Un logiciel CRM pour TPE est parfaitement taillé pour les besoins des petites structures. On parle d’un outil CRM facile de prise en main et d’une ergonomie optimale. Cette solution déleste les forces de vente des fonctionnalités superflues, ce qui leur permet de mener à bien leurs campagnes marketing. Découvrez comment le CRM peut permettre de booster vos ventes.
Pourquoi avoir recours à un CRM pour TPE ?
Un logiciel CRM pour TPE est l’assurance d’un gain de performances commerciales. Il promet une prise en main facile aux forces de vente, du Responsable des ventes aux conseillers du Service Client, en passant par les commerciaux et marketeurs. Ce premier pourra surtout piloter et faire un suivi de l’ensemble des activités commerciales, via une plateforme unique. Autant d’éléments qui supposent un gain de temps de l’ordre de 50 % à chaque étape de la chaîne de ventes.
En outre, un logiciel CRM TPE permet une connaissance clients optimale. L’on parle effectivement d’une solution CRM commercial donnant accès à des données-clés, comme l’historique d’achats, le mode de paiement utilisé, ou encore le produit acheté ou consulté. Cernant ainsi les besoins des prospects et clients, les forces de vente pourront peaufiner leurs politiques de fidélisation. Une démarche qui peut se matérialiser par des offres spécifiques ou des parcours clients personnalisés. Tout ce mécanisme va notamment dans le sens de la satisfaction client. Il s’agit là de LA condition sine qua non pour développer une relation durable, et donc pour augmenter les ventes.
Amélioration de la gestion de la relation client
L’un des principaux avantages d’un logiciel CRM pour les TPE est l’amélioration de la gestion de la relation client. Grâce à un système de gestion centralisé et efficace, les TPE peuvent suivre les interactions avec les clients, stocker des informations pertinentes et tirer des informations utiles pour améliorer les relations avec les clients existants et en attirer de nouveaux. Les TPE peuvent ainsi personnaliser leur communication avec les clients en fonction de leur historique d’achat, de leurs préférences et de leurs besoins.
La gestion des ventes et des services peut également être améliorée, permettant ainsi aux TPE de fournir un service clientèle de qualité supérieure et d’améliorer leur satisfaction. En fin de compte, l’amélioration de la gestion de la relation client grâce à un logiciel CRM peut se traduire par une croissance des revenus, une réduction des coûts et une amélioration de la fidélité des clients.
Augmentation des ventes
Posséder un système de gestion centralisé et efficace permet aux TPE de suivre les prospects et les opportunités de vente. Cela permet également de mieux cibler les clients potentiels pour des offres de produits et de services pertinents. Les informations sur les préférences et les comportements des clients peuvent également être utilisées pour personnaliser les offres, améliorer les taux de conversion et stimuler les ventes croisées et les ventes incitatives.
En outre, les outils de reporting et d’analyse intégrés peuvent aider les TPE à identifier les tendances du marché et les opportunités de vente, ce qui peut être utilisé pour développer de nouvelles stratégies commerciales. L’augmentation des ventes grâce à un logiciel CRM peut donc aider les TPE à accroître leur rentabilité et leur croissance à long terme.
Amélioration du suivi client
En utilisant un système de gestion centralisé et efficace, les TPE peuvent suivre les interactions des clients avec l’entreprise, y compris les demandes de renseignements, les achats, les plaintes et les demandes de support technique. Cela permet aux TPE de mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, de personnaliser les interactions et de fournir un meilleur service à la clientèle.
En outre, les informations sur les clients peuvent être utilisées pour développer des programmes de fidélité et de récompense, ce qui peut encourager les clients à revenir et à recommander l’entreprise à d’autres personnes. L’amélioration du suivi client grâce à un logiciel CRM peut donc aider les TPE à améliorer la satisfaction des clients, à renforcer leur réputation et à fidéliser leur clientèle.
