Le Guide Complet des 10 meilleurs CRM Open Source

Découvrez les avantages d’un CRM open source pour transformer votre gestion de la relation client. Le CRM open source s’adapte parfaitement à vos exigences, car il s’agit d’un CRM flexible, personnalisable et soutenu par une communauté particulièrement dynamique.

Vous cherchez à optimiser les performances de vos équipes de vente ou vous cherchez à offrir une expérience client sur mesure ? Vous êtes au bon endroit ! Notre guide exhaustif vous aidera à faire le bon choix. 

Ces solutions logicielles révolutionnent la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients puisqu’il s’agit de CRM avec des coûts maitrisés tout en ayant une garantie de sécurité. Plongez dans notre comparatif détaillé des 10 meilleurs logiciels CRM open source et découvrez lequel correspond le mieux à vos besoins d’affaires !

Qu'est ce qu'un CRM open source ?

Au cœur de la gestion de la relation client, le CRM open source se présente comme une solution logicielle de gestion d’entreprise qui offre une grande flexibilité et un contrôle total.

Vous avez des besoins spécifiques ?

Grâce à son accessibilité, son code peut être personnalisé, adapté et amélioré. Cela vous permettra d’optimiser l’efficacité de vos équipes de vente et offrant une expérience utilisateur sur mesure ! 

Même si la version de base du CRM open source est gratuite, il est possible d’avoir des coûts supplémentaires pour des fonctionnalités avancées ou un support technique. Aussi, cette flexibilité est soutenue par une communauté de développeurs dynamique et une évolutivité qui garantissent à votre entreprise une solution durable et sécurisée pour la gestion des leads et l’automatisation des ventes.

Notre tableau comparatif des 10 meilleurs logiciels CRM open source

Logiciel CRM
Points Forts
Open Source ?
Offre Gratuite avec Hébergement Compris ?
Offre Payante (à partir de quel prix ?)
Odoo
CRM, ERP et bien plus encore
Oui
Oui
19 € / mois / utilisateur
Dolibarr
Outil de gestion complet made in France
Oui
Non
12 € / mois / utilisateur
SuiteCRM
Un leader du CRM open source
Oui
Non
95 £ par mois
Vtiger CRM
CRM complet et ergonomique
Oui
Oui
30 € / mois / utilisateur
EspoCRM
CRM simple pour petites entreprises
Oui
Non
15 $ / mois / utilisateur
CiviCRM
CRM dédié aux associations
Oui
Non
15 $ / mois
OroCRM
Outil complet pour le retail et le e-commerce
Oui
Non
Sur devis
CremeCRM
CRM français très personnalisable
Oui
Non
35 € / mois / utilisateur
Axelor
Suite ERP et CRM pour PME et ETI
Oui
Non
30 € / mois / utilisateur
ERPNext
ERP et CRM moderne et ergonomique
Oui
Non
10 $ / mois

Top 10 des meilleurs logiciels CRM open source : Notre sélection

Espo CRM : L'atout des PME

EspoCRM, un logiciel CRM open source multilingue créé en 2014, est très apprécié par plus de 50 000 entreprises en raison de sa gestion efficace des relations clients.

Vous êtes une PME? C’est la solution adaptée pour vous ! EspoCRM regroupe la gestion des contacts, des opportunités et du support client, tout en proposant un outil d’emailing intégré et facile à utiliser.

Son interface ergonomique et son forum communautaire en anglais facilitent la prise en main et encouragent l’entraide entre utilisateurs. Bien qu’il soit téléchargeable gratuitement, EspoCRM propose des services Cloud payants à partir de 15 $/mois après une période d’essai gratuite.

Des extensions payantes sont également disponibles pour personnaliser l’outil en fonction de besoins spécifiques, tels que la connexion à Mailchimp ou des fonctionnalités pour l’immobilier.

EspoCRM est l’option idéale si vous êtes une TPE ou PME à la recherche d’un CRM intuitif et fluide, car elle vous offre un excellent rapport fonctionnalités/prix.

Vtiger CRM : Une Solution Open Source Complète pour les PME

Vtiger CRM se démarque en tant qu’outil CRM open source à l’interface moderne. Il a été conçu pour optimiser la gestion des prospects, des cycles de vente, des devis, des campagnes de prospection et du support client. Avec une gamme complète de fonctionnalités, Vtiger s’adapte parfaitement aux besoins des PME.

Quels sont ses principaux avantages ? 

Sa richesse fonctionnelle et son offre Cloud gratuite allant jusqu’à 10 utilisateurs. Cela en fait une solution accessible et performante pour les entreprises souhaitant profiter d’un CRM sans investissement initial important.

Les utilisateurs qui ne parlent pas anglais pourraient rencontrer des difficultés et quelques soucis de lenteur ont été détectés.

