Vous souhaitez vous former au CRM ? Cet article dévoile les compétences clés et les divers rôles de l’expert CRM, de l’élaboration de stratégies CRM à la mise en œuvre de solutions adaptées et la formation des équipes. Il explore également les différentes voies de formation pour devenir un expert en CRM, soulignant l’absence de parcours universitaire spécifique et la nécessité de combiner formations initiales et expériences professionnelles.
De plus, le panorama des 5 formations les plus renommées pour les métiers du CRM offre un guide précieux pour ceux qui aspirent à cette carrière. Que vous soyez étudiant ou professionnel en quête de spécialisation, cet article est une ressource incontournable pour naviguer dans le monde dynamique du CRM.
Comprendre le métier : Les compétences et rôles de l'expert CRM
Vous élaborez et mettez en place la stratégie CRM
Comprendre l’essence même du métier d’expert CRM est indispensable pour saisir les compétences professionnelles requises pour ce rôle stratégique !
En tant qu’expert en CRM, vous serez celui qui accompagne les entreprises dans l’élaboration et la mise en œuvre de leur stratégie CRM.
Si vous voulez exceller dans ce domaine, vous devrez :
- Identifier et définir les objectifs et attentes en matière de relation client.
- Analyser les parcours clients actuels et détecter les points clés impactant l’expérience client.
- Élaborer des parcours clients cibles et des plans relationnels stratégiques.
- Sélectionner et implémenter les solutions CRM adaptées, et rédiger le cahier des charges nécessaires.
- Instaurer un système de reporting efficace pour optimiser la performance CRM.
- Créer et gérer des campagnes marketing et du contenu pertinent.
- Développer et suivre un plan d’action cohérent.
- Former les équipes à l’utilisation des outils CRM pour renforcer leurs compétences.
Vous coordonnez le projet CRM de A à Z
En tant que chef de projet CRM, l’expert en coordination et en avancement de projet, c’est vous !
Il est important de faire la distinction entre les experts fonctionnels, qui se concentrent sur la gestion de projet, et les experts techniques, qui se concentrent davantage sur la mise en place technique du CRM.
En plus de maîtriser la technique, l’expert CRM doit également faire preuve d’écoute et de qualités relationnelles pour réussir sa mission d’accompagnement et de sensibilisation.
Pour approfondir vos connaissances, nous vous recommandons notre article dédié aux compétences requises pour devenir un responsable CRM efficace.
Les formations initiales vs formations professionnelles continues
Devenir Expert CRM - Les formations initiales
Vous êtes vous-même étudiant ou vous en connaissez qui rêvent de devenir des experts en CRM ?
Il faut savoir qu’il n’existe pas de parcours universitaire spécifique pour cette spécialisation ! Il y a plusieurs chemins académiques qui mènent à cette expertise.
Vous avez la possibilité de choisir parmi :
- Un Master en gestion, marketing ou informatique, souvent proposé par les Instituts d’Administration des Entreprises (IAE).
- Des programmes spécialisés au sein des écoles de commerce.
Il est important de souligner que ces formations initiales doivent généralement être complétées par une expérience professionnelle concrète pour atteindre le niveau d’expertise en CRM.
La majorité des cursus incluent le CRM comme un élément parmi d’autres, rarement en tant que spécialisation centrale. Mais ne vous inquiétez pas, ce ne sont pas les seules options !
Les écoles
Des écoles comme l’EKLYA School of Business ou l’ICD offrent des Masters orientés vers la gestion de la relation client, bien que ces programmes soient encore peu nombreux.
Les IAE
Les IAE semblent être en pole position en proposant des formations ultra-spécialisées dans ce domaine.
Par exemple, l’IAE de Lille avec son parcours en Marketing Direct et Digital, ou l’IAE de Montpellier avec son Master en Consultation et Management des Systèmes d’Information, option stratégie de la relation client, sortent du lot de manière évidente.
