Les fonctionnalités du CRM et BI
- Couplez votre CRM avec un outil d’aide à la décision
- Améliorez la datavisualisation grâce à des rapports concis
- Consolidez les masses de données, structurées ou non
- Analysez vos performances et celles de la concurrence
La complémentarité du duo CRM BI ?
Le logiciel CRM regroupe l’ensemble des données liées à la relation client. La BI ou Business Intelligence est orientée sur la data, collectée et traitée par un CRM marketing par exemple pour en faire une information fiable et actionnable.
Une solution CRM couplée à des fonctionnalités CRM de Business Intelligence sont complémentaires pour faciliter la prise de décision. Là où la solution CRM est centrée sur le client et enregistre toutes les informations du parcours client, la BI va plus loin en ajoutant une analyse de marché pour suivre, comprendre et anticiper les évolutions. Ces deux outils sont, individuellement et conjointement, nécessaires à la compétitivité de l’entreprise.
Le duo CRM BI devient la base de toute prédiction décisionnelle pour favoriser sa croissance dans le futur.
Créez une stratégie pour implémenter votre duo CRM BI
La majorité des décisions, commerciales, marketing ou SAV, doivent être étayées par des données réelles. Les logiciels de gestion de la relation client et de veille économique (CRM et BI) sont des outils qui permettent de comprendre et analyser les données pour prendre de meilleures décisions commerciales, améliorer les relations avec les clients, prévoir et influencer les performances de l’entreprise et augmenter les revenus. La BI est amenée à devenir une partie intrinsèque de la culture d’entreprise. Découvrez les étapes à suivre pour intégrer le CRM et la BI afin d’obtenir les meilleurs résultats
Connaissance client
Comprenez vos clients pour déterminer les indicateurs clés de performance (KPIs) qui sont les plus proches des buts et objectifs de l’entreprise, comme le nombre de clients actifs, le nombre de sollicitations cross canal par période, le taux de désabonnement ou simplement le ROI global du logiciel CRM. Réévaluez continuellement vos KPIs afin de surveiller les changements de conditions commerciales, les opportunités et les menaces concurrentielles qui affecteront le résultat de vos données et votre performance. Couplée aux réseaux sociaux votre solution CRM alliée à la puissance de la Business Intelligence bénéficiera d’une multitude de données structurées et non structurées pour déployer une stratégie CRM sur ces réseaux. Cette stratégie est notamment très utile pour le service client de votre société.
Identification des données
Créer un inventaire des sources de données qui fourniront les meilleurs renseignements et nourriront vos outils CRM. Les sources de données peuvent être dérivées d’applications de planification des ressources d’entreprise, de systèmes de logiciels de comptabilité et de logiciels de gestion de contenu. Votre solution CRM avec des fonctionnalités de BI peut aussi utiliser les demandes de renseignements par courrier électronique et les médias sociaux qui constituent une autre source de données non structurées à ne pas négliger. De cette manière, la puissance de la Business Intelligence de votre solution CRM peut consolider un très grand nombre de données venant des multiples sources externes qui alimentent votre CRM (email, sms, appels téléphoniques, etc…) en utilisant les technologies de Big Data.
Test et nettoyage
63% des entreprises n’ont pas d’approche organisée pour réduire au minimum les « données sales » c’est-à-dire les données inutiles qui prennent de l’espace dans vos bases de données CRM sans apporter d’informations supplémentaires. Les données structurées et non structurées contiennent une multitude d’informations seulement lorsque l’on dispose d’un plan pour les combiner de manière intelligente. Il est donc nécessaire de tester la qualité de vos sources de données et sélectionnez un outil CRM avec des fonctionnalités de BI qui vous aidera à nettoyer et à entretenir vos données clients et commerciales en permanence.
Mesure et affinage
Suivez l’adoption progressive de votre solution CRM par les utilisateurs en mesurant votre volume d’utilisateurs et l’utilisation des rapports CRM pour vérifier leur utilité. L’ergonomie étant un point déterminant pour les utilisateurs dans l’adoption de votre future duo CRM BI, une plateforme modulable, personnalisable et facile à prendre en main devra être privilégiée.
Les fonctionnalités de BI pourront être ajoutées et/ou affinées au fur et à mesure de l’augmentation du volume de vos données clients et commerciales et de votre taux d’adoption. Favorisez la datavisualisation et la création de reportings clairs en ajoutant périodiquement de nouveaux tableaux de bord, indicateurs de performance clés et rapports utiles, et supprimez ou modifiez ceux qui ne le sont pas.
Transformez votre outil CRM en profitant de la puissance de la Business Intelligence
Pour optimiser votre gestion de la relation client, faire le choix d’allier un outil CRM avec des fonctionnalités de Business Intelligence est judicieux. Ne perdez plus de temps à établir vos rapports, les solutions de BI le font pour avec des rapports visuels facilement interprétables. Microsoft a d’ores et déjà pris le virage et intègre à ces solutions CRM des fonctionnalités puissantes de BI afin de colleter et d’analyser les données de la relation client.
Bénéficiez de tableaux de bord pré-paramétrés :
Réalisez des analyses prédictives
Transformez vos données en opportunités
Interprétez facilement vos rapports avec des outils de data visualisation
Créez des rapports interactifs
Prenez de meilleures décisions
Tableaux de bord pré-paramétrés
Analyses prédictives
La donnée source de l'opportunité business
Prise de décisions stratégiques
La BI permet de transformer votre outil CRM en un outil puissant d’analyse de données. L’un des avantages clés du duo CRM BI est la possibilité de créer des tableaux de bord pré-paramétrés, qui présentent les données sous forme visuelle pour une prise de décision plus facile et rapide.
Les tableaux de bord permettent aux utilisateurs de suivre les performances de leur entreprise en temps réel, en affichant des métriques clés telles que les taux de conversion, les ventes, les tendances, les prévisions, etc. En ayant un aperçu instantané des données, les utilisateurs peuvent prendre des décisions plus éclairées et réactives pour améliorer les performances de leur entreprise.
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