CRM immobilier
Définition du CRM Immobilier
Un logiciel CRM immobilier est un outil de GRC destiné aux professionnels de l’immobilier (promoteurs, constructeurs, agences, courtiers, etc.). À l’instar des systèmes CRM classiques, il permet de centraliser l’ensemble des données relatives à vos clients et à vos prospects. Il devient ainsi plus simple d’accéder à ces informations pour mettre en place une relation personnalisée avec vos contacts. De cette manière, vous favoriserez la fidélisation de vos clients et améliorerez votre taux de conversion.
Tout comme les autres CRM, une solution conçue pour le secteur de l’immobilier implique aussi l’automatisation de tâches répétitives et chronophages. Vous pourrez donc vous focaliser sur des actions à plus forte valeur ajoutée.
Quelles sont les fonctionnalités d’un CRM immobilier ?
Les fonctionnalités d’un CRM conçu pour les professionnels de l’immobilier sont nombreuses. Elles peuvent varier en fonction des spécificités de leur activité. Par exemple, un CRM pour la promotion immobilière propose des fonctionnalités relatives à :
- La gestion des contacts ;
- La gestion commerciale ;
- Les processus métiers ;
- Le marketing.
Pour sa part, un CRM qui s’adresse à des constructeurs immobiliers embarque notamment des fonctionnalités se rapportant à :
- La gestion des contacts ;
- La gestion commerciale ;
- La communication et le marketing ;
- Le suivi des opportunités.
D’une manière globale, il est possible de retrouver plusieurs grandes fonctionnalités au sein de la majorité des CRM immobiliers disponibles sur le marché.
- Automatisation des imports de contacts
- Une meilleure gestion des données
- Suivi et visualisation des dossiers
Automatisation des imports de contacts
Il se peut que vous diffusiez des annonces sur divers portails immobiliers dans le but de trouver des prospects. Avec un CRM immobilier, vous profiterez de la gestion de vos contacts et de vos campagnes de diffusion en ligne. Par ailleurs, vous n’aurez plus besoin de renseigner manuellement les informations des personnes qui manifestent de l’intérêt pour vos offres dans votre base de données. En effet, vos contacts y seront importés directement par ce logiciel depuis le site internet source.
En d’autres termes, vous n’aurez aucune action à faire, car la tâche est entièrement automatisée. Grâce à un CRM, vous pourrez en outre contacter en un temps record vos leads entrants et les suivre avec précision.
Une meilleure gestion des données
La gestion des données de vos contacts devient un véritable jeu d’enfant avec un CRM destiné au secteur de l’immobilier. Il faut en effet savoir que ce logiciel peut répartir les informations recueillies en différentes catégories pour en faciliter le traitement. De plus, celles-ci sont mises à jour en temps réel dès qu’elles font l’objet d’une modification.
D’autre part, ce type de CRM offre un accès mobile sachant que le travail sur terrain est l’une des spécificités de l’activité des professionnels de l’immobilier. De ce fait, il peut être utilisé partout, à tout moment et sur n’importe quel support (ordinateur portable, tablette ou smartphone).
Suivi et visualisation des dossiers
Grâce à un CRM pour le secteur immobilier, vous pourrez visualiser immédiatement l’ensemble des projets en cours ainsi que leur statut. Vous aurez aussi la possibilité de qualifier les dossiers de vos contacts et de suivre leur avancement : demande de renseignement, prise de rendez-vous, suivi de rendez-vous, pose d’option, etc.
Par ailleurs, si un collaborateur quitte votre entreprise, son remplaçant n’aura aucun mal à savoir où en est la situation d’un client grâce au tracking de ses actions par le logiciel CRM. Ainsi, peu importe le taux de rotation de votre personnel, vous serez en mesure de conserver la même qualité de relation client.
Quels bénéfices tirer pour votre agence immobilière ?
Vous êtes à la tête d’une agence immobilière ? N’hésitez pas à investir dans un outil de GRC qui a été spécialement conçu pour votre activité. Celui-ci vous permettra d’optimiser la performance de votre entreprise. Votre stratégie d’inbound marketing vous permet sûrement de collecter des informations sur vos clients sur différents points de contact (réseaux sociaux, mails, évènements, etc.). Parmi celles-ci figurent des données importantes auxquelles vous aurez facilement accès grâce à leur centralisation dans le CRM pour agence immobilière.
