Votre conseil CRM

Choisissez un expert pour votre stratégie CRM et pour améliorer votre expérience client
Expertise CRM technique et fonctionnelle
Conseil CRM à forte valeur ajoutée
Audit besoin et cahier des charges CRM
POC et implémentation sur mesure d’un CRM

Notre accompagnement en tant que conseil CRM

Nos consultants CRM ont vocation à accompagner la mise en place d’outils de gestion de la relation client pour déployer votre stratégie relationnelle. De l’audit de vos besoins au déploiement de votre logiciel CRM en passant par la sélection du bon outil CRM, du paramétrage, des tests et de la formation, nous vous accompagnons à chaque étape de votre projet CRM.

Audit de votre projet CRM

En tant que conseil CRM, nous débutons chaque projet par un audit de vos besoins qu’il s’agisse du déploiement d’un premier CRM ou bien du renouvellement de votre plateforme CRM. Le but ? Comprendre vos besoins, les limites de vos outils actuels, votre stratégie et objectifs en termes de relation client. Il est indispensable d’avoir un outil CRM en phase avec vos besoins métiers et vos processus opérationnels.

cahier des charges crm

Cahier des charges CRM

L’audit est le point de départ de votre cahier des charges CRM. Ce document décrira précisément vos besoins et attentes vis-à-vis de votre solution CRM. Le cahier des charges va structurer votre projet CRM: présentation de l’entreprise, identification des besoins clés (fonctionnalités et processus nécessaires au bon déroulement de la relation client, …), description des cas d’usages, …

Double expertise

Chaque plateforme CRM proposée par nos experts est pleinement maîtrisée. Nos experts CRM disposent d’une solide expérience fonctionnelle et technique ainsi que des certifications sur les principaux logiciels CRM du marché.

Gestion de projet CRM

Nos consultants CRM vous accompagnent dans toutes les phases de votre projet CRM afin de s’assurer du respect des délais, du budget mais aussi des bons paramétrages. Le but ? Vous garantir une adoption facile de votre futur CRM avec un ROI rapide sur votre projet.

Déploiement de votre logiciel CRM

Avoir recours à un conseil CRM, c’est aussi faire le choix de s’assurer d’un déploiement maîtrisé comme pour la migration des données tout en s’assurant un haut degré de personnalisation de sa solution CRM. Profitez d’une démarche packagée et d’une méthodologie éprouvée.

Quel logiciel CRM choisir ?

Choisir le bon logiciel CRM pour votre entreprise est une étape clé. En tant que conseil CRM, nous vous accompagnons pour choisir la solution CRM qui saura répondre à vos objectifs opérationnels et assurer le déploiement et la réussite de votre stratégie de relation client. Voici les bonnes questions à vous poser avant de choisir votre logiciel CRM.

Pourquoi vous êtes vous lancez dans une recherche de logiciel CRM ? Est-ce un besoin de digitalisation des processus de la relation client ? Souhaitez-vous optimiser votre prospection et améliorer la gestion des contacts ? Souhaitez-vous réduire les tâches chronophages ? Améliorer le service client ? Suivre la rentabilité de vos opérations marketing ?

En fonction de vos objectifs, certains CRM présenteront des fonctionnalités plus adaptées à vos besoins et à votre organisation.

Nos experts CRM peuvent vous conseiller.

On distingue d’une part les CRM SaaS et les CRM on-premise. Souhaitez-vous un CRM accessible en tout lieu et sur tout support ? Préférez-vous installer votre CRM sur vos serveurs et poste de travail ?

D’autre part, il existe trois grandes familles de CRM. Le CRM opérationnel qui a vocation à répondre aux besoins de gestion des ventes. Le CRM collaboratif qui a pour but de simplifier et fluidifier les échanges entre les différents services. Le CRM analytique qui a pour but d’améliorer le pilotage de votre activité.

A vous de déterminer quelles sont vos priorités !

En tant que conseil CRM, nous vous recommandons d’étudier attentivement la question du budget CRM.

Voici quelques variables qui influeront sur votre budget CRM : le nombre d’utilisateurs, le mode de déploiement, le degré de personnalisation, les fonctionnalités spécifiques, la reprise des données clients, …

Zoom sur notre accompagnement en tant que conseil CRM

Nos consultants CRM ont vocation à accompagner la mise en place d’outils de gestion de la relation client pour déployer votre stratégie relationnelle. De l’audit de vos besoins au déploiement de votre logiciel CRM en passant par la sélection du bon outil CRM, du paramétrage, des tests et de la formation, nous vous accompagnons à chaque étape de votre projet CRM.

Zoom sur notre audit CRM

  • Audit de vos processus métiers existants, de votre solution CRM ou de votre SI
  • Revue des fonctionnalités de gestion de la relation client actuelle
  • Identification de nouvelles fonctionnalités plus adaptées à vos besoins
  • Détection d'axes d'amélioration de performances techniques
  • Réduction des coûts de maintenance
  • Identification de nouvelles connexions entre votre SI et votre CRM
  • Proposition de formations CRM utiles

Zoom sur le cahier des charges CRM

  • Présentation de l'entreprise (taille, structure,..)
  • Identification de vos besoins clés (fonctionnalités et processus)
  • Méthodologie (livrables, délais et jalons)
  • Les acteurs du projet CRM
  • Description des cas d'usages (gestion des contacts, des leads, des opportunités, processus de ventes, actions marketing, pilotage d'activité, ...)
  • Description des processus métiers existants
  • Description du fonctionnement du SI actuel
  • Budget CRM

Comment faire un bon CRM ?

  • Intégrer le projet CRM dans la stratégie globale de l'entreprise
  • Penser à intégrer le logiciel CRM avec le SI existant
  • Intégrer les futurs utilisateurs dès le début du projet des CRM
  • Prendre en compte les besoins métiers (marketing, ventes, service client)
  • Former les utilisateurs
  • Avoir des instances de pilotage du projet CRM pour contrôler les délais, le budget et le fonctionnel
Contactez un de nos experts CRM

Nos experts sont à votre écoute pour votre projet CRM.

Parlons ensemble de vos besoins et faites confiance à une expertise de 20 ans dans le CRM.

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