Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service, c'est quoi ?
Avec la solution CRM de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, transformez chaque interaction et point de contact en opportunité d’accroître la satisfaction client. Donnez l’opportunité à vos clients de choisir leur moyen de communication préféré grâce aux fonctionnalités omnicanales. Etablissez une relation de confiance basée sur des interactions personnalisées et contextuelles pour améliorer l’engagement client envers votre marque. Proposez un service client personnalisé, unique et homogène avec des expériences basées sur des informations fiables et pertinentes issues de votre CRM. En résumé Dynamics 365 customer service c’est :
- Une solution omnicanale de gestion de la relation client
- Un logiciel CRM intelligent pour vos agents
- Une base de connaissance en self-service pour vos clients
- Une fidélisation accrue à chaque interaction
Quels sont les 3 points clés de Microsoft Dynamics 365 Customer Service ?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service est une solution qui permet aux entreprises de fournir un service client de qualité supérieure en utilisant un certain nombre de fonctionnalités clés. Tout d’abord, la plateforme offre un service client omnicanal, permettant aux clients d’utiliser le canal de leur choix pour communiquer avec l’entreprise. Deuxièmement, elle permet d’automatiser les processus de service client, ce qui réduit les temps de réponse et améliore la satisfaction des clients. Enfin, Dynamics 365 Customer Service propose une analyse de données avancée pour identifier les tendances, les modèles de comportement des clients et les problèmes potentiels. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de fournir un service client de qualité supérieure et d’améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui contribue à la croissance de l’entreprise.
Dynamics 365 Customer Service permet aux entreprises de fournir un service client sur différents canaux tels que les appels téléphoniques, les courriels, les réseaux sociaux, les messages instantanés, les SMS et les chats en direct. Les clients peuvent ainsi choisir le canal qui leur convient le mieux pour communiquer avec l’entreprise, ce qui améliore leur satisfaction et leur fidélité.
Dynamics 365 Customer Service permet d’automatiser les processus de service client, ce qui permet aux entreprises de réduire les temps de réponse, d’augmenter la productivité des agents et d’améliorer la satisfaction des clients. Les workflows automatisés peuvent être utilisés pour gérer les demandes courantes, trier et classer les demandes des clients, et envoyer des réponses automatiques pour des questions fréquentes. Comme l’application dynamics 365 Sales l’automatisation des processus permet un gain de temps important.
Dynamics 365 Customer Service intègre des fonctionnalités d’analyse de données avancées pour aider les entreprises à identifier les tendances, les modèles de comportement des clients et les problèmes potentiels. Les données peuvent être collectées et analysées en temps réel pour aider les entreprises à prendre des décisions éclairées et à améliorer leur service clientèle. Les entreprises peuvent également utiliser les données pour personnaliser l’expérience client et pour proposer des produits et des services adaptés aux besoins des clients.
Découvrez les fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Dynamics for Customer Service est une solution de gestion de la relation client (CRM) qui permet aux entreprises de fournir un support client de qualité supérieure. Cette plateforme de Microsoft offre des fonctionnalités avancées pour gérer les interactions avec les clients, les plaintes, les demandes de service, les tickets et les cas. Elle permet également de suivre les performances et la satisfaction client, ainsi que d’automatiser les processus de service client pour une efficacité accrue. Les fonctionnalités comprennent des outils de gestion des tickets, des tableaux de bord, des workflows, des analyses de données, des intégrations avec d’autres outils Microsoft, ainsi qu’une fonctionnalité de self-service pour les clients.
L’assurance d’un service client multicanal de qualité
Microsoft Dynamics 365 Customer Service est la solution CRM idéale pour répondre à tous vos besoins clients quel que soit le canal de communication et l’appareil utilisé.
Il s’intègre naturellement à l’ensemble des médias dont vous disposez. Votre service client maîtrisera l’ensemble des canaux utilisés (site web, réseaux sociaux ou encore via l’assistance téléphonique) et pourra accompagner à chaque étape pour améliorer la fidélisation et l’engagement client.
Le chiffre clé : 59% des clients ont utilisé trois canaux ou plus pour interagir avec le service client. Adoptez une stratégie client multicanale.
