Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service, c'est quoi ?
Découvrez les fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Votre outil CRM Microsoft Dynamics for Sales deviendra l’allié essentiel de vos forces de vente par l’unification de l’expérience commerciale, l’amélioration dans la gestion des prospects et le pilotage de la performance commerciale. Choisissez la solution Microsoft Dynamics 365 for Sales pour décupler la productivité de vos commerciaux dès à présent.
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Des clients ont utilisé trois canaux ou plus pour interagir avec le service client. Adoptez une stratégie client multicanale.
L’assurance d’un service client multicanal de qualité
Microsoft Dynamics 365 Customer Service est la solution CRM idéale pour répondre à tous vos besoins clients quel que soit le canal de communication et l’appareil utilisé.
Il s’intègre naturellement à l’ensemble des médias dont vous disposez. Votre service client maîtrisera l’ensemble des canaux utilisés (site web, réseaux sociaux ou encore via l’assistance téléphonique) et pourra accompagner à chaque étape pour améliorer la fidélisation et l’engagement client.
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Des clients souhaitent que les agents sachent quels sont les antécédents de services
Proposez à vos agents une interface CRM unifiée pour une vue à 360° du client
Grâce à des données relationnelles consolidées, proposez à vos clients des services personnalisés et contextualisés pour maximiser l’engagement.
Créez un historique de parcours client dès le premier appel via l’outil CRM Dynamics 365 Customer Service. Connectez les expériences sur les différents canaux et l’ensemble des données clients pour une expérience personnalisée.
Optimisez les délais de réponses de vos conseillers. Dotez vos agents, superviseurs et experts d’outils de collaboration pour améliorer le temps de résolution des cas clients les plus critiques.
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Les assistants virtuels et chatbots intelligents sont le moyen de révolutionner votre service client.
Accélérez la résolution des incidents et le temps de réponse aux demandes clients
Avec l’application CRM Microsoft Dynamics 365 Customer Service, donnez les moyens à vos agents d’être réactifs en leur proposant des outils de gestion de la relation client permettant de répondre de manière rapide, pertinente et personnalisée selon le profil client !
Le module CRM Microsoft Dynamics 365 dédié au Customer Service guide de manière dynamique vos agents vers les bonnes actions à réaliser pour résoudre les demandes clients. Vos agents sont aussi plus productifs grâce à des recommandations intelligentes de bots.
Automatisez la résolution des problèmes avec des agents virtuels intelligents, interactifs et toujours disponibles.
Moderne
Une application dédiée au support client qui révolutionne votre manière de fournir du contenu.
Donnez plus d’autonomie à vos clients pour une expérience client plus fluide
Augmentez l’engagement de vos clients !
Donnez à vos clients les moyens de résoudre eux-mêmes les incidents ou problèmes d’utilisation usuels. Comment ? Dynamics 365 Customer Service met à disposition de vos clients un espace de self-service client regroupant vos bases de connaissances.
Vos clients peuvent trouver de manière autonome des réponses cohérentes et actualisées. Proposez aussi une expérience d’interaction proactive sur demande avec un agent de service.
- Unification de la connaissance client
- Déploiement d’un service client multi-canal
- Mise à disposition d’un libre-service client
- Guidage dynamique des agents
- Recommandation de Bots
- Agents virtuels intelligents
- Gestion intelligente des cas clients grâce à l’IA de Microsoft
- Outils de collaboration
- Social care
- Tableaux de bords pré-paramétrés et enquêtes clients
Allez plus loin avec Dynamics 365 Customer Service en offrant un service 100% centré sur le client
Définissez les conditions de service via des droits et une gestion de contrats de services complète, quel que soit votre secteur d’activité de service ou de maintenance
Créez et planifiez les demandes de services pour anticiper les besoins de vos clients
Enregistrez toutes les interactions avec vos clients
Profitez d’une vue consolidée des clients (interaction marketing, ventes et support client) grâce aux applications CRM Microsoft Dynamics 365
Suivez les problèmes de vos clients en gestion des incidents
Structurer et collaborez sur la base de connaissances de votre Centre de Services clients
Gérez les performances de vos équipes et la productivité de vos processus avec des rapports, KPI et des tableaux de bord intégrés
Utilisez tous les supports mobiles pour gérer vos activités de services, en mode online ou
offline
Respectez et faites respecter votre conformité RGPD.
Contactez un de nos experts
Nos experts sont à votre écoute pour votre projet CRM.
Parlons ensemble de vos besoins et faites confiance à une expertise de 20 ans dans le CRM.
Foire aux questions
L’outil CRM Customer Service vous aide à :
- Entrer en contact avec des clients sur n’importe quel canal ou appareil
- Permettre aux collaborateurs de répondre plus facilement aux attentes clients
- Permettre aux experts de prendre les meilleures décisions à tout moment (grâce notamment à l’intégration de l’intelligence artificielle)
- Vous améliorer en continu auprès des nouveaux clients et connaitre les tendances clients
- Encourager l’innovation avec une application facile à piloter, malléable et facile à connecter à d’autres applications et services que vous utilisez déjà au sein de votre entreprise
La fidélisation clients est un véritable élément clé d’une entreprise pour assurer un revenu stable, sans avoir à conquérir de nouveaux clients. C’est pour cela que Microsoft a développé un module CRM dans Dynamics 365 spécialement conçu pour les équipes clientèle afin d’améliorer leur contact avec leurs clients pour augmenter leurs taux de fidélisation.
Dynamics 365 Customer Service permet une aide à la fidélisation client en permettant de :
- Créer des expériences utilisateur avec un support rapide et agile
- Centraliser la gestion des contacts
- Utiliser l’intelligence artificielle
- Résoudre les problèmes de façon préventive
- Guider vos équipes vers des conclusions plus rapidement
- Dynamiser l’intégration des nouveaux employés
- Unifier votre environnement de travail pour un pilotage facilité
La solution CRM Microsoft permet une gestion de la relation client plus efficace, et surtout de recueillir toutes les données clients pour les comprendre, permettant ainsi de détecter rapidement les tendances émergentes.
Voici un comparatif des deux licences Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional : cette licence Microsoft relation-client convient aux entreprises se concentrant sur les fonctionnalités service client. Elle convient plus aux PME. Elle permet d’obtenir les fonctionnalités les plus couramment utilisées à un prix abordable au lieu d’acheter la version complète de la suite Entreprise.
Les fonctionnalités professionnelles sont :
- L’accès à la gestion des cas
- L’assistance clients
- La création de prospects
- L’accès mobile
La licence Enterprise comprend toutes les fonctionnalités de l’ensemble de la suite Dynamics 365 Customer Service. Cette licence convient tout particulièrement aux grandes organisations qui ont besoin de l’ensemble des fonctionnalités de service client avancées telles que :
- L’intelligence artificielle intégrée
- Des suggestions intuitives
- La gamification
- Une personnalisation complète
- Power applications
Vous trouverez les différentes applications Customer Service dans le commutateur et ce depuis n’importe quel appareil, disponible partout.
De plus, la configuration et gestion de Customer Service est possible grâce à l’utilisation des applications listées (en fonction de la licence achetée) :
- Customer Service admin center
- Centre d’administration Omnicanal
- Centre de service clientèle
- Gestionnaire de profil d’application
- Administration Omnicanal
Il est important de souligner le fait que vous puissiez utiliser n’importe quelle application d’administration pour configurer les fonctionnalités de Customer Service.