Si vous aspirez à cette carrière, soyez donc prêt à explorer différentes voies pour enrichir votre expérience en CRM et devenir un véritable expert dans le domaine.
Devenir Expert CRM - Les formations professionnelles continues
Enrichissez la formation initiale
Pour ceux qui sont déjà en poste, se lancer dans une spécialisation en CRM nécessite souvent de compléter les connaissances académiques par de la formation continue et une expérience pratique bien réelle.
En effet, devenir un expert en CRM demande une immersion totale dans le monde de l’entreprise et se renforce grâce à des programmes de formation continue adaptés à chacun.
La formation initiale, souvent trop théorique ou spécialisée, doit être enrichie par :
- Des missions professionnelles variées au sein d’entreprises.
- Des cursus de formation continue ciblés.
En ce qui concerne ces derniers, nous pouvons observer que l’offre de formation continue en CRM est partagée entre deux extrêmes :
- Des programmes généraux qui effleurent les principes du CRM, destinés aux responsables marketing ou aux chefs d’entreprise, mais qui ne prétendent pas former des experts.
- Des formations ultra-spécialisées qui se concentrent sur des compétences très spécifiques, telles que l’utilisation d’outils CRM particuliers.
L'expérience en entreprise reste fondamentale
Ces formations peuvent être soit trop superficielles pour couvrir l’entièreté du domaine, soit tellement pointues qu’elles négligent une vision d’ensemble du CRM.
Il est rare de trouver des cursus qui parviennent à concilier à la fois globalité et spécialisation. Par exemple, la formation complète de FITEC, axée sur Salesforce, s’efforce de regrouper toutes les compétences requises en seulement 50 heures.
Face à cette situation, les pros du CRM finissent souvent par prendre un chemin plus varié, en combinant des études initiales dans un domaine connexe (comme la gestion de projet digital) avec des formations plus pointues obtenues ultérieurement.
Les expériences en entreprise restent cruciales pour parfaire leur expertise en CRM. Du coup, les entreprises qui cherchent à recruter un expert CRM doivent bien définir les compétences spécifiques dont elles ont besoin.
Panorama des 5 formations les plus renommées pour les métiers du CRM
Formation CRM : Sup De Vente-Essym - Master Management Relation Client Digital et Qualité
À la recherche d’une formation de renom ?
Sup De Vente-Essym propose un Master en Management Relation Client Digital et Qualité qui se démarque par sa vision d’ensemble sur le monde des affaires.
Dès le début, le programme aborde des sujets aussi variés que la digitalisation, le marketing et la gestion de la qualité. Cependant, pour ceux qui souhaitent se spécialiser en CRM, il est important de noter que les cours spécifiques à la gestion de la relation client sont approfondis uniquement en deuxième année.
Ce programme est parfaitement adapté si vous avez déjà validé trois années d’études supérieures et que vous recherchez une formation alliant théorie et expérience pratique grâce à son format en alternance.
Il s’étend sur deux ans, mais peut être réduit à un an pour les étudiants ayant un niveau bac +4.
Le rythme d’alternance est conçu pour optimiser l’apprentissage et l’expérience professionnelle, avec une semaine en formation suivie de deux semaines en entreprise. De plus, les frais de cette formation sont généralement pris en charge dans le cadre de l’alternance, ce qui rend l’offre encore plus attrayante pour les débutants souhaitant se former en CRM.
Formation CRM : ECM - Master of Science Manager de la relation client et du marketing
L’ECM vous propose une expérience unique avec son Master of Science spécialisé dans le management de la relation client et du marketing.
Son objectif ?
Former des managers aguerris dans ces domaines essentiels. Cette formation vous permettra de développer des compétences pratiques en gestion commerciale grâce à l’utilisation de logiciels CRM, tout en mettant l’accent sur le développement de vos compétences comportementales et techniques.
