La gestion de la relation client (CRM) est un élément essentiel pour la réussite de toute entreprise. En effet, la capacité à fidéliser les clients et à leur offrir une expérience client personnalisée est cruciale pour la croissance et la pérennité de l’entreprise. Avec la prolifération de différents types de CRM sur le marché, il peut être difficile de trouver l’outil qui convient le mieux à votre entreprise. C’est pourquoi nous avons créé ce comparatif CRM, qui vous aidera à comprendre les avantages de chaque type de CRM, les critères à prendre en compte pour choisir le meilleur outil pour votre entreprise et une comparaison des meilleurs CRM disponibles sur le marché.
Définition d'un logiciel CRM
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est un outil informatique qui permet à une entreprise de gérer ses relations avec ses clients de manière centralisée et organisée. Les logiciels CRM sont conçus pour aider les entreprises à suivre et à analyser les interactions avec les clients tout au long du cycle de vie du client, de la prospection à la fidélisation.
Les fonctionnalités d’un logiciel CRM peuvent varier en fonction du fournisseur, mais la plupart des solutions de CRM incluent des fonctionnalités de base telles que la gestion des contacts et des comptes, le suivi des interactions client, la gestion des opportunités de vente, la gestion des campagnes de marketing et la génération de rapports analytiques.
Les avantages d’un logiciel CRM sont nombreux, notamment la possibilité de centraliser les informations client, d’améliorer la communication interne, de personnaliser les interactions avec les clients, de suivre les performances de l’entreprise et de faciliter la prise de décisions basées sur les données.
Les logiciels CRM peuvent être utilisés par des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité pour améliorer la gestion de la relation client, augmenter les ventes et la fidélisation des clients, et améliorer la productivité et l’efficacité opérationnelle.
Les fonctionnalités analysées dans notre comparatif CRM :
Les fonctionnalités d’un logiciel CRM ou logiciel de grc peuvent varier en fonction du fournisseur, mais voici les fonctionnalités de base que l’on retrouve généralement dans un logiciel CRM :
Gestion des contacts et des comptes
La gestion des contacts et des comptes est l’une des fonctionnalités clés d’un logiciel CRM. Elle permet de stocker toutes les informations relatives aux clients et prospects de l’entreprise, telles que leurs noms, coordonnées, historique d’achat, etc. Elle permet également de segmenter les clients en groupes selon différents critères (ex. : prospects, clients, anciens clients, etc.). Grâce à cela vous créer une base de données clients complète et riche en très peu de temps.
Grâce à cette fonctionnalité, les équipes commerciales peuvent accéder facilement aux informations clients et être mieux préparées lorsqu’elles interagissent avec eux. Les équipes marketing peuvent également utiliser ces informations pour personnaliser les campagnes de marketing et les communications avec les clients.
La gestion des comptes permet également de suivre les informations relatives à l’entreprise elle-même, telles que sa taille, son secteur d’activité, ses contacts clés, etc. Cela permet de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients et d’adapter les interactions en conséquence. Adapter votre CRM à la structure de votre entreprise est essentiel, et certains logiciels CRM ne seront pas en mesure de répondre à vos enjeux. En ce sens notre comparatif CRM est un très bon indicateur.
Suivi des interactions client
Le suivi des interactions client est une autre fonctionnalité clé d’un logiciel CRM. Elle permet de suivre toutes les interactions avec les clients, qu’il s’agisse d’appels, d’e-mails, de chat, de réseaux sociaux, etc. Elle permet également de noter les détails des conversations et de les attribuer aux membres de l’équipe en charge.
Le suivi des interactions client est important car il permet aux équipes commerciales et de service client de suivre les conversations passées avec les clients, de comprendre les besoins et les préférences de chaque client et de personnaliser les interactions en conséquence. Par exemple, si un client a signalé un problème spécifique lors d’un appel précédent, le suivi des interactions permettra à l’équipe de service client de résoudre ce problème plus rapidement lors des interactions futures.
