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cahier des charges crm

Exemple d’un cahier des charges CRM

Pour une entreprise, le choix d’un CRM relève d’une importance capitale. Il ne peut se faire au hasard puisque ce support sera la base de votre relation client et de votre activité commerciale. …
crm avantages inconvenients

Quels sont les avantages et inconvénients d’un CRM ?

Selon une récente étude, 65 % des entreprises adoptent un outil CRM dès leurs cinq premières années d’existence. Ce chiffre prouve que cet outil est devenu indispensable pour la gestion de la relation client et la croissance de l’entreprise. …
crm et marketing relationnel

Marketing relationnel et CRM : quels liens ?

CRM et marketing relationnel sont indissociables. À l’heure où la concurrence devient de plus en plus rude, l’entreprise doit préserver une bonne relation client pour se démarquer. …
crm entreprise

CRM ou Customer Relationship Management, c’est quoi ?

Pour rester dans la course, celle-ci doit s’équiper d’outil performant lui permettant d’assurer les tâches relatives à cette relation client. Le logiciel CRM ou Customer Relationship Management est justement destiné à cet effet. …
solution grc

Pourquoi opter pour la solution GRC ?

De l’anglais CRM, la solution GRC est un outil qui offre aux entreprises une vue claire et exhaustive sur leurs clients et prospects. Elle aide les structures à réaliser un suivi personnalisé permettant de répondre aux attentes desdits clients. …
marche crm 2021

Quelles sont les leçons à retenir du marché CRM en 2021 ?

Les dispositifs de gestion de relation client sont devenus indispensables pour les entreprises. Ils améliorent l’interaction avec les clients, en plus de faciliter la collecte des données sur ces derniers. …
solution de relation client

Quels sont les outils de la gestion de la relation client ?

La relation client est un facteur majeur de croissance pour une entreprise. Les outils pour la gérer ne cessent d’évoluer au fil des avancées technologiques. …
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Microsoft Dynamics CRM : quels sont les tarifs ?

Microsoft Dynamics CRM est une référence en matière de logiciels de gestion de la relation client. Doté de riches fonctionnalités, cet outil permet aux entreprises de booster leurs performances. Combien faut-il débourser pour en bénéficier ? …
Gestion de la relation client

Comprendre les solutions de relation client

La relation client est vitale pour la réussite d’une entreprise. Un client insatisfait risque non seulement de ne plus revenir vers cette dernière, mais il est aussi susceptible de compromettre son image. …
crm logiciel microsoft 365

Les 3 meilleures solutions de GRC

Les solutions de gestion de relation client (GRC), aussi appelées CRM, sont indispensables aussi bien aux grands groupes qu’aux PME et aux TPE. L’offre en la matière ne cesse donc de se multiplier. Pour quel outil opter dans ce cas ? …
Integration CRM

Les phases d’intégration d’un CRM : une stratégie à déployer

L’intégration d’un CRM ne se limite pas au choix de la solution à utiliser. Pour déployer cet outil avec succès au sein de votre entreprise, vous devrez impérativement passer par plusieurs étapes. Concrètement, vous devrez définir vos besoins. …
tendances crm 2022

Les tendances CRM pour 2022

Les CRM en 2022 sont amenés a évoluer avec de nouvelles pratiques et intégrations. Découvrez les 7 tendances du crm en 2022 afin d’anticiper et développer votre solution et ainsi optimiser vos performances …