Guide CRM : Comment choisir son CRM ?
Comment choisir son futur logiciel CRM ?
Quel CRM choisir ? Les critères de choix
Définir votre stratégie et vos objectifs pour bien choisir votre CRM
Définir votre stratégie et vos objectifs pour bien choisir votre CRM
Définissez simplement des objectifs clairs afin de choisir votre futur CRM.
Choisir un CRM en phase avec les besoins de vos équipes
Choisir un CRM en phase avec les besoins de vos équipes
Assurez une adoption totale de votre outil CRM par vos équipes par le choix d’un CRM simplifiant leur quotidien.
Choisir un CRM compatible avec son SI et simplifiant la reprise des données
Choisir un CRM compatible avec son SI et simplifiant la reprise des données
Faites le choix d’un CRM facilitant la synchronisation et la migration des données.
Définir le budget CRM
Définir le budget CRM
Assurez la rentabilité de votre projet CRM pour un investissement durable.
Définir le mode de déploiement du CRM
Définir le mode de déploiement du CRM
Faites le choix du mode d’usage (On-Premise ou SaaS) le plus adapté à vos usages.
Définir votre stratégie et vos objectifs pour bien choisir votre CRM
Votre choix de CRM doit être réfléchi comme étant le prolongement d’une stratégie déjà existante. Quelle partie de l’activité de l’entreprise doit être boostée par le déploiement d’une plateforme CRM ? Qu’il s’agisse de prospection, de suivi des ventes ou de suivi des contacts, en fonction de votre activité, il est possible que votre choix de CRM se porte sur une solution axée sur la fonction commerciale, marketing ou uniquement service client.
Il faut donc évaluer et pondérer précisément vos besoins. Quelles sont les fonctionnalités critiques de votre futur logiciel CRM ? La fonction de géolocalisation est-elle indispensable ? Le scoring des prospects est-il critique ? La réalisation d’un cahier des charges CRM sera essentiel pour bien choisir votre futur outil CRM.
Choisir un CRM en phase avec les besoins de vos équipes
Selon une étude Gartner, 60% des projets CRM sont en échec. La première raison : l’adoption difficile des équipes de leur nouvelle plateforme de gestion de la relation client. Choisir un CRM c’est d’abord penser à son intégration dans le quotidien de vos équipes : marketing, commerciales et service client. Votre futur logiciel CRM doit présenter des fonctionnalités utiles qui vont concrètement aider vos équipes : saisie simplifiée, processus métiers automatisés, … sous peine d’être relégué au rang de « gadget inutile ».
Le choix de votre outil CRM doit se porter sur un système CRM ergonomique prêt à être utilisé quotidiennement et rapidement par vos équipes commerciales, marketing ou par votre service client. La solution CRM choisie doit être immédiatement intuitive et familière avec des menus simples de prime abord mais qui pourront évoluer lorsque vos équipes seront montées en compétences. N’oubliez pas d’intégrer le terrain pour recueillir leur besoin lors de la définition de votre projet CRM ni d’accompagner le changement à l’aide de formations CRM.
Choisir un CRM compatible avec son SI et simplifiant la reprise des données
Réussir la migration des données est un enjeu capital lors d’un projet CRM pour une PME ou une ETI. Il est donc essentiel de choisir un CRM permettant une importation rapide et ne nécessitant pas une assistance trop lourde. Afin d’éviter une transition longue et potentiellement coûteuse, le choix du CRM doit se porter sur un logiciel compatible avec vos données.
Votre CRM doit s’intégrer naturellement dans vos outils de traitement de texte, de tableur et de messagerie afin de faciliter à la fois son intégration à vos systèmes mais aussi son adoption par les utilisateurs finaux. Le choix d’un CRM doit se faire en connaissance de ces enjeux et prendre en compte le système d’information déjà en place.
Définir le budget CRM
Outre les coûts d’acquisition qu’il convient de prendre en compte (qu’il s’agisse d’un abonnement ou d’une licence), il est important de ne pas oublier les frais supplémentaires qui peuvent venir alourdir la facture et qui doivent influer sur votre choix de CRM. Prenez en compte l’ensemble des coûts qui pèseront dans votre budget CRM comme les frais de maintenance (support technique, mises à jour, sauvegardes), d’intégration (formation des utilisateurs, paramétrage et personnalisation), d’infrastructure (installation du logiciel et coût des serveurs dans le cas d’un CRM on-premise), de formation de vos équipes commerciales, marketing et service client ainsi que de suivi des performances et d’amélioration sur la durée de votre solution CRM.
Définir le mode de déploiement du CRM
Le CRM en mode SaaS (Software as a Service) est une solution CRM en ligne accessible via une connexion cryptée (comme pour consulter vos relevés de comptes bancaires) et vous permettant d’accéder à vos données hébergés sur Internet via un « Cloud ». La facturation par abonnement permet une budgétisation simple et mensuelle. Cette solution CRM est accessible de n’importe où, modulable (mise à jour régulières, facturation en fonction du nombre d’utilisateurs,…), et présente un coût moins élevé (pas de frais liés aux serveurs).
Le CRM en local ou on-premise permet d’avoir votre logiciel CRM stocké sur machines ou disques durs, ce qui est l’idéal pour une société avec un service informatique et des besoins spécifiques. Malgré un prix plus elevé (mais amortissable dans le temps), le CRM on-premise offre une maîtrise totale de l’accès et de la sécurité des données dans les locaux.
Quel CRM choisir pour débuter ?
En fonction de vos besoins et priorités stratégiques, vous n’aurez pas forcément besoin de l’ensemble des modules d’un CRM. Alors quelles fonctionnalités retenir ? Avez-vous besoin de booster vos ventes par un meilleur alignement ventes-marketing ? Souhaitez-vous générer plus de leads pour vos commerciaux ? Avez-vous besoin d’accélérer les cycles de vente ? Souhaitez-vous augmenter la satisfaction client ? Audelà de notre guide CRM, découvrez les 2 modules clés d’un logiciel de gestion de la relation client qui répondront à ces différents objectifs.
Boostez la productivité de vos commerciaux
Supprimez les pertes de temps dues aux tâches chronophages par l’automatisation des processus commerciaux et administratifs répétitifs. Les actions commerciales sont alors plus ciblées et personnalisées, tout en réduisant les délais de réponses.
Optimisez la prospection marketing
Identifiez, intégrez, classez et scorez rapidement les prospects et les clients dans votre outil CRM. Vos campagnes emailing s’améliorent grâce aux fonctionnalités de marketing automation qui ciblent et segmentent plus efficacement vos prospects.
Nos experts sont à votre écoute pour votre projet CRM.
Parlons ensemble de vos besoins et faites confiance à une expertise de 20 ans dans le CRM.
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