Par ailleurs, cette solution mettra à votre disposition des tableaux de bord, des reportings et des KPI (indicateurs clés de performance). Ces éléments vous donneront la possibilité de suivre l’évolution de votre agence immobilière. Il s’agit d’un atout considérable étant donné que vous serez en mesure d’identifier vos forces ainsi que les points qui requièrent une amélioration.
Les avantages de l’utilisation d’un logiciel CRM destiné aux agences immobilières sont encore nombreux. Les plus intéressants sont détaillés ci-après.
Un gain de temps conséquent
Le gain de temps est un avantage majeur de la mise en place d’un CRM immobilier dans votre agence. Il est tout d’abord lié à l’automatisation des tâches répétitives. Par ailleurs, la centralisation des données réduit les pertes de temps dues au recours aux intermédiaires ou à la consultation de différents emplacements lors de la recherche d’une information. En outre, les fonctionnalités collaboratives de ce logiciel accélèrent les échanges au sein de votre entreprise.
Tout cela vous permettra d’être plus réactif dans le traitement des demandes de vos clients et l’apport de solutions à leurs problèmes. Vous pourrez également être plus attentif à leurs besoins.
Une meilleure collaboration inter-agence
Supprimant les silos de données, un CRM immobilier simplifie la collaboration au sein de votre agence immobilière. D’autre part, il favorise la collaboration inter-agence. En effet, certains logiciels sont dotés d’un outil conçu à cet effet.
Permettant le partage d’informations entre agences immobilières et le rapprochement de leurs bases de données, ce dernier est propice au développement de transactions. Supposons que vous disposiez d’un bien immobilier qui ne trouve pas preneur. Grâce au CRM, vous pourrez repérer une agence qui n’arrive pas à dénicher le bien qui correspond à l’un de ses acheteurs. Il vous reste par la suite à entrer en contact avec votre confrère pour qu’il propose votre bien. Cela est susceptible d’aboutir à une vente qui sera profitable aux différentes parties.
Un meilleur suivi client
L’immobilier est un secteur hautement concurrentiel. Pour vous y démarquer, vous devez vous positionner au plus près de vos clients. Un logiciel de GRC dédié aux professionnels de l’immobilier peut vous y aider en vous permettant d’améliorer leur suivi.
Concrètement, cette solution vous fournira l’historique de tous vos échanges avec vos clients et des actions qu’ils ont réalisées (visites, achats éventuels, etc.). Vous pourrez donc facilement retrouver des informations utiles, même si elles sont anciennes. Vous marquerez forcément des points auprès d’un client qui a sollicité votre agence immobilière plusieurs années auparavant si vous vous souvenez de détails qui sont importants pour lui.
Une gestion des leads optimisée
Grâce à un CRM immobilier, vous serez capable d’optimiser votre génération de leads. En effet, l’exploitation des données qui y sont stockées vous permettra de créer des messages pertinents qui augmenteront votre nombre de leads.
Par ailleurs, le logiciel centralisera les leads issus de divers points de contact comme les réseaux sociaux, les campagnes en ligne, les cartes de visite, etc. Leurs données importantes (coordonnées notamment) se retrouveront ainsi au même endroit. Il vous sera de ce fait plus facile d’engager une démarche commerciale auprès de chacun d’entre eux.
En outre, une solution CRM peut proposer un système de notation. Celui-ci vous permettra d’identifier les leads les plus susceptibles de se transformer en clients et sur lesquels vous devez donc vous concentrer.
Alerte personnalisée pour vos clients
Les données centralisées par un logiciel de GRC destiné au secteur immobilier vous permettront de mieux cerner les attentes et les exigences de vos clients. Le système CRM leur enverra des rapprochements automatiques en fonction de leurs besoins. De cette manière, vous ne raterez plus aucune opportunité.
Par ailleurs, un outil CRM immobilier rend possible la programmation d’alertes personnalisées pour vos clients. Celles-ci peuvent par exemple concerner un rappel de rendez-vous ou de visite, une relance, etc. Dans tous les cas, vous serez en mesure de pousser très loin la personnalisation du suivi de vos clients grâce à ce type de CRM.
