CRM SaaS

Choisir un CRM en mode SaaS, c’est choisir
Un outil CRM mobile et collaboratif
Une solution CRM économique
Des données CRM ultra-sécurisées
Une plateforme CRM évolutive et agile
crm saas

Qu’est ce qu’un CRM SaaS ?

Les CRM SaaS (Saas pour Software As A Service) sont des solutions de gestion de la relation client mises à disposition de vos collaborateurs directement depuis un navigateur web. Contrairement aux logiciels CRM on-premise, qui sont installés sur vos serveurs et vos postes de travail, un CRM SaaS est directement hébergé chez l’éditeur. Vous n’avez donc aucune configuration technique à réaliser sur vos infrastructures informatiques, ni de maintenance matérielle à réaliser ou à vous soucier de la sécurité de vos données issues de votre CRM. Il en va de la responsabilité du fournisseur cloud. Il faut noter que les fonctionnalités du CRM SaaS aussi appelé communément CRM Cloud sont les mêmes qu’un CRM hébergé en local.
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Quels intérêts présente un CRM en mode SaaS ?

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Déployez facilement votre CRM SaaS

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Profitez d’une mise en place rapide de votre CRM sans avoir à configurer vos infrastructures.

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Sécurisez vos données CRM

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Bénéficiez d’un haut niveau de protection de vos données en vous reposant sur votre fournisseur cloud.

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Collaborez plus facilement avec une plateforme CRM SaaS

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Partagez les mêmes données en tout lieu et sur n’importe quel support.

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Travaillez n’importe où avec un CRM SaaS, même en mobilité

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Agissez en mobilité avec un CRM mobile pour plus de productivité.

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Choisissez une solution CRM agile et évolutive

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Profitez d’une solution CRM flexible et changez votre abonnement à tout moment.

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Gérez intelligemment vos coûts

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Maîtrisez votre budget informatique en réduisant les coûts d’acquisition.

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Déployez facilement votre CRM SaaS

Par essence, un CRM SaaS est hébergé chez un fournisseur cloud. Vous n’avez par conséquent aucune configuration technique à réaliser pour l’installer sur vos serveurs et postes de travail. La disponibilité et la sécurité de votre logiciel CRM SaaS est sous la responsabilité de l’hébergeur.

Vous gagnez donc un temps précieux dans la mise en place de votre logiciel CRM avec un temps dédié au paramétrage technique très réduit.

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Sécurisez vos données CRM

La sécurité est la préoccupation principale dans le choix d’un CRM SaaS selon une étude de Forrester Research. Choisir un CRM cloud, c’est choisir de faire confiance à son hébergeur sur les questions de sécurité relatives à vos données. Les CRM SaaS sont soumis aux réglementations telles des politiques de confidentialité, le RGPD , … Des certificats de conformité et de sécurité peuvent être demandés à votre fournisseur cloud afin d’estimer le niveau de sécurité.

Qui dit CRM SaaS, dit aussi sauvegardes automatisées. Ainsi, vos données CRM seront automatiquement sauvegardées et de façon régulière sur un site distant pour une sécurité renforcée. Un système CRM SaaS, donc basé sur le web, continuera d’être opérationnel dans 99,99% des cas. Enfin, les failles de sécurité sont identifiées en amont et corrigées dès leur découverte. Le mode SaaS permet en général d’atteindre un niveau de sécurité inégalé en temps normal.

Collaborez plus facilement avec une plateforme CRM SaaS

Partagez rapidement et facilement les données grâce à votre CRM SaaS. Le CRM est un outil collaboratif puissant. Il fait le lien entre vos équipes marketing, vos commerciaux et votre service client. La donnée est centralisée et uniformisée. Chaque collaborateur consulte l’information recherché au même endroit et depuis n’importe quel support : tablette, pc, smartphone. L’avantage de votre CRM Cloud est qu’il est accessible par tous en toute sécurité et en tout lieu.

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Travaillez n’importe où avec un CRM SaaS, même en mobilité

Profitez d’une accessibilité de vos données 24 heures sur 24 grâce au CRM SaaS. Imaginez pouvoir envoyer une proposition commerciale depuis un smartphone, retrouver les informations de contact d’un client sans être au bureau, consulter et modifier vos données en déplacement ou encore accéder à vos tableaux de bord à tout moment.

Votre CRM SaaS vous permet d’accéder au système de n’importe où, au bureau, dans un train, à la maison, et sur n’importe quel appareil (ordinateur de bureau, ordinateur portable, smartphone ou tablette). Une connexion Internet sera l’unique chose dont vous aurez besoin. Choisir un CRM en mode cloud c’est offrir un CRM nomade à vos collaborateurs.

Choisissez une solution CRM agile et évolutive

Profitez des mises à jour en temps réel et automatisées afin de bénéficier d’une maintenance parfaite de votre solution CRM SaaS. L’évolutivité de votre logiciel CRM est aussi essentielle afin que la solution puisse accompagner la croissance de votre entreprise. Un CRM SaaS repose sur le principe de consommation à l’usage. Vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des utilisateurs pour répondre aux besoins de votre entreprise en temps réel. Anticipez ainsi les évolutions de votre activité en choisissant une solution CRM qui grandira en même temps que votre société.

