Les systèmes de gestion de la relation client ont transformé la façon dont les entreprises recueillent, compilent et interprètent les données sur les clients. Les entreprises, qu’elles soient axées sur les consommateurs ou sur les entreprises, s’appuient sur des données qui peuvent être assemblées et décodées afin de comprendre ce que les clients de leur entreprise recherchent aujourd’hui et ce dont ils pourraient avoir besoin à l’avenir. Avec la transformation numérique, le logiciel CRM en place ne fera qu’améliorer encore vos processus liés aux relations avec la clientèle.
Grâce aux systèmes CRM en place, une entreprise peut découvrir les tendances des habitudes de ses clients, ou elle peut recueillir les suggestions de ses clients pour voir si leurs besoins sont satisfaits et comment ils peuvent s’améliorer. Il peut également être utilisé pour découvrir si de nouveaux services doivent être fournis.
En même temps qu’elle bouleverse les pratiques commerciales traditionnelles, la transformation numérique a également révolutionné les entreprises basées sur l’internet, en leur offrant un processus rationalisé accessible partout.
Qu-est-ce qu'un CRM cloud ?
Le CRM (Customer Relationship Management) cloud est un système informatique qui aide les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients et les prospects. Il permet de collecter, stocker et analyser les données sur les clients pour mieux comprendre leurs besoins, leurs comportements et leur parcours d’achat. Le CRM cloud est hébergé par un fournisseur de services en nuage plutôt que sur des serveurs dédiés gérés par l’entreprise.
Les entreprises peuvent accéder à leur CRM cloud depuis n’importe où avec une connexion Internet, ce qui leur permet de gérer leurs activités de CRM de manière plus efficace et flexible. Le CRM cloud offre également une scalabilité sans faille, permettant aux entreprises de grandir et d’ajouter des utilisateurs sans avoir à s’inquiéter des coûts supplémentaires d’infrastructure ou de maintenance.
Les fonctionnalités de base d’un CRM cloud comprennent la gestion des contacts, des entreprises et des opportunités de vente, ainsi que la gestion des activités et des tâches. De nombreux CRM cloud proposent également des fonctionnalités telles que la gestion de la relation client,
la segmentation des clients, l’analyse de la performance des ventes et des données sur les prospects. Les entreprises peuvent utiliser leur CRM cloud pour améliorer leur communication avec les clients, automatiser certaines tâches de vente et de marketing, et optimiser la performance de leur équipe de vente.
Le CRM désigne aussi le logiciel servant à collecter, à stocker et à traiter les données clients et prospects. Il s’impose comme l’outil de référence pour la gestion de la relation client. 91 % des entreprises de plus de 11 salariés en utilisent un. Ce pourcentage ne cesse d’ailleurs d’augmenter sachant que les structures non équipées sont de plus en plus nombreuses à lancer un projet CRM.
Quelles sont les fonctionnalités du CRM cloud ?
Les fonctionnalités d’un CRM cloud peuvent varier en fonction de la solution choisie, mais les plus courantes incluent :
- Gestion des contacts : stocker et gérer les informations sur les clients, les prospects et les partenaires.
- Gestion des opportunités de vente : suivre les opportunités de vente, évaluer les chances de succès et planifier les étapes nécessaires à la conclusion de la vente.
- Automatisation du marketing : planifier et automatiser les campagnes de marketing pour atteindre les prospects et les clients cibles.
- Gestion des activités et des tâches : planifier et suivre les activités et les tâches pour garantir la qualité de la relation client.
- Analytiques et reporting : générer des rapports pour évaluer les performances commerciales et les tendances du marché.
- Intégration avec d'autres applications : intégrer le CRM cloud avec d'autres applications pour une meilleure efficacité et une réduction des erreurs.
- Mobilité : accéder à vos données et à vos outils CRM depuis n'importe quel appareil pour une productivité accrue en déplacement.
- Sécurité : protéger vos données grâce à des mesures de sécurité telles que la sauvegarde de données régulière et la protection contre les breaches.
En général, le CRM cloud offre une gamme complète de fonctionnalités pour aider les entreprises à améliorer leur gestion de la relation client et à accroître leur productivité.
Quels sont les avantages d’utiliser un CRM cloud ?
