Le CRM (Customer Relationship Manager) est un ensemble de pratiques, de stratégies et de technologies dirigées à la gestion du client et il prend forme dans des logiciels. Ces dernières années, il y a eu un essor du marché de software CRM. Parmi la diversité de CRM commerciaux, Microsoft a développé le logiciel Dynamics 365, sorti en novembre de 2016. Depuis, il a acquis une grande notoriété et il est devenu un outil incontournable. En effet, il a su se démarquer de la concurrence en proposant une plateforme unique pour les ressources de votre entreprise.
Dynamics 365, la plateforme unifiée idéale pour vos commerciaux
Bien qu’un logiciel CRM soit un outil fondamental pour gérer la relation avec le client, Microsoft Dynamics 365 va plus loin et propose une plateforme qui intègre aussi des outils de vente pour vos commerciaux. Il s’agit d’un ensemble d’applications intelligentes et elles vous permettent d’avoir une perspective intégrale. Vous travaillez notamment avec des données prédictives générées par une intelligence artificielle (IA).
Le CRM Dynamics 365 répond à une nécessité de piloter l’activité, le portefeuille client et toutes les données sur une même plateforme, ce qui vous fait gagner en temps et en cohésion. Non seulement c’est un outil de gestion de la relation avec le client mais en plus c’est une digitalisation des forces de vente. Cela change le métier des commerciaux qui peuvent désormais tout gérer depuis une seule plateforme configurée selon vos besoins.
Dynamics 365, la boîte à outil virtuelle de vos commerciaux
Ce logiciel de Microsoft est une interface qui compile une collection d’applications telles que :
- Dynamic 365 Sales, Marketing et Customer Insights pour les ventes, le marketing intelligents et le commerce connecté,
- Dynamic 365 Customer Service, Field Service pour le services clientèle proactif et après-vente,
- Dynamics 365 Finance et Supply Chain Management pour les opérations finances…
Elles répondent à toutes les facettes d’une entreprise. Sur une seule plateforme, vous avez des outils d’analyse, des tableaux de bord et les suivis des parcours clients et des prospects. Vous pouvez faire usage de celles qui correspondent le mieux à votre stratégie même si elles sont toutes d’une grande utilité. Ainsi, vous optimisez les ressources de votre entreprise.
C’est un outil très pratique du fait de son accessibilité. Faites usage du CRM Dynamics 365 même en mobilité (depuis votre mobile, tablette ou ordinateur portable) car toutes les données sont stockées sur un cloud.
La nécessité d’un intégrateur pour votre CRM Dynamics 365
Le CRM Dynamics 365 est un excellent outil pour le développement de votre entreprise. Pour assurer une bonne mise en place, nos experts vous accompagnent à chaque étape de déploiement de votre CRM. La digitalisation de votre entreprise et l’adoption d’un CRM aussi polyvalent et complet de le Dynamics 365 entraînent un changement dans les habitudes de travail. Il est donc fondamental de se faire accompagner par des professionnels qui vous proposent des formations et qui sont à l’écoute de votre équipe. Vous pouvez compter avec l’expertise et l’excellence de nos experts Logiciels CRM pour que la mise en place du CRM Dynamics 365 dans votre entreprise soit toute une réussite.