Une particularité remarquable de ce programme, c’est qu’il vous offre une véritable ouverture internationale. Vous aurez la chance de participer à des séminaires en anglais, dispensés à l’EDEM Valencia et au BFMS New York, ce qui enrichira considérablement votre parcours académique et professionnel.
La durée du programme est de deux ans et il est accessible aux étudiants ayant obtenu un diplôme après un bac +3. Vous avez la possibilité de le suivre en alternance ou en formation continue, et à la clé, vous obtiendrez un diplôme de niveau Master reconnu par l’État.
IAE Montpellier - Master Consulting et Management des Systèmes d’Information
L’IAE Montpellier a la chance de vous offrir un Master en Consulting et Management des Systèmes d’Information avec une option stratégique en CRM, créé en collaboration avec Microsoft !
Cette formation est une véritable aubaine pour devenir un « consultant CRM » certifié et profiter d’un séminaire professionnel de deux semaines chez Microsoft, où vous serez formés aux meilleures pratiques du secteur.
Ce master est destiné aux détenteurs d’un bac +3 en sciences, en technologie ou en commerce, et promet de développer votre super-pouvoir à concevoir et gérer des projets CRM de A à Z . Il met un point d’honneur sur les technologies de l’information et leur application en milieu professionnel.
Le format du master, qui est accessible en alternance, vous permet de suivre le cursus sur deux ans (ou en un an si vous avez déjà un bac +4). Cette formation, financièrement accessible dans le cadre de l’alternance, vous préparera à devenir un génie du CRM reconnu par un leader incontesté du domaine informatique.
Formation CRM : CNAM Paris - Initiation à la gestion de la relation client
Le CNAM Paris vous propose une formation enrichissante pour vous initier à la gestion de la relation client (CRM) !
Vous allez découvrir comment fonctionnent les canaux de communication client, ainsi que les systèmes Intranet et Extranet. Ce cours va vous donner toutes les clés pour maîtriser la stratégie multi-canal et le management des interfaces commerciales dans le monde de la digitalisation.
Les bases vous seront enseignées, en évitant de vous submerger avec des détails techniques complexes.
Ce n’est pas tout ! La formation est ouverte à tous les débutants qui ont au moins le baccalauréat. Vous pouvez la suivre à distance, avec des séances en soirée ou le samedi, pour une durée totale de 50 heures.
Le coût de la formation varie en fonction de votre statut et s’élève à 900 € pour les salariés et à 180 € pour les particuliers.
De plus, il existe des possibilités d’exonération en fonction de votre situation. À la fin de la formation, vous obtiendrez 6 crédits ECTS, qui témoigneront de votre compétence dans les fondamentaux du CRM.
Formation CRM : Réussir un projet CRM – PLB Consultant
PLB Consultant, un centre de formation reconnu pour son expertise en CRM et certifié Qualiopi, vous propose un programme de formation dédié à la réussite de votre projet CRM.
Cette formation a été spécialement conçue pour les professionnels ambitieux souhaitant maîtriser les clés d’un projet CRM réussi, en comprenant parfaitement ses avantages, son impact sur l’entreprise et en évitant les écueils courants.
Vous serez accompagné dans une méthodologie éprouvée pour réussir brillamment votre projet CRM. Cette offre de formation personnalisée s’adresse à tous les acteurs de votre entreprise qui sont impliqués dans les domaines de la vente, du service après-vente, du marketing. Mais aussi aux consultants et chefs de projet fonctionnels qui souhaitent développer leurs compétences dans ce domaine stratégique.
Le programme dure deux jours, soit 14 heures de formation, et vous pouvez choisir entre une formation à distance ou en présentiel, selon vos préférences. Les sessions peuvent être organisées à Paris ou dans d’autres régions. Le tarif sera établi sur devis et la formation sera proposée en intra-entreprise, ce qui permettra une personnalisation en fonction des besoins spécifiques de votre organisation.
