Votre conseil CRM

Choisissez un expert pour votre stratégie CRM et pour améliorer votre expérience client
Expertise CRM technique et fonctionnelle
Conseil CRM à forte valeur ajoutée
Audit besoin et cahier des charges CRM
POC et implémentation sur mesure d’un CRM

Notre accompagnement en tant que conseil CRM

Nos consultants CRM ont vocation à accompagner la mise en place d’outils de gestion de la relation client pour déployer votre stratégie relationnelle. De l’audit de vos besoins au déploiement de votre logiciel CRM en passant par la sélection du bon outil CRM, du paramétrage, des tests et de la formation, nous vous accompagnons à chaque étape de votre projet CRM.

stratégie de relation client CRM

Audit de votre projet CRM

En tant que conseil CRM, nous débutons chaque projet par un audit de vos besoins qu’il s’agisse du déploiement d’un premier CRM ou bien du renouvellement de votre plateforme CRM. Le but ? Comprendre vos besoins, les limites de vos outils actuels, votre stratégie et objectifs en termes de relation client. Il est indispensable d’avoir un outil CRM en phase avec vos besoins métiers et vos processus opérationnels.

cahier des charges crm

Cahier des charges CRM

L’audit est le point de départ de votre cahier des charges CRM. Ce document décrira précisément vos besoins et attentes vis-à-vis de votre solution CRM. Le cahier des charges va structurer votre projet CRM: présentation de l’entreprise, identification des besoins clés (fonctionnalités et processus nécessaires au bon déroulement de la relation client, …), description des cas d’usages, …

expertise fonctionnelle

Double expertise

Chaque plateforme CRM proposée par nos experts est pleinement maîtrisée. Nos experts CRM disposent d’une solide expérience fonctionnelle et technique ainsi que des certifications sur les principaux logiciels CRM du marché.

Gestion de projet CRM

Nos consultants CRM vous accompagnent dans toutes les phases de votre projet CRM afin de s’assurer du respect des délais, du budget mais aussi des bons paramétrages. Le but ? Vous garantir une adoption facile de votre futur CRM avec un ROI rapide sur votre projet.

implémentation CRM

Déploiement de votre logiciel CRM

Avoir recours à un conseil CRM, c’est aussi faire le choix de s’assurer d’un déploiement maîtrisé comme pour la migration des données tout en s’assurant un haut degré de personnalisation de sa solution CRM. Profitez d’une démarche packagée et d’une méthodologie éprouvée.

Astuces pour les objectifs CRM

Quel logiciel CRM choisir ?

Choisir le bon logiciel CRM pour votre entreprise est une étape clé. En tant que conseil CRM, nous vous accompagnons pour choisir la solution CRM qui saura répondre à vos objectifs opérationnels et assurer le déploiement et la réussite de votre stratégie de relation client. Voici les bonnes questions à vous poser avant de choisir votre logiciel CRM.

Pourquoi vous êtes vous lancez dans une recherche de logiciel CRM ? Est-ce un besoin de digitalisation des processus de la relation client ? Souhaitez-vous optimiser votre prospection et améliorer la gestion des contacts ? Souhaitez-vous réduire les tâches chronophages ? Améliorer le service client ? Suivre la rentabilité de vos opérations marketing ?

En fonction de vos objectifs, certains CRM présenteront des fonctionnalités plus adaptées à vos besoins et à votre organisation.

Nos experts CRM peuvent vous conseiller.

On distingue d’une part les CRM SaaS et les CRM on-premise. Souhaitez-vous un CRM accessible en tout lieu et sur tout support ? Préférez-vous installer votre CRM sur vos serveurs et poste de travail ?

D’autre part, il existe trois grandes familles de CRM. Le CRM opérationnel qui a vocation à répondre aux besoins de gestion des ventes. Le CRM collaboratif qui a pour but de simplifier et fluidifier les échanges entre les différents services. Le CRM analytique qui a pour but d’améliorer le pilotage de votre activité.

A vous de déterminer quelles sont vos priorités !

En tant que conseil CRM, nous vous recommandons d’étudier attentivement la question du budget CRM.

Voici quelques variables qui influeront sur votre budget CRM : le nombre d’utilisateurs, le mode de déploiement, le degré de personnalisation, les fonctionnalités spécifiques, la reprise des données clients, …

Zoom sur notre accompagnement en tant que conseil CRM

Nos consultants CRM ont vocation à accompagner la mise en place d’outils de gestion de la relation client pour déployer votre stratégie relationnelle. De l’audit de vos besoins au déploiement de votre logiciel CRM en passant par la sélection du bon outil CRM, du paramétrage, des tests et de la formation, nous vous accompagnons à chaque étape de votre projet CRM.

