Zoho CRM, le logiciel abordable pour toutes les structures

Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client déployé par Zoho, une entreprise indienne qui revendique plus de 50 millions de clients dans le monde.
Issu de la famille Zoho SaaS, ce CRM est un écosystème de plus de 45 applications intégrées pouvant être utilisé seul ou avec d’autres services et applications Zoho. Ce logiciel CRM offre la stabilité, les fonctions approfondies et la personnalisation nécessaires à la gestion efficace d’une entreprise à grande échelle dans tous les marchés, services et emplacements géographiques.

Table des matières

Un logiciel CRM avec un prix abordable

Zoho CRM est une solution CRM abordable et facile à utiliser. Plusieurs offres et niveaux d’abonnement sont proposés (facturation annuelle).

Les offres de Zoho CRM

Pour tester Zoho CRM, profitez de Zoho Bigin , la version la plus basique du logiciel. Zoho bigin est gratuit pour un seul utilisateur, puis devient payant à partir de 7€ / mois et par utilisateur. Idéal pour faire une action Zoho mail gratuite.

 
  • Le plan d’abonnement standard : c’est l’abonnement d’entrée de gamme du l’outil de grc Zoho.Il débute à 14 € de coût par utilisateur et par mois.

  • Le plan d’abonnement professionnel : son coût est estimé à 23€ par utilisateur et par mois. Ce plan donne accès à des fonctionnalités assez avancées telles que les règles de validation automatique, la gestion de stocks, etc.

  • Le plan d’abonnement entreprise (le plus populaire) : c’est l’un des moins chers du marché parmi les outils de gestion de la relation client, avec un prix de départ de 40 € par utilisateur et par mois. Ce plan intègre des fonctionnalités avancées, à l’instar de l ‘IA conversationnelle ou les boutons personnalisés, qui ne sont en général disponibles qu’à des niveaux d’abonnement plus chers chez les concurrents. Un abonnement CRM équilibré pour la majorité des entreprises.

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  • L’option premium Zoho CRM Plus : elle coûte 57 € par utilisateur et comprend Zoho CRM et les produits de Zoho destinés aux clients, tels que Zoho Social, Zoho Motivator, Zoho Survey, etc.

  • Le plan ultime débute à 52 € par utilisateur et par mois : l’outil de grc Zoho CRM propose dans ce plan un support client avancé, un niveau de stockage plus élevé et un enrichissement des données.


Ainsi, Zoho CRM propose un large panel d’offres permettant à toute entreprise d’avoir accès aux fonctionnalités de gestion de relation client.

Les atouts tarifaires de Zoho CRM

Zoho CRM met à disposition des entreprises des fonctionnalités CRM approfondies comparé aux autres outils CRM du marché. De plus, ce logiciel de grc tire partie des fonctionnalités des autres solutions Zoho, et s’intègre facilement aux applications professionnelles du quotidien comme Mailchimp, SurveyMonkey, Gsuite, Docusign, Whatsapp ou encore Slack .

Les fonctionnalités CRM principales de Zoho

Automatisation de la force de vente

L’automatisation de la force de vente est l’ensemble des technologies et techniques permettant de rationaliser, simplifier et améliorer tout le processus de vente par une automatisation partielle ou totale de certaines tâches 

La solution CRM Zoho possède des capacités d’automatisation de la force de vente qui vous permettent d’automatiser les opérations de marketing et de vente de votre entreprise. Il est possible de :

  • Notifier en temps réel en cas d’interaction sur un canal
  • construire des pipelines personnalisées
  • Ajouter des notes et tâches grâce à un interface de type tableur
  • Créer et distribuer des applications personnalisées grâce aux SDK Web et mobiles
  • Personnaliser et modifier de nouveaux éléments dans un environnement Sandbox
  • De Centraliser les transactions, interactions et projets sur l’ensemble de vos pipelines
  • Sélectionner les dossiers non traités à l’aide des filtres granulaires
  • Synchroniser les applications de votre entreprise avec l’outil CRM
  • Permettre la mise à jour automatique et la création d’événement grâce aux Workflows et macros
  • Rappeler les tâches à venir par le biais d’une notification dans la boîte de réception de Microsoft Teams ou de Slack, qui prend la forme d’une fenêtre contextuelle
  • Créer des tarification conditionnelle
  • Créer des devis personnalisés
  • Activer la géolocalisation et les confirmations d’emplacement via l’interface de l’outil CRM
  • Identifier les anomalies grâce au détecteur d’anomalies intégré
  • Assurer le libre flux des données entre les applications tierces et les applications existantes grâce aux API REST.

Marketing multicanal

Le marketing multicanal désigne le phénomène de diversification d’outils et canaux de communication, à la fois directs et indirects, afin d’interagir avec les prospects et clients. Ceci afin de leur vendre des produits ou des services. Il permet de s’adapter aux comportements et volontés des clients et peut contribuer à la réduction des coûts de contact et de commercialisation.

Les fonctionnalités de Marketing multicanal de la solution Zoho CRM sont plurielles :

  • Création de campagnes e-mail et SMS ( ou sur réseaux sociaux) personnalisées
  • Segmentation du public
  • Identification des moments où le client interagit avec l’entreprise
  • Rapport (avec des chiffres détaillés) sur les taux de clic, d’ouverture, et de non distribution de mails envoyés dans le cadre d’une campagne marketing.

