Dynamics 365 Customer Service
- Service client ultre-performant
- Assistant IA copilot optimisé
- CRM unique pour une vision client 360°
- Expérience client personnalisée et agile
Dynamics 365 Customer Service, c'est quoi ?
Avec la solution CRM de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, transformez chaque interaction et point de contact en opportunité d’accroître la satisfaction client. Donnez l’opportunité à vos clients de choisir leur moyen de communication préféré grâce aux fonctionnalités omnicanales. Etablissez une relation de confiance basée sur des interactions personnalisées et contextuelles pour améliorer l’engagement client envers votre marque. Proposez un service client personnalisé, unique et homogène avec des expériences basées sur des informations fiables et pertinentes issues de votre CRM. En résumé Dynamics 365 customer service c’est :
- Une solution omnicanale de gestion de la relation client
- Un logiciel CRM intelligent pour vos agents
- Une base de connaissance en self-service pour vos clients
- Une fidélisation accrue à chaque interaction
Cette solution offre aux entreprises les outils nécessaires pour garantir un service client exceptionnel et personnalisé.
Grâce à sa plateforme omnicanal, elle permet de répondre aux clients sur leur canal préféré, renforçant ainsi leur satisfaction. L’automatisation des processus réduit les temps de réponse, tandis que l’analyse de données avancée identifie les tendances et anticipe les besoins.
Facilement intégrable avec d’autres solutions Microsoft, Customer Service optimise la gestion des interactions client, renforce leur fidélité et contribue à la croissance de votre entreprise.
Découvrez les fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Dynamics for customer service fait partie des applications microsoft dynamics CRM. C’est une solution logicielle parmie les meilleurs crm du marché
Cette plateforme de Microsoft offre des fonctionnalités avancées pour gérer les interactions avec les clients, les plaintes, les demandes de service, les tickets CRM et les cas. Elle permet également de suivre les performances et la satisfaction client, ainsi que d’automatiser les processus de service client pour une efficacité accrue. Les fonctionnalités comprennent des outils de gestion des tickets, des tableaux de bord, des workflows, des analyses de données, des intégrations avec d’autres outils Microsoft, ainsi qu’une fonctionnalité de self-service pour les clients.
L’assurance d’un service client multicanal de qualité
Une interface CRM unifiée pour une vue à 360° du client
Accélérez la résolution des incidents
Plus d’autonomie à vos clients pour une expérience client plus fluide
Ecouter la voix du client pour améliorer la fidélisation à chaque interaction
Microsoft Dynamics 365 Customer Service est la solution CRM idéale pour répondre à tous vos besoins clients quel que soit le canal de communication et l’appareil utilisé.
Il s’intègre naturellement à l’ensemble des médias dont vous disposez. Votre service client maîtrisera l’ensemble des canaux utilisés (site web, réseaux sociaux ou encore via l’assistance téléphonique) et pourra accompagner à chaque étape pour améliorer la fidélisation et l’engagement client.
Le chiffre clé : 59% des clients ont utilisé trois canaux ou plus pour interagir avec le service client. Adoptez une stratégie client multicanale.
Quels sont les 3 points clés de Microsoft Dynamics 365 Customer Service ?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service aide les entreprises à offrir un service client de qualité grâce à des fonctionnalités clés. La solution propose un service omnicanal pour répondre aux clients sur leur canal préféré, automatise les processus pour réduire les temps de réponse, et utilise l’analyse de données avancée pour détecter les tendances et résoudre les problèmes rapidement. Ces outils améliorent la satisfaction et la fidélité des clients, tout en contribuant à la croissance de l’entreprise.
Service client omnicanal
Dynamics 365 Customer Service permet aux entreprises de fournir un service client sur différents canaux tels que les appels téléphoniques, les courriels, les réseaux sociaux, les messages instantanés, les SMS et les chats en direct. Les clients peuvent ainsi choisir le canal qui leur convient le mieux pour communiquer avec l’entreprise, ce qui améliore leur satisfaction et leur fidélité.
