Intégration CRM

Etablissez les besoins de vos collaborateurs
Fixez des objectifs clairs, chiffrés et documentez votre projet CRM
Nettoyez et centralisez vos données
Préparez le coup d’après avec les futures évolutions CRM

Choisissez une solution de gestion de la relation client et réussissez votre projet d’intégration CRM dès à présent

Définissez les usages attendus de la future solution CRM : optimisation de la connaissance client, gestion de campagnes de prospection, déploiement d’un programme de fidélisation, automatisation des processus de vente, gestion des leads, gestion des retours, segmentation des clients, etc. Identifiez de cette manière les futurs utilisateurs, la pertinence économique de votre projet CRM, et les contraintes techniques et budgétaires. Découvrez nos 4 étapes clés pour réussir votre projet d’intégration CRM.

Préparez l’intégration de vos données en amont

Réunissez toutes les données utiles pour la mise en place de votre solution de gestion de la relation client. Choisissez les données utiles et exploitables et rassemblez ces dernières en vue de leur intégration à votre futur logiciel CRM. Idéalement, votre outil CRM sera adapté au format de vos données (tableurs Excel, messagerie virtuelle, etc.) et l’intégration CRM se fera sans modifications de ces dernières.

Choisissez votre CRM

Les solutions CRM aujourd’hui sont principalement composées d’outils standardisés. Ces logiciels CRM nécessitent souvent des développements réalisés par un intégrateur CRM afin de les personnaliser et de les adapter à vos spécificités. Il convient de choisir une solution de gestion de la relation client facilement modulable, fondée sur la synergie entre vos équipes et intégrant plusieurs solutions métiers comme la gestion des ventes pour vos équipes commerciales, la création de campagnes marketing et le suivi des leads pour votre équipe marketing, et la gestion des retours et parcours clients pour votre service client. Notez aussi que plus votre outil CRM sera facilement interopérable, plus vous pourrez bénéficier de fonctionnalités innovantes pour en décupler le potentiel.

Fonctionnez par itération pour faciliter la prise en main du CRM

L’ennemi numéro 1 de chaque projet CRM est l’adhésion des équipes et la résistance au changement. Impliquez tout au long de votre projet CRM vos collaborateurs pour leur montrer que ce sera un véritable outil pour atteindre leur objectif. N’oubliez pas de former aux nouveaux usages.
dynamics CRM

Intégrez tous les canaux de communication et outils de collecte

Votre projet d’intégration CRM doit être pensé de façon multicanale (web, mail, téléphone, SMS, etc.) afin d’unifier votre base de données clients et ainsi fournir à vos équipes une vision à 360°. 3 méthodes s’offrent à vous dans votre projet d’intégration CRM. Utilisez les applications du CRMpour que les données collectées soient automatiquement intégrées dans le CRM. Reliez vos outils externes de collecte à votre logiciel CRM via les connecteurs proposés par les éditeurs ou utilisez les API mises à la disposition des utilisateurs par les éditeurs pour créer un flux de données entre les outils et votre CRM.

Intégrateur CRM : faites le choix de déployer une solution CRM avec un expert pour concrétiser vos ambitions.

Un intégrateur CRM sera un véritable conseiller en gestion de la relation client grâce à son expertise et sa maîtrise des problématiques liées aux logiciels CRM. Votre expert CRM fera la liaison entre votre système d’information, vos métiers, vos usages et votre logiciel CRM. Fort de nos années d’expérience dans la réalisation de projets CRM, nous sommes convaincus que la réussite de votre projet doit passer par du conseil CRM et par un accompagnement durant toute la vie de votre logiciel relation client.

Parmi tous les décideurs consultés lors du choix d’un outil CRM, une catégorie de personnes est parfois laissée à l’écart: les personnes qui vont utiliser le CRM au quotidien. Pourtant, afin de stimuler l’intérêt et l’adoption de votre futur CRM, il est essentiel d’obtenir l’avis de vos futurs utilisateurs et de recueillir leurs opinions lors de démonstrations.

Les utilisateurs seront plus enclin à accepter un CRM compatible avec leur façon de travailler au quotidien. Il faudra privilégier une expérience moderne, engageante, adaptée aux besoins uniques de chaque utilisateur sur n’importe quel appareil.

Rien ne sert de choisir une solution révolutionnaire, modifiant intégralement vos processus. Il est préférable que votre nouveau CRM s’intègre aux autres outils déjà en place dans votre Système d’Information et qu’il puisse s’adapter à vos processus et workflows. En d’autres termes, plutôt qu’une totale refonte de votre organisation, veillez à ce que votre nouvel outil vienne en complément de ce qui est déjà opérationnel.

Il serait facile de croire qu’un CRM sophistiqué avec plusieurs centaines de fonctionnalités serait la clé du succès de votre entreprise. Toutefois ces CRM échouent souvent face à l’absence d’adoption du projet. Privilégiez un CRM proposant des fonctionnalités basiques mais avec un potentiel d’évolutivité.

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Astuce : améliorez l'engagement client en 4 étapes

Afin d’offrir une meilleure expérience à vos clients et d’améliorer leur engagement, découvrez nos conseils CRM.

Concentrez vous sur la génération de leads et ajustez votre méthodologie d’acquisition

Mettez l’utilisateur au centre de votre démarche pour une meilleure segmentation et des actions plus ciblées

Maintenez sans cesse l’engagement client au moyen de scénarios rassurants

Choisissez un CRM pour fidéliser vos clients à chaque étape

Astuce : 4 éléments clés pour une base de donnée CRM complète, propre et exploitable

Face au challenge de la gestion de la relation client, privilégiez un CRM qui vous permettra de :

Faciliter l’intégration de vos contacts par les commerciaux et le marketing lors d’un “lead day”

Mettre en commun tous les contacts sur une base commune

Définir une charte pour la gestion des contacts avec l’ensemble des bonnes pratiques que vous aurez identifié

Faire la chasse aux doublons pour obtenir une base de donnée propre et facilement utilisable

Faites-vous accompagner pour réussir votre projet CRM !

69%
des utilisateurs d’un CRM considèrent qu’ils passent trop de temps à saisir des données
55%
des équipes ne trouvent pas d’intérêt à utiliser un CRM
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CRM intelligent : la boule de cristal de vos forces de vente

Le CRM est devenu l’outil de gestion et de suivi de la relation client indispensable pendant le confinement. Si vous êtes chef d’entreprise, directeur commercial et marketing, ou chargé(e) de la relat …