Avantages CRM

Offrez dès à présent tous les avantages d’une solution CRM à vos équipes marketing, à vos commerciaux et à votre service client pour créer une synergie
Optimisez la collaboration inter-services
Deployez un marketing intelligent
Boostez durablement vos ventes
Fidélisez vos clients à chaque étape
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Accélérez la croissance de votre entreprise avec un CRM

Les logiciels de gestion de la relation client ou logiciels CRM permettent de mettre en place une stratégie globale et unifiée de gestion des relations et des interactions avec vos clients, vos potentiels clients et vos collaborateurs. Vos équipes marketing, commerciales et service client pourront alors proposer le bon message au bon moment, intéragir en permanence avec vos clients et ce, quel que soit le canal de communication utilisé (sms, emails, appels, rendez-vous, …). L’ensemble des informations sera disponible sur une seule et même plateforme afin d’unifier l’ensemble de vos données relationnelles. Grâce à votre futur CRM, il sera possible d’augmenter votre rentabilité en améliorant et en rationalisant vos processus métier, en apportant de l’intelligence artificielle à vos décisions et en pilotant l’ensemble de vos activités avec des indicateurs pertinents.
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Découvrez les avantages CRM d’un outil de Gestion de la Relation Client

Dans un contexte de plus en plus compétitif, la relation client devient un enjeu majeur des entreprises pour se différencier. Le renfort de l’expérience client est indissociable de l’évolution de votre système d’information. Ainsi, entrez dans l’ère du digital en déployant un logiciel CRM qui accélérera le développement de votre entreprise. Concrètement, quels sont les avantages d’un CRM ?

Synergie entre les services

Votre service marketing, vos équipes commerciales et vos agents du service client vont utiliser une plateforme CRM commune rassemblant l’ensemble des informations. Collaboration et synergies garanties !

Génération de leads toujours plus qualifiés

Rentabilisez vos campagnes marketing, optimisez vos actions marketing grâce à des segmentations et scorings intelligents.

fidelite client

Fidélisation constante des clients

Offrez un service client personnalisé, réactif et muti-canal pour engager davantage vos clients. Répondez efficacement aux demandes clients pour augmenter la satisfation.

gestion marketing

Conversion des relations d'affaires en chiffre d'affaires

Dotez vos commerciaux des outils dont ils ont besoin pour conclure plus d’affaires et vendre plus intelligemment.

Synergie entre les services

Intégrer une solution CRM c’est faire le choix d’améliorer les synergies entre vos services marketing, votre support client et vos commerciaux par la centralisation de votre base de données clients et de toutes vos informations liées aux prospects. 74% des utilisateurs d’un CRM déclarent avoir un meilleur accès aux données clients. Commercial, marketeur, agent du service client partagent et enrichissent la même base de données pour offrir une expérience client personnalisée. D’où que viennent les informations, que ce soit par les équipes commerciales (réseaux sociaux, rendez-vous, prescription…), par le service marketing (tracking comportemental des emailings, web tracking, suivi des opérations marketing,…), ou par les interactions entre votre service client et vos clients, la collecte de ces données enrichies considérablement la connaissance et la compréhension des attentes de vos clients et améliore ainsi considérablement la communication de vos équipes.

Génération de leads toujours plus qualifiés

Donnez à votre service marketing les clés pour identifier et cibler plus rapidement les prospects grâce aux avantages d’un CRM. Améliorez le succès de vos campagnes marketing par une meilleure segmentation afin d’attirer les prospects les plus matures. Créez rapidement des actifs de campagne grâce à l’automatisation du marketing et gérez vos campagnes en utilisant des critères personnalisables allant des plus simples (localisation géographique, fonctions,…) aux plus complexes (comportements des cibles aux campagnes d’emailing, inscription aux évènements, …). Grâce aux outils de reporting, profitez des avantages d’un logiciel CRM permettant de hiérarchiser vos prospects et vos clients afin d’améliorer la productivité en limitant les interactions inutiles avec les prospects froids. Utilisez les tableaux de bord à votre avantage pour prendre des décisions cohérentes et avisées dans la création de votre stratégie marketing grâce à une plateforme CRM modulable et adaptée à vos besoins.

Conversion des relations d'affaires en chiffre d'affaires

Grâce aux nombreuses données collectées, vous pouvez profiter des avantages CRM liés à l’analyse de ces données pour obtenir des processus de ventes plus intelligents. Saisissez l’opportunité d’améliorer le taux de conversion et de réussite grâce aux outils de scoring permettant d’identifier les meilleurs probabilités de conversion, notamment aux moyens de données d’achats (date du dernier achat, fréquence d’achat, montant moyen des achats,…). Suivez votre portefeuille clients et les affaires en cours grâce aux outils de suivi de votre logiciel CRM permettant une vue à 360° et un traitement automatique des données que vos commerciaux auront jugé pertinentes dans le scoring des clients. Bénéficiez d’un avantage CRM majeur, l’automatisation des tâches de routine. Réduisez ainsi considérablement les pertes de temps afin de permettre à vos commerciaux de se concentrer sur les ventes. Les salariés passent en moyenne 25% de leur temps à chercher des informations. Inversez la tendance avec une solution de gestion de la relation client qui vous permettra d’accéder simplement à l’information.

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fidelite client

Fidélisation constante des clients

Les avantages d’un CRM Service Client vous permettront de faire de chaque interaction une opportunité de fidélisation grâce à un suivi précis des informations liées à vos clients. Vous pourrez notamment utiliser votre logiciel CRM pour avoir une vision globale des différents incidents rencontrés par vos clients et de leurs moyens favoris de contact afin que les clients aient le sentiment d’être écoutés et compris. Vous pourrez aussi profiter d’un autre avantage CRM lié à l’unification de l’expérience client. En effet, quel que soit le conseiller, l’agent en charge du dossier ou le canal utilisé, vous bénéficierez d’une vision globale du dossier permettant une expérience homogène et totalement unique.
L’utilisation des données récoltées offre enfin un avantage CRM concret sur les relations clients. Les réponses sont plus ciblées, plus rapides et plus cohérentes. Le client est plus écouté, mieux compris et mieux valorisé ce qui est essentiel à la formation d’une relation client durable.

Vous êtes convaincus par l’adoption d’un logiciel CRM ? Nos conseils avant de vous lancer dans un projet CRM !

Vous l’aurez compris, les avantages de déployer un logiciel CRM ont un impact durable et positif sur votre entreprise. Aujourd'hui, 73% des entreprises sont équipées d'un CRM. Sur les 27% restantes, 41% envisagent d'en installer un !  Pourquoi, pas vous ? Avant de vous lancer dans un projet CRM, au-delà de consulter notre guide CRM, nous vous conseillons de porter une attention particulière à 3 éléments qui feront de votre projet de gestion de la relation client un succès !

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Cahier des charges CRM

Découvrez tous les critères pour définir votre besoin avant de vous lancer dans un projet de gestion de relation client !

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Hébergement CRM

CRM on-premise ou CRM SaaS ? A l’ère de la mobilité et du cloud, étudiez attentivement le mode d’hébergement le plus adapté à votre besoin !

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Budget CRM

Comment élaborer et gérer son budget CRM ? Quels sont les principaux éléments qui vont influencer le budget et la rentabilité de mon projet CRM ?