De nos jours, les clients ont accès à plus de choix, d’informations et de produits que jamais auparavant. De plus, ils disposent de plus d’appareils pour accéder à tout et de plus de canaux pour communiquer avec les entreprises. De ce fait, les clients n’ont ni le temps ni la patience de subir de mauvaises expériences.
C’est là que la gestion de la relation client (CRM) entre en jeu. Elle est depuis longtemps au cœur des stratégies client des entreprises, et elle est aujourd’hui tout aussi essentielle pour créer des expériences client convaincantes et personnalisées. Aujourd’hui, vous avez besoin non seulement d’un système CRM moderne, mais aussi d’une solution complète d’engagement des clients. Une solution qui permet aux employés de disposer des données et de la perspicacité nécessaires pour fournir le meilleur service et les meilleures expériences à vos clients et entretenir ces relations importantes.
Pourquoi transférer votre CRM vers le cloud ?
Afin de réussir la migration du CRM dans le cloud, il convient de rappeler que les clients détiennent le pouvoir dans les relations commerciales. Par conséquent, le passage à un CRM commercial cloud constitue une étape importante dans l’entretien de ces relations. Elle vous permet d’offrir des expériences pertinentes et personnelles à chaque client.
Les clients restent plus longtemps avec une entreprise plus engagée. Ils achèteront davantage chez vous, augmentant ainsi leur valeur à vie, et ils se feront les défenseurs de votre entreprise.
Pour répondre aux besoins et aux attentes de vos clients, vous devez équiper vos employés de la technologie nécessaire pour accéder aux données et aux informations importantes.
En passant au cloud, les entreprises peuvent tirer parti des technologies du cloud et offrir ces expériences différenciées. Les déploiements de CRM dans le cloud vous permettent d’obtenir plus rapidement de la valeur.
Une étude Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 for Customer Service commandée par Forrester Consulting en 2018 a révélé que les employés des centres de contact sont jusqu’à 15 % plus efficaces, grâce à de meilleurs outils et à un accès à des données et à des informations riches sur les clients. Ils peuvent ainsi mieux optimiser les expériences des clients – une valeur ajoutée de 5,8 millions de dollars pour une organisation sur trois ans.
L’étude a également révélé que les employés se sentent plus à même de faire leur meilleur travail, qu’ils sont plus susceptibles de rester et qu’ils sont plus satisfaits. En outre, les départements informatiques sont plus agiles et capables de déployer l’innovation plus rapidement.
Notre comparateur CRM cloud
Les avantages de la migration du CRM dans le cloud
La migration du CRM dans le cloud présente de nombreux avantages pour les entreprises, qu’il s’agisse de PME ou de TPE. En déplaçant leur système de gestion de la relation client (CRM) vers le cloud, les entreprises peuvent bénéficier d’améliorations significatives en termes d’accessibilité, de flexibilité, de réduction des coûts et de sécurité des données. De plus, le cloud facilite l’intégration et la collaboration avec d’autres applications, permettant ainsi une gestion centralisée et une communication fluide entre les équipes.
Amélioration de l'accessibilité et de la flexibilité
La migration du CRM dans le cloud offre une amélioration significative de l’accessibilité et de la flexibilité pour les entreprises. Grâce au cloud, les utilisateurs peuvent accéder à leur CRM depuis n’importe quel endroit et à tout moment, favorisant ainsi la mobilité et le travail à distance. De plus, la flexibilité du cloud permet d’ajuster facilement les capacités de stockage et de traitement en fonction des besoins évolutifs de l’entreprise, offrant ainsi une scalabilité adaptée aux PME et TPE qui peuvent ainsi optimiser leurs ressources.
Réduction des coûts d'infrastructure et de maintenance
Ce type de migration permet aux entreprises de réduire considérablement les coûts d’infrastructure et de maintenance. En optant pour une solution de CRM cloud, les entreprises évitent les investissements initiaux élevés liés à l’achat et à la maintenance de serveurs physiques. De plus, les coûts de maintenance, de mise à jour et de sauvegarde sont pris en charge par le fournisseur de cloud, allégeant ainsi la charge de travail et les dépenses liées à l’entretien du système CRM. Cela permet aux PME et TPE de bénéficier d’un CRM performant sans supporter des coûts prohibitifs.
Augmentation de la sécurité des données
Migrer vers le CRM cloud permet aux entreprises de réduire considérablement les coûts d’infrastructure et de maintenance. En optant pour une solution de CRM cloud, les entreprises évitent les investissements initiaux élevés liés à l’achat et à la maintenance de serveurs physiques. De plus, les coûts de maintenance, de mise à jour et de sauvegarde sont pris en charge par le fournisseur de cloud, allégeant ainsi la charge de travail et les dépenses liées à l’entretien du système CRM. Cela permet aux PME et TPE de bénéficier d’un CRM performant sans supporter des coûts prohibitifs.