Proposez à vos agents une interface CRM unifiée pour une vue à 360° du client
Grâce à des données relationnelles consolidées, proposez à vos clients des services personnalisés et contextualisés pour maximiser l’engagement.
Créez un historique de parcours client dès le premier appel via l’outil CRM Dynamics 365 Customer Service. Connectez les expériences sur les différents canaux et l’ensemble des données clients pour une expérience personnalisée.
Optimisez les délais de réponses de vos conseillers. Dotez vos agents, superviseurs et experts d’outils de collaboration pour améliorer le temps de résolution des cas clients les plus critiques.
Le chiffre clé : 76% des clients souhaitent que les agents sachent quels sont les antécédents de services
Accélérez la résolution des incidents et le temps de réponse aux demandes clients
Avec l’application CRM Microsoft Dynamics 365 Customer Service, donnez les moyens à vos agents d’être réactifs en leur proposant des outils de gestion de la relation client permettant de répondre de manière rapide, pertinente et personnalisée selon le profil client !
Le module CRM Microsoft Dynamics 365 dédié au Customer Service guide de manière dynamique vos agents vers les bonnes actions à réaliser pour résoudre les demandes clients. Vos agents sont aussi plus productifs grâce à des recommandations intelligentes de bots.
Automatisez la résolution des problèmes avec des agents virtuels intelligents, interactifs et toujours disponibles.
Les assistants virtuels et chatbots intelligents sont le moyen de révolutionner votre service client.
Donnez plus d’autonomie à vos clients pour une expérience client plus fluide
Augmentez l’engagement de vos clients !
Donnez à vos clients les moyens de résoudre eux-mêmes les incidents ou problèmes d’utilisation usuels. Comment ? Customer Service application de Microsoft dynamics CRM met à disposition de vos clients un espace de self-service client regroupant vos bases de connaissances.
Vos clients peuvent trouver de manière autonome des réponses cohérentes et actualisées. Proposez aussi une expérience d’interaction proactive sur demande avec un agent de service.
Ecouter la voie du client pour améliorer la fidélisation à chaque interaction
Déployez des enquêtes pour avoir les retours de vos clients grâce au logiciel Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Sondez, mesurez et exploitez les commentaires de vos clients après chaque implication de votre Customer Service. Visualisez vos reportings en temps réel avec des visualisations interactives pour une amélioration continue
Avec Dynamics 365 Customer Service, restez agile et performant dans votre optimisation de la gestion de vos effectifs et de l’affectation de vos ressources en vous référant aux canaux populaires, aux tendances et aux compétences requises.
Allez plus loin avec Dynamics 365 Customer Service en offrant un service 100% centré sur le client
Dynamics 365 Customer Service propose des fonctionnalités avancées pour offrir un service clientèle centré sur le client. Il permet de centraliser toutes les interactions client dans une seule plateforme, ce qui facilite la gestion des demandes et des requêtes des clients. La solution offre des outils pour créer des bases de connaissances, des workflows automatisés, des chatbots intelligents, des enquêtes de satisfaction et des tableaux de bord de suivi des performances. En intégrant Dynamics 365 Customer Service avec d’autres solutions Dynamics 365, comme Sales et Marketing, les entreprises peuvent offrir une expérience client 360 degrés, de la première interaction à l’après-vente.
Centralisation des interactions client
La centralisation des interactions client est l’un des avantages les plus importants de Dynamics 365 Customer Service. La solution permet aux entreprises de regrouper toutes les interactions avec les clients (appels, e-mails, messages sur les réseaux sociaux, etc.) dans une seule plateforme. Cela permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes et les requêtes des clients en fournissant un suivi cohérent et personnalisé à chaque interaction. La centralisation des interactions client permet également d’améliorer l’efficacité opérationnelle en réduisant le temps passé à passer d’un canal de communication à l’autre.
Outils avancés de Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service offre des outils avancés pour aider les entreprises à offrir un service clientèle centré sur le client. Les bases de connaissances permettent aux clients de trouver rapidement des réponses à leurs questions, réduisant ainsi le volume de demandes adressées aux agents de service clientèle. Les chatbots intelligents utilisent l’intelligence artificielle pour fournir des réponses automatiques aux questions courantes, ce qui permet aux agents de se concentrer sur des tâches plus complexes et à valeur ajoutée. Les enquêtes de satisfaction permettent aux entreprises de collecter des commentaires et des opinions de la part des clients, ce qui leur permet d’identifier les problèmes et d’améliorer la qualité du service. Les tableaux de bord de suivi des performances permettent aux entreprises de surveiller et d’analyser les performances du service clientèle en temps réel.