Automatisation des tâches
Les processus manuels et répétitifs tels que la saisie de données clients, la gestion des tâches de suivi et la création de rapports peuvent prendre beaucoup de temps et entraîner des erreurs. Avec un logiciel CRM, ces tâches peuvent être automatisées, ce qui permet aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée telles que l’interaction avec les clients et la conclusion de ventes.
De plus, les fonctionnalités d’automatisation de la solution CRM pour TPE à envoyer des e-mails personnalisés et des notifications à leurs clients, ainsi qu’à planifier des rappels pour les activités importantes. L’automatisation des tâches grâce à un logiciel CRM peut donc aider les TPE à gagner du temps, à améliorer leur productivité et à se concentrer sur les aspects les plus importants de leur activité.
Gain de temps
Le gain de temps est l’un des principaux avantages d’un logiciel CRM TPE. La gestion de la relation client peut être une tâche fastidieuse et chronophage, notamment lorsqu’elle est effectuée manuellement. Les entreprises doivent collecter et saisir des données client, suivre les interactions avec les clients, planifier des activités de suivi et créer des rapports. Un logiciel CRM permet de rationaliser et d’automatiser ces tâches, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
De plus, en accédant rapidement aux informations relatives aux clients, les employés peuvent être plus productifs et plus réactifs aux demandes des clients. Cela peut également améliorer la satisfaction des clients en leur offrant un service plus rapide et plus personnalisé.
Globalement, le gain de temps apporté par un logiciel CRM permet aux TPE de se concentrer sur la croissance de leur entreprise plutôt que sur la gestion de leur base de données client.
Quel CRM pour les TPE ?
Un logiciel CRM pour TPE se doit d’être ergonomique, avec une interface intuitive. Certains modèles misent sur un affichage coloré, afin de simplifier la tâche aux commerciaux lors de l’analyse des données clients. Le nec plus ultra serait un outil CRM personnalisable selon le secteur d’activité.
Pour mener à bien un projet CRM, mieux vaut aussi opter pour un logiciel CRM se prêtant à souhait au marketing automation. L’idée est de gagner du temps dans les processus de vente, notamment par l’automatisation de certaines tâches chronophages et récurrentes (saisie des fiches clients, création des tâches, envoi de relances…).
La meilleure option reste une solution CRM « tout-en-un », offrant les fonctionnalités de base adaptées aux TPE. En effet, une telle configuration permet une vision à 360 ° des processus de vente. Fort de cet atout, les responsables de vente redouteront beaucoup moins les réunions dédiées aux prises de décisions.
Lors des démarches d’achat d’un logiciel CRM TPE, les dirigeants ont aussi intérêt à s’assurer d’avoir un module E-mailing. Ce composant clé permet effectivement d’envoyer simultanément jusqu’à 1 500 emails personnalisés, lors des campagnes de prospection ou de fidélisation.
Découvrons dès à présent le top 5 des logiciels CRM pour les TPE.
Zoho CRM
Zoho CRM est une solution de gestion de la relation client conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle offre une gamme complète d’outils pour améliorer la gestion des ventes, la gestion des leads, la gestion des contacts et des relations clients. Deux de ses principaux atouts sont sa simplicité d’utilisation et son rapport qualité-prix avantageux. Grâce à une interface utilisateur intuitive et à une mise en place rapide, les entreprises peuvent facilement configurer le CRM selon leurs besoins.
De plus, Zoho CRM est une solution rentable qui offre des fonctionnalités puissantes à un coût abordable, ce qui en fait un choix idéal pour les TPE et les PME avec un budget limité.
Hubspot CRM
HubSpot est un logiciel CRM populaire pour les TPE grâce à sa facilité d’utilisation, ses fonctionnalités marketing, ses outils de vente et de service client intégrés et sa personnalisation avancée. Il offre également une suite complète d’outils de marketing entrant pour attirer et engager les prospects, ainsi que des outils de reporting et d’analyse pour mesurer les résultats.