Grâce au CRM cloud, les entreprises peuvent recueillir des données à partir de leurs entrepôts et magasins dans tout le pays et dans le monde entier au lieu d’avoir besoin d’un serveur central. Les données sur les clients, les ventes et les mises à jour des stocks sont reçues en temps réel. Grâce à ces outils d’intégration compatibles avec les logiciels de gestion de la relation client cloud, les petites et grandes entreprises peuvent voir leurs données en temps réel.
Les données peuvent également être compartimentées afin que les analystes puissent les composer plus rapidement et fournir au service marketing de l’entreprise des informations de dernière minute sur leurs ventes et leur clientèle. Cela peut de plus améliorer le travail d’équipe dans tous les départements grâce à des détails rationalisés.
Dans ce monde moderne, où tant d’entreprises sont en concurrence les unes avec les autres sur un marché qui se réduit chaque année, les entreprises doivent faire de la satisfaction de leurs clients leur priorité absolue.
Votre CRM cloud vous permet notamment d’automatiser les mises à jour pour plus de tranquillité. Ainsi, la sécurité de votre cloud est assuré en permanence et vous bénéficiez des dernières innovations.
Vous réduisez aussi considérablement les investissements liés à l’infrastructure. En effet, votre CRM cloud est hébergé, hors site, dans un parc de serveur dédié. Il n’est donc plus nécessaire d’investir dans une solution de serveurs physiques pour votre entreprise.
Enfin, vous faites profiter à vos salariés d’une mobilité sans précédent grâce aux avantages du cloud. Le déploiement sur vos appareils est pratiquement instantané et vous permet de faciliter son usage, même en mobilité.
Quelle est la différence entre un CRM cloud et un CRM on premise ?
Un CRM cloud est un système de gestion de la relation client qui est hébergé sur des serveurs distants et accessibles en ligne, tandis qu’un CRM on-premise est un système qui est installé localement sur les ordinateurs de l’entreprise.
La principale différence entre les deux est la manière dont ils sont déployés et accédés. Le CRM cloud peut être accédé à partir de n’importe quel appareil avec une connexion Internet, ce qui en fait une option pratique pour les entreprises dont les employés sont souvent en déplacement. Le CRM on-premise, quant à lui, nécessite une installation et une configuration locales, ce qui peut prendre plus de temps et nécessiter une expertise technique.
En ce qui concerne les coûts, le CRM cloud est souvent plus abordable, car les coûts de maintenance sont généralement inclus dans le prix du service et les mises à jour sont automatiques. Le CRM on-premise, en revanche, peut nécessiter des coûts supplémentaires pour la maintenance et les mises à jour.
En conclusion, le choix entre un CRM cloud et un CRM on-premise dépend des besoins et des préférences de l’entreprise. Les entreprises qui préfèrent une solution flexible et accessible depuis n’importe où peuvent choisir le CRM cloud, tandis que les entreprises qui préfèrent avoir un contrôle complet sur leur système peuvent opter pour le CRM on-premise.
Comment choisir son CRM cloud ?
Le choix d’un CRM cloud peut être déterminant pour la réussite de la gestion de la relation client d’une entreprise. Il est important de prendre en compte plusieurs facteurs pour choisir le CRM cloud qui répondra le mieux aux besoins de l’entreprise, tels que les fonctionnalités offertes, la capacité d’intégration avec d’autres applications, la facilité d’utilisation, le coût et la flexibilité pour s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise. Il est également important de considérer les avis des utilisateurs et de les comparer avec les avantages et les inconvénients de chaque CRM cloud avant de prendre une décision.
Il ne s’agit pas seulement d’obtenir de nouveaux clients et de nouveaux clients qui font croître une entreprise, mais aussi de fidéliser les clients en répondant à leurs besoins et d’inciter vos clients à acheter davantage auprès de votre entreprise. De cette manière, vous pouvez augmenter vos revenus sans dépenser d’argent pour de nouveaux clients.
Les critères à prendre en compte pour son CRM cloud
Il existe plusieurs critères à prendre en compte lors du choix d’un CRM cloud, voici les principaux :
- Fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM cloud répond à vos besoins en matière de gestion de la relation client, y compris la gestion des contacts, des opportunités de vente, des activités et des tâches.
- Intégration : Vérifiez si le CRM cloud peut s'intégrer à d'autres applications et systèmes que vous utilisez déjà pour une meilleure efficacité et une réduction des erreurs.
- Usabilité : Assurez-vous que le CRM est facile à utiliser et à comprendre pour vos employés pour garantir une adoption efficace.
