CRM et Intelligence Artificielle
- Développez le machine learning au sein de votre CRM
- Sécurisez vos données au moyen de l’intelligence artificielle
- Créez des actions personnalisées pour vos clients
- Triez, analysez et présentez vos données simplement grâce à l’IA
Découvrez comment l’Intelligence Artificielle redéfinit l’avenir du CRM
Les fonctionnalités CRM ont toujours effectuées des analyses de données pour cartographier les modèles et les tendances de la situation, aligner les leads, améliorer l’efficacité et suivre les clients. Mais certaines technologies émergentes, comme l’Intelligence Artificielle, ne cessent de perfectionner l’efficacité des logiciels et des outils de CRM. Copilot for Sales est un parfait exemple d’IA intégré au CRM.
Mais avec l’essor de l’intelligence artificielle (IA), il est possible de repenser complètement les processus de gestion de la relation client. En effet, l’IA permet de collecter et d’analyser des données à grande échelle, afin de mieux comprendre les besoins et les comportements des clients. Elle peut également aider à automatiser certaines tâches, comme les réponses aux e-mails ou la gestion des rendez-vous.
Elle offre ainsi de nouvelles perspectives pour améliorer l’expérience client, en proposant des solutions personnalisées et en anticipant leurs attentes.
Boostez votre CRM en intégrant de l’intelligence artificielle
Les logiciels CRM, déjà riches en fonctionnalités, évoluent grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle (IA). Cette combinaison permet de centraliser, analyser et interpréter les données en temps réel, répondant à l’explosion du volume d’informations. L’IA optimise la gestion des interactions clients et facilite des prises de décisions rapides et factuelles, renforçant ainsi l’efficacité des outils de gestion de la relation client.
Gagnez un assistant virtuel intelligent
L’association CRM et Intelligence Artificielle permettra à vos employés de devenir plus productifs et efficaces, notamment pour gérer des calendriers, programmer des réunions, passer des appels téléphoniques, prendre des notes, et enfin les assister dans toutes les tâches manuelles de routine.
Les tâches administratives affaiblissant les flux de travail sont automatisées et l’erreur humaine en est dès lors supprimée. Des outils d’écoute et de prise de notes permettent de capter toutes les discussions lors de vos réunions de vente, d’enregistrer les appels et les réunions, de rassembler les transcriptions, et de capturer les notes horodatées pour mettre en évidence les références à des sujets ou des phrases d’intérêt particulier.
Les outils de gestion de calendrier basés sur l’IA permettent aussi de configurer automatiquement les réunions et de gérer les calendriers.
Segmentez la clientèle
Votre futur logiciel CRM basée sur l’intelligence artificielle permet d’accentuer le niveau de granularité dans votre approche de segmentation de la clientèle. À l’aide d’algorithmes intelligents, vous pouvez segmenter les clients sans effort sur la base des données démographiques, du comportement d’achat, des préférences et des aversions.
Un moteur de segmentation automatisé vous permettra de créer des segments détaillés et d’exécuter des campagnes ciblées à partir d’un seul centre de données. Vous pouvez étudier les données passées sur le comportement des clients et prédire leur comportement futur afin de fournir des messages ou des expériences d’engagement personnalisés.
Plus votre marketing et vos actions de sensibilisation seront ciblées, plus vous serez en mesure de trouver des prospects.
Simplifiez la gestion des prospects
Supprimez les erreurs humaines (oublis lié à la charge de travail de vos commerciaux, etc.) afin d’améliorer la conversion des leads qualifiés. Les outils de recherche intégrés à votre logiciel CRM génèrent des pistes à partir de divers supports (web, mail, etc.) chaque fois qu’un client potentiel manifeste une intention d’achat.
L’analyse prédictive permet d’obtenir un scoring et facilite le travail de vos commerciaux pour qu’ils se concentrent en premier lieu sur les prospects les plus qualifiés. N’ignorez plus aucun leads, surtout les leads qualifiés.
En combinant l’intelligence artificielle et la technologie de votre outil CRM, vous augmenterez vos résultats sans nuire à la qualité de l’interaction, révolutionnant ainsi la manière dont vous vous engagez, dont vous entretenez, qualifiez et suivez les leads.
Les outils d’IA reproduisent les agents de vente, agissant comme le premier point d’engagement entre un prospect et une organisation par le biais de courriels ou de SMS. L’intelligence artificielle rend étanche votre pipeline et répare les fuites de leads qualifiés
Renforcez l'engagement et la fidélisation des clients
Les logiciels de CRM compatibles avec l’IA peuvent créer des expériences clients et des interactions sur mesure en déterminant l’ état d’esprit émotionnel de vos clients grâce à leurs mots, leur ton et leur mode de conversation, qu’ils soient textuels ou vocaux, dans les commentaires ou critiques en ligne notamment.
