CRM association
- Développez la relation client avec vos adhérents
- Réduisez vos tâches administratives
- Transformez votre communication auprès de vos membres
- Gerez vos dons et cotisations sans difficulté
Qu'est-ce qu'un CRM associatif ?
Un CRM pour association est un logiciel conçu pour aider les organisations à but non lucratif à gérer efficacement leurs relations avec leurs membres, donateurs, bénévoles et autres parties prenantes. Il permet de centraliser toutes les informations dans une base de données unique, facilitant ainsi la gestion des adhésions, des dons, des événements et des campagnes de communication.
Contrairement à un CRM classique utilisé dans le secteur commercial, un CRM pour association est spécialement conçu pour répondre aux besoins spécifiques des organisations à but non lucratif. Il permet de :
- Suivre les adhésions et les renouvellements.
- Gérer les dons et les campagnes de collecte de fonds.
- Planifier et organiser des événements.
- Communiquer efficacement avec les membres et les donateurs.
- Analyser les données pour optimiser les stratégies de fidélisation et de collecte de fonds.
Quels bénéfices apportent un CRM pour une association ?
Le CRM pour association aide à automatiser la communication et à mieux gérer le quotidien. Il centralise les cotisations, les informations des bénévoles et uniformise les échanges avec les membres et sympathisants. Cet outil renforce la relation de confiance grâce à une gestion optimisée et une communication fluide.
Gestion optimisée des membres
Un CRM facilite le suivi des adhésions, des renouvellements, des cotisations et des interactions individuelles avec chaque membre. En centralisant ces données, l’association comprend mieux les attentes de ses membres, renforce leur engagement et favorise leur fidélité.
Efficacité accrue des campagnes de collecte de fonds
Grâce à cet outil, les associations/fédérations peuvent analyser les comportements de dons, segmenter les donateurs selon divers critères (historique des contributions, préférences, niveau d’engagement), et personnaliser les campagnes de levée de fonds. Cette approche ciblée augmente l’efficacité des collectes et maximise les ressources obtenues.
Communication personnalisée et ciblée
Un CRM offre la possibilité de segmenter précisément les membres et les donateurs, permettant ainsi d’envoyer des messages pertinents et adaptés à chaque public. Qu’il s’agisse de newsletters, d’invitations à des événements ou d’appels aux dons, une communication personnalisée renforce les relations et stimule l’engagement.!
Automatiser les tâches administratives
En automatisant les tâches répétitives telles que l’envoi de reçus fiscaux, les rappels de renouvellement d’adhésion, la gestion des inscriptions aux événements et le suivi des bénévoles, un CRM métier libère un temps précieux. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée pour l’association.
Quelles sont les fonctionnalités d’un CRM association ?
Si une association adopte un CRM, ce sera d’abord pour optimiser la gestion de la structure et gagner du temps dans les diverses tâches. L’outil constitue effectivement un allié de taille pour une bonne gestion aussi bien au niveau financier qu’au niveau des membres. Le CRM association dispose de diverses fonctionnalités CRM dédiées à ces tâches. Il intègre notamment des applications pour la gestion des adhérents, des donations des sympathisants, des divers évènements, mais aussi de la communication interne et externe. Le logiciel dispose également de fonctionnalités facilitant la fidélisation des membres et des bénévoles.
Gestion des adhérents
Suivi des Dons et Collecte de Fonds
Gestion des événements
Automatisation des Campagnes de Communication
Gestion des tâches et des responsabilités
Vos membres et bénévoles sont le cœur battant de votre association. Mais sans une gestion précise, le rythme peut se briser : des données erronées, des doublons ou des oublis peuvent semer la confusion. Avec un CRM dédié, vous tenez les rênes d’une base de données bien huilée :
- contacts personnalisables,
- identification automatique des doublons,
- fiches détaillées…
Tout est conçu pour une vue claire et fonctionnelle. Vous gagnez en fluidité, vos adhérents gagnent en satisfaction.
Quels CRM associatif choisir ?
Microsoft Dynamics 365 CRM
Déjà au service de plus de 40 000 entreprises, Microsoft Dynamics 365 CRM a également la côte auprès des associations. Ce logiciel basé sur Cloud leur permet de faire un suivi en temps réel des objectifs lors d’un événement ou d’une levée de fonds. Les membres peuvent alors voir quand ils pourront les atteindre et à quel moment déployer des efforts supplémentaires.
Cette invention de Microsoft facilite également la gestion des promesses de don. Vous aurez une visibilité complète sur les intentions de donation des sympathisants et le moment durant lequel ils comptent la faire. Ce CRM association facilite ainsi les tâches des dirigeants.
