Vous avez choisi d’intégrer un CRM dans votre entreprise ? Cette solution de gestion de la relation client va vous permettre de gérer l’ensemble de vos données et interactions clients clients et prospects. Les bénéfices suite à l’intégration CRM sont nombreux : augmentation des ventes, augmentation du panier moyen, meilleure rentabilité des campagnes marketing, … Cependant, le déploiement d’un CRM est un véritable défi. Pour relever le défi, en tant qu’intégrateur CRM, nous vous proposons la méthodologie de gestion de projet CRM suivante :
Réunissez toutes les données utiles pour la mise en place de votre solution de gestion de la relation client. Choisissez les données utiles et exploitables et rassemblez ces dernières en vue de leur intégration à votre futur logiciel CRM. Idéalement, votre outil CRM sera adapté au format de vos données (tableurs Excel, messagerie virtuelle, etc.) et l’intégration CRM se fera sans modifications de ces dernières.
Les solutions CRM aujourd’hui sont principalement composées d’outils standardisés. Ces logiciels CRM nécessitent souvent des développements réalisés par un intégrateur CRM afin de les personnaliser et de les adapter à vos spécificités. Il convient de choisir une solution de gestion de la relation client facilement modulable, fondée sur la synergie entre vos équipes et intégrant plusieurs solutions métiers comme la gestion des ventes pour vos équipes commerciales, la création de campagnes marketing et le suivi des leads pour votre équipe marketing, et la gestion des retours et parcours clients pour votre service client. Notez aussi que plus votre outil CRM sera facilement interopérable, plus vous pourrez bénéficier de fonctionnalités innovantes pour en décupler le potentiel.
Votre projet d’intégration CRM doit être pensé de façon multicanale (web, mail, téléphone, SMS, etc.) afin d’unifier votre base de données clients et ainsi fournir à vos équipes une vision à 360°. 3 méthodes s’offrent à vous dans votre projet d’intégration CRM. Utilisez les applications du CRM pour que les données collectées soient automatiquement intégrées dans le CRM. Reliez vos outils externes de collecte à votre logiciel CRM via les connecteurs proposés par les éditeurs ou utilisez les API mises à la disposition des utilisateurs par les éditeurs pour créer un flux de données entre les outils et votre CRM.
Restez à l’écoute des utilisateurs et ajoutez au fur et à mesure les différentes fonctionnalités souhaitées par vos équipes. La moitié des projets d’intégration CRM échouent parce que les équipes n’adoptent pas la solution CRM. Impliquez les utilisateurs dans le projet afin que le logiciel CRM soit pensé pour eux. Etablissez une liste des must-have et des nice-have pour assurer la présence des fonctionnalités essentielles et prévoir l’ajout à moyen terme de fonctionnalités supplémentaires. Ne négligez pas la formation de vos équipes. Une rapide prise en main ne peut se faire que lorsque les utilisateurs sont à la fois formés à l’utilisation de votre futur logiciel CRM mais aussi au déploiement des nouveaux usages dans le futur.
Intégrer un logiciel CRM, c’est faire le choix de mettre en place une meilleure gestion de la relation client. Déployer une plateforme relationnelle est un véritable défi et peut rapidement devenir coûteux aussi bien en terme financier qu’humain. Afin de limiter le budget CRM, il est nécessaire d’avoir recours à un intégrateur CRM qui saura déployer la méthodologie adéquate à votre projet. L‘intégration d’un logiciel CRM requiert à la fois de centraliser les données mais aussi de se connecter à vos outils métiers. Voici quelques exemples.
Votre solution CRM a pour but de collecter un maximum d’informations sur vos clients et prospects. Cela améliorera votre gestion des contacts et in fine vos ventes. Il est donc indispensable lors de l’intégration de votre CRM de connecter toutes vos sources de données : site web, linkedIn, outil de marketing automation, outil d’emailing, … Il est aussi possible de se connecter à des sources externes pour enrichr la donnée comme par exemple les données de la base SIRENE.
En fonction de vos objectifs, certains CRM présenteront des fonctionnalités plus adaptées à vos besoins et à votre organisation.
ERP, outil de service client, outil de marketing automation, … simplifiez les échanges entre vos différents services et alignez vos équipes. Vous gagnez aussi en connaissance client et en qualité de données. L’accès à l’information est aussi simplifié et vous bénéficiez d’une vision globale de vos prospects et clients.
D’autre part, il existe trois grandes familles de CRM. Le CRM opérationnel qui a vocation à répondre aux besoins de gestion des ventes. Le CRM collaboratif qui a pour but de simplifier et fluidifier les échanges entre les différents services. Le CRM analytique qui a pour but d’améliorer le pilotage de votre activité.
A vous de déterminer quelles sont vos priorités !
Intégrer votre CRM à des outils collaboratifs tels Office 365. Vous bénéficierez ainsi des outils de productivité et de collaboration directement intégrés tels Teams, Outlook/ Exchange, la suite bureautique (Word, PowerPoint, …) en ligne, …
Vous avez choisi d’intégrer un CRM dans votre entreprise ? Cette solution de gestion de la relation client va vous permettre de gérer l’ensemble de vos données et interactions clients clients et prospects. Les bénéfices suite à l’intégration CRM sont nombreux : augmentation des ventes, augmentation du panier moyen, meilleure rentabilité des campagnes marketing, … Cependant, le déploiement d’un CRM est un véritable défi. Pour relever le défi, en tant qu’intégrateur CRM, nous vous proposons la méthodologie de gestion de projet CRM suivante :
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