Le CRM couplé à l’Intelligence Artificielle permet même de faire une analyse émotionnelle de vos clients, en utilisant la technologie de reconnaissance faciale pour analyser les réactions et comprendre la satisfaction ou l’insatisfaction des clients en temps réel. Il vous sera donc possible de prédire l’intention de l’appelant et ainsi d’augmenter la vitesse de résolution afin de réduire les cas de frustration et d’énervement.
Les intégrations d’IA et de CRM peuvent suivre les données de tous les points de contact d’interaction avec les clients et vous donner une prévision précise de leur comportement et de leurs intentions.
Concluez toujours plus de ventes grâce à l'IA
Votre plateforme CRM basée sur l’IA peut étudier différents scénarios de vente où les affaires ont été rejetées et conclues. Ils fournissent des informations utiles et formulent des recommandations intelligentes aux différents stades de l’entonnoir de vente afin de conseiller les représentants des ventes sur la meilleure façon de conclure l’affaire.
Cette double solution CRM IA peut également vous aider à identifier l’acheteur qui a réellement l’intention d’acheter et à accélérer le cycle de vente, en déterminant les cas qui ont eu un impact à la fois positif et négatif sur l’entonnoir afin de gérer plus efficacement le prochain pipeline. Si vous associez l’IA et un logiciel de gestion des relations avec la clientèle, il peut fournir des informations complètes sur tous ces paramètres et entraîner un nombre plus élevé de fermetures.
CRM et intelligence artificielle : optez pour la réactivité
Le CRM et l’intelligence artificielle sont là pour rester et jouer un rôle essentiel dans notre mode de fonctionnement. Un mariage entre les deux est le meilleur moyen d’améliorer l’intelligence commerciale et de stimuler les revenus.
Un article de la Harvard Business Review intitulé « How AI is Changing Sales » (Comment l’IA modifie les ventes) indique que les algorithmes d’IA peuvent influencer cinq domaines essentiels des ventes :
- L’optimisation des prix
- Les prévisions
- L’upselling et la vente croisée
- Le scoring des leads
- La gestion des performances
Optimisation des prix
Les tendances prévisionnelles
Upselling
Scoring des leads et gestion des performances
Reporting et intégration BI
L’optimisation des prix grâce à l’IA dans le CRM permet aux entreprises de fixer des prix de manière plus précise. En utilisant l’IA pour analyser les données de marché, les coûts de production et les préférences des clients, les entreprises peuvent ajuster leurs prix en temps réel pour maximiser les profits. De plus, les modèles d’IA peuvent aider les entreprises à prévoir la demande future et à fixer les prix en conséquence. L’optimisation des prix est un moyen important d’améliorer la rentabilité et la compétitivité des entreprises.
Cas concret d’utilisation de Copilot intégré à Dynamics 365 et Microsoft 365
Découvrez comment Microsoft Copilot peut transformer votre gestion de la relation client et vos workflows collaboratifs. En s’appuyant sur l’intelligence artificielle de Copilot, vous automatisez l’analyse des données, la génération de contenus et la mise à jour de vos processus dans Dynamics 365, tout en bénéficiant d’un contexte unifié dans vos applications Microsoft 365 (Outlook, Teams, Power BI). Lire la suite pour voir quatre scénarios concrets où Copilot optimise votre efficacité et votre productivité.
Qualification intelligente des leads grâce à Copilot
Un commercial reçoit chaque matin une liste de nouveaux leads issus d’une campagne marketing. Copilot analyse automatiquement le profil et l’historique de chaque contact (site web, interactions précédentes, taille de l’entreprise) via Dynamics 365, et attribue un score de priorité. Les leads les plus chauds remontent en tête de la file, permettant de concentrer l’effort de prospection sur ceux à plus forte probabilité de conversion.
Rédaction assistée d’emails personnalisés
Dans Outlook, Copilot propose des templates d’email adaptés à chaque segment de clientèle et contexte (relance, présentation de l’offre, suivi après démonstration). Il intègre dynamiquement le nom du contact, son secteur d’activité et la dernière action réalisée (webinaire suivi, téléchargement de livre blanc) pour maximiser l’engagement et réduire le temps de rédaction manuelle.
Synthèse automatique des réunions et actualisation des fiches client
Après une réunion Teams avec un prospect, Copilot génère en temps réel un résumé des points clés (demandes, objections, prochaines étapes) et crée ou met à jour la fiche Dynamics 365 du client. Les actions à venir (appel de suivi, envoi de documentation) sont automatiquement créées comme tâches, sans que le commercial n’ait à retourner dans l’interface CRM.
Création de rapports dynamiques et collaboration via Teams et Power BI
En fin de semaine, Copilot compile les données de vente (opportunités gagnées/perdues, CA réalisé, pipeline) depuis Dynamics 365 et génère un tableau de bord Power BI interactif. Il le partage dans un canal Teams dédié, accompagne la publication d’un résumé narratif des tendances observées (top 3 des succès, points de blocage) et propose des actions correctives à l’équipe.