Expérience client 360 degrés
L’intégration de Dynamics 365 Customer Service avec d’autres solutions Dynamics 365 permet aux entreprises d’offrir une expérience client 360 degrés. Les entreprises peuvent suivre le parcours client depuis la première interaction (vente) jusqu’à l’après-vente (service après-vente). Cela permet aux entreprises de fournir une expérience cohérente et personnalisée à chaque étape du parcours client, ce qui renforce la fidélité et la satisfaction des clients. En outre, l’analyse des données client en temps réel permet aux entreprises d’identifier les tendances et les comportements des clients, ce qui leur permet de proposer des produits et des services plus adaptés aux besoins des clients.
Contactez un de nos experts
Nos experts sont à votre écoute pour votre projet CRM.
Parlons ensemble de vos besoins et faites confiance à une expertise de 20 ans dans le CRM.
« * » indique les champs nécessaires
Foire aux questions
L’outil CRM Customer Service vous aide à :
- Entrer en contact avec des clients sur n’importe quel canal ou appareil
- Permettre aux collaborateurs de répondre plus facilement aux attentes clients
- Permettre aux experts de prendre les meilleures décisions à tout moment (grâce notamment à l’intégration de l’intelligence artificielle)
- Vous améliorer en continu auprès des nouveaux clients et connaitre les tendances clients
- Encourager l’innovation avec une application facile à piloter, malléable et facile à connecter à d’autres applications et services que vous utilisez déjà au sein de votre entreprise
La fidélisation clients est un véritable élément clé d’une entreprise pour assurer un revenu stable, sans avoir à conquérir de nouveaux clients. C’est pour cela que Microsoft a développé un module CRM dans Dynamics 365 spécialement conçu pour les équipes clientèle afin d’améliorer leur contact avec leurs clients pour augmenter leurs taux de fidélisation.
Dynamics 365 Customer Service permet une aide à la fidélisation client en permettant de :
- Créer des expériences utilisateur avec un support rapide et agile
- Centraliser la gestion des contacts
- Utiliser l’intelligence artificielle
- Résoudre les problèmes de façon préventive
- Guider vos équipes vers des conclusions plus rapidement
- Dynamiser l’intégration des nouveaux employés
- Unifier votre environnement de travail pour un pilotage facilité
La solution CRM Microsoft permet une gestion de la relation client plus efficace, et surtout de recueillir toutes les données clients pour les comprendre, permettant ainsi de détecter rapidement les tendances émergentes.
Voici un comparatif des deux licences Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional : cette licence Microsoft relation-client convient aux entreprises se concentrant sur les fonctionnalités service client. Elle convient plus aux PME. Elle permet d’obtenir les fonctionnalités les plus couramment utilisées à un prix abordable au lieu d’acheter la version complète de la suite Entreprise.
Les fonctionnalités professionnelles sont :
- L’accès à la gestion des cas
- L’assistance clients
- La création de prospects
- L’accès mobile
La licence Enterprise comprend toutes les fonctionnalités de l’ensemble de la suite Dynamics 365 Customer Service. Cette licence convient tout particulièrement aux grandes organisations qui ont besoin de l’ensemble des fonctionnalités de service client avancées telles que :
- L’intelligence artificielle intégrée
- Des suggestions intuitives
- La gamification
- Une personnalisation complète
- Power applications
Vous trouverez les différentes applications Customer Service dans le commutateur et ce depuis n’importe quel appareil, disponible partout.
De plus, la configuration et gestion de Customer Service est possible grâce à l’utilisation des applications listées (en fonction de la licence achetée) :
- Customer Service admin center
- Centre d’administration Omnicanal
- Centre de service clientèle
- Gestionnaire de profil d’application
- Administration Omnicanal
Il est important de souligner le fait que vous puissiez utiliser n’importe quelle application d’administration pour configurer les fonctionnalités de Customer Service.