Pipedrive, le crm simple d’utilisation
Séduites par sa facilité de prise en main, plus de 95 000 entreprises utilisent actuellement ce logiciel CRM. L’info-tec Research Group l’a d’ailleurs élu « meilleur logiciel GRC » en 2021. Hormis ce titre honorifique, la solution CRM se voit décerner une place dans le top 10 des meilleurs CRM mobile. Découvrez pourquoi il s’agit d’un des logiciels les plus efficaces et innovants en gestion de la relation client.
Table des matières
Quelles sont les fonctionnalités CRM de Pipedrive ?
Pipedrive CRM met à votre disposition les ressources nécessaires pour permettre une automatisation marketing de vos process de ventes. L’objectif étant de convertir plus facilement vos prospects en clients et ainsi de conclure plus d’affaires. En ce sens, le logiciel propose une base de données exploitable permettant d’affilier vos contacts à un tunnel de vente.
Désormais, les opérations manuelles sont réduites à néant avec une solution CRM telle que Pipedrive. Plus besoin de saisir les coordonnées de vos contacts ou d’exploiter des données sur de multiples interfaces. Les archives de vos communications sont enregistrées sur un même terminal. D’un seul clic, vous retrouvez un prospect potentiel pour pouvoir opérer une opération marketing.
Gestion de la relation client
Maîtrisez le flux de vos activités commerciales, ainsi que le temps passé à suivre vos prospects grâce à Pipedrive CRM. Cette solution SaaS vous permet d’optimiser votre circuit de vente en gardant une meilleure visibilité sur vos contacts.
Connecté à tous vos terminaux de communication, ainsi qu’aux médias sociaux, ce logiciel CRM centralise vos données clients et prospects. Pipedrive recueille et enregistre les coordonnées de vos contacts dans une fiche client. Cela vous permet de gérer plus facilement vos offres, de personnaliser votre tunnel de vente et de suivre sa progression.
Gestion des prospects
Pipedrive vous permet également de vous focaliser sur vos objectifs de vente et de ne rater aucune opportunité d’affaires. Ce logiciel CRM simple d’utilisation est accessible à toute l’équipe commerciale et marketing. Vos collaborateurs disposent d’une base de données partagée et peuvent ainsi synchroniser leurs actions.
Pipedrive CRM facilite la gestion des prospects en vous proposant des outils de gestion commerciale de tracking et d’analyse du comportement des visiteurs. Disposer d’un tel outil facilite la conversion d’un lead potentiel par la création d’une campagne personnalisée et automatisée. Très réactif, cet outil CRM vous alerte sur chaque nouvelle opportunité, un email, un appel ou un formulaire de renseignements.
Gestion des activités de vente
Avec ce logiciel CRM simple et intuitif, vous disposez des meilleures ressources pour booster vos ventes. L’équipe commerciale peut consulter le calendrier et gérer le pipeline de ventes en étant informée de l’état d’avancement d’une tâche.
Vous pourrez organiser simplement des rendez-vous et créer un process de vente personnalisé pour chaque nouveau lead. Le report des résultats sur chaque action réalisée permet de visualiser et de repérer les clients potentiels. Selon leur comportement, l’outil vous aidera à prendre les meilleures décisions pour convertir vos leads et générer plus d’activité commerciale.
Envoi de mail
Réduire les actions récurrentes permet de stimuler votre équipe commerciale en d’augmenter sa performance. Pipedrive offre justement la possibilité d’automatiser la gestion des contacts, l’envoi de formulaires et d’emails. Qui plus est, c’est le logiciel de la relation client le plus créatif pour personnaliser vos campagnes.
En outre, Pipedrive propose un large panel de modèles de mails personnalisés, de formulaires de contact, de messages d’accueil. Vous pouvez aussi importer vos contacts sur Google, Microsoft ou l’iCloud afin de centraliser la gestion des mails.
Reportings et tableaux de bord
Suivez simplement l’avancement de chaque pipeline de vente et partagez les informations à l’ensemble de vos commerciaux. Grâce à des graphiques et des reportings, vous pouvez évaluer l’impact d’une campagne marketing et déterminer la maturité d’un prospect.
Le logiciel CRM Pipedrive est également le meilleur outil collaboratif qui soit pour optimiser la performance de l’équipe de vente. Vous pourrez assigner des tâches, envoyer des rapports, visualiser la progression d’une activité et mesurer la performance de vos collaborateurs. Le tableau de bord de Pipedrive CRM vous donne une vue d’ensemble des contrats acquis ou des opportunités perdues.
Pipedrive, un CRM simple, facile d’utilisation et évolutif
Réalisez jusqu’à un million d’actions automatisées avec l’outil CRM Pipedrive. Son interface intuitive et réactive vous permet de gérer sereinement la croissance de vos ventes. Cette solution GRC a conquis de nombreux utilisateurs, y compris les non avertis. Très simple d’utilisation, il facilite la gestion des contacts, des rendez-vous et des propositions commerciales.