Veille stratégique

La veille stratégique est un processus informationnel d’aide à la prise de décision, qui consiste à la collecte, à l’analyse et à la diffusion de façon organisée et permanente d’informations pertinentes sur :

  • Ses concurrents
  • Son marché et ses acteurs
  • Ses prospects
  • Les avancées et innovations technologiques, etc…

La mission principale de la veille stratégique est d’orienter les décisions stratégiques de l’entreprise.

Vous pouvez mener une veille stratégique à l’aide de l’outil de gestion de relation client Zoho CRM grâce aux fonctionnalités :

  • Analyse des données provenant des fichiers plats et des feuilles de calcul, et issues des flux URL Web
  • Accès aux bases de données qui hébergent les données de l’entreprise, que la demande d’accès soit effectuée sur site ou sur le cloud.
  • Autorisation de connexion aux applications métiers à partir de la pile technologique grâce aux API puissantes et aux connecteurs natifs.
  • Visualisation de données sur l’outil de GRC à l’aide des graphiques, tableaux croisés dynamiques, widgets, etc.
  • Utilisation de cartes interactives pour analyser les indicateurs par zone géographique (par pays, par région, par code postal).
  • Fonctionnalités analytiques prédéfinies permettant l’identification de KPI à partir des données
  • Déclenchement d’alerte par le logiciel CRM en cas d’anomalie, pic ou écart détecté
  • Publication et intégration de données sur l’intranet ou le site web de l’entreprise.

Gestion des leads et des performances de vente

Lorsqu’une entreprise dispose d’informations de contacts sur l’un de ses prospects (numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.), ce dernier est alors qualifié de lead. Encore appelée Lead Management (en anglais), la gestion des leads est l’ensemble des techniques et procédures ayant pour but de transformer les prospects en clients. Le lead management aide à identifier les acheteurs potentiels, et à interagir avec ces derniers. Il permet également de transférer le lead au service marketing lorsqu’il est qualifié (c’est-à-dire quand l’entreprise dispose d’assez d’informations sur le prospect pour estimer son potentiel de conversion, et lui présenter des offres personnalisées).

La gestion des performances de vente quant à elle est une pratique basée sur les données qui consiste à optimiser les équipes commerciales d’une organisation afin qu’elles soient plus efficaces. Plus précisément, la gestion des performances de vente permet de gérer, planifier et analyser les performances de vente. Les entreprises améliorent ainsi l’agilité de vente et la prise de décision.

Zoho CRM est un outil de gestion de relation client qui intègre plusieurs opérations liées à la gestion de leads et des performances de vente:

  • Capture des leads qui interagissent par chat sur le site web de l’entreprise
  • Intégration de Google Ads au logiciel CRM
  • Attribution de score positif ou négatif aux leads en fonction de leurs actions

Des outils exclusifs

Digne des plus grandes tendances du CRM en 2022, Zoho par sa polyvalence et sa perpetuelle recherche de renouveau mets en avant des innovations et des distinctions importantes par rapport à ses concurrents CRM.

Une IA intégrée

La solution CRM de Zoho propose aux entreprises son assistant commercial d’IA intégré, Zia. Que ce soit pour la collecte des données sur les clients, la recherche de chiffres de vente ou la rédaction d’un document, Zia travaille pour résoudre avec efficacité les problèmes des clients et favoriser l’engagement client.

Par exemple, sur la base de données historiques, Zia fait bénéficier à l’entreprise des prévisions intelligentes, et l’informe sur les tendances futures et le comportement des clients.

Téléphonie intégrée

De nombreux PBX répandus et fournisseurs de service de gestion des appels sont intégrés au logiciel de GRC Zoho CRM: RingCentral, Ozonetel, Twilio, Promero, Ring.io pour ne citer que ceux-là.

La fonctionnalité de téléphonie de Zoho CRM assure notamment :

  • La gestion des appels entrants et sortants dans le logiciel CRM, et la permission de rappels pour les appels sortants
  • La composition des numéros en un simple clic et la consultation des appels en absence
  • L’ajout de la description d’appel au cours de l’appel
  • La consultation de l’historique des notes, échanges e-mails et chats de l’appelant.

Intégration Google suite dans le pack de base

Google suite est intégré dans le pack de base de Zoho CRM, pour favoriser la facilité d’échange et de communication d’informations dans l’entreprise. Vous avez la possibilité de synchroniser les contacts entre votre outil de gestion de relation client Zoho et vos comptes Google, et de gérer vos e-mails clients directement sur le logiciel CRM. L’organisation de vos événements et le partage des fichiers dans Google docs est également possible, le tout dans un même environnement.

Un CRM sécurisé et évolutif au coeur de votre entreprise

La sécurisation du logiciel CRM utilisé par une entreprise est cruciale, car elle permet d’éviter qu’en cas d’incident, les données de l’entreprise et des clients ne tombent entre de mauvaises mains.

Grâce aux paramètres d’autorisation et aux fonctionnalités de sécurité, Zoho CRM garantit à votre entreprise la protection efficace des données. Du démarrage d’un nouveau projet à l’acquisition d’un nouveau marché CRM, l’outil CRM vous permet de concevoir des processus à la hauteur de vos ambitions sans vous soucier des contraintes liées à la sécurité.

Zoho s’engage à assurer la confidentialité et la sécurité des données de ses clients, grâce aux audits d’applications, de stratégies internes et d’infrastructure mis en place régulièrement et grâce aux fonctionnalités de sécurité complètes de haut niveau. L’ensemble des réglementations internationales en matière de confidentialité et de sécurité sont également respectées par l’organisation. Zoho possède de nombreuses certifications telles que ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27701, ISO/IEC 27017 , ISO/IEC 27018, pour ne citer que celles-là.

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