- Coûts : Évaluez les coûts du CRM cloud, y compris les coûts initiaux, les coûts mensuels, les frais de mise en place et les coûts supplémentaires pour les fonctionnalités supplémentaires.
- Support et maintenance : Assurez-vous que le CRM cloud dispose d'un support client de qualité pour vous aider en cas de problème et garantir la disponibilité constante de vos données.
- Sécurité : Vérifiez les mesures de sécurité mises en place pour protéger vos données, telles que la sauvegarde de données régulière et la protection contre les failles.
- Flexibilité : Assurez-vous que le CRM est capable de s'adapter à l'évolution de vos besoins en matière de gestion de la relation client à mesure que votre entreprise grandit.
En prenant en compte ces critères, vous pouvez trouver un CRM cloud qui répond à vos besoins et qui vous aidera à améliorer votre gestion de la relation client.
La transformation digitale a changé à jamais les méthodes de collecte des données, mais aussi la quantité de données que nous pouvons collecter et la vitesse à laquelle nous pouvons les collecter. Désormais, il est possible d’y accéder partout dans le monde, à tout moment de la journée. Cette force du CRM SaaS, ou CRM cloud, est devenue essentielle pour la survie des PME.
Quels sont les outils CRM cloud ?
Il existe une variété d’outils CRM cloud disponibles sur le marché, offrant une gamme de fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise, tels que la gestion des leads, la gestion des opportunités, la gestion des ventes et la gestion des services clients. Les avantages des outils CRM cloud incluent une plus grande accessibilité, une meilleure collaboration et une plus grande flexibilité pour s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise. Il est important de choisir un outil CRM cloud en fonction de ses besoins spécifiques de l’entreprise pour obtenir les meilleurs résultats en matière de gestion de la relation client.
SalesForce CRM
Connu et reconnu dans le monde du CRM, cet outil est connu mondialement pour sa faculté à posséder un grand nombre de fonctionnalités. L’avantage de Salesforce dans le cloud est sa flexibilité et sa capacité à s’adapter à différents besoins des entreprises en termes de fonctionnalités et de personnalisation. Il offre également une forte intégration avec d’autres applications et services pour une meilleure collaboration et efficacité.
Hubspot CRM
C’est un CRM cloud gratuit qui propose une variété de fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des opportunités, la gestion des ventes et l’analyse des données. L’avantage de Hubspot CRM dans le cloud est sa simplicité d’utilisation et sa gratuité pour les petites et moyennes entreprises, ainsi que son intégration avec d’autres produits et services Hubspot pour une meilleure collaboration et efficacité.
Microsoft Dynamics 365
Ce CRM cloud complet développé par Microsoft qui offre une variété de fonctionnalités telles que la gestion des leads, la gestion des opportunités, la gestion des ventes et la gestion des services clients. L’avantage de Dynamics 365 dans le cloud est qu’il offre une intégration native avec d’autres produits Microsoft tels que Office 365 et Power Platform, ce qui permet une meilleure collaboration et une meilleure efficacité pour les équipes.
Zoho CRM
Abordable et proposant une variété de fonctionnalités ce CRM cloud est une véritable référence pour les PME notamment. L’avantage de Zoho CRM dans le cloud est son coût abordable pour les petites et moyennes entreprises, ainsi que sa capacité à s’intégrer à d’autres applications Zoho pour une meilleure collaboration et efficacité. Il offre également une forte personnalisation pour s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise.
Pourquoi choisir un CRM basé sur le cloud ?
Le rôle des logiciels CRM a transformé la façon dont les entreprises comprennent leurs clients. Et lorsque vous disposez d’un système CRM cloud doté des outils d’intégration appropriés, n’importe quel service de votre entreprise peut utiliser le système pour vérifier ses clients, ses comptes et les données qui ont été compilées pour prendre des décisions éclairées sur son prochain trimestre d’activité. Votre outil CRM cloud peut être mis à jour en temps réel non seulement avec des données internes, mais aussi avec de nouvelles données externes et est organisé en catégories prédéfinies.
La transformation digitale facilité l’accès aux données centralisées des entreprises, de sorte que lorsqu’elles doivent être utilisées, elles peuvent l’être dans toute l’entreprise, quel que soit l’endroit où se trouve un employé.
La rapidité, l’efficacité et la collecte du bon type de données peuvent changer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et anticipent leurs besoins. L’entreprise qui peut le faire le plus rapidement et le mieux sera la meilleure de son secteur.