 Vtiger, issu de la base SugarCRM, assure efficacement l’essentiel : la gestion des comptes et des contacts, le support client, le suivi des performances, et bien plus encore.

Dans un premier temps, bien que Vtiger soit gratuit, les entreprises souhaitant élargir leurs possibilités devront opter pour un abonnement mensuel. En résumé, Vtiger CRM constitue une alternative sérieuse aux géants tels que Salesforce, surtout pour les PME qui recherchent une couverture fonctionnelle étendue sans les coûts associés aux grandes marques du marché.

Dolibarr : Le CRM et ERP Tout-en-Un Made in France

Dolibarr se présente comme un outil de gestion complet qui fusionne intelligemment les fonctionnalités d’un CRM et d’un ERP. 

Fabriqué en France, il cible les entrepreneurs indépendants, les associations et les PME. Il propose une solution intégrée pour gérer tous les processus de leur entreprise, de la gestion de la relation client à la comptabilité.

L’atout majeur de Dolibarr? 

Sa nature « tout-en-un », il simplifie considérablement la gestion d’entreprise grâce à des tarifs particulièrement abordables, notamment pour son offre Cloud. Ce logiciel CRM français répond aux besoins d’efficacité et d’autonomie des entreprises qui souhaitent centraliser leurs outils de gestion sur une seule plateforme.

Bien que la prise en main puisse sembler complexe au départ, Dolibarr facilite la transition grâce à des procédures d’installation simplifiées. Vous pouvez le télécharger gratuitement et l’installer localement ou sur un serveur web. 

Vous préférez la simplicité et un soutien continu ? 

Pas d’inquiétude ! Ils proposent une offre Cloud. À partir de 12 € par mois et par utilisateur, comprenant tous les modules nécessaires, l’hébergement sur nos serveurs Dolicloud, ainsi qu’un support client dédié.

Odoo : Le CRM Belge

Odoo, le CRM open source, a été conçu pour optimiser la gestion de la relation client et améliorer l’efficacité commerciale.

Originaire de Belgique, cette solution allie simplicité d’utilisation, gestion fluide des contacts et des opportunités commerciales grâce à un pipeline personnalisable.

Mais pourquoi choisir Odoo ?

Disponible gratuitement en ligne pour le CRM, Odoo se démarque par son interface ergonomique et sa parfaite intégration à toutes les opérations de votre entreprise.

La version gratuite propose uniquement les fonctionnalités de base du CRM et ne propose pas d’automatisation avancée. Pour y remédier, Odoo offre dès 19 € par mois et par utilisateur des modules supplémentaires pour enrichir votre expérience, un hébergement de qualité et un support client reconnu.

Odoo est donc le choix idéal si vous souhaitez une plateforme évolutive et adaptée à une multitude de processus d’affaires !

OroCRM : Le CRM Multicanal pour le Commerce et le B2B

OroCRM, la plateforme CRM open source est spécialement conçue pour les commerçants. Peu importe que vous soyez dans le domaine de l’e-commerce, du commerce de détail ou de la vente en gros. Elle offre une vue complète de l’interaction client sur tous les canaux, permettant ainsi de dynamiser les ventes, d’optimiser les stratégies marketing et d’améliorer la satisfaction client. 

Qu’en est-il de sa plus-value ? 

OroCRM s’intègre parfaitement avec les autres produits Oro, tels que OroCommerce pour le commerce en ligne ou OroMarketplace pour la gestion de marketplaces, répondant ainsi aux besoins du B2B et du B2C.

La version gratuite d’OroCRM est spécialement conçue pour les petites entreprises, offrant des fonctionnalités de base. En revanche, l’option payante Enterprise propose des fonctionnalités plus poussées et un support client dédié et des intégrations avancées. 

Vous recherchez une solution Cloud ? Oro propose également un service d’hébergement. Il faut noter que les détails tarifaires nécessitent une consultation directe.

Afin de découvrir toutes les fonctionnalités d’OroCRM, nous mettons à votre disposition trois démonstrations gratuites qui reflètent différents contextes d’utilisation : B2B, e-commerce et B2C multicanal. Cela vous permettra de tester cet outil et d’évaluer s’il répond à vos besoins spécifiques avant de vous engager dans un modèle payant ou d’opter pour la version hébergée.

CiviCRM : Le CRM Spécialisé pour les Associations et ONG

CiviCRM est reconnu comme LA solution CRM open source de référence pour les associations, clubs et ONG du monde entier. Grâce à ses fonctionnalités spécifiques, il répond parfaitement aux besoins de gestion des adhérents, d‘organisation d’événements, de collecte de fonds et de communication par e-mail. 

Son intégration facile avec des CMS populaires tels que Drupal, WordPress ou Joomla en fait un choix stratégique pour les organisations souhaitant se connecter directement à leur site web.