Si ses fonctionnalités de base suffisent amplement pour gérer vos contacts, d’autres ressources manquent à l’appel pour optimiser vos activités. Néanmoins, Pipedrive reste un outil accessible aux budgets restreints et facile à mettre à niveau.
Simplicité d’intégration et de prise en main
L’installation, le chargement et le lancement de ce logiciel GRC se réalisent en quelques minutes seulement. Dès lors, vous pourrez accéder à l’ensemble de ses fonctionnalités et commencer à importer tous vos contacts. Bien conçue, son interface permet à tout utilisateur de réaliser une tâche sans le besoin d’être guidé. Ainsi, vous pourrez organiser facilement votre agenda, gérer les rendez vous, suivre chaque prospect ou établir une prévision des activités commerciales.
De multiples actions jusqu’à la signature électronique
Disposant des ressources essentielles pour prospecter et vendre, vous pourrez maximiser votre chiffre d’affaires avec Pipedrive. Cet outil vous offre une vue à 360° des opérations en cours et d’assigner des multiples tâches à vos collaborateurs. La solution CRM permet en effet d’automatiser un certain nombre d’activités allant de la prospection à la vente. Des fonctionnalités avancées vous permettent de prendre en charge les commandes jusqu’à la signature électronique.
Un format et un prix évolutifs pour tout type d’entreprise
Imaginée et conçue pour chaque secteur d’activité, l’offre Pipedrive évolue également selon la taille de votre entreprise. En outre, Pipedrive vous propose 3 plans tarifaires avec un contenu évolutif selon la formule et l’abonnement choisis.
- L’offre « Essentiel » vous permet d’accéder aux fonctions basiques à partir d’un abonnement de 12.5 € mensuel par utilisateur.
- À partir de l’offre « Professionnel », vous aurez accès au support téléphonique et à une assistance personnalisée.
- Enfin, la formule « Entreprise » constitue l’offre la plus complète vous permettant de profiter l’intégralité des ressources de Pipedrive. Ce privilège vous est offert pour un abonnement de 99 € mensuel par utilisateur.
Un logiciel complet mais avec certaines limites
Des fonctionnalités essentielles manquantes
Si les utilisateurs apprécient l’essentiel de ses fonctionnalités CRM, force est de constater que certains outils indispensables sont exclus du logiciel. En outre, l’outil de gestion de la relation client ne permet pas de gérer les factures et les devis. Vos commerciaux devront donc réaliser ces opérations manuellement. Cela peut ralentir le cycle des ventes puisque l’établissement de devis et de factures peuvent prendre énormément du temps.
Des fonctionnalités accessibles selon l’abonnement choisie
Présenté dans sa version la plus basique, Pipedrive satisfait la plupart des habitués des logiciels GRC. Néanmoins, l’on constate que certaines fonctionnalités ne sont disponibles qu’à un certain niveau d’abonnement. L’éditeur a choisi de proposer des offres évolutives selon les besoins de chaque entreprise. Si l’abonnement premium « entreprise » vous permet d’accéder à l’intégralité des ressources, l’éditeur propose également d’autres extensions en sus. En outre, le LeadBooster vous permet de créer facilement des formulaires et d’accéder au chat direct.
L’intégration des logiciels tiers difficiles
Pipedrive peut être une piste intéressante pour disposer d’un outil gestion de relation commerciale qualitatif au meilleur prix du marché. Néanmoins, ses fonctionnalités restreintes peuvent devenir un inconvénient majeur surtout lorsque vous développez votre marché. Or, l’intégration de logiciels tiers peut s’avérer difficile si vous souhaitez le compléter par d’autres ressources utiles. Quoi qu’il en soit, la fiche technique vous renseigne sur la compatibilité de ce logiciel avec d’autres applications.
Bien que Pipedrive simplifie vos tâches quotidiennes, ce logiciel peut présenter des limites pour des besoins plus complexes. En outre, l’outil CRM dispose de peu de fonctionnalités marketing permettant de qualifier des contacts. De plus, on regrette l’absence de certaines fonctionnalités très utiles pour gérer les deals. Néanmoins, les ressources mises à disposition suffisent amplement pour assurer la gestion d’une startup.
