Microsoft Dynamics CRM et ses modules
- Découvrez les trois modules de MIcrosoft Dynamics 365 CRM
- Analysez les différentes fonctionnalités
- Découvrez quels en sont les bénéfices
- Faites un choix éclairés sur vos besoins
Les modules CRM Microsoft Dynamics 365, qu'est-ce que c'est ?
Un système de gestion de la relation client se concentre sur l’automatisation et la rationalisation des processus de vente, des campagnes marketing et des dispositifs de service client. Microsoft Dynamics 365 va plus loin en mettant à votre disposition un ensemble d’applications nouvelle génération dédiées à la gestion de la relation client. Unifiez vos données, optimisez vos processus métiers, prenez des décisions avisées pour booster votre croissance avec les applications CRM Microsoft Dynamics 365.
Dynamics CRM vs Dynamics 365 : quelle différence ?
La transformation digitale révolutionne les économies grâce à des systèmes intelligents qui boostent la productivité des organisations. Pour anticiper l’avenir, les entreprises doivent s’équiper d’outils performants et intuitifs, comme Dynamics 365. Ce logiciel innovant combine les fonctionnalités avancées de Dynamics CRM avec une plateforme puissante, permettant une interconnexion fluide des solutions pour une efficacité accrue.
Dynamics 365 regroupe des outils CRM et ERP, offrant aux entreprises une gestion unifiée de leurs opérations, aussi bien frontales que stratégiques. Il intègre également des capacités d’apprentissage automatique, permettant au logiciel d’évoluer de manière autonome et de s’adapter aux besoins spécifiques des utilisateurs.
Cette solution s’intègre parfaitement avec d’autres outils comme LinkedIn pour optimiser les relations professionnelles et Power BI pour analyser et visualiser les données directement dans Dynamics 365. Les utilisateurs peuvent ainsi identifier les bons interlocuteurs, générer des rapports détaillés et prendre des décisions éclairées. Enfin, des outils comme Microsoft Power Apps et Power Automate simplifient la personnalisation et l’automatisation des processus, sans nécessiter de compétences en codage, rendant Dynamics 365 adaptable et accessible à tous.
Votre outil Microsoft Dynamics 365 CRM
Les modules de Microsoft Dynamics CRM permettent de gérer l’ensemble du cycle de vie du client, de la prospection à la fidélisation en passant par la vente et le service client. Cela permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, de personnaliser leur approche et d’offrir des expériences clients cohérentes et de qualité.
Microsoft Dynamics 365 CRM
Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Marketing
Dynamics 365 Customer Service
Les applications Microsoft Dynamics 365 dédiées au CRM regroupent 3 modules : Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketing et Dynamics 365 Customer Service. Ces applications CRM de la gamme Microsoft Dynamics 365 vous permettent ainsi de gérer vos ventes, vos campagnes marketing et votre sevice client. Vous bénéficiez ainsi de l’intégralité des fonctionnalités nécessaires au succès de votre activité. Dotez vos commerciaux d’outils pour vendre plus et mieux.
Donnez l’opportunité à vos équipes marketing de générer plus de leads et de contrôler la rentabilité des opérations marketig. Offrez un support client réctif, personnalisé et multi-canal pour sublimer l’expérience client. Unifiez ainsi les données, les collaborateurs et les processus métiers autour d’une plateforme cloud unique de gestion de la relation client. Vous pouvez faire un pas de plus dans votre transformation digitale en intégrant l’application ERP de Microsoft Dynamics 365 aux modules CRM pour fludifier vos flux et centraliser vos données dans un environnement cloud sécurisé.
Choisir les applications CRM Microsoft Dynamics 365, c’est choisir une solution full-web accessible sur tout device pour favoriser la mobilité. Bénéficiez en plus d’une interface utilisateur intuitive et personnalisée. Avec Microsoft Dynamics 365, vous bénéficiez du meilleur de de la technologie en mode cloud.
Quelles sont les fonctionnalités
de Microsoft dynamics CRM ?
Microsoft Dynamics CRM est une solution de gestion de la relation client (CRM) proposée par Microsoft, destinée à aider les entreprises à mieux gérer leurs relations avec leurs clients.Cette solution est parmis la meilleure parmis les CRM du marché
Gestion de la relation client (CRM)
Microsoft Dynamics CRM permet de gérer toutes les interactions avec les clients, depuis la prospection jusqu’à la vente et au-delà. Les utilisateurs peuvent centraliser toutes les informations relatives aux clients, telles que leurs coordonnées, leurs historiques d’achat, leurs préférences, leurs requêtes, etc.
Automatisation des ventes et marketing :
Microsoft Dynamics CRM permet de suivre les opportunités de vente et de gérer le processus de vente depuis l’évaluation des besoins du client jusqu’à la conclusion de la vente. Il offre également des fonctionnalités pour automatiser les campagnes de marketing, telles que l’envoi de courriels ciblés, la segmentation de la clientèle, la création de campagnes de publicité, etc.
Gestion des contacts et des comptes clients
Microsoft Dynamics CRM permet de créer et de gérer des contacts et des comptes clients, d’associer des activités à ces contacts et comptes, et de les organiser en groupes et en listes pour une meilleure gestion.