Campagnes marketing ciblées
En plus de centraliser toutes les données de vos clients et de vos prospects, un outil CRM immobilier consigne l’ensemble de vos interactions avec ceux-ci. Il vous offre donc une vision à 360° grâce à laquelle vous pourrez mettre en place une stratégie marketing pertinente.
Pour ce faire, il vous faudra définir directement dans le logiciel des catégories en fonction de critères démographiques, géographiques, comportementaux ou psychographiques. Il en ressortira une segmentation précise. Il vous restera par la suite à adresser à vos personas des messages personnalisés pour les toucher efficacement. Le CRM peut aussi intervenir à ce niveau. En effet, cette solution vous permettra d’automatiser vos campagnes marketing.
Quel CRM immobilier choisir ?
Un CRM immobilier d’entreprise doit vous accompagner sur le long terme. Sa mise en place implique en effet un investissement assez conséquent. Vous tromper de solution risque alors de vous être préjudiciable. C’est la raison pour laquelle vous devez prendre le temps de bien faire votre choix.
Il existe à l’heure actuelle un certain nombre de CRM immobiliers sur le marché. Pour avoir la certitude de trouver un logiciel adapté, vous devez définir clairement vos besoins. De cette manière, vous pourrez déterminer les fonctionnalités que votre CRM devra comporter.
Gardez à l’esprit que ce dispositif doit simplifier vos tâches. Vous devez donc en privilégier un qui est facile d’utilisation. Vous éviterez ainsi de perdre de longues heures à apprendre à le maîtriser. Pensez également à opter pour un CRM immobilier compatible avec vos autres outils. En outre, misez sur un logiciel évolutif. Une telle solution s’adaptera à la croissance de votre entreprise, si bien que vous ne serez pas contraint d’en changer lorsque celle-ci grandira.
Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics 365 CRM a la particularité de convenir aux professionnels de tous horizons, y compris ceux qui évoluent dans l’immobilier. Cette solution peut tout à fait s’adapter aux spécificités de ce secteur, car elle est hautement personnalisable. C’est d’ailleurs l’un de ses principaux points de différenciation par rapport aux autres CRM immobiliers.
Microsoft Dynamics 365 CRM comporte par ailleurs des outils performants qui aident à générer et à qualifier des prospects. Ce logiciel facilite également la gestion des contrats et des ventes. De plus, il automatise une grande quantité de tâches. En outre, il peut être connecté avec d’autres outils populaires à l’instar de ceux de la suite Office 365.
Citima
Citima est présenté comme étant le premier CRM immobilier réellement orienté client. S’adressant aux agences immobilières, cet outil a vocation à compléter leur logiciel immobilier. Sa promesse ? Une productivité triplée grâce à des algorithmes et à l’automatisation des tâches opérationnelles. À la clé, un gain de temps pouvant aller jusqu’à 5 heures par semaine pour chaque collaborateur.
En vous équipant de Citima, vous serez en mesure de :
- Qualifier l’intégralité de vos demandes de contact ;
- Prendre en charge vos contacts en un temps record ;
- Suivre et traiter efficacement vos contacts.
Avec son interface intuitive, cette solution de GRC est très facile à prendre en main.
Eudonet
Eudonet vise à permettre aux professionnels de l’immobilier, qu’il s’agisse d’agences, de promoteurs, de courtiers, de constructeurs ou de sociétés de conseil, de se concentrer sur leur cœur de métier. Avec ce CRM, vos prospects et vos clients sont profilés à mesure qu’ils interagissent avec votre entreprise. Vous pourrez alors plus facilement créer une relation privilégiée avec eux. Vos prospects seront de ce fait plus enclins à devenir des clients tandis que vos clients seront fidélisés. Parmi les avantages offerts par l’utilisation de cette solution figurent notamment :
- L’optimisation de la gestion de votre activité ;
- La simplification de votre gestion commerciale ;
- La fluidification de vos interactions avec vos contacts.
Complet, flexible et ergonomique, Eudonet peut répondre efficacement à vos besoins.
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