De plus, HubSpot est connu pour son excellent support client, offrant une aide en direct et une vaste bibliothèque de ressources éducatives en ligne. En somme, HubSpot offre une plateforme CRM tout-en-un pour les TPE, permettant de simplifier les opérations commerciales et de renforcer les relations clients.
Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics 365 CRM est une solution de gestion de la relation client qui offre de nombreux avantages aux TPE. Elle permet d’améliorer la gestion de la relation client, d’augmenter les ventes, d’améliorer le suivi client, d’automatiser les tâches et de gagner du temps. Les deux grands atouts de Dynamics 365 CRM sont sa flexibilité et son intégration complète avec d’autres systèmes.
Grâce à sa flexibilité, il est possible de personnaliser le logiciel en fonction des besoins de l’entreprise. Et grâce à son intégration complète, il permet d’avoir une vue à 360 degrés des clients en consolidant les données provenant de différentes sources.
Pipedrive
Pipedrive est un logiciel CRM conçu pour aider les petites et moyennes entreprises à gérer leurs ventes de manière efficace. Sa simplicité d’utilisation et son interface intuitive le rendent très apprécié des utilisateurs.
L’un des grands avantages de Pipedrive est sa fonction de gestion de pipeline, qui permet de suivre les prospects tout au long de leur parcours de vente. L’outil fournit également des rapports détaillés sur les performances de vente et des prévisions précises pour aider les entreprises à planifier leurs activités futures. Un autre avantage de Pipedrive est son intégration facile avec d’autres outils tels que les messageries et les calendriers, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises qui cherchent à automatiser leur processus de vente et à améliorer leur productivité.
SalesForce
Salesforce est l’un des CRM les plus populaires et les plus puissants sur le marché, avec une gamme complète de fonctionnalités pour aider les TPE à améliorer leur gestion de la relation client. Salesforce offre une interface intuitive et personnalisable pour une utilisation facile et efficace.
De plus, grâce à son architecture cloud, Salesforce permet un accès à distance sécurisé depuis n’importe quel endroit, ce qui est particulièrement utile pour les TPE avec des employés travaillant à distance. L’un des principaux atouts de Salesforce est son écosystème riche en applications tiers, offrant aux utilisateurs une grande variété d’options pour personnaliser leur CRM et l’intégrer avec d’autres outils de productivité.
Comment choisir le CRM le plus adapté à votre TPE ?
Le marché propose un large choix de logiciels CRM. Pour les petites structures, il est préférable de tabler sur un logiciel CRM pour TPE. Une option qui permet surtout d’éviter les soucis liés à une prise en main chaotique. En effet, Microsoft Dynamics 365 est par exemple décrié pour son interface trop peu ergonomique. Cette solution CRM TPE est pratiquement réservée aux initiés.
Il est aussi recommandé d’opter pour un logiciel CRM pour TPE Made in France. En effet, les éditeurs tricolores disposent d’une équipe de conseillers français. Ces derniers révèlent toute leur utilité durant les phases d’intégration CRM et de paramétrage. Mieux, un logiciel GRC (Gestion de la Relation-Client, traduction de Customers Relationship Management ou CRM) français est aussi le garant de conformité avec les législations françaises.
Enfin, une TPE doit miser sur un CRM en mode SaaS, ce qui est rassurant vis-à-vis de la sécurité des données clients. Ces dernières feront d’ailleurs l’objet de mises à jour régulières, et donc en phase avec l’évolution des législations en vigueur. Mieux, elles sont accessibles 24h/24 et depuis n’importe quel support (PC ou Mac fixe, portable, smartphone). Les échanges entre les commerciaux, marketeurs et conseillers du Service-Client s’en trouvent simplifiés, pour le bon déroulement des campagnes marketing.
Identifier vos besoins
Avant de choisir un logiciel CRM TPE, il est important d’identifier vos besoins spécifiques. Pour cela, vous pouvez prendre en compte les points suivants :
- Objectifs commerciaux : Quels sont vos objectifs de vente et de croissance pour votre entreprise ? Avez-vous besoin d’un logiciel CRM pour améliorer votre stratégie de vente et augmenter votre base de clients ?
