Guide CRM

Consultez toutes les informations nécessaires pour réussir votre projet CRM ! Le secteur du CRM couvre un très large panorama d’activités.
Accélérez votre transformation digitale
Déployez un outil CRM marketing intelligent
Boostez vos ventes avec un CRM commercial
Fidélisez à chaque étape via un CRM service client

Découvrez tous nos conseils et astuces pour choisir et déployer votre logiciel CRM !

Vous souhaitez découvrir ce qu’un logiciel CRM peut vous apporter ou faire évoluer votre société avec un projet CRM qui sera adopté par tous vos salariés ? Qu’il s’agisse d’une première prise en main du CRM ou d’une amélioration de vos systèmes déjà existants, nous vous guidons pas à pas dans l’intégration d’un logiciel dotant vos équipes commerciales, marketing et service client d’une solution CRM d’un accès à un écosystème d’applications personnalisées qui révolutionnera leur mode de travail et décloisonnera les services pour plus de synergies.

Notre guide CRM

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CRM et GRC, qu’est-ce que c’est ?

CRM, Customer Relationship Management ou Gestion de la relation client, ce dernier est connu sous différents acronymes et se démocratise au sein des PME. Mais de quoi s’agit-il concrètement ? Quelle est la définition d’un CRM ? Un logiciel CRM est un système partagé pour une entreprise et permettant à cette dernière d’assurer un suivi de ses clients, de leurs coordonnées et de leurs  interactions avec l’ensemble de l’entreprise quel que soit le service. Il est toutefois possible d’aller encore plus loin avec un tel outil. Retrouvez toutes les informations nécessaires dans notre guide CRM pour comprendre en quoi ce nouveau système relèvera le défi de la question des données clients ! Découvrez les principaux avantages d’un CRM, l’intégralité du périmètre fonctionnel d’un outil CRM, mais aussi les éléments à prendre en compte dans votre choix et les facteurs de succès de votre projet CRM au sein de votre entreprise!

Les avantages d’un logiciel CRM

L’emploi d’un logiciel CRM est devenu critique à l’heure où la donnée client est une richesse parfois mal exploitée. Les avantages d’un CRM sont nombreux et constituent un véritable levier pour votre transformation digitale. Un système CRM vous permet d’avoir recours à une solution de gestion de la relation client unique accessible à tous vos collaborateurs pour stocker, trier, partager des informations et suivre les dossiers clients. Les « données clients » pertinentes sont disponibles dans un écosystème personnalisé et ergonomique afin d’assurer un suivi des clients et de proposer une expérience client unique. Déployer un outil CRM c’est aussi automatiser un ensemble de processus métiers pour gagner un temps précieux au quotidien : automatisation des relances, création automatique de contacts depuis votre messagerie,… Dans notre guide CRM, vous pourrez aussi constater que les plateformes CRM sont désormais dotées de fonctionnalités d’IA permettant de bénéficier de scoring prospects, de recommandations intelligentes de cross-sell ….

avantages crm
perimetre crm

Le périmètre fonctionnel d’un outil CRM

Notre guide CRM vous permettra de mieux comprendre les fonctionnalités d’un logiciel CRM. Il est indispensable de vous poser la question de la couverture fonctionnelle afin de ne retenir que le nécessaire et non le superflu qui aurait un impact sur votre budget CRM et les délais du projet. Les fonctionnalités d’un logiciel de gestion de la relation client sont nombreuses, modulables et personnalisables afin de proposer à votre entreprise un système CRM qui sera adopté par tous vos services. Votre plateforme CRM proposera des fonctionnalités à valeur ajoutée aussi bien pour vos commerciaux, pour votre équipe marketing que votre service client. Afin d’être utile à tous, la solution CRM sera composée de plusieurs modules permettant la gestion des contacts, la gestion des leads, la gestion des opérations marketing, la résolution des incidents ou encore le pilotage de chacune de vos activités.Un logiciel CRM favorise aussi la collaboration entre les membres de l’entreprise en mettant fin au silo et en proposant une plateforme de gestion de la relation client unique consolidant les données et les processus.

Comment choisir son logiciel CRM ?

Grâce à notre guide CRM, découvrez les éléments à prendre en compte dans le choix de votre solution CRM. Choisir un CRM est un élément clé pour accompagner la croissance de votre entreprise. Les nouvelles technologies (cloud, IA, business intelligence,…) ont permis d’aller au-delà du rôle premier d’une solution CRM pour faire le lien entre vos équipes marketing, commerciales et celles du service client pour accroître les synergies. Votre logiciel CRM va bouleverser les interactions entre votre entreprise et vos clients par le déploiement d’une solution marketing intelligente reposant entre autre sur les réseaux sociaux, fidélisant à chaque étape vos clients et boostant durablement vos ventes, même en mobilité. Notre guide CRM vous permettra de mieux comprendre comment, grâce à l’intelligence artificielle, il est possible d’obtenir des recommandations pertinentes de son système CRM et d’automatiser certains processus afin de gagner constamment en efficacité.

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Convaincu ? Démarrez votre projet CRM

A mesure que les technologies évoluent et que de nouvelles innovations apparaissent, la manière dont nous travaillons et communiquons avec nos prospects et clients évoluent également. Les logiciels CRM sont désormais conçus pour s’adapter à un monde qui change sans cesse. Notre guide CRM peut vous aider à mieux comprendre les éléments clés dans la création, la gestion et le succès de votre projet CRM. Vous êtes convaincu par notre guide? N’hésitez plus et démarrez dès à présent votre aventure CRM. Réussir votre projet CRM n’a jamais été aussi simple grâce à nos conseils et nos documents téléchargeables comme notre cahier des charges CRM. Contactez un conseiller pour en savoir plus sur nos solutions ou venez découvrir les points essentiels à prendre en compte dans votre futur projet CRM

Guide CRM pour l'ensemble de vos directions métiers

Découvrez nos 3 guides spécifiques à chacun de vos services. Choisissez entre nos guides CRM pour votre service marketing, votre service commercial, et votre service client.

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Découvrez comment un logiciel CRM qui va révolutionner vos campagnes marketing et vous permettre d’améliorer la rentabilité de vos opérations tout en générant plus de leads.

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