Enfin, un CRM cloud a généralement un haut niveau d’interopérabilité. Il s’intègre aisément avec vos systèmes d’informations existants mais aussi avec des applications tierces pour renforcer votre productivité.

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Maîtrisez votre budget avec une solution CRM SaaS

Choisir le cloud CRM, c’est fonctionner sur la base d’un modèle d’abonnement, qui ne nécessite qu’un investissement initial minimal et, par conséquent, réduit le risque. Vous n’engagez pas de frais relatifs à l’hébergement de votre logiciel CRM ou à la sécurité des données ni même de maintenance informatique.

Grâce à votre logiciel CRM SaaS, ne vous laissez pas surprendre par des coûts cachés comme l’achat de matériel supplémentaire ou les frais de licence. Payez uniquement des frais mensuels calculés par rapport au nombre d’utilisateurs. Votre budget CRM est ainsi maîtrisé et prévisible.

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Foire aux questions

Les CRM SaaS et les CRM on-premise sont deux options de déploiement de logiciels de gestion de la relation client qui ont leurs propres avantages et inconvénients. Voici une comparaison :

Avantages du CRM SaaS :

  • Facilité d’installation et de configuration
  • Pas besoin d’investir dans des infrastructures coûteuses
  • Les mises à jour sont effectuées automatiquement
  • Accessible à partir de n’importe quel appareil connecté à Internet
  • Évolutif, permettant de s’adapter facilement à la croissance de l’entreprise
  • Les coûts sont généralement plus prévisibles, basés sur un abonnement mensuel ou annuel

Inconvénients du CRM SaaS :

  • Le stockage des données est souvent à l’extérieur de l’entreprise, ce qui peut entraîner des problèmes de sécurité des données.
  • Les options de personnalisation peuvent être limitées par rapport à un CRM on-premise
  • Les performances dépendent de la qualité de la connexion Internet

Avantages du CRM on-premise :

  • Possibilité de personnaliser le logiciel pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise
  • Les données sont stockées sur les serveurs internes de l’entreprise, ce qui peut être plus sécurisé
  • Les performances dépendent uniquement de la qualité de l’infrastructure interne de l’entreprise

Inconvénients du CRM on-premise :

  • Coûts d’installation et de maintenance plus élevés que pour un CRM SaaS
  • Les mises à jour doivent être effectuées manuellement
  • Les coûts sont souvent moins prévisibles et peuvent fluctuer en fonction des besoins de l’entreprise

Le choix entre un CRM SaaS et un CRM on-premise dépend des besoins et des contraintes de chaque entreprise. Les entreprises qui cherchent une solution facile à installer et à utiliser, qui est rapidement évolutive, et qui sont prêtes à renoncer à une certaine personnalisation peuvent opter pour un CRM SaaS. Les entreprises qui ont des besoins plus spécifiques et qui sont prêtes à investir dans l’infrastructure nécessaire peuvent opter pour un CRM on-premise.

Le coût d’un CRM SaaS dépend de nombreux facteurs, tels que la taille de l’entreprise, le nombre d’utilisateurs, les fonctionnalités requises, les options de personnalisation, etc. En général, les fournisseurs de CRM SaaS facturent un abonnement mensuel ou annuel, qui peut varier de quelques euros par utilisateur par mois à plusieurs centaines d’euros. Certains fournisseurs proposent également des plans gratuits pour les petites entreprises ou les particuliers, avec des fonctionnalités limitées. Les coûts supplémentaires peuvent inclure des frais d’installation, des frais de migration des données, des frais de formation, des frais de personnalisation et des frais de support technique. Il est important de prendre en compte l’ensemble des coûts et des avantages avant de choisir un CRM SaaS, car même si les coûts peuvent sembler plus faibles que pour un CRM on-premise, ils peuvent augmenter avec le temps en fonction des besoins de l’entreprise. Les entreprises doivent également tenir compte de la qualité du support technique, de la sécurité des données et de la fiabilité de la solution avant de choisir un fournisseur de CRM SaaS.

SaaS signifie « Software as a Service » en anglais, qui peut être traduit en français par « logiciel en tant que service ». C’est un modèle de distribution de logiciel dans lequel les utilisateurs accèdent à un logiciel via Internet plutôt que de l’installer localement sur leurs ordinateurs. Les logiciels SaaS sont généralement hébergés sur des serveurs distants appartenant aux fournisseurs de services SaaS et sont accessibles aux utilisateurs à partir de n’importe quel appareil connecté à Internet. Les utilisateurs paient généralement un abonnement mensuel ou annuel pour accéder à ces services, plutôt que d’acheter une licence permanente pour le logiciel. Les applications SaaS peuvent couvrir une grande variété de fonctions, de la gestion de la relation client (CRM) à la comptabilité en passant par la gestion des ressources humaines. Le modèle SaaS est de plus en plus populaire car il permet aux entreprises d’accéder à des logiciels de qualité professionnelle sans avoir à investir dans l’infrastructure informatique nécessaire pour les exécuter en interne.