Les tarifs du service Cloud de CiviCRM sont extrêmement compétitifs, commençant à seulement 14ᵉ par mois. Cependant, il est important de noter certaines limitations, telles que le plafond de 5 000 contacts et l’absence de support client personnalisé dans l’offre de base. Cela vous obligera à vous tourner vers le forum communautaire pour obtenir de l’aide. 

Vous souhaitez une intégration directe sans frais supplémentaires ? La version téléchargeable offre une grande flexibilité et un contrôle total sur l’hébergement.

CiviCRM présente de nombreux avantages pour le secteur non lucratif, avec des fonctionnalités uniques telles que la gestion des membres et des dons.

Attention !  Il n’est pas conçu pour un environnement commercial.

Son utilisation dans un tel contexte est techniquement possible, mais peut entraîner des complications. Des organisations renommées telles qu‘Amnesty International et Creative Commons font confiance à CiviCRM, ce qui témoigne de sa fiabilité et de son adaptabilité aux missions sociales et communautaires.

CrèmeCRM - Le CRM Français Centré sur la Relation Client

Depuis 2008, CrèmeCRM s’est démarqué par sa gestion approfondie des contacts et des opportunités commerciales. Bien que son interface puisse sembler dépassée et complexe, CrèmeCRM met l’accent sur la puissance et la personnalisation de ses fonctionnalités.

Notre offre Cloud, Creme Vanille, propose un abonnement complet à partir de seulement 35 € par mois et par utilisateur. Ce tarif comprend tous les services nécessaires, tels que l’hébergement en France et un support client réactif. De plus, vous pouvez bénéficier d’une démonstration en ligne gratuite et d’un mois d’essai sans engagement ! Le combo parfait si vous êtes à la recherche d’un CRM robuste et localisé.

Ce logiciel met l’accent sur la modélisation détaillée des relations d’affaires, allant au-delà des simples relations clients pour inclure également les fournisseurs et les partenaires. Cependant, nous sommes conscients que notre interface utilisateur et nos fonctionnalités marketing pourraient bénéficier de mises à jour pour les moderniser.

ERPNext - L'ERP Open Source à l'Interface Innovante

ERPNext se démarque dans le paysage des ERP open source grâce à son interface utilisateur moderne, qui rappelle le style épuré de Notion. 

Vous ne le savez peut-être pas, mais c’est une particularité notable dans ce secteur ! ERPNext a été conçu pour répondre aux besoins complexes des entreprises de taille moyenne. Il va bien au-delà du CRM traditionnel ! Celui-ci offre des fonctionnalités personnalisables pour la gestion des contacts, des leads, des opportunités, et bien plus encore.

ERPNext propose un équilibre entre modularité et fonctionnalités complètes. De plus, il est accessible pour les petites entreprises à un tarif Cloud attractif !

Cependant, sa mise en œuvre peut représenter un défi en raison de sa complexité et du fait qu’il est uniquement disponible en anglais.

Vous ne voulez pas vous engager immédiatement ?

ERPNext vous invite à l’évaluer via un compte d’essai gratuit, ce qui vous permettra d’explorer ses capacités avant de vous engager. Les utilisateurs ont le choix entre l’auto-hébergement gratuit ou l’hébergement Cloud à partir de 10 $ par mois, avec des plans de support et de maintenance commençant à 400 $ pour dix utilisateurs.

Axelor CRM - La Solution Open Source "Made in France" pour les Entreprises

Axelor CRM se présente comme une option dynamique et en plein essor dans l’univers des logiciels CRM open source. Développé en France, ce CRM s’intègre parfaitement avec sa gamme d’outils complémentaires également open source. On y retrouve les systèmes ERP, la gestion des ressources humaines, les stocks et la production.

Sa particularité ?  Il s’adapte à diverses structures, des industries aux cabinets de conseil en passant par les organismes de formation.

Axelor CRM se concentre sur une gestion efficace des leads, des clients et des opportunités. 

C’est un allié précieux pour la prospection et le suivi complet du cycle de vente !  

Il offre aussi la possibilité de créer des automatisations et de se connecter à des services tels que Gmail, Google Workspace et Office 365.

En plus de s’adapter aux PME, ETI et grandes entreprises, Axelor CRM propose une version Community gratuite. L’édition Entreprise Starter, quant à elle, débute à 30 € par utilisateur par mois, avec un minimum de dix utilisateurs. Cependant, si vous recherchez une flexibilité Cloud, les tarifs peuvent être plus élevés, commençant à 200 € par mois. Un inconvénient notable est qu’il n’y a pas de démonstration en ligne, ce qui nécessite de contacter notre équipe pour une présentation personnalisée du produit.

