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Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) constituent une excellente base pour développer votre entreprise et la doter des fonctions nécessaires à son bon fonctionnement. Cependant, aucun système CRM n’est conçu de la même façon ; chaque logiciel CRM peut être classé en fonction de sa spécialité, par exemple opérationnel ou analytique. …

Si vous envisagez de mettre en œuvre un logiciel CRM pour votre entreprise, il y a de fortes chances que vous soyez déjà submergé par le nombre de fournisseurs de CRM présents sur le marché aujourd’hui. Explorer ces fournisseurs et choisir le bon CRM peut s’avérer assez difficile si votre processus de collecte des besoins n’est pas bien planifié. …

Si vous êtes à la recherche d’un nouveau logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou si vous souhaitez mettre à niveau votre solution CRM actuelle, vous devriez rechercher ces 12 fonctionnalités avant d’acheter. Les solutions de gestion de la relation client (CRM) ne se contentent pas d’organiser les contacts et d’agir comme un rolodex numérique. Avec les bonnes fonctionnalités, les logiciels de CRM peuvent également vous aider à stimuler vos ventes en gardant un œil sur vos clients, du suivi des leads à la conclusion de la vente et à la fidélisation de la clientèle. Ces éléments ne sont qu’une partie des avantages CRM qu’il est possible de tirer d’un tel outil. Il peut également vous faire gagner beaucoup de temps et d’argent grâce à l’automatisation des forces de vente. Voici 12 fonctionnalités CRM à rechercher dans votre futur logiciel. …

Trouver de nouveaux clients est crucial pour la croissance et le succès de votre entreprise. Mais les entrepreneurs ne doivent pas oublier qu’il existe un énorme potentiel de revenus dans leur liste de clients existants. Selon la Harvard Business Review, vendre à un nouveau client coûte de cinq à 25 fois plus cher qu’à un client existant. …

La fidélisation des clients est la stratégie qui consiste à faire en sorte qu’un plus grand nombre de vos clients restent fidèles à votre marque ou à votre entreprise. Une stratégie de fidélisation réussie transforme les acheteurs uniques en clients fidèles qui dépensent plus, achètent plus souvent et vous recommandent à leurs clients. …

Les KPI (Key Performance Indicators) jouent un rôle essentiel dans le développement et la réussite de toute entreprise. En parlant de CRM, nous utilisons aussi le terme “métrique” pour suivre l’ensemb …