Relation client

Zoom sur notre audit CRM

  • Audit de vos processus métiers existants, de votre solution CRM ou de votre SI
  • Revue des fonctionnalités de gestion de la relation client actuelle
  • Identification de nouvelles fonctionnalités plus adaptées à vos besoins
  • Détection d'axes d'amélioration de performances techniques
  • Réduction des coûts de maintenance
  • Identification de nouvelles connexions entre votre SI et votre CRM
  • Proposition de formations CRM utiles
Astuces pour les objectifs CRM

Zoom sur le cahier des charges CRM

  • Présentation de l'entreprise (taille, structure,..)
  • Identification de vos besoins clés (fonctionnalités et processus)
  • Méthodologie (livrables, délais et jalons)
  • Les acteurs du projet CRM
  • Description des cas d'usages (gestion des contacts, des leads, des opportunités, processus de ventes, actions marketing, pilotage d'activité, ...)
  • Description des processus métiers existants
  • Description du fonctionnement du SI actuel
  • Budget CRM
avantage sans cercle

Comment faire un bon CRM ?

  • Intégrer le projet CRM dans la stratégie globale de l'entreprise
  • Penser à intégrer le logiciel CRM avec le SI existant
  • Intégrer les futurs utilisateurs dès le début du projet des CRM
  • Prendre en compte les besoins métiers (marketing, ventes, service client)
  • Former les utilisateurs
  • Avoir des instances de pilotage du projet CRM pour contrôler les délais, le budget et le fonctionnel
Contactez un de nos experts CRM

Nos experts sont à votre écoute pour votre projet CRM.

Parlons ensemble de vos besoins et faites confiance à une expertise de 20 ans dans le CRM.

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Foire aux questions

Le CRM est l’acronyme de « Customer Relationship Management », que l’on peut traduire en français par « gestion de la relation client ». Le CRM est une stratégie d’entreprise qui vise à améliorer les relations avec les clients en utilisant des processus et des outils adaptés. Le CRM consiste à collecter, stocker et analyser des informations sur les clients afin de mieux comprendre leurs besoins et de fournir un service plus personnalisé et plus efficace. Les entreprises peuvent utiliser des outils de CRM tels que des logiciels pour gérer les interactions avec les clients, suivre les ventes et les opportunités, et automatiser les processus de marketing et de vente. En utilisant une stratégie de CRM, les entreprises peuvent augmenter la satisfaction et la fidélité des clients, améliorer leur efficacité opérationnelle et augmenter leurs ventes. Le CRM est donc devenu une pratique courante dans de nombreuses industries pour améliorer l’expérience client et la performance commerciale.

Il existe plusieurs types de CRM, chacun ayant des fonctionnalités et des avantages différents pour les entreprises.

  • Le premier type est le CRM opérationnel, qui se concentre sur les processus de vente, de marketing et de service client. Il aide les entreprises à automatiser les tâches quotidiennes telles que la gestion des contacts, la segmentation des clients et la gestion des campagnes de marketing.
  • Le deuxième type est le CRM analytique, qui se concentre sur l’analyse des données pour mieux comprendre le comportement et les besoins des clients. Il permet aux entreprises de collecter et d’analyser des données sur les ventes, les clients, les interactions et les transactions pour prendre des décisions plus éclairées.
  • Le troisième type est le CRM collaboratif, qui se concentre sur la collaboration entre les différents services de l’entreprise pour fournir une expérience client cohérente et efficace. Il permet aux employés de différents services de partager des informations sur les clients et de travailler ensemble pour résoudre les problèmes des clients.
  • Enfin, il existe également des conseils CRM qui sont des entreprises spécialisées dans le conseil en stratégie CRM et qui aident les entreprises à choisir le bon type de CRM et à l’intégrer dans leurs processus commerciaux pour maximiser les bénéfices.

Les conseils CRM peuvent aider les entreprises à définir leur stratégie de CRM, à choisir les meilleurs outils et à former leurs employés pour utiliser efficacement le CRM.

Il n’y a pas de réponse unique à la question de savoir quel est le meilleur CRM, car cela dépend des besoins et des objectifs de chaque entreprise. Cependant, Microsoft Dynamics CRM 365 est un système de CRM très populaire et performant qui offre une gamme complète de fonctionnalités pour la gestion des ventes, du marketing et du service client. Il permet aux entreprises de gérer efficacement leurs interactions avec les clients, de suivre les ventes, les prospects et les opportunités, et de personnaliser leur communication avec les clients grâce à des outils de marketing ciblé. Le système est également hautement personnalisable et peut être intégré à d’autres applications telles que les outils de productivité Microsoft, ce qui en fait un choix populaire pour les entreprises qui utilisent déjà les outils Microsoft. En fin de compte, le choix du meilleur CRM dépendra de plusieurs facteurs tels que le budget, la taille de l’entreprise et les besoins spécifiques en matière de CRM. Il est important pour chaque entreprise de faire une analyse complète de ses besoins avant de choisir le CRM qui convient le mieux à ses objectifs.

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Guide CRM

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TOP 5 des erreurs à eviter pour l'integration CRM

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Dossier - Projet CRM

Assurez-vous du succès de votre projet CRM avec ce guide complet

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5 préjugés sur l'outil CRM

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Modèle de Cahier des Charges CRM

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