Quels critères vous permettent de choisir votre CRM open source ?

La facilité d'utilisation du CRM

Lorsque vous choisissez un CRM open source, la simplicité d’utilisation est essentielle ! 

Vous n’avez pas les ressources pour engager un consultant ou un intégrateur ? 

Ces solutions ne sont généralement pas connues pour leur convivialité, il est donc crucial de privilégier les logiciels qui offrent une expérience intuitive.  

Un logiciel complexe ou mal conçu risque d’être rejeté par vos équipes, ce qui pourrait entraver l’adoption du système. Nous vous recommandons vivement d’essayer les démos disponibles sur les sites des éditeurs afin d’évaluer leur facilité d’utilisation avant de procéder à une installation complète.

Les fonctionnalités du CRM

Le choix d’un CRM open source doit être basé sur les besoins spécifiques de votre entreprise. Il est important de prendre en compte les fonctionnalités qui répondent à vos besoins pour trouver LE logiciel qui vous correspond.

Que vous souhaitiez suivre vos prospects, gérer vos ventes, votre marketing, votre facturation ou vos opérations commerciales, il est crucial de déterminer les fonctionnalités essentielles pour votre activité actuelle et future.

Veillez également à choisir un logiciel évolutif, car vos besoins peuvent évoluer avec la croissance de votre entreprise. Il peut être judicieux d’envisager un système intégré avec des modules supplémentaires tels que la comptabilité ou les ressources humaines, afin de bénéficier d’une solution tout-en-un adaptée à l’évolution de vos exigences.

La complexité du CRM

La complexité associée à l’utilisation d’un CRM open source est souvent liée à son infrastructure technique

Vous souhaitez avoir un contrôle total sur vos données et votre infrastructure tout en réduisant vos coûts ?  Les logiciels open source constituent une option non négligeable. 

Cependant, il est essentiel de prendre en compte la capacité de votre entreprise à gérer l’hébergement et la maintenance du système en interne. Cela nécessite des ressources compétentes ainsi qu’une infrastructure compatible avec les prérequis techniques du logiciel, tels que le système d’exploitation et le type de base de données.

Vous ne voulez pas gérer ces aspects techniques ? 

Optez alors pour un CRM hébergé dans le cloud. Ce type de service inclut généralement l’hébergement, la maintenance et les mises à jour, et peut s’avérer plus sécurisé et économique à long terme. Il est donc important d’analyser attentivement les coûts d’hébergement afin de trouver l’offre qui correspond à votre budget et qui réduit la complexité de gestion de votre CRM.

Quels sont les avantages d'un CRM open source ?

Les CRM open source sont extrêmement avantageux pour les entreprises, offrant une multitude de bénéfices notables. Ils permettent une maîtrise des coûts optimale, une personnalisation adaptée, une collaboration au sein de la communauté et une protection rigoureuse des données confidentielles.

Opter pour un CRM open source au lieu d’un CRM payant comprend de nombreux avantages :

  • Gratuité : Téléchargement sans frais, économies substantielles sur les licences logicielles.
  • Coûts maîtrisés : Seuls les frais d’hébergement et de maintenance sont à prendre en compte.

Des données confidentielles

Choisir un CRM open source est stratégique pour la gestion de la confidentialité des données :

  • Contrôle total : Décidez où et comment les données sont hébergées.
  • Respect de la confidentialité : Aucun partage des données à des tiers, alignement avec les exigences du RGPD.

Une personnalisation optimale du CRM

La personnalisation et la flexibilité sont des atouts majeurs des CRM open source :

  • Adaptabilité : Modification du code source pour répondre aux besoins spécifiques.
  • Intégration : Facilité de créer des connecteurs avec d’autres outils d’entreprise.
  • Support de la communauté :
    • Développement actif : Améliorations continues grâce à la contribution des développeurs.
    • Entraide : Forums d’utilisateurs actifs pour résoudre les problèmes et partager des astuces.

Quels sont les inconvénients d'un CRM open source ?

Les solutions CRM open source offrent de la flexibilité et de la personnalisation, mais elles comportent également des inconvénients non négligeables.

Les coûts de maintenance et d'infrastructure

Bien que les logiciels open source puissent être téléchargés gratuitement, il faut considérer les coûts d’infrastructure :

  • L’installation et la maintenance requièrent des compétences techniques spécifiques.
  • La gestion de l’infrastructure nécessite souvent un investissement en temps et en ressources humaines.

Une ergonomie qui peut laisser à désirer

L’ergonomie des CRM open source est parfois moins aboutie par rapport aux solutions payantes :

  • Les interfaces peuvent parfois être moins intuitives et plus austères.
  • Bien que l’écart se réduise, certains logiciels open source peuvent encore avoir du retard sur l’aspect visuel et la convivialité utilisateur.
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