Suivi des opportunités et des activités
Microsoft Dynamics CRM permet de suivre les opportunités de vente et les activités liées aux clients, telles que les appels téléphoniques, les courriels, les rendez-vous, etc. Les utilisateurs peuvent également suivre les activités des clients en temps réel et obtenir des notifications pour ne rien manquer.
Quels sont les avantages de Microsoft dynamics CRM ?
Les modules de Microsoft Dynamics CRM permettent de gérer l’ensemble du cycle de vie du client, de la prospection à la fidélisation en passant par la vente et le service client. Cela permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, de personnaliser leur approche et d’offrir des expériences clients cohérentes et de qualité.
Gestion complète du cycle de vie du client
Les modules de Microsoft Dynamics CRM permettent de gérer l’ensemble du cycle de vie du client, de la prospection à la fidélisation en passant par la vente et le service client. Cela permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, de personnaliser leur approche et d’offrir des expériences clients cohérentes et de qualité.
- 20 ans de partenariat avec Microsoft
- Des experts certifiés Microsoft Business Application
- Intégration optimisée avec vos solutions existantes (M365, Office 365, ERP)
Intégration avec les autres outils Microsoft
Microsoft présente un ecosystème complet d’outils s’interfaçant de manière fluide et efficace. L’une des dernières nouveautés en matière d’IA est l’intégration de Copilot dans l’ensemble des outils MIcrosoft permettant un gain de temps conséquent sur toutes les lignes de métier. L’ecosysteme est donc complet et efficient.
- Intégration fluide avec l’écosystème Microsoft
- Tableaux de bord interactifs et pertinents
- Des rapports visuels alignés sur vos objectifs stratégiques
Personnalisation et automatisation des processus :
Microsoft Dynamics CRM permet de personnaliser les processus en fonction des besoins de l’entreprise et d’automatiser les tâches répétitives. Cela permet de gagner du temps, d’améliorer l’efficacité et de réduire les erreurs.
- Formation utilisateur adaptée à votre organisation
- Support technique certifié Microsoft
- Optimisation continue pour une performance durable
FAQ
Comment fonctionne la solution CRM Microsoft Dynamics 365 ?
Microsoft Dynamics CRM est le logiciel Microsoft SaaS qui permet une meilleure gestion de la relation client et optimise les processus d’accompagnement client, fini les tâches chronophages, optez pour de la simplicité et de l’efficacité.
Microsoft 365 est une solution de gestion de la relation client en mode Saas qui vous permet de booster votre chiffre d’affaires dans la durée grâce aux outils crm mis à disposition.
Ce logiciel CRM permet à vos différentes équipes (Marketing, Sales et Customer Service) d’améliorer leur efficacité et de proposer un suivi unique et personnalisé.
Ainsi, vos équipes ont des outils spécifiques à leur métier comme la génération de campagnes marketing, le suivi des ventes de votre entreprises pour les sales et la gestion des demandes et problématiques client pour les customer success.
Microsoft Dynamics 365 CRM est donc un logiciel CRM en mode SaaS complet vous permettant de gérer votre entreprise en fonction de plusieurs types de métier, de l’adaptation au service de la performance commerciale.
Quelle expérience client propose l’outil CRM de Microsoft ?
La personnalisation est un enjeu majeur et l’outil CRM Microsoft Dynamics vous permet de gérer de manière anticipée et subtil les contacts avec vos clients pour maximiser leur expérience.
Pousser le bon message au bon moment est un facteur déterminant dans la vente de vos produits, c’est pourquoi Microsoft Dynamics intègre une fonction collaborative qui vous permettra d’échanger vos expériences avec votre force de vente pour adapter au mieux votre discours client et analyser ses forces et ses faiblesses.
Mais Microsoft Dynamics 365 CRM ne s’arrête pas là, le module customer service vous permet de mettre en place un suivi réel de vos clients et de les accompagner dans la résolution de leurs problématiques. La satisfaction client est au cœur de votre stratégie marque employeur.
Microsoft Dynamics 365 CRM est donc un logiciel CRM en mode SaaS complet vous permettant de gérer votre entreprise en fonction de plusieurs types de métier, de l’adaptation au service de la performance commerciale.
Quels est le prix de la solution Microsoft Dynamics 365 CRM ?
Le logiciel Microsoft 365 CRM est un logiciel modulaire qui intègre un nombre important d’outils CRM. En effet, le terme « adaptation » est la clé de son utilisation.
Le prix de ce logiciel CRM est indexé sur les différents modules CRM et applications que vous allez choisir pour optimiser les performances de votre entreprise. Choisir partie ou intégralité des solutions proposées fera en effet varier votre prix.
Il est donc important d’avoir un projet CRM clair et précis pour pouvoir choisir avec précision les solutions modulaires dont vous avez besoin. Nous vous proposons de vous accompagner dans votre projet CRM et votre intégration CRM.
Pour trouver un logiciel CRM adapté à vos aspirations et nous proposons des licences à partir de 54,80€.
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