Guide CRM : quelle est la définition du CRM ?
Qu'est ce qu'un CRM ?
Quelles sont les fonctionnalités d'un logiciel CRM ?
Gestion des contacts
Gestion des contacts
La fonction de base d’un logiciel CRM est de créer une base de données clients et prospects commune à toute l’entreprise et accessible par vos commerciaux à tout moment.
Vision 360 degrés des clients
Vision 360 degrés des clients
Votre logiciel CRM capture et enregistre toutes les interactions de vos clients avec votre entreprise mais consolide aussi des données tierces.
Gestion des ventes
Gestion des ventes
Votre solution CRM sera un véritable outil d’aide à la vente pour vos commerciaux et accélérera vos processus de vente pour booster votre chiffre d’affaires.
Gestion des opérations marketing
Gestion des opérations marketing
Offrez à vos équipes marketing un outil CRM pour rentabiliser et automatiser leurs campagnes marketing.
Support et service client
Support et service client
Offrez une expérience client personnalisée et unique à vos clients pour augmenter la satisfaction et in fine la fidélisation.
Reportings et tableaux de bord
Reportings et tableaux de bord
Votre logiciel CRM vous permettra d’avoir une vision claire et en temps réel de vos principaux indicateurs pour piloter votre activité et prendre des décisions éclairées.
Gestion des contacts
L’essence même d’un CRM est d’enregistrer toutes les informations clients : coordonnées, adresse email, téléphone, contrats, historique avec le support… Avec les logiciels CRM dernière génération, vous pouvez aller plus loin et obtenir d’autres informations à valeur ajoutée telles les profils sur les réseaux sociaux. L’ensemble de vos collaborateurs aura accès à la même information et contribuera à enrichir le CRM avec ses interactions clients pour une expérience client personnalisée.
Vision 360 degrés des clients
Grâce à cette base de données unique, toutes les informations clients seront regroupées dans un seul outil : incident, réclamation, devis en cours, communications marketing reçues, … vous saurez tout de vos clients ! A l’ère de la business intelligence, vous pourrez aussi profitez de recommandations intelligentes et de scoring pour booster vos ventes et la satisfaction.
Gestion des ventes
Un logiciel CRM sera le moyen d’optimiser votre gestion des ventes en rationnalisant, structurant et automatisant les processus de ventes. Vos commerciaux auront accès à toutes les informations clés en un clic et bénéficieront de fonctionnalités pour optimiser leur productivité : tournées terrains avec géolocalisation des clients, devis avec signature électronique, CRM mobile, recommandations de cross-sell automatisées, social selling…
Gestion des opérations marketing
L’optimisation des campagnes marketing est également au cœur d’un logiciel CRM. L’intégration dans un CRM de fonctionnalités marketing vous permettra de décupler la force de vos actions commerciales. Ciblez, segmentez, personnalisez vos campagnes marketing multicanales. Suivez la rentabilité de vos actions, automatisez les tâches chronophages pour des opérations marketing qui généreront toujours plus de leads.
Support et service client
Votre plateforme CRM sera aussi un levier pour votre service client et vos agents. Base de connaissances commune, gestion des réclamations et des incidents en temps réel avec réponse personnalisée, planification des interventions, … Offrez à vos clients une expérience client exceptionnelle et personnalisée. Améliorez chacune de vos interactions pour fidéliser !
Reporting et tableaux de bord
Avec votre logiciel CRM, vous disposez de tableaux de bord pré-paramétrés mis à jour en temps réel. Suivez tous vos indicateurs clés : prévisions des ventes, évolution du chiffre d’affaires, rentabilité des opérations marketings, nombre de tickets traités, … Accédez à vos rapports même en mobilité depuis votre mobile pour gagner en réactivité et prendre les décisions qui accéléreront votre croissance
3 points clés pour déployer votre futur outil CRM
Un CRM sera ainsi le moyen d’organiser et synchroniser à la fois les ventes, le marketing et le service client pour une collaboration renforcée. Se lancer dans un projet CRM, c’est faire un pas dans la transformation digitale pour révolutionner vos modes de travail et gagner en compétitivité. Avant de vous lancer, en tant qu’intégrateur de logiciels CRM, au-delà de notre guide CRM, nous vous conseillons de regarder attentivement ses 3 points !
Budget CRM
Comment élaborer et gérer son budget CRM ? Quels sont les principaux éléments qui vont influencer le budget et la rentabilité de mon projet CRM ?
Cahier des charges CRM
Découvrez tous les critères pour définir votre besoin avant de vous lancer dans un projet de gestion de relation client !
Nos experts sont à votre écoute pour votre projet CRM.
Parlons ensemble de vos besoins et faites confiance à une expertise de 20 ans dans le CRM.
« * » indique les champs nécessaires