De plus, le suivi des interactions permet également de garantir une communication cohérente entre les différents membres de l’équipe travaillant avec un client. Les notes et les détails de chaque interaction sont stockés dans le système et peuvent être consultés par tous les membres de l’équipe travaillant avec le client. Intéressez-vous aussi aux CRM en ligne ici.
Focus sur les modules de Microsoft Dynamics 365 CRM
Dynamics for Marketing
Le CRM pour vos équipes Marketing-
Priorisez vos prospects
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Pilotez vos actions marketing (Emails, SMS)
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Etablissez des reportings modulables
Dynamics for Customer Service
Le CRM pour vos équipes supports-
Obtenez une vision client à 360°
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Service client intelligent
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Expérience client personnalisée et agile
Dynamics for Sales
Le CRM pour vos équipes commerciales-
Automatisation des processus de vente
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Amélioration de la personnalisation
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Centralisation de l'expérience commerciale
Gestion des opportunités de vente
Cette fonctionnalité CRM permet aux équipes commerciales de suivre le processus de vente depuis le premier contact avec le prospect jusqu’à la conclusion de la vente. Elle permet également de suivre le pipeline de vente, c’est-à-dire les différentes étapes de la vente, les montants et les probabilités de clôture associés à chaque étape.
La gestion des opportunités de vente est importante car elle permet aux équipes commerciales de suivre efficacement les prospects, de prioriser les prospects les plus intéressants et de concentrer leurs efforts sur ceux qui sont les plus susceptibles de se convertir en clients. Elle permet également de mieux prévoir les ventes futures et de planifier les actions commerciales en conséquence.
Les fonctionnalités de la gestion des opportunités de vente comprennent la possibilité de créer des opportunités, d’attribuer des opportunités aux membres de l’équipe, de définir des étapes de vente, de suivre les probabilités de clôture, de définir des objectifs de vente, de planifier des actions commerciales et de générer des rapports sur les performances de vente.
Gestion des campagnes de marketing
Dédiée aux équipes marketing, cette fonctionnalité permet d’exécuter et de suivre les campagnes marketing en utilisant une approche coordonnée pour toucher les clients et prospects de manière efficace. Ce module se sert de la base de données récolter pour améliorer la personnalisation. Dans notre comparatif CRM vous retrouverez toutes les fonctionnalités afférentes.
La gestion des campagnes marketings peut comprendre la gestion de différents types de campagnes, telles que des campagnes d’emailing, des campagnes de publicités, des campagnes de réseaux sociaux, des campagnes d’événements, etc. Elle permet également de suivre les résultats de chaque campagne pour pouvoir ajuster les stratégies de marketing futures.
Les fonctionnalités de la gestion des campagnes marketings comprennent la création de listes de diffusion, la planification et la programmation de campagnes, la personnalisation des messages en fonction des profils de clients, la gestion des processus d’approbation, l’analyse des résultats de campagne et la création de rapports pour évaluer la performance des campagnes.
La gestion des campagnes marketings est importante car elle permet aux équipes marketing de mieux comprendre les clients et prospects, de cibler efficacement les messages marketing et d’augmenter les taux de conversion. Elle permet également d’améliorer l’engagement des clients et d’augmenter la fidélité à la marque.
Découvrez les 5 meilleures solutions dans notre comparatif CRM
Découvrez les 5 meilleurs CRM du marché grâce à ce comparatif CRM. Nous analysons en détail les différentes fonctionnalités de chaque logiciel CRM. Vous pouvez de ce faîte faire un choix éclairé sur votre future solution de gestion de la relation client.
Microsoft dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics 365 CRM est un logiciel de gestion de la relation client proposé par Microsoft. Il est conçu pour aider les entreprises à gérer leur pipeline de vente, leur marketing, leur service client, leurs opérations et leurs finances dans une plateforme centralisée.
Le logiciel offre des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des offres, la gestion des tâches et la gestion des documents. Il permet également aux utilisateurs de suivre leur pipeline de vente, d’automatiser leurs processus de vente et de générer des rapports pour suivre les performances de leur équipe de vente.
