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Qu’est-ce que Microsoft Dynamics 365 CRM ?
Avant d’aborder la tarification de Dynamics CRM, il est nécessaire de revenir sur ce logiciel. Aussi connu sous le nom Microsoft Dynamics 365 CRM, il fait partie de la gamme Dynamics 365 qui comprend aussi un ERP. Microsoft Dynamics 365 est une solution complète intégrant des modules couvrant tous les aspects de la vie d’entreprise :
- Les ventes ;
- Le marketing ;
- Le service sur terrain ;
- L’automatisation service projet ;
- Le service à la clientèle ;
- Le détail ;
- Le talent ;
- La finance et opération.
Les clients peuvent choisir uniquement les modules dont ils ont besoin. La tarification de Dynamics CRM dépend des modules sélectionnés.
Dynamics for Sales
Le CRM Microsoft Dynamics for Sales améliore l’efficacité des forces de vente en unifiant l’expérience commerciale et en améliorant la gestion des prospects. Grâce à cet outil, les commerciaux seront en mesure de répondre au mieux aux attentes des clients et/ou des prospects. En fonction de leurs besoins et de leur budget CRM, les entreprises peuvent choisir entre 4 licences.
Sales Professional
La solution Sales Professional embarque des fonctionnalités de base. Elle est destinée aux entreprises dont les besoins commerciaux sont assez simples. La tarification de Dynamics CRM Sales Professional s’établit à 54,80 euros par utilisateur par mois.
Sales Enterprise
Sales Enterprise comporte une pléthore de fonctionnalités visant à répondre à des besoins plus complexes. Hautement personnalisable, cette solution s’adresse aux entreprises qui souhaitent automatiser leurs ventes grâce à des informations contextuelles. Pour en bénéficier, il faut prévoir 80,10 euros par utilisateur par mois.
Sales Premium
Sales Premium reprend les fonctionnalités de Sales Enterprise auxquelles viennent s’ajouter des solutions d’analyse décisionnelle personnalisables. Cet outil est idéal pour les entreprises qui recherchent une solution d’automatisation des ventes grâce à des informations pilotées par l’intelligence artificielle et s’appuyant sur l’intelligence conversationnelle. La tarification de Dynamics CRM Sales Premium est de 113,80 euros par utilisateur par mois.
Microsoft Relationship Sales
Microsoft Relationship Sales cible les entreprises qui ont besoin de connecter à LinkedIn des enregistrements de ventes. Cette solution permet d’améliorer les processus commerciaux grâce à toutes sortes de données. Elle coûte 121,76 euros par utilisateur par mois.
Dynamics for Marketing
Intéressons-nous à présent à la tarification de Dynamics CRM for Marketing. Il faut d’abord savoir qu’il s’agit de l’un des logiciels CRM qui permettent d’automatiser le marketing. Cette solution s’adresse aux entreprises dont les besoins vont au-delà de l’e-mail marketing. Elle contribue à l’atteinte des objectifs en permettant l’alignement des ventes et du marketing ainsi que la prise de décision efficace. La tarification de Dynamics CRM for Marketing commence à partir de 1 265 euros par client par mois.
Dynamics for Customer Service
Les entreprises qui souhaitent mettre en place un projet CRM ont tout intérêt à investir dans le module Dynamics for Customer Service. Grâce à ce dernier, elles seront en mesure d’offrir à leurs clients un support à tout moment. Soutenu par l’intelligence artificielle et les analyses de données, ce puissant outil leur permettra de fournir un service hautement personnalisé et d’assurer la satisfaction client.
Customer Service Professional
La tarification de Dynamics CRM Customer Service Professional est de 42,20 euros par utilisateur par mois. Cette solution offre des fonctionnalités de service client basiques. Cette licence fournit également un portail client en libre-service
et un accès à une base de connaissances pour les clients finaux. Elle est destinée aux scénarios jugés moins complexes.
Customer Service Enterprise
La tarification de Dynamics CRM Customer Service Enterprise s’établit à 80,10 euros par utilisateur par mois. Cette solution s’adresse aux entreprises qui ont besoin de fonctionnalités de service client avancées.
Les licences Customer Service Enterprise étendent les fonctionnalités de Customer Service Professional. En particulier, la licence d’entreprise accorde des droits d’utilisation qui permettent aux utilisateurs de planifier et de répartir le service créer des équipes et gérer les ressources par le biais de l’intégration avec d’autres applications Dynamics 365 telles que Field Service et Project Operations, lorsque l’entreprise dispose également d’une licence pour ces applications.
Field Service
Dynamics Field Service cible les entreprises qui exécutent des tâches de service client sur site (installation de produits, maintenance périodique, etc.). Il faut compter 80,10 euros par utilisateur par mois pour en bénéficier. Field Service lie et responsabilise les équipes de service sur le terrain. Il s’appuie sur une intégration étroite entre les capacités de gestion des cas du service client et les services sur le terrain. Cela permet mieux gérer les opérations sur le terrain.
Remote Assist
Dynamics Remote Assist permet à des techniciens situés sur différents sites de collaborer plus efficacement. Cette solution s’utilise par exemple pour faire de la maintenance et de la réparation collaboratives ou pour partager des connaissances. Son coût est de 54,80 euros par utilisateur par mois.