Automatisation des processus
Dynamics 365 Customer Service permet d’automatiser les processus de service client, ce qui permet aux entreprises de réduire les temps de réponse, d’augmenter la productivité des agents et d’améliorer la satisfaction des clients. Les workflows automatisés peuvent être utilisés pour gérer les demandes courantes, trier et classer les demandes des clients, et envoyer des réponses automatiques pour des questions fréquentes. Comme l’application dynamics 365 Sales l’automatisation des processus permet un gain de temps important.
Analyse de données avancée
Dynamics 365 Customer Service intègre des fonctionnalités d’analyse de données avancées pour aider les entreprises à identifier les tendances, les modèles de comportement des clients et les problèmes potentiels. Les données peuvent être collectées et analysées en temps réel pour aider les entreprises à prendre des décisions éclairées et à améliorer leur service clientèle. Les entreprises peuvent également utiliser les données pour personnaliser l’expérience client et pour proposer des produits et des services adaptés aux besoins des clients.
Allez plus loin en offrant un service 100% centré sur le client
Dynamics 365 Customer Service propose des fonctionnalités avancées pour offrir un service clientèle centré sur le client. Il permet de centraliser toutes les interactions client dans une seule plateforme, ce qui facilite la gestion des demandes et des requêtes des clients.
La solution offre des outils pour créer des bases de connaissances, des workflows automatisés, des chatbots intelligents, des enquêtes de satisfaction et des tableaux de bord de suivi des performances. En intégrant Dynamics 365 Customer Service avec d’autres solutions Dynamics 365, comme Sales et Marketing, les entreprises peuvent offrir une expérience client 360 degrés, de la première interaction à l’après-vente.
Centralisation des interactions client
La centralisation des interactions client est l’un des avantages les plus importants de Dynamics 365 Customer Service.
La solution permet aux entreprises de regrouper toutes les interactions avec les clients (appels, e-mails, messages sur les réseaux sociaux, etc.) dans une seule plateforme. Cela permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes et les requêtes des clients en fournissant un suivi cohérent et personnalisé à chaque interaction.
La centralisation des interactions client permet également d’améliorer l’efficacité opérationnelle en réduisant le temps passé à passer d’un canal de communication à l’autre.
- 20 ans de partenariat avec Microsoft
- Des experts certifiés Microsoft Business Application
- Intégration optimisée avec vos solutions existantes (M365, Office 365, ERP)
Outils avancés de Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service offre des outils avancés pour aider les entreprises à offrir un service clientèle centré sur le client.
Les bases de connaissances permettent aux clients de trouver rapidement des réponses à leurs questions, réduisant ainsi le volume de demandes adressées aux agents de service clientèle. Les chatbots intelligents utilisent l’intelligence artificielle pour fournir des réponses automatiques aux questions courantes, ce qui permet aux agents de se concentrer sur des tâches plus complexes et à valeur ajoutée. Les enquêtes de satisfaction permettent aux entreprises de collecter des commentaires et des opinions de la part des clients, ce qui leur permet d’identifier les problèmes et d’améliorer la qualité du service.
Les tableaux de bord de suivi des performances permettent aux entreprises de surveiller et d’analyser les performances du service clientèle en temps réel.
- Intégration fluide avec l’écosystème Microsoft
- Tableaux de bord interactifs et pertinents
- Des rapports visuels alignés sur vos objectifs stratégiques
Expérience client 360 degrés
L’intégration de Dynamics 365 Customer Service avec d’autres solutions Dynamics 365 permet aux entreprises d’offrir une expérience client 360 degrés.
Les entreprises peuvent suivre le parcours client depuis la première interaction (vente) jusqu’à l’après-vente (service après-vente). Cela permet aux entreprises de fournir une expérience cohérente et personnalisée à chaque étape du parcours client, ce qui renforce la fidélité et la satisfaction des clients.
En outre, l’analyse des données client en temps réel permet aux entreprises d’identifier les tendances et les comportements des clients, ce qui leur permet de proposer des produits et des services plus adaptés aux besoins des clients.
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