Il faut savoir que Microsoft Dynamics 365 CRM peut intégrer facilement les autres programmes de Microsoft. D’ailleurs, c’est le CRM conseillé pour ceux qui désirent réaliser une synchronisation avec d’autres logiciels. À noter qu’il s’agit d’un outil payant. Pour connaître le prix, il est conseillé de demander un devis
- Personnalisable selon les besoins.
- Intégré avec Office 365 et Teams.
- Analyses avancées pour une prise de décision éclairée.
- Richesse fonctionnelle à explorer
- Interfaçage adaptable facilement
- Concentration sur l’écosystème Microsoft
CIVI CRM
CiviCRM est une solution évoluant à la fois en open source et sur cloud. Elle est également intéressante pour une association qui désire adopter un CRM. Ce logiciel s’adresse aux structures de taille moyenne ou de grande taille. Il est donc déconseillé pour les petites associations en quête de CRM.
CiviCRM dispose d’un tableau de bord entièrement personnalisable. Cela facilite l’organisation des activités, des évènements et des listes des membres. De plus, ce CRM association peut se synchroniser avec une base de données existante. Si l’association en dispose déjà, elle peut alors l’intégrer au logiciel. Avec CiviCRM, vous pourrez mieux gérer les abonnements et les bénévoles.
Il permet également d’identifier les mécènes de l’association. Le plus intéressant reste sans doute sa gratuité. Le logiciel est mis gratuitement à sa disposition. Cependant, son développeur incite les utilisateurs à faire des dons pour financer la maintenance de l’outil et aider à l’améliorer.
- Open Source
- Spécifique aux besoins associatifs
- Soutien d’une communauté active
- Interface vieillissante
- Nécessite un hébergement technique
- Moins flexible pour des besoins complexes
Salsa CRM
CiviCRM est une solution évoluant à la fois en open source et sur cloud. Elle est également intéressante pour une association qui désire adopter un CRM. Ce logiciel s’adresse aux structures de taille moyenne ou de grande taille. Il est donc déconseillé pour les petites associations en quête de CRM.
CiviCRM dispose d’un tableau de bord entièrement personnalisable. Cela facilite l’organisation des activités, des évènements et des listes des membres. De plus, ce CRM association peut se synchroniser avec une base de données existante. Si l’association en dispose déjà, elle peut alors l’intégrer au logiciel. Avec CiviCRM, vous pourrez mieux gérer les abonnements et les bénévoles.
Il permet également d’identifier les mécènes de l’association. Le plus intéressant reste sans doute sa gratuité. Le logiciel est mis gratuitement à sa disposition. Cependant, son développeur incite les utilisateurs à faire des dons pour financer la maintenance de l’outil et aider à l’améliorer.
- Idéal pour la collecte de fonds
- Facile à utiliser
- Support client efficace
- Coût élevé pour petites associations
- Fonctionnalités limitées hors collecte
- Personnalisation réduite
FAQ - CRM association
Quels sont les avantages d'un CRM pour association / fédération ?
Centralisation des données
Un CRM permet de regrouper toutes les informations sur vos membres, bénévoles, donateurs et partenaires en un seul endroit. Plus besoin de jongler entre différents fichiers ou outils.Amélioration de la communication
Le CRM uniformise les échanges avec les membres et sympathisants, en automatisant les e-mails, newsletters ou rappels de cotisations, renforçant ainsi la relation de confiance.Suivi des cotisations et dons
Il simplifie la gestion des adhésions et des dons, avec des outils pour enregistrer, suivre et relancer facilement les paiements.Organisation d’événements
Gérez vos événements (inscriptions, listes de participants, rappels) directement depuis le CRM, pour gagner du temps et éviter les erreurs.Gain de temps et d’efficacité
En automatisant les tâches répétitives comme les relances ou la création de rapports, le CRM libère du temps pour se concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée.Rapports et analyses
Grâce à des tableaux de bord clairs, il offre une vue d’ensemble sur vos performances (croissance des adhésions, campagnes de dons réussies, etc.) pour mieux orienter vos actions.Renforcement de la fidélisation
Avec un historique des interactions, le CRM aide à personnaliser les échanges et à fidéliser vos membres et donateurs.
Un CRM pour association est donc un outil clé pour structurer vos actions, renforcer vos relations et atteindre vos objectifs plus efficacement.
Un CRM est-il vraiment utile pour une petite association ?
Oui, même une petite association peut bénéficier d’un CRM. Il permet d’organiser vos données, de gagner du temps et de professionnaliser vos actions, même avec des ressources limitées.
Nos articles connexes
