Zoho CRM
Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client déployé par Zoho, une entreprise indienne qui revendique plus de 50 millions de clients dans le monde.
Issu de la famille Zoho SaaS, ce CRM est un écosystème de plus de 45 applications intégrées pouvant être utilisé seul ou avec d’autres services et applications Zoho. Il est l’un des logiciel les plus complets du marché CRM
- Développez la relation client avec vos adhérents
- Réduisez vos tâches administratives
- Transformez votre communication auprès de vos membres
- Gerez vos dons et cotisations sans difficulté
Un CRM sécurisé et évolutif au coeur de votre entreprise
La sécurisation du logiciel CRM utilisé par une entreprise est cruciale, car elle permet d’éviter qu’en cas d’incident, les données de l’entreprise et des clients ne tombent entre de mauvaises mains.
Grâce aux paramètres d’autorisation et aux fonctionnalités de sécurité, Zoho CRM garantit à votre entreprise la protection efficace des données. Du démarrage d’un nouveau projet à l’acquisition d’un nouveau marché CRM, l’outil CRM vous permet de concevoir des processus à la hauteur de vos ambitions sans vous soucier des contraintes liées à la sécurité.
Zoho s’engage à assurer la confidentialité et la sécurité des données de ses clients, grâce aux audits d’applications, de stratégies internes et d’infrastructure mis en place régulièrement et grâce aux fonctionnalités de sécurité complètes de haut niveau. L’ensemble des réglementations internationales en matière de confidentialité et de sécurité sont également respectées par l’organisation. Zoho possède de nombreuses certifications