Possibilité d'intégrations et de collaborations simplifiées
Enfin elle vous offre la possibilité d’intégrations et de collaborations simplifiées. Les solutions de CRM cloud sont conçues pour se connecter facilement à d’autres applications et outils, tels que les outils de marketing, de gestion des ventes et de service client. Cela permet aux entreprises d’avoir une vue d’ensemble et une gestion centralisée de leurs opérations. De plus, le cloud facilite la collaboration en permettant aux utilisateurs de partager et d’accéder aux données en temps réel, favorisant ainsi la communication et la coordination entre les équipes, même à distance.
Étapes clés pour migrer votre CRM dans le cloud
Évaluation de vos besoins et objectifs
L’évaluation de vos besoins et objectifs est la première étape cruciale de la migration du CRM dans le cloud. Il est essentiel d’analyser en détail vos exigences spécifiques en matière de gestion de la relation client (CRM) et d’identifier les objectifs que vous souhaitez atteindre avec cette migration.
La migration CRM implique de prendre en compte des aspects tels que la taille de votre entreprise, les fonctionnalités requises, les intégrations nécessaires et les besoins de personnalisation. Cela vous permettra de déterminer les caractéristiques clés que vous recherchez dans un fournisseur de cloud CRM et de prendre des décisions éclairées pour la suite du processus.
Obtenir l'adhésion des entreprises pour garantir le succès
Comme pour toute autre initiative de changement importante, vous devez mettre en place un processus clair pour migrer votre CRM dans le cloud qui implique toutes les parties prenantes et répond à leurs besoins spécifiques. Vous aurez besoin d’un parrainage et d’une communication solides.
Sur la base de centaines de projets, Microsoft a mis au point une approche des meilleures pratiques qui garantit que votre processus d’évaluation et la migration qui s’ensuit sont complets et efficaces. L’alignement entre les chefs d’entreprise et l’informatique tout au long du parcours est essentiel, tout comme l’adhésion précoce.
L’équipe Microsoft Dynamics 365 et ses partenaires de migration vers le cloud peuvent travailler avec votre entreprise pour s’assurer que vous n’avez manqué aucune étape importante et que vous êtes en mesure de prendre une décision en toute confiance en 4 à 8 semaines.
Planification et préparation de la migration
La planification et la préparation minutieuses de la migration CRM sont essentielles pour assurer une transition en douceur. Cela implique d’établir un plan détaillé qui comprend les étapes spécifiques de la migration, les ressources nécessaires, les délais et les responsabilités. Vous devrez également prévoir des sauvegardes appropriées des données existantes et définir des procédures claires pour minimiser les interruptions et les perturbations pendant la migration. Migration CRM En outre, il est crucial de communiquer efficacement avec les parties prenantes internes concernées, comme les équipes de vente, de marketing et de service client, afin de les impliquer dans le processus de planification et de garantir une transition harmonieuse.
Sélection d'un fournisseur de cloud CRM adapté
La sélection d’un fournisseur de cloud CRM adapté est une étape critique pour garantir une migration CRM réussie. Il est essentiel de rechercher et d’évaluer attentivement les différents fournisseurs disponibles sur le marché. Migration CRM Certains critères importants à considérer incluent la réputation du fournisseur, la fiabilité de ses services, la sécurité des données, la flexibilité de l’offre, la convivialité de l’interface utilisateur et le support client. Une analyse approfondie des fonctionnalités et des tarifs proposés par chaque fournisseur vous aidera à sélectionner celui qui répond le mieux à vos besoins et à vos objectifs spécifiques.
Migration des données et des configurations
La migration des données et des configurations est une étape clé de la migration CRM dans le cloud. Cela nécessite de transférer avec précision toutes les informations pertinentes de votre CRM actuel vers la nouvelle plateforme cloud. Il est important de mettre en place des processus de migration solides et sécurisés pour éviter toute perte ou altération des données. Migration CRM Vous devrez également prendre en compte la reconfiguration de certains paramètres et fonctionnalités pour vous assurer que votre CRM dans le cloud fonctionne de manière optimale et répond à vos besoins spécifiques.
Test et validation de la migration
Une fois la migration CRM effectuée, il est crucial de procéder à des tests et à une validation approfondis pour s’assurer que tout fonctionne correctement. Cela implique de vérifier l’intégrité des données, de tester les fonctionnalités clés, de s’assurer que les intégrations avec d’autres systèmes sont opérationnelles et de valider les flux de travail. Les tests et validations permettent de détecter d’éventuelles erreurs ou anomalies, et de les corriger avant de déployer pleinement le CRM dans le cloud. Cette étape garantit la qualité et la performance du système, assurant ainsi une transition en douceur pour les utilisateurs finaux. Une fois les tests concluants, vous pouvez procéder à la formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et avantages offerts par le CRM dans le cloud, favorisant ainsi une adoption réussie de la solution et maximisant les bénéfices de la migration.
