Les fonctionnalités sur le CRM analytique
Le CRM analytique, une nécessité absolue dans la prise de décision
La collecte, le traitement et la communication des données sont des composantes essentielles de toute prise de décision en entreprise. Toutefois la création de rapports peut s’avérer fastidieuse et faire appel à des consultants extérieurs demande des ressources supplémentaires pour un résultat parfois approximatif. Il n’est pas imaginable de prendre des décisions stratégiques comme la modification des prix, l’abandon d’un portefeuille client, l’établissement d’une stratégie de service client sur les réseaux sociaux sans pouvoir fonder ces décisions sur des rapports clairs et lisibles. Le CRM peut disposer de fonctionnalités analytiques répondant à ce besoin en fournissant des outils permettant de mettre en avant les éléments clés nécessaires à une prise de décision rapide.
Choisissez un CRM avec des capacités analytiques pour en faire un outil de décision
Les outils analytiques CRM facilitent l’accès et la lecture des données aux organes décisionnels de l’entreprise. En effet, Les logiciels CRM mettent une quantité importante d’informations à votre disposition, et ces informations peuvent être analysées pour produire des informations précieuses non seulement sur les habitudes et les intérêts des clients, mais aussi sur la rentabilité, l’efficacité du pipeline, la progression des objectifs, les taux de conversion des ventes, etc. Votre futur outil CRM peut comprendre le module de reporting intégré, conçu pour quantifier automatiquement les données dès leur réception et ainsi mieux mettre en lumière les liens de cause à effet.
- Tableaux de bord interactifs
- Connaissance et suivi à 360° des clients
- Reporting CRM personnalisable
- Rapports à la demande
- Reporting ergonomique accessible sur mobile
Tableaux de bord interactifs
Le CRM analytique offre la possibilité d’une datavisualisation claire grâce aux tableaux de bords interactifs permettant aux utilisateurs non seulement d’examiner les données analysées par le biais de rapports, mais aussi de les manipuler. Ces reportings affichent une vue d’ensemble complète mais succincte de toutes les informations importantes sous forme de graphiques, de tableaux, de diagrammes, etc. Ils permettent aussi aux utilisateurs du logiciel CRM d’approfondir les données autant qu’ils le souhaitent, et de mettre en évidence des ensembles de données spécifiques comme la gestion des campagnes d’emailing, le suivi des prospects, la gestion du service client, etc.
Connaissance et suivi à 360° des clients
Les données clients sont devenues une ressource vitale pour les sociétés et doivent être stockées de leur premier contact avec votre entreprise, jusqu’à leur achat en passant par leur passage dans le circuit de vente. Les outils CRM sont conçus pour vous fournir toutes les informations pertinentes sur vos clients (démographie, historique des achats, etc.). Ces données clients doivent être résumées, rapportées et partagées entre les utilisateurs grâce aux outils de CRM analytique, de sorte que quel que soit le représentant de l’entreprise que le client rencontre au cours de son parcours de vente, il bénéficiera toujours d’un service clientèle personnalisé.
Reporting CRM personnalisable
Bien que certains paramètres soient essentiels pour toutes les entreprises, la diversité des activités et des stratégies est un point que tous les logiciels CRM se doivent d’intégrer. Si une entreprise peut souhaiter se concentrer sur les actions commerciales (réseaux sociaux, rendez-vous, prescription…), ou marketing (tracking comportemental des emailings, web tracking, suivi des opérations marketing), une autre voudra peut-être se concentrer sur les interactions entre votre service client et vos clients. Les fonctionnalités analytique du CRM doivent être personnalisables pour vous permettre de vous concentrer sur vos enjeux : la collecte des données, la création de campagne marketing, la gestion des leads, la réduction des plaintes au service client ou encore l’accès aux tableaux de reporting commerciaux. Cette personnalisation permet non seulement aux utilisateurs de créer des rapports qui répondent à 100 % aux besoins de leur organisation, mais elle permet également aux fonctions de reporting de se développer et de s’adapter à l’évolution et la stratégie de l’entreprise.
Rapports à la demande
Les outils de reportings CRM peuvent vous fournir des rapports à la demande afin d’éviter d’obtenir des rapports de données obsolètes et incomplets qui entraveraient votre capacité de décision. Le reporting à la demande de votre solution CRM permet aux décideurs de récupérer des rapports à la minute près, sur tous les ensembles de données dont ils pourraient avoir besoin, de sorte que chaque décision d’entreprise puisse être étayée par des informations fiables et opportunes.
Reporting ergonomique accessible sur mobile
Afin de répondre à l’enjeu de la mobilité, les logiciels CRM peuvent être utilisés sur les nouveaux modes de communication (smartphone, tablette, etc.). Grâce à leur conception responsive (accessible sur tout support) et à leur fonctionnalité de cloud computing, de nombreuses plateformes CRM sont entièrement compatibles avec la mobilité et accessibles depuis un navigateur web. Cela signifie que tous les rapports qui pourraient être consultés sur l’ordinateur de votre bureau sont tout aussi accessibles sur votre mobile. Vos commerciaux itinérants peuvent par exemple transmettre en quelques clics les nouvelles commandes ou accords au siège afin qu’ils soient traités immédiatement.
Quel CRM analytique choisir ? Microsoft Dynamics 365, une évidence.
Fort d’une expérience solide en CRM, Microsoft a redéfini la gestion de la relation client pour les entreprises et, ce faisant, a également redéfini ce que signifie fournir des services des reportings de qualité supérieure. Les fonctionnalités analytiques du CRM de Microsoft offrent des tableaux de bord exhaustifs, fiables et prêts à l’emploi, tout en donnant aux utilisateurs la possibilité de personnaliser leur expérience de reporting CRM pour mieux répondre à leurs besoins spécifiques.
Analysez vos données pour orienter votre stratégie
Le CRM analytique de Microsoft fournit des fonctionnalités avancées d’analyse de données telles que la segmentation, la modélisation prédictive, l’analyse de données textuelles et la visualisation de données. Ces fonctionnalités permettent aux utilisateurs de comprendre les tendances et les modèles dans les données des clients, afin de prendre des décisions plus éclairées.
Vision globale du périmètre client grâce à l'intégration de données
Le CRM analytique de Microsoft permet une intégration en temps réel des données provenant de diverses sources telles que les réseaux sociaux, les systèmes ERP et les points de vente. Cela permet aux utilisateurs de disposer d’une vue complète et à jour de leurs clients.
Personnalisez vos intéractions
Le CRM analytique de Microsoft permet aux entreprises de personnaliser les interactions avec les clients en fonction de leur comportement et de leurs préférences. Les entreprises peuvent offrir des offres ciblées, des recommandations de produits personnalisées et des expériences de service client sur mesure pour améliorer la satisfaction des clients.
Automatisez les processus les plus chronophages
Le CRM analytique de Microsoft offre également des outils d’automatisation des processus pour rationaliser les tâches répétitives et améliorer l’efficacité opérationnelle. Les entreprises peuvent automatiser les workflows, les campagnes de marketing, les ventes et les services client, ce qui leur permet de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
Nos experts sont à votre écoute pour votre projet CRM.
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