Les tarifs de Pipedrive : Une vue d'ensemble
Pour offrir une compréhension claire des tarifs de Pipedrive, un tableau récapitulatif permettra de visualiser les différentes offres ainsi que les extensions disponibles. Cela aidera à comparer rapidement les prix et les limites de chaque abonnement, en mettant en évidence les fonctionnalités principales de chaque plan et le coût des extensions pour une entreprise désirant maximiser l’utilisation de Pipedrive.
| Abonnement | Prix HT/mois/utilisateur | Fonctionnalités clés | Limites |
|---|---|---|---|
| Essentiel | 19,90€ | Gestion des leads, contacts, opportunités; Personnalisation des pipelines, champs. | 3 000 opportunités, 30 champs personnalisés, 15 rapports, 1 tableau de bord. |
| Avancé | 34,90€ | Fonctionnalités Essentiel + Synchronisation email, Modèle d’emails, Programmation d’envois, Signature et appels web/mobile. | 10 000 opportunités, 100 champs personnalisés, 30 rapports, 1 tableau de bord. |
| Professionnel | 59,90€ | Fonctionnalités Avancé + Appel en un clic, Signature électronique, Rapports et intégrations enrichis. | 100 000 opportunités, 1 000 champs personnalisés, 150 rapports, tableau de bord illimité. |
| Entreprise | 119,90€ | Toutes les fonctionnalités de Professionnel sans limites + Réglages avancés des autorisations, Assistance téléphonique. | Aucune li |
- Lead Booster : 32,50€ | Chatbot, Chat en direct, Prospecteur et planificateur, Formulaire web.
- Extension visiteurs web : 41€ | Identification des visiteurs, Source de la visite, Temps passé sur le site.
- Extension Campaigns : 13,33€ | Création de campagnes emailing, Templates d’emails, Analyse des campagnes.
- Extension Smart Docs : 32,50€ | Remplissage automatique, Intégrations (Google Docs, MS Docs), Suivi d’ouverture, E-signature, Modèles de documents, Intégration DocuSign (incluse à partir de l’abonnement Professionnel).
Ce tableau offre une vue d’ensemble structurée permettant aux entreprises de choisir le plan le mieux adapté à leurs besoins spécifiques, tout en prenant en compte les options d’extensions pour une utilisation plus poussée de Pipedrive.
Découvrez les alternatives à Pipedrive
Pipedrive reste une des solution préférée des startups pour gérer leur pipeline de ventes. Néanmoins, le marché des applications CRM compte un large éventail d’outils aux fonctionnalités innovantes. En outre, afin d’optimiser votre choix, nous vous recensons quelques autres alternatives à Pipedrive.
Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics 365 est le logiciel GRC complétant la Suite office de Microsoft. Si vous travaillez essentiellement avec l’ensemble des outils de cette Suite, vous n’aurez aucun mal à importer des données. Sa facilité de prise en main vous permet d’enregistrer les coordonnées de vos contacts et de suivre l’historique des échanges.
Cet outil CRM permet de mettre à jour les données et d’éviter les doublons. Ainsi, vous travaillerez à partir de données fiables et accessibles n’importe où. Microsoft Dynamics 365 vous tient au courant de chaque nouvelle opportunité afin de la saisir au meilleur moment. Par ailleurs, cette solution propose également un outil de veille et d’analyse de la concurrence.
Salesforce
Salesforce est de loin l’outil de gestion de la relation client le plus répandu en Europe. Presque tous les représentants commerciaux considèrent la maîtrise de cette application comme un atout majeur pour une équipe de vente. Il s’agit d’une solution e-commerce B2C intégrant un ensemble de fonctionnalités pour proposer des expériences d’achats innovantes.
Salesforce propose une plateforme sécurisée offrant une vue à 360° de l’évolution des ventes. Ses outils d’analyse et de reporting facilitent la prise de décision et la création de campagnes personnalisées. Par ailleurs, sa base de données se connecte à de nombreux systèmes tiers pour faciliter la collecte d’informations commerciales.
Hubspot
Tout comme Pipedrive, Hubspot est un excellent allié pour faire croître rapidement vos ventes et augmenter la satisfaction clientèle. Son point fort réside dans ses outils d’interactions, rendant aisée la communication avec vos collaborateurs et vis-à-vis de vos prospects. Une entreprise gagnera à utiliser ce logiciel très abouti pour améliorer le support client.
De nombreuses tâches deviennent automatisées pour accompagner chaque prospect et faciliter leur conversion. De plus, Hubspot propose un éventail d’outils de reportings pour mesurer la progression de vos ventes. Seul bémol, son implémentation et ses frais de licence peuvent freiner les petites organisations préférant ainsi un logiciel Saas gratuit.
Zoho CRM
Zoho constitue le logiciel CRM le plus recommandé pour réduire au maximum vos tâches récurrentes ou « workflow ». Vous pouvez ainsi les automatiser pour gagner en productivité et vous concentrer sur l’essentiel : mieux servir vos clients. D’ailleurs, afin de leur offrir le meilleur service, vous disposez d’outils avancés pour décrypter leurs comportements. Zoho permet aussi de réaliser une prévision de ventes basée sur une analyse précise et pertinente.
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