Dynamics 365 Customer Service

La solution CRM de Microsoft Dynamics 365 dédiée au Customer Service. Fidélisez vos clients à chaque étape avec un service client d’excellence, omnicanal, personnalisé et moderne.
Service client intelligent
Plateforme CRM unique pour une vision client 360°
Engagements muticanaux
Expérience client personnalisée et agile

Dynamics 365 Customer Service, c'est quoi ?

Avec la solution CRM de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, transformez chaque interaction et point de contact en opportunité d’accroître la satisfaction client. Donnez l’opportunité à vos clients de choisir leur moyen de communication préféré grâce aux fonctionnalités omnicanales. Etablissez une relation de confiance basée sur des interactions personnalisées et contextuelles pour améliorer l’engagement client envers votre marque. Proposez un service client personnalisé, unique et homogène avec des expériences basées sur des informations fiables et pertinentes issues de votre CRM.
solution omnicanale
Une solution omnicanale de gestion de la relation client
logiciel crm intelligent
Un logiciel CRM intelligent pour vos agents
self service
Une base de connaissance en self-service pour vos clients
fidelite client
Une fidélisation accrue à chaque interaction

Découvrez les fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Votre outil CRM Microsoft Dynamics for Sales deviendra l’allié essentiel de vos forces de vente par l’unification de l’expérience commerciale, l’amélioration dans la gestion des prospects et le pilotage de la performance commerciale. Choisissez la solution Microsoft Dynamics 365 for Sales pour décupler la productivité de vos commerciaux dès à présent.

Dynamics 365 Customer Service : quels prix ?

Licence à partir de

42,2 € HT / mois / utilisateur

Allez plus loin avec Dynamics 365 Customer Service en offrant un service 100% centré sur le client

Définissez les conditions de service via des droits et une gestion de contrats de services complète, quel que soit votre secteur d’activité de service ou de maintenance

Créez et planifiez les demandes de services pour anticiper les besoins de vos clients

Enregistrez toutes les interactions avec vos clients

Profitez d’une vue consolidée des clients (interaction marketing, ventes et support client) grâce aux applications CRM Microsoft Dynamics 365

Suivez les problèmes de vos clients en gestion des incidents

Structurer et collaborez sur la base de connaissances de votre Centre de Services clients

Gérez les performances de vos équipes et la productivité de vos processus avec des rapports, KPI et des tableaux de bord intégrés

Utilisez tous les supports mobiles pour gérer vos activités de services, en mode online ou
offline

Respectez et faites respecter votre conformité RGPD.

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Nos experts sont à votre écoute pour votre projet CRM.

Parlons ensemble de vos besoins et faites confiance à une expertise de 20 ans dans le CRM.

RGPD
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Foire aux questions

L’outil CRM Customer Service vous aide à :

  • Entrer en contact avec des clients sur n’importe quel canal ou appareil
  • Permettre aux collaborateurs de répondre plus facilement aux attentes clients
  • Permettre aux experts de prendre les meilleures décisions à tout moment (grâce notamment à l’intégration de l’intelligence artificielle)
  • Vous améliorer en continu auprès des nouveaux clients et connaitre les tendances clients
  • Encourager l’innovation avec une application facile à piloter, malléable et facile à connecter à d’autres applications et services que vous utilisez déjà au sein de votre entreprise

La fidélisation clients est un véritable élément clé d’une entreprise pour assurer un revenu stable, sans avoir à conquérir de nouveaux clients. C’est pour cela que Microsoft a développé un module CRM dans Dynamics 365 spécialement conçu pour les équipes clientèle afin d’améliorer leur contact avec leurs clients pour augmenter leurs taux de fidélisation.

Dynamics 365 Customer Service permet une aide à la fidélisation client en permettant de :

  • Créer des expériences utilisateur avec un support rapide et agile
  • Centraliser la gestion des contacts
  • Utiliser l’intelligence artificielle
  • Résoudre les problèmes de façon préventive
  • Guider vos équipes vers des conclusions plus rapidement
  • Dynamiser l’intégration des nouveaux employés
  • Unifier votre environnement de travail pour un pilotage facilité

La solution CRM Microsoft permet une gestion de la relation client plus efficace, et surtout de recueillir toutes les données clients pour les comprendre, permettant ainsi de détecter rapidement les tendances émergentes.

Voici un comparatif des deux licences Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service Professional : cette licence Microsoft relation-client convient aux entreprises se concentrant sur les fonctionnalités service client. Elle convient plus aux PME. Elle permet d’obtenir les fonctionnalités les plus couramment utilisées à un prix abordable au lieu d’acheter la version complète de la suite Entreprise.

Les fonctionnalités professionnelles sont :

  • L’accès à la gestion des cas
  • L’assistance clients
  • La création de prospects
  • L’accès mobile

La licence Enterprise comprend toutes les fonctionnalités de l’ensemble de la suite Dynamics 365 Customer Service. Cette licence convient tout particulièrement aux grandes organisations qui ont besoin de l’ensemble des fonctionnalités de service client avancées telles que :

  • L’intelligence artificielle intégrée
  • Des suggestions intuitives
  • La gamification
  • Une personnalisation complète
  • Power applications

Vous trouverez les différentes applications Customer Service dans le commutateur et ce depuis n’importe quel appareil, disponible partout.

De plus, la configuration et gestion de Customer Service est possible grâce à l’utilisation des applications listées (en fonction de la licence achetée) :

  • Customer Service admin center
  • Centre d’administration Omnicanal
  • Centre de service clientèle
  • Gestionnaire de profil d’application
  • Administration Omnicanal

Il est important de souligner le fait que vous puissiez utiliser n’importe quelle application d’administration pour configurer les fonctionnalités de Customer Service.