- Taille de l’entreprise : Quelle est la taille de votre entreprise ? Avez-vous besoin d’un logiciel CRM simple pour une petite entreprise ou d’un logiciel plus complexe pour une entreprise de plus grande envergure ?
- Secteur d’activité : Quel est votre secteur d’activité ? Avez-vous besoin d’un logiciel CRM qui convient spécifiquement à votre secteur, tel que l’immobilier ou l’hôtellerie ?
- Fonctionnalités : Quelles sont les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre entreprise ? Avez-vous besoin d’un logiciel CRM qui vous permet de suivre les interactions avec les clients, de planifier des activités de suivi, de créer des rapports, ou d’autres fonctionnalités spécifiques ?
- Budget : Quel est votre budget pour le logiciel CRM ? Avez-vous besoin d’un logiciel gratuit ou d’un logiciel payant avec des fonctionnalités plus avancées ?
Une fois que vous avez identifié vos besoins, vous pouvez évaluer les différents logiciels CRM disponibles sur le marché et choisir celui qui correspond le mieux à votre entreprise.
Définir les équipes qui utiliseront le logiciel CRM TPE
Lorsque vous cherchez à choisir un logiciel CRM pour votre TPE, il est essentiel de définir les équipes qui utiliseront le logiciel. Cela peut sembler évident, mais il est important de bien comprendre les besoins de chaque équipe afin de choisir un logiciel qui répondra à leurs exigences spécifiques. Par exemple, l’équipe de vente aura besoin d’outils pour gérer les prospects et les clients, tandis que l’équipe de marketing voudra des fonctionnalités pour suivre les campagnes et les résultats.
Les équipes de service client rechercheront des outils pour répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes. En définissant les équipes et leurs besoins, vous pourrez choisir un logiciel CRM qui répondra aux exigences de chacun, améliorera leur productivité et augmentera l’efficacité globale de votre entreprise.
Évaluer votre budget
Avant de prendre une décision, il est important de comprendre combien vous pouvez vous permettre de dépenser et ce que cela inclura. Il est important de prendre en compte tous les coûts, tels que les frais de licence, les coûts de mise en œuvre, les frais de formation et les coûts de support continu. Une fois que vous avez une idée du coût total, vous pouvez évaluer si cela correspond à votre budget actuel et si cela aura un impact positif sur la rentabilité de votre entreprise à long terme.
L’évaluation de votre budget vous aidera à choisir un logiciel CRM qui offre la meilleure valeur pour votre entreprise et qui correspond à vos moyens financiers.
Faire une étude des CRM disponibles sur le marché
Il existe une grande variété de CRM, allant des solutions gratuites aux solutions haut de gamme, avec des fonctionnalités et des tarifs très différents. Il est important de considérer les avantages et les inconvénients de chaque CRM, leurs fonctionnalités et leur convivialité, ainsi que leur intégration avec d’autres outils que vous utilisez déjà.
Les principales options sur le marché comprennent Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive et Insightly. Salesforce est considéré comme le leader du marché avec une large gamme de fonctionnalités pour les grandes entreprises.
L’étude des différents CRM disponibles sur le marché peut sembler fastidieuse, mais cela vous aidera à choisir la meilleure solution pour votre TPE en fonction de vos besoins et de votre budget.
S’assurer de l’intégration de votre CRM avec vos outils
Lorsque vous choisissez un logiciel CRM TPE, il est important de vous assurer que le CRM que vous sélectionnez peut s’intégrer facilement avec vos outils existants.
Votre TPE utilise probablement déjà un certain nombre d’outils tels que des systèmes de messagerie, des applications de marketing ou de ventes, et il est essentiel que votre CRM puisse se connecter à ces outils pour garantir une expérience utilisateur fluide et sans interruption. Assurez-vous donc de vérifier que le CRM que vous envisagez d’utiliser dispose de toutes les fonctionnalités et des connecteurs nécessaires pour une intégration sans accroc avec vos autres outils.
