Logiciel Service Client
Pourquoi choisir un logiciel service client ?
Un logiciel service client offre de nombreux avantages pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur service client. Tout d’abord, il permet de centraliser toutes les demandes des clients dans un seul endroit, ce qui facilite leur suivi et leur traitement. Les demandes peuvent être triées, classées et assignées à des membres spécifiques de l’équipe en fonction de leur expertise ou de leur disponibilité. Cela permet également de répondre plus rapidement aux demandes des clients et d’améliorer leur satisfaction.
De plus, un logiciel de service client permet de collecter des données sur les clients et leur comportement, ce qui peut aider les entreprises à mieux comprendre leurs besoins et à leur offrir des solutions plus personnalisées. Les informations collectées peuvent également être utilisées pour améliorer les produits et services de l’entreprise.
Découvrez les fonctionnalités de votre futur logiciel service client
Avec votre logiciel service client, entrez dans l’ère du digital pour proposer un service client d’excellence qui engagera davantage vos clients.
- Personnalisation de la relation client
- Engagement multicanaux
- Assistance client intelligente
- Outils de productivité pour vos agents
- Gestion des tickets et résolution des incidents
- Tableaux bord du service client
Personnalisation de la relation client
Votre logiciel service client va vous permettre de gérer des flux multicanaux. Quel que soit le canal utilisé par vos clients : téléphone, email, réseaux sociaux, courrier, … vos demandes clients sont orientées vers l’agent le plus compétent grâce à l’analyse et la classification automatique des sollicitations clients (fonction de textmining). Ainsi, vous garantissez une qualité du service proposé quel que soit le canal de communication utilisé, aussi bien en entrant qu’en sortant.
Engagement multicanaux
Pour accroître l’efficacité de votre centre d’appel, un des principaux leviers du CRM est de consolider l’ensemble des données clients. Toutes les informations relatives au client : contrat, historique des incidents, ancienneté, … et toutes les interactions (échange email par exemple) sont enregistrées dans votre logiciel service client. A chaque instant, votre agent peut ainsi personnaliser son échange avec le client et répondre précisément à sa demande. Le logiciel de gestion de support client est un outil clé pour offrir une vue 360 des clients à vos conseillers, améliorer leur connaissance client et in fine la satisfaction client.
Assistance client intelligente
Automatisez la résolution des problèmes avec des agents virtuels intelligents, interactifs et toujours disponibles. Mettez à disposition de vos clients des chatbots pour résoudre les incidents usuels. Ces chatbots sont conçus sur du machine learning leur permettant d’améliorer en continu la pertinence de leur réponse. Avec votre logiciel service client, déployez un libre-service client basé sur une base de connaissances qui s’enrichira. Vos clients deviennent ainsi autonomes.
Outils de productivité pour vos agents
En vous dotant d’un logiciel dédié au service client, vous allez bénéficier d’outils qui vont permettre d’augmenter la productivité de vos agents. Déployez un guidage dynamique vers les bonnes actions pour aider vos conseillers à résoudre plus rapidement les réclamations clients. Mettez à disposition des procédures d’intervention définies pour faciliter la résolution de l’incident. Vos conseillers disposent par ailleurs d’un outil CRM service client intuitif et facile à prendre en main pour traiter l’ensemble des demandes clients.
Gestion des tickets et résolution des incidents
La résolution des tickets impacte directement la satisfaction. Un CRM avec un module SAV permet un traitement efficace des demandes clients. Identifiez, qualifiez, priorisez la réclamation pour une gestion des tickets efficace. Offrez un suivi du traitement des tickets à vos clients : état d’avancement, équipe en charge du ticket, descriptif des solutions apportées, temps de résolution de l’incident, …
Tableaux bord du service client
Offrez à vos responsables service client un logiciel de gestion du service client qui leur permettra d’effectuer des analyses et disposer de rapports pré-paramétrés sur les performances du support client. Visualisez en temps réel vos indicateurs clés : taux de résolution au premier contact avec votre service client, temps d’attente pour joindre le support client, taux de décroché, durée moyenne de résolution de la réclamation, … Pilotez ainsi efficacement la performance de vos conseillers clientèles et identifiez les axes d’amélioration pour augmenter la satisfaction client. Tenez aussi compte des retours clients grâce à l’écoute de la voix du client, que ce soit sur les réseaux sociaux ou via des enquêtes. Toutes ces données enrichiront votre module CRM service client.
Quels sont les 4 meilleurs logiciels de service client ?
Le logiciel service client le plus performant
Ce logiciel offre une gamme complète de fonctionnalités pour la gestion de la relation client, y compris le suivi des interactions avec les clients et la gestion des tickets de support. Les membres de l’équipe peuvent collaborer sur les tickets pour résoudre les problèmes plus rapidement, tandis que les fonctionnalités d’analyse et de reporting permettent de mesurer les performances de l’équipe. Dynamics 365 CRM, logiciel service client par excellence offre également une automatisation avancée pour améliorer l’efficacité de l’équipe de service client.
Le logiciel facile d'utilisation Hubspot
HubSpot est une plateforme de marketing et de vente qui propose également un logiciel de service client. Il permet aux équipes de service client de centraliser les demandes des clients, de suivre les interactions avec eux et de créer des tickets pour suivre leur progression. Les membres de l’équipe peuvent collaborer sur les tickets pour résoudre les problèmes plus rapidement, tandis que les fonctionnalités d’analyse et de reporting permettent de mesurer les performances de l’équipe.
Le CRM orienté grande entreprise Salesforce
Salesforce est l’un des logiciels de CRM les plus populaires et propose également des fonctionnalités de service client avancées. Il permet aux équipes de service client de suivre les interactions avec les clients, de gérer les tickets de support et de créer des tableaux de bord pour suivre les performances de l’équipe. Les fonctionnalités d’automatisation avancée permettent de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité des équipes grâce à ce logiciel service client.
Le logiciel polyvalent Pipedrive
Pipedrive est un logiciel de CRM axé sur les ventes, mais propose également des fonctionnalités de service client. Il permet aux équipes de service client de suivre les demandes des clients, de collaborer avec les membres de l’équipe et de gérer les tickets de support. Les fonctionnalités de reporting permettent de mesurer les performances de l’équipe et de prendre des décisions éclairées pour améliorer le service client.
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