La relation commerciale devient de plus en plus complexe dans un contexte de plus en plus compétitif. Les commerciaux ont besoin d’être dotés d’outil efficace raccourcissant les cycles de vente et les accompagnant dans les tâches chronophages.
Selon certaines études de cas, les entreprises peuvent constater une augmentation de 20 à 30% de leur taux de conversion des opportunités en clients grâce à une meilleure gestion avec un CRM. Il est également courant de constater une amélioration de la qualité et de la rapidité des devis, ainsi qu’une réduction des erreurs et des duplications de données.
Un CRM peut être une réponse notamment pour automatiser les tâches quotidiennes et gagner un temps précieux dans le but se concentrer sur la relation client.
Comment un CRM peut faciliter la gestion des opportunités et devis ?
Le logiciel CRM est un outil de gestion de la relation client. Il s’agit d’une stratégie à adopter pour gérer efficacement les interactions de son entreprise avec sa clientèle.
Le système CRM a donc pour principale fonction de favoriser cette interaction de l’entreprise avec les clients, d’améliorer la rentabilité en rationalisant les processus.
Un système de gestion de la relation client (CRM) peut considérablement faciliter la gestion des opportunités et des devis. En centralisant toutes les informations sur les clients et les opportunités commerciales, les employés peuvent accéder à des informations à jour et cohérentes pour prendre des décisions informées. Les fonctionnalités telles que la gestion des opportunités, la gestion des devis et la traçabilité des communications permettent une meilleure visibilité sur le processus de vente et une plus grande efficacité. Les équipes de vente peuvent également suivre et analyser les performances pour identifier les opportunités d’amélioration et les tendances du marché. En utilisant un CRM pour gérer les opportunités et les devis, les entreprises peuvent augmenter leur productivité et leur taux de conversion, tout en améliorant la satisfaction client.
Gérer le cycle de vente
Votre outil CRM saura s’adapter à vos processus métiers pour reproduire chacune des étapes de vos processus de vente. L’objectif est simple : gagner en productivité et en réactivité en simplifiant la gestion des devis et opportunités.
Le CRM peut être utilisé pour gérer efficacement le cycle de vente, ce qui comprend les étapes clés telles que la génération de leads, la qualification des leads, la négociation et la clôture des ventes.
Un logiciel CRM peut aider les équipes de vente à centraliser et organiser les informations sur les prospects et les clients, ce qui peut améliorer la qualité des interactions et augmenter la probabilité de conversion des leads en clients. Les fonctionnalités telles que la gestion des opportunités, la gestion des devis et la planification des activités peuvent automatiser les tâches répétitives et permettre aux équipes de se concentrer sur les interactions les plus stratégiques avec les clients.
Le suivi des activités et des performances peut également être effectué à l’aide de tableaux de bord et de rapports, ce qui permet aux managers de mieux comprendre les tendances du marché, d’identifier les opportunités d’amélioration et de prendre des décisions informées.
En gérant le cycle de vente avec un CRM, les entreprises peuvent améliorer leur productivité, leur taux de conversion et la satisfaction client, ce qui peut contribuer à un avantage compétitif sur le long terme.
Votre futur outil de gestion de la relation client vous offrira un outil de suivi des opportunités sur chacune des phases de vente. Sur l’écran, on peut simplement utiliser le « glisser-déplacer » pour passer d’une phase à une autre. Ce CRM commercial permet alors de gérer les opportunités efficacement et rapidement. D’ailleurs, sans le CRM, les entreprises manqueront des opportunités qui peuvent accélérer leur croissance.
Transformer les opportunités en affaires
Lors du processus de vente, une entreprise doit se montrer efficace pour identifier rapidement les opportunités. Le CRM lui apporte alors de nombreuses solutions de gestion des opportunités. En général, pour qualifier une opportunité, il faut planifier des rendez-vous, identifier les besoins, envoyer des propositions et négocier. Le CRM permet au commercial de s’organiser simplement.
Planification des tâches, rappels, date de clôture, partage avec son directeur commercial, … tout se fait dans votre CRM commercial. Plus besoin de basculer d’un outil à l’autre.