Microsoft Dynamics 365 CRM est également doté de fonctionnalités avancées telles que l’intégration avec Microsoft Outlook, Microsoft Office et Microsoft Teams, ce qui permet aux utilisateurs de travailler de manière transparente à travers tous les outils de productivité de Microsoft.
Le comparatif CRM que nous proposons se base sur des critères tels que les fonctionnalités offertes, le coût, l’interface utilisateur, la facilité d’utilisation, l’interopérabilité avec d’autres applications, la sécurité et l’assistance technique
Salesforce CRM
Salesforce est un logiciel CRM de Salesforce.com qui offre des fonctionnalités de gestion des ventes, du service client, du marketing, des analyses et de la collaboration. Il est considéré comme l’un des logiciels CRM les plus populaires et les plus complets du marché. Il est conçu pour aider les entreprises à gérer efficacement les interactions avec les clients, à suivre les opportunités de vente, à fournir un support client de haute qualité, à automatiser les processus de marketing et à collaborer avec les membres de l’équipe.
Salesforce CRM est disponible sur le cloud et est donc accessible depuis n’importe quel appareil connecté à Internet. Il offre des fonctionnalités telles que la gestion des leads, la gestion des comptes, la gestion des contacts, la gestion des opportunités de vente, la gestion des contrats, la gestion des campagnes marketing, la gestion des tâches et des calendriers, la gestion des rapports et des analyses.
Zoho CRM
Avec Zoho CRM, les entreprises peuvent suivre leurs prospects, contacts et transactions, et automatiser leurs processus de vente pour augmenter l’efficacité et la productivité. Le logiciel offre également des outils pour le marketing par e-mail, la gestion des réseaux sociaux et le support client pour aider les entreprises à interagir avec leurs clients.
Zoho CRM propose également des fonctionnalités avancées telles que la gestion de projet, la facturation, la gestion des stocks et la gestion de la chaîne d’approvisionnement, qui peuvent aider les entreprises à gérer efficacement l’ensemble de leur entreprise dans un seul système.
Le logiciel est disponible dans une variété de plans tarifaires pour répondre aux besoins de toutes les entreprises, des petites aux grandes. Il est également intégré à d’autres applications Zoho, telles que Zoho Books pour la comptabilité et Zoho Campaigns pour le marketing par e-mail.
Pipedrive
Le logiciel Pipedrive CRM est doté d’une interface utilisateur intuitive et visuelle, qui permet aux utilisateurs de voir leur pipeline de vente sous forme de tableau Kanban. Les utilisateurs peuvent suivre l’état de leurs offres en temps réel, définir des rappels pour les activités de vente et collaborer avec leur équipe en utilisant les fonctionnalités de commentaires et de notifications.
Le logiciel offre également des fonctionnalités de reporting avancées qui permettent aux utilisateurs de suivre les performances de leur équipe de vente et d’identifier les opportunités de croissance.
Pipedrive CRM est conçu pour être facilement intégré à d’autres applications, telles que les outils de messagerie, les applications de gestion de projet et les outils de marketing numérique. Il propose également des applications mobiles pour iOS et Android, permettant aux utilisateurs de rester connectés à leur pipeline de vente lorsqu’ils sont en déplacement.
Hubspot CRM
Le logiciel offre des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des offres, la gestion des tâches et la gestion des documents. Il permet également aux utilisateurs de suivre leur pipeline de vente, de suivre les activités de vente et de générer des rapports pour suivre les performances de leur équipe de vente.
HubSpot CRM est également doté de fonctionnalités avancées telles que l’intégration avec les outils de messagerie, les outils de marketing par e-mail et les réseaux sociaux, ce qui permet aux utilisateurs d’interagir avec leurs clients de manière transparente à travers tous les canaux.
En ce qui concerne le comparatif CRM, il existe de nombreux logiciels de gestion de la relation client sur le marché, chacun avec ses propres avantages et inconvénients. Les entreprises doivent donc déterminer leurs besoins en matière de gestion de la relation client et sélectionner le logiciel qui répond le mieux à leurs besoins.
