Guide CRM : quels sont les avantages d’un CRM
Pourquoi investir dans un CRM ?
Découvrez les avantages CRM d’un outil de Gestion de la Relation Client
Synergie entre les services
Synergie entre les services
Votre service marketing, vos équipes commerciales et vos agents du service client vont utiliser une plateforme CRM commune rassemblant l’ensemble des informations. Collaboration et synergies garanties !
Génération de leads toujours plus qualifiés
Génération de leads toujours plus qualifiés
Rentabilisez vos campagnes marketing, optimisez vos actions marketing grâce à des segmentations et scorings intelligents.
Conversion des relations d'affaires en chiffre d'affaires
Conversion des relations d'affaires en chiffre d'affaires
Dotez vos commerciaux des outils dont ils ont besoin pour conclure plus d’affaires et vendre plus intelligemment.
Fidélisation constante des clients
Fidélisation constante des clients
Offrez un service client personnalisé, réactif et muti-canal pour engager davantage vos clients. Répondez efficacement aux demandes clients pour augmenter la satisfation.
Maîtrise et personnalisation de la relation client
Maîtrise et personnalisation de la relation client
En quelques clics, accédez à toutes les informations historiques des échanges menés avec vos clients.
Piloter vos activités
Piloter vos activités
Suivez vos KPIs et recevez automatiquement vos tableaux de bord pour piloter vos activités commerciales et marketing en temps réel.
Synergie entre les services
Intégrer une solution CRM c’est faire le choix d’améliorer les synergies entre vos services marketing, votre support client et vos commerciaux par la centralisation de votre base de données clients et de toutes vos informations liées aux prospects. 74% des utilisateurs d’un CRM déclarent avoir un meilleur accès aux données clients. Commercial, marketeur, agent du service client partagent et enrichissent la même base de données pour offrir une expérience client personnalisée.
D’où que viennent les informations, que ce soit par les équipes commerciales (réseaux sociaux, rendez-vous, prescription…), par le service marketing (tracking comportemental des emailings, web tracking, suivi des opérations marketing,…), ou par les interactions entre votre service client et vos clients, la collecte de ces données enrichies considérablement la connaissance et la compréhension des attentes de vos clients et améliore ainsi considérablement la communication de vos équipes.
Génération de leads toujours plus qualifiés
Donnez à votre service marketing les clés pour identifier et cibler plus rapidement les prospects grâce aux avantages d’un CRM. Améliorez le succès de vos campagnes marketing par une meilleure segmentation afin d’attirer les prospects les plus matures. Créez rapidement des actifs de campagne grâce à l’automatisation du marketing et gérez vos campagnes en utilisant des critères personnalisables allant des plus simples (localisation géographique, fonctions,…) aux plus complexes (comportements des cibles aux campagnes d’emailing, inscription aux évènements, …).
Grâce aux outils de reporting, profitez des avantages d’un logiciel CRM permettant de hiérarchiser vos prospects et vos clients afin d’améliorer la productivité en limitant les interactions inutiles avec les prospects froids. Utilisez les tableaux de bord à votre avantage pour prendre des décisions cohérentes et avisées dans la création de votre stratégie marketing grâce à une plateforme CRM modulable et adaptée à vos besoins.
Conversion des relations d'affaires en chiffre d'affaires
Grâce aux nombreuses données collectées, vous pouvez profiter des avantages CRM liés à l’analyse de ces données pour obtenir des processus de ventes plus intelligents. Saisissez l’opportunité d’améliorer le taux de conversion et de réussite grâce aux outils de scoring permettant d’identifier les meilleurs probabilités de conversion, notamment aux moyens de données d’achats (date du dernier achat, fréquence d’achat, montant moyen des achats,…).
Suivez votre portefeuille clients et les affaires en cours grâce aux outils de suivi de votre logiciel CRM permettant une vue à 360° et un traitement automatique des données que vos commerciaux auront jugé pertinentes dans le scoring des clients.
