Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service, l'outil CRM pour fidéliser et engager vos clients
Découvrez les fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Avec le module CRM, Dynamics for Customer Service, dotez vos agents des outils dont ils ont besoin pour offrir un service client omnical d’excellence. Renforcez les relations clients en vous concentrant sur la satisfaction client. Personnalisez l’expérience client. Résolvez plus rapidement les incidents. Offrez plus de service à vos clients. Microsoft Dynamics 365 for Customer Service, c’est la solution pour fidéliser durablement vos clients.
L’assurance d’un service client multicanal de qualité
Microsoft Dynamics 365 Customer Service est la solution CRM idéale pour répondre à tous vos besoins clients quel que soit le canal de communication et l’appareil utilisé. Ce logiciel CRM dédié au Customer Service s’intègre naturellement à l’ensemble des médias dont vous disposez afin d’assurer une réponse directe via votre site web, le libre-service client, sur les réseaux sociaux ou encore via l’assistance téléphonique. Votre service client maîtrisera l’ensemble des canaux utilisés par vos clients et pourra accompagner ces derniers à chaque étape pour améliorer la fidélisation et l’engagement client.
59%
Des clients ont utilisé trois canaux ou plus pour interagir avec le service client. Adoptez une stratégie client multicanale.
Proposez à vos agents une interface CRM unifiée pour une vue à 360° du client
Grâce à des données relationnelles consolidées, proposez à vos clients des services personnalisés et contextualisés pour maximiser l’engagement. Créez un historique de parcours client dès le premier appel via l’outil CRM Dynamics 365 Customer Service. Connectez les expériences sur les différents canaux et l’ensemble des données clients pour une expérience personnalisée. Optimisez les délais de réponses de vos conseillers en facilitant l’accès aux échanges antérieurs afin de ne pas créer un sentiment de répétition et de frustration chez vos clients. Dotez vos agents, superviseurs et experts d’outils de collaboration pour améliorer le temps de résolution des cas clients les plus critiques.
76%
Des clients souhaitent que les agents sachent quels sont les antécédents de services
Accélérez la résolution des incidents et le temps de réponse aux demandes clients
Avec l’application CRM Microsoft Dynamics 365 Customer Service, donnez les moyens à vos agents d’être réactifs en leur proposant des outils de gestion de la relation client permettant de répondre de manière rapide, pertinente et personnalisée selon le profil client ! Le module CRM Microsoft Dynamics 365 dédié au Customer Service guide de manière dynamique vos agents vers les bonnes actions à réaliser pour résoudre les demandes clients. Vos agents sont aussi plus productifs grâce à des recommandations intelligentes de bots. Choisissez d’acheminer intelligemment les demandes de support client en fonction du sujet ou du canal vers l’agent le plus qualifié grâce à Dynamics 365 Customer Service. Automatisez la résolution des problèmes avec des agents virtuels intelligents, interactifs et toujours disponibles.
#1
Les assistants virtuels et chatbots intelligents sont le moyen de révolutionner votre service client.
Donnez plus d’autonomie à vos clients pour une expérience client plus fluide
Augmentez l’engagement de vos clients ! Donnez à vos clients les moyens de résoudre eux-mêmes les incidents ou problèmes d’utilisation usuels. Comment ? Dynamics 365 Customer Service met à disposition de vos clients un espace de self-service client regroupant vos bases de connaissances. Vos clients peuvent trouver de manière autonome des réponses cohérentes et actualisées. Proposez aussi une expérience d’interaction proactive sur demande avec un agent de service.
Une application dédiée au support client qui révolutionne votre manière de fournir du contenu.
Dynamics 365 Customer Service : un service client intelligent, proactif et personnalisé
Développez la fidélité client à chaque étape
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Agents virtuels intelligents
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Gestion intelligente des cas clients grâce à l’IA de Microsoft
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Outils de collaboration
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Social care
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Tableaux de bords pré-paramétrés et enquêtes clients
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Unification de la connaissance client
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Déploiement d’un service client multi-canal
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Mise à disposition d’un libre-service client
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Guidage dynamique des agents
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Recommandation de Bots
Allez plus loin avec Dynamics 365 Customer Service en offrant un service 100% centré sur le client
Définissez les conditions de service via des droits et une gestion de contrats de services complète, quel que soit votre secteur d’activité de service ou de maintenance
Créez et planifiez les demandes de services pour anticiper les besoins de vos clients
Enregistrez toutes les interactions avec vos clients
Profitez d’une vue consolidée des clients (interaction marketing, ventes et support client) grâce aux applications CRM Microsoft Dynamics 365
Suivez les problèmes de vos clients en gestion des incidents
Structurer et collaborez sur la base de connaissances de votre Centre de Services clients
Gérez les performances de vos équipes et la productivité de vos processus avec des rapports, KPI et des tableaux de bord intégrés
Utilisez tous les supports mobiles pour gérer vos activités de services, en mode online ou
offline
Respectez et faites respecter votre conformité RGPD.
