Pourquoi utiliser Microsoft Dynamics 365 ?

previsions crmQu’il s’agisse d’automatisation de la force de vente, de marketing, d’intelligence d’affaires, de gestion des comptes, de gestion des commandes, d’amélioration des services ou de flux d’informations fluide, Microsoft Dynamics 365 CRM fait partie intégrante de la stratégie commerciale globale d’une entreprise en pleine croissance.

 

 

 

J’utilise Microsoft Dynamics 365 pour mes équipes

 

Microsoft Dynamics 365 pour mes équipes Sales

pilotage performance commercialeL’utilisation de Dynamics 365 sales aide à augmenter la productivité des employés car ils ont accès aux informations et aux outils dont ils ont besoin pour prendre les meilleures décisions. Ils auront toujours les bons outils dont ils ont besoin pour agir. Avec Power BI, prenez des décisions commerciales basées sur des rapports significatifs tirés d’outils de business intelligence qui tirent le meilleur parti de la modélisation des données, de la découverte et des rapports visuels interactifs.

 

 

Microsoft Dynamics 365 pour le Marketing

performances marketingIl est important que vos clients connaissent les nouveaux produits et les offres spéciales. Les processus tels que la création de listes de prospects et de clients, la création de campagnes ciblées sur des prospects spécifiques, la mesure des résultats et l’exécution de suivis seront simplifiés grâce à l’outil d’automatisation du marketing qu’offre Dynamics 365. Avec Microsoft Dynamics 365 CRM, vous serez toujours en contact avec les bons clients. Grâce à un flux centralisé, l’utilisation d’un logiciel CRM permet d’améliorer la productivité et l’efficacité de la campagne marketing.

 

Pour le service à la clientèle

resolution tickets clients rapideDynamics 365 collecte des quantités massives de données précieuses sur chaque client. Il analyse les sites Web que les gens visitent, comment ils interagissent avec les marques, à quelles communautés ils appartiennent et plus encore. Son outil de BI peut également identifier les sentiments des clients, les habitudes d’achat et la fidélité à la marque, des points de données qui ne peuvent pas être mesurés quantitativement mais qui sont très pertinents pour le processus de vente.

Ces informations aident les représentants du service client à gérer chaque interaction client au cas par cas. Avec toutes ces données hébergées dans un emplacement accessible, vos commerciaux peuvent se connecter avec les clients à un niveau humain et recommander des solutions personnalisées sans perdre de temps.

 

 

Ce que Microsoft Dynamics 365 offre

 

Le CRM Microsoft offre de la sécurité

Dynamics 365, est une solution basée sur le cloud qui propose des contrôles d’accès et de sécurité robustes pour les applications et les données intégrées aux services cloud, y compris le centre de données physique, la connectivité réseau, la plate-forme d’hébergement de services et l’accès utilisateur et administrateur.

 

De l’adaptabilité

Dynamics 365 s’intègre facilement avec d’autres produits Microsoft, y compris la suite Office 365 complète. Ces intégrations permettent aux entreprises de passer de Dynamics 365 à Outlook pour la communication, à Power BI pour l’analyse des données ou à SharePoint pour la documentation.

Plus il est facile de travailler et de se déplacer entre les applications, moins les employés ont de temps à consacrer au transfert de données entre les applications et à l’apprentissage de nouvelles plates-formes.

 

Et une gestion du stockage optimisé

Principalement un système de gestion et de stockage de documents, Microsoft SharePoint est conçu pour économiser de l’espace et réduire le stockage de données. Lorsque cette plate-forme Web est intégrée à Dynamics 365, toutes vos données client peuvent être facilement récupérées, ce qui permet une meilleure collaboration.

 

 

Les avantages et inconvénients d’un CRM cloud

 

Les inconvénients d’un CRM cloud

Longévité de l’entreprise du fournisseur : Que se passe-t-il si le fournisseur de la solution CRM fait faillite ? Dans ce cas, vos données peuvent être en danger.

Migration des données : Un autre problème lié aux solutions CRM Saas basées sur le cloud peut être la migration des données vers le Cloud, d’un Cloud à l’autre, etc. La raison en est que certains systèmes d’exploitation et applications ne sont pas compatibles les uns avec les autres.

 

Les avantages d’un CRM cloud

Les avantages du CRM basé sur le cloud sont multiples, allant du coût et de la facilité d’utilisation à la collaboration en équipe, à l’intégration avec d’autres systèmes et à la sécurité des données.

  • Vous n’avez pas besoin de serveurs locaux pour exécuter le système CRM. Il n’y aura donc aucun coût d’investissement, aucun logiciel serveur et aucune maintenance
  • Mises à jour, sauvegardes, maintenance toutes effectuées par le fournisseur Cloud.
  • Les utilisateurs peuvent accéder au système de n’importe où via Internet.
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