Suivre l'évolution de l'opportunité
En tant que directeur commercial, vous avez besoin de suivre précisément votre pipe commercial. Grâce à un outil CRM, vous pouvez consulter toutes les informations clés de l’ensemble de vos opportunités : montant de l’opportunité, état de l’avancement, offre réalisée, concurrents positionnés, prochaine échéance, … Toutes ces informations sont disponibles en temps réel et sur tout support.
Vous pilotez ainsi efficacement votre force commerciale et gagnez en réactivité pour conclure plus de vente.
Comment créer simplement des devis avec un CRM ?
Vous avez une opportunité qui se concrétise ? Il convient de créer rapidement le devis, et ce, en conformité avec vos processus commerciaux. Le CRM est là pour accélérer et normaliser ce processus commercial.
Vos commerciaux pourront bénéficier des automatismes et des standardisations du CRM pour renseigner leur devis : quantité, prix, remise commerciale, code produit, …
Avec un CRM, vos forces de ventes bénéficient de champs pré-remplis, mais aussi de règles et d’alertes. Ils peuvent éditer directement leur devis en pdf grâce à des modèles prédéfinis et l’envoyer à leur client par email sans quitter le CRM. La gestion des devis devient aisée.
Vous pouvez aussi interfacer votre catalogue produit avec votre ERP.
Avec cette solution, plus besoin de rédiger des devis papiers ou même de commettre des erreurs de transmission de devis. Il n’est plus nécessaire d’imprimer les documents ni de les scanner pour la signature, car le CRM propose une fonction de signature électronique.
Cela permettra par ailleurs de mieux gérer la suite du processus : livraison, stock, paiement, facture, …
Comment paramétrer son CRM pour ne manquer aucune vente ?
Évidemment, pour rester productif et réactif, vous l’aurez compris, l’usage du CRM peut se révéler utile dans la gestion des opportunités et devis. Il permet à une entreprise de ne manquer aucune alerte.
Mais pour exploiter aisément cet outil de gestion de relation client sans souci technique, il est important de connaître les différents paramètres. En principe, le CRM fournit une alerte automatique pour gérer efficacement les différentes phases de son projet. Grâce à cette alerte, il est possible d’atteindre les objectifs journaliers et de gérer dans le temps toutes les phases.
De plus, il est possible d’effectuer une analyse des besoins trop mis en attente ou bien d’accélérer certains dossiers en cours. Une alerte automatique est aussi efficace pour accélérer une opportunité. Pour cela, il est possible de paramétrer une alerte pour planifier un rendez-vous, envoyer une proposition ou pour relancer les clients de façon automatique.
Avec les notifications, chaque collaborateur va se souvenir des clients potentiels un peu mis de côté ou sur les opportunités négligées. Ils peuvent alors créer des alertes personnalisées en fonction des actions entreprises par le client. Le CRM envoie plus précisément une alerte à l’utilisateur lorsqu’une action est demandée.
Vous pilotez ainsi efficacement votre force commerciale et gagnez en réactivité pour conclure plus de vente.
Quel CRM mettre en place pour améliorer la gestion des devis et des opportunités ?
Le choix d’un CRM pour améliorer la gestion des devis et des opportunités dépendra de plusieurs facteurs tels que les besoins de votre entreprise, votre budget, vos processus de vente existants et vos préférences en matière de fonctionnalités et d’interface utilisateur. En tant qu’intégrateur CRM, depuis 20 ans, nous vous recommandons de choisir Dynamics 365 for Sales. Ce CRM Microsoft, dédié aux forces commerciales, a été conçu, pour optimiser les cycles de vente.
Il propose une interface ergonomique et facile à prendre en main.
Toutes les fonctionnalités basiques sont incluses pour la gestion des opportunités et des devis. Mais, ce CRM propose en plus une intégration native avec vos outils familiers Office 365.
De plus, Dynamics 365 for Sales, est un CRM disponible en mode cloud. Il favorisera ainsi la mobilité de vos forces commerciales. Où que soient vos commerciaux, ils pourront accéder à leurs opportunités, éditer leurs devis et consulter les informations clés.