Bénéficiez d’un avantage CRM majeur, l’automatisation des tâches de routine. Réduisez ainsi considérablement les pertes de temps afin de permettre à vos commerciaux de se concentrer sur les ventes. Les salariés passent en moyenne 25% de leur temps à chercher des informations. Inversez la tendance avec une solution de gestion de la relation client qui vous permettra d’accéder simplement à l’information.
Fidélisation constante des clients
Les avantages d’un CRM Service Client vous permettront de faire de chaque interaction une opportunité de fidélisation grâce à un suivi précis des informations liées à vos clients. Vous pourrez notamment utiliser votre logiciel CRM pour avoir une vision globale des différents incidents rencontrés par vos clients et de leurs moyens favoris de contact afin que les clients aient le sentiment d’être écoutés et compris.
Vous pourrez aussi profiter d’un autre avantage CRM lié à l’unification de l’expérience client. En effet, quel que soit le conseiller, l’agent en charge du dossier ou le canal utilisé, vous bénéficierez d’une vision globale du dossier permettant une expérience homogène et totalement unique.
L’utilisation des données récoltées offre enfin un avantage CRM concret sur les relations clients. Les réponses sont plus ciblées, plus rapides et plus cohérentes. Le client est plus écouté, mieux compris et mieux valorisé ce qui est essentiel à la formation d’une relation client durable.
Maîtrise et personnalisation de la relation client
L’avantage d’un CRM est de centraliser dans une base de données unique l’ensemble des données clients et prospects. Vous retrouvez ainsi tous les échanges historisés avec vos clients. Vous pouvez par ailleurs connaître : le nombre d’échanges, le contenu des appels et emails, le nombre de réclamation, … Etant l’outil de gestion de la relation client utilisé par l’ensemble des services, vous pouvez aussi connaître les campagnes marketing qu’a pu recevoir votre client.
En bref, en un coup d’oeil, vous pouvez identifier tout le parcours client. La force d’un logiciel CRM est aussi de pouvoir se connecter à d’autres sources de données telles LinkedIn. Vous pouvez ainsi enrichir vos données. De plus, les solutions CRM permettent de contextualiser les données pour les rendre exploitables.
Piloter vos activités
Une solution CRM c’est aussi le moyen de piloter vos activités commerciales et marketing plus précisément. Vous disposez grâce aux outils de reporting du logiciel CRM de tableaux de bord pré-paramétrés avec vos indicateurs clés. En un clic, où que vous soyez si vous avez choisi un CRM cloud, vous accédez à vos données.
Prévision du chiffre d’affaires, objectifs par commerciaux, performances des campagnes marketing (taux de clic, taux d’ouverture, …), nombre de leads générés, … vous pouvez facilement suivre et évaluer vos performances.
Vous pouvez automatiser et générer vos rapports automatiquement. Plus rien ne vous échappe !
Vous êtes convaincus par l’adoption d’un logiciel CRM ? Nos conseils avant de vous lancer dans un projet CRM !
Vous l’aurez compris, les avantages de déployer un logiciel CRM ont un impact durable et positif sur votre entreprise. Aujourd'hui, 73% des entreprises sont équipées d'un CRM. Sur les 27% restantes, 41% envisagent d'en installer un ! Pourquoi, pas vous ? Avant de vous lancer dans un projet CRM, au-delà de consulter notre guide CRM, nous vous conseillons de porter une attention particulière à 3 éléments qui feront de votre projet de gestion de la relation client un succès !
Choix de votre logiciel CRM
Comment choisir votre CRM ? Découvrez notre comparatif des meilleurs CRM du marché pour faire un choix éclairé et optimiser votre relation client.
Cahier des charges CRM
Découvrez tous les critères pour définir votre besoin avant de vous lancer dans un projet de gestion de relation client !
Nos experts sont à votre écoute pour votre projet CRM.
Parlons ensemble de vos besoins et faites confiance à une expertise de 20 ans dans le CRM.
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