Notre expertise CRM
Nos experts CRM vous accompagnent dans vos projets de transformation de la relation client
Se lancer dans une aventure CRM peut sembler difficile, notamment en raison de la masse d’information à intégrer et du grand nombre de solutions CRM existantes sur le marché. Nos experts CRM bénéficient d’une connaissance et d’une expertise en matière de logiciels CRM ainsi que dans les meilleures pratiques de gestion de la relation client pour vous aider à faire de votre projet un levier de performance. Choisissez votre futur logiciel CRM, gérez votre projet et intégrez ce dernier dans votre société afin qu’il soit adopté par vos équipes avec l’aide de consultants CRM.
Audit et choix de votre logiciel CRM
Pour débuter votre projet CRM, il est indispensable de commencer par un audit CRM si vous en avez déjà un sinon de vos processus métiers actuels. Cela permettra de dimensionner le logiciel CRM dont vous aurez besoin. Cette phase d’avant projet CRM sera aussi le moyen d’identifier les cas d’usages et fonctionnalités cibles en fonction de votre stratégie CRM.
Avez-vous besoin de gérer les campagnes marketing ? De fonctionnalités de marketing automation ? Que souhaitez-vous pour la gestion des contacts ? Des devis ? Quels sont vos besoins en reportings ?
En fonction de vos besoins et de vos objectifs, il sera aisé d’identifier le système CRM qui vous conviendra.
Gestion de projet CRM
Nos experts CRM vous accompagnent à toutes les phases de votre projet CRM pour réussir l‘intégration de votre CRM au sein de votre organisation :
- Structuration des données clients
- Organisation des flux de données
- Migration des données
- Paramétrage du logiciel CRM
- Développements spécifiques
- Intégration avec vos autres outils métiers et SI
- Tests
- Formations des utilisateurs CRM
Conduite du changement et évolution du CRM
Une fois votre solution CRM déployée, il faut d’abord accompagner le changement : formation utilisateurs, piqure de rappel, … Votre chef de projet CRM doit aussi s’assurer dans l’usage CRM qu’il est bien utilisé au quotidien. Il sera aussi utile de s’assurer aux retours utilisateurs.
Il faudra aussi évaluer le succès de la mise en place du logiciel CRM : les objectifs et indicateurs clés de succès sont-ils remplis ? Observez-vous une augmentation des ventes ? Avez-vous gagnez du temps ? Pilotez-vous mieux vos campagnes marketing ?
Suite à ces retours, de nouvelles fonctionnalités CRM pourront être identifiées ou de nouvelles formations menées.
Les conseils de nos experts CRM pour votre projet de relation client
Les avantages à choisir un CRM sont nombreux en matière de synergie d’équipe et de suivi des données clients notamment pour vos équipes commerciales, votre service marketing et votre service client. Aujourd’hui, 73% des entreprises sont équipées d’un CRM. Sur les 27% restantes, 41% envisagent d’en installer un ! Vous allez bientôt choisir votre futur solution grâce aux conseils CRM de nos experts en gestion de la relation client. N’hésitez pas à vous renseigner sur ces trois points clés qu’il vous faudra inévitablement aborder dans l’établissement de votre projet CRM afin que ce dernier soit un succès !
Cahier des charges CRM
Découvrez tous les critères pour définir votre besoin avant de vous lancer dans un projet de gestion de relation client !
Hébergement CRM
CRM on-premise ou CRM SaaS ? A l’ère de la mobilité et du cloud, étudiez attentivement le mode d’hébergement le plus adapté à votre besoin !
Budget CRM
Comment élaborer et gérer son budget CRM ? Quels sont les principaux éléments qui vont influencer le budget et la rentabilité de mon projet CRM ?
Nos experts sont à votre écoute pour votre projet CRM.
Parlons ensemble de vos besoins et faites confiance à une expertise de 20 ans dans le CRM.
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