Logiciel Service Client
Pourquoi choisir un logiciel service client ?
Prenez le contrôle sur chacune de vos interactions clients pour une gestion de la relation client unique et personnalisée. Répondez rapidement et efficacement à toutes les demandes clients quel que soit le canal de communication utilisé.
Découvrez les fonctionnalités de votre futur logiciel service client
Avec votre logiciel service client, entrez dans l’ère du digital pour proposer un service client d’excellence qui engagera davantage vos clients.
- Personnalisation de la relation client
- Engagement multicanaux
- Assistance client intelligente
- Outils de productivité pour vos agents
- Gestion des tickets et résolution des incidents
- Tableaux bord du service client
Personnalisation de la relation client
Votre logiciel service client va vous permettre de gérer des flux multicanaux. Quel que soit le canal utilisé par vos clients : téléphone, email, réseaux sociaux, courrier, … vos demandes clients sont orientées vers l’agent le plus compétent grâce à l’analyse et la classification automatique des sollicitations clients (fonction de textmining). Ainsi, vous garantissez une qualité du service proposé quel que soit le canal de communication utilisé, aussi bien en entrant qu’en sortant.
Engagement multicanaux
Pour accroître l’efficacité de votre centre d’appel, un des principaux leviers du CRM est de consolider l’ensemble des données clients. Toutes les informations relatives au client : contrat, historique des incidents, ancienneté, … et toutes les interactions (échange email par exemple) sont enregistrées dans votre logiciel service client. A chaque instant, votre agent peut ainsi personnaliser son échange avec le client et répondre précisément à sa demande. Le logiciel de gestion de support client est un outil clé pour offrir une vue 360 des clients à vos conseillers, améliorer leur connaissance client et in fine la satisfaction client.
Automatisez la résolution des problèmes avec des agents virtuels intelligents, interactifs et toujours disponibles. Mettez à disposition de vos clients des chatbots pour résoudre les incidents usuels. Ces chatbots sont conçus sur du machine learning leur permettant d’améliorer en continu la pertinence de leur réponse. Avec votre logiciel service client, déployez un libre-service client basé sur une base de connaissances qui s’enrichira. Vos clients deviennent ainsi autonomes.
Outils de productivité pour vos agents
En vous dotant d’un logiciel dédié au service client, vous allez bénéficier d’outils qui vont permettre d’augmenter la productivité de vos agents. Déployez un guidage dynamique vers les bonnes actions pour aider vos conseillers à résoudre plus rapidement les réclamations clients. Mettez à disposition des procédures d’intervention définies pour faciliter la résolution de l’incident. Vos conseillers disposent par ailleurs d’un outil CRM service client intuitif et facile à prendre en main pour traiter l’ensemble des demandes clients.
Gestion des tickets et résolution des incidents
La résolution des tickets impacte directement la satisfaction. Un CRM avec un module SAV permet un traitement efficace des demandes clients. Identifiez, qualifiez, priorisez la réclamation pour une gestion des tickets efficace. Offrez un suivi du traitement des tickets à vos clients : état d’avancement, équipe en charge du ticket, descriptif des solutions apportées, temps de résolution de l’incident, …
Tableaux bord du service client
Offrez à vos responsables service client un logiciel de gestion du service client qui leur permettra d’effectuer des analyses et disposer de rapports pré-paramétrés sur les performances du support client. Visualisez en temps réel vos indicateurs clés : taux de résolution au premier contact avec votre service client, temps d’attente pour joindre le support client, taux de décroché, durée moyenne de résolution de la réclamation, … Pilotez ainsi efficacement la performance de vos conseillers clientèles et identifiez les axes d’amélioration pour augmenter la satisfaction client. Tenez aussi compte des retours clients grâce à l’écoute de la voix du client, que ce soit sur les réseaux sociaux ou via des enquêtes. Toutes ces données enrichiront votre module CRM service client.
Quel logiciel service client choisir ?
Votre solution CRM service client sera un véritable levier de fidélisation client. Choisissez le bon logiciel service client pour délivrer le meilleur service à vos clients et dotez vos équipes d’outils à valeur ajoutée.
Nos experts GRC et CRM vous recommandent la solution Dynamics for Customer Service. Avec ce logiciel service client, vous vous assurez de transformer vos clients en ambassadeurs !
Comment faire de votre gestion de la relation client un puissant outil de fidélisation avec le CRM Dynamics for Customer Service ?
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Personnalisez votre relation client en capitalisant sur votre connaissance client
Mettez en place une gestion multicanale des demandes clients
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