Microsoft Dynamics CRM et ses modules
Les modules CRM Microsoft Dynamics 365, qu'est-ce que c'est ?
Un système de gestion de la relation client se concentre sur l’automatisation et la rationalisation des processus de vente, des campagnes marketing et des dispositifs de service client. Microsoft Dynamics 365 va plus loin en mettant à votre disposition un ensemble d’applications nouvelle génération dédiées à la gestion de la relation client. Unifiez vos données, optimisez vos processus métiers, prenez des décisions avisées pour booster votre croissance avec les applications CRM Microsoft Dynamics 365.
Quels sont les avantages de Microsoft dynamics CRM ?
Les modules de Microsoft Dynamics CRM permettent de gérer l’ensemble du cycle de vie du client, de la prospection à la fidélisation en passant par la vente et le service client. Cela permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, de personnaliser leur approche et d’offrir des expériences clients cohérentes et de qualité.
Les modules de Microsoft Dynamics CRM permettent de gérer l’ensemble du cycle de vie du client, de la prospection à la fidélisation en passant par la vente et le service client. Cela permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, de personnaliser leur approche et d’offrir des expériences clients cohérentes et de qualité.
Microsoft Dynamics CRM est intégré avec les autres outils Microsoft tels que Office 365, Power BI et SharePoint. Cela permet une meilleure collaboration entre les différentes équipes, une meilleure utilisation des données et une gestion plus efficace des processus commerciaux.
Microsoft Dynamics CRM permet de personnaliser les processus en fonction des besoins de l’entreprise et d’automatiser les tâches répétitives. Cela permet de gagner du temps, d’améliorer l’efficacité et de réduire les erreurs.
Votre outil Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics 365 CRM
Les applications Microsoft Dynamics 365 dédiées au CRM regroupent 3 modules : Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketing et Dynamics 365 Customer Service. Ces applications CRM de la gamme Microsoft Dynamics 365 vous permettent ainsi de gérer vos ventes, vos campagnes marketing et votre sevice client. Vous bénéficiez ainsi de l’intégralité des fonctionnalités nécessaires au succès de votre activité. Dotez vos commerciaux d’outils pour vendre plus et mieux.
Donnez l’opportunité à vos équipes marketing de générer plus de leads et de contrôler la rentabilité des opérations marketig. Offrez un support client réctif, personnalisé et multi-canal pour sublimer l’expérience client. Unifiez ainsi les données, les collaborateurs et les processus métiers autour d’une plateforme cloud unique de gestion de la relation client. Vous pouvez faire un pas de plus dans votre transformation digitale en intégrant l’application ERP de Microsoft Dynamics 365 aux modules CRM pour fludifier vos flux et centraliser vos données dans un environnement cloud sécurisé.
Choisir les applications CRM Microsoft Dynamics 365, c’est choisir une solution full-web accessible sur tout device pour favoriser la mobilité. Bénéficiez en plus d’une interface utilisateur intuitive et personnalisée. Avec Microsoft Dynamics 365, vous bénéficiez du meilleur de de la technologie en mode cloud.
Dynamics 365 Sales
Transformez vos opportunités en chiffres d’affaires et tirez pleinement parti de chacune de vos interactions pour engager vos clients. Avec l’application Dynamics 365 Sales, vous vous assurez de doter vos commerciaux d’un outil qui va les aider à mieux répondre aux besoins clients/ prospects et ce au bon moment. Ne ratez plus aucune vente et suivez efficacement votre chiffre d’affaires et votre pipe ! Vendez plus et plus intelligemment grâce à des analyses fiables et en temps réel, générez plus d’engagement grâce à des interactions personnalisées, automatisez les tâches chronophages pour stimuler la productivité de vos forces de vente et innovez à l’ère du cloud et de la mobilité avec la plateforme Dynamics for Sales. Moderne et connecté, cette application CRM dédiée aux forces de vente va accélérer vos performances commerciales.
Dynamics 365 Marketing
Créez et détectez toujours plus de prospects qualifiés au travers de campagnes multicanales (email, web, sms, …). Améliorez l’efficacité de vos campagnes marketing grâce à l’intelligence de l’application CRM Microsoft Dynamics 365 Marketing qui vous fournira des tableaux de bord marketing en temps réel pour prendre les bonnes décisions. Afin de maximiser le taux de conversion, améliorer la collaboration entre le service commercial et marketing grâce à une plateforme CRM unique permettant de partager les processus et d’avoir une information unique. Développez la synergie entre marketing et vente, améliorez votre prise de décision grâce à l’IA et innovez avec la plateforme Dynamics 365 Marketing, plateforme crm marketing modulable et moderne.
Dynamics 365 Customer Service
Avec l’application CRM Microsoft Dynamics 365 Customer Service, transformez chaque interaction et point de contact en opportunité d’accroître la satisfaction client. Donnez l’opportunité à vos clients de choisir leur moyen de communication préféré grâce aux fonctionnalités omnicanales. Etablissez une relation de confiance basée sur des interactions personnalisées et contextuelles pour améliorer l’engagement client envers votre marque. Proposez un service client personnalisé, unique et homogène avec des expériences basées sur des informations fiables et pertinentes issues de votre CRM Dynamics 365 Customer Service. Profitez d’une solution de gestion de la relation client omnicanale, intelligente, d’un self-service client mettant à disposition une base de connaissance pour donner plus d’autonomie et pour fidéliser toujours plus à chaque interaction.
Quelles sont les fonctionnalités de Microsoft dynamics crm ?
Microsoft Dynamics CRM est une solution de gestion de la relation client (CRM) proposée par Microsoft, destinée à aider les entreprises à mieux gérer leurs relations avec leurs clients.
Microsoft Dynamics CRM permet de gérer toutes les interactions avec les clients, depuis la prospection jusqu’à la vente et au-delà. Les utilisateurs peuvent centraliser toutes les informations relatives aux clients, telles que leurs coordonnées, leurs historiques d’achat, leurs préférences, leurs requêtes, etc.
Microsoft Dynamics CRM permet de suivre les opportunités de vente et de gérer le processus de vente depuis l’évaluation des besoins du client jusqu’à la conclusion de la vente. Il offre également des fonctionnalités pour automatiser les campagnes de marketing, telles que l’envoi de courriels ciblés, la segmentation de la clientèle, la création de campagnes de publicité, etc.
Microsoft Dynamics CRM permet de créer et de gérer des contacts et des comptes clients, d’associer des activités à ces contacts et comptes, et de les organiser en groupes et en listes pour une meilleure gestion.
Microsoft Dynamics CRM permet de suivre les opportunités de vente et les activités liées aux clients, telles que les appels téléphoniques, les courriels, les rendez-vous, etc. Les utilisateurs peuvent également suivre les activités des clients en temps réel et obtenir des notifications pour ne rien manquer.
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