Logiciel Service Client

Fidéliser durablement vos clients avec un module CRM service client qui vous permettra d’offrir une expérience client exceptionnelle.
Des agents autonomes et productifs
Une résolution des incidents accélérée
Un service client personnalisé et multicanal
La voix du client au cœur de votre service client

Pourquoi choisir un logiciel service client ?

Prenez le contrôle sur chacune de vos interactions clients pour une gestion de la relation client unique et personnalisée. Répondez rapidement et efficacement à toutes les demandes clients quel que soit le canal de communication utilisé.

experience personnalisee
Une expérience client omnicanal et personnalisée
gestion tickets efficiente
Un gestion des tickets efficiente et accélérée
amelioration service client continue
Une amélioration continue du service client
innovation
Des solutions innovantes de support client

Découvrez les fonctionnalités de votre futur logiciel service client

Avec votre logiciel service client, entrez dans l’ère du digital pour proposer un service client d’excellence qui engagera davantage vos clients.

service client multicanal

Personnalisation de la relation client

Votre logiciel service client va vous permettre de gérer des flux multicanaux. Quel que soit le canal utilisé par vos clients : téléphone, email, réseaux sociaux, courrier, … vos demandes clients sont orientées vers l’agent le plus compétent grâce à l’analyse et la classification automatique des sollicitations clients (fonction de textmining). Ainsi, vous garantissez une qualité du service proposé quel que soit le canal de communication utilisé, aussi bien en entrant qu’en sortant.

experience client personnalisee

Engagement multicanaux

Pour accroître l’efficacité de votre centre d’appel, un des principaux leviers du CRM est de consolider l’ensemble des données clients. Toutes les informations relatives au client : contrat, historique des incidents, ancienneté, … et toutes les interactions (échange email par exemple) sont enregistrées dans votre logiciel service client. A chaque instant, votre agent peut ainsi personnaliser son échange avec le client et répondre précisément à sa demande. Le logiciel de gestion de support client est un outil clé pour offrir une vue 360 des clients à vos conseillers, améliorer leur connaissance client et in fine la satisfaction client.

transformation digitale service client

Automatisez la résolution des problèmes avec des agents virtuels intelligents, interactifs et toujours disponibles. Mettez à disposition de vos clients des chatbots pour résoudre les incidents usuels. Ces chatbots sont conçus sur du machine learning leur permettant d’améliorer en continu la pertinence de leur réponse. Avec votre logiciel service client, déployez un libre-service client basé sur une base de connaissances qui s’enrichira. Vos clients deviennent ainsi autonomes.

outils de productivite

Outils de productivité pour vos agents

En vous dotant d’un logiciel dédié au service client, vous allez bénéficier d’outils qui vont permettre d’augmenter la productivité de vos agents. Déployez un guidage dynamique vers les bonnes actions pour aider vos conseillers à résoudre plus rapidement les réclamations clients. Mettez à disposition des procédures d’intervention définies pour faciliter la résolution de l’incident. Vos conseillers disposent par ailleurs d’un outil CRM service client intuitif et facile à prendre en main pour traiter l’ensemble des demandes clients.

resolution tickets clients rapide

Gestion des tickets et résolution des incidents

La résolution des tickets impacte directement la satisfaction. Un CRM avec un module SAV permet un traitement efficace des demandes clients. Identifiez, qualifiez, priorisez la réclamation pour une gestion des tickets efficace. Offrez un suivi du traitement des tickets à vos clients : état d’avancement, équipe en charge du ticket, descriptif des solutions apportées, temps de résolution de l’incident, …

performance service client

Tableaux bord du service client

Offrez à vos responsables service client un logiciel de gestion du service client qui leur permettra d’effectuer des analyses et disposer de rapports pré-paramétrés sur les performances du support client. Visualisez en temps réel vos indicateurs clés : taux de résolution au premier contact avec votre service client, temps d’attente pour joindre le support client, taux de décroché, durée moyenne de résolution de la réclamation, … Pilotez ainsi efficacement la performance de vos conseillers clientèles et identifiez les axes d’amélioration pour augmenter la satisfaction client. Tenez aussi compte des retours clients grâce à l’écoute de la voix du client, que ce soit sur les réseaux sociaux ou via des enquêtes. Toutes ces données enrichiront votre module CRM service client.

Quel logiciel service client choisir ?

Votre solution CRM service client sera un véritable levier de fidélisation client. Choisissez le bon logiciel service client pour délivrer le meilleur service à vos clients et dotez vos équipes d’outils à valeur ajoutée.

Nos experts GRC et CRM vous recommandent la solution Dynamics for Customer Service. Avec ce logiciel service client, vous vous assurez de transformer vos clients en ambassadeurs !

Comment faire de votre gestion de la relation client un puissant outil de fidélisation avec le CRM Dynamics for Customer Service ?

Centralisez tous vos fils de réclamation et demandes clients dans un référentiel unique

Gérez simplement les priorités et procédures d’escalades

Améliorez la qualité des réponses apportées grâce à des fonctionnalités d’IA avancées

Personnalisez votre relation client en capitalisant sur votre connaissance client

Mettez en place une gestion multicanale des demandes clients

Déployez un portail web service client

Disposez du meilleur de la technologie pour augmenter l’efficacité de votre service client

Plus tablet device
comptes service clients

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