynamics 365 dans le cloud est qu’il propose une insertion native avec d’autres produits Microsoft tels que Office 365 et Power Platform, ce qui permet une meilleure collaboration et une meilleure efficacité pour les équipes.
Zoho CRM
Abordable et proposant une variété de fonctionnalités ce CRM cloud est une véritable référence pour les PME notamment. L’avantage de Zoho CRM dans le cloud est son montant abordable pour les petites et moyennes sociétés, ainsi que sa capacité à s’intégrer à d’autres applications Zoho pour une meilleure collaboration et efficacité. Il permet également une forte personnalisation pour s’adapter aux besoins changeants.
Monday.com CRM
Monday.com CRM, basé sur le cloud, permet une approche moderne et flexible de la gestion de la relation clientèle. Sa plateforme conviviale permet aux équipes de centraliser les informations, de suivre les leads, les opportunités et les activités de vente.
Avec des tableaux de bord personnalisables & des automatisations, Monday.com CRM permet une gestion efficace des interactions. Grâce à son accessibilité en ligne, les utilisateurs peuvent collaborer de manière transparente, accéder aux données à tout moment et depuis n’importe quel appareil connecté.
En combinant la puissance du cloud avec des fonctionnalités CRM avancées, Monday.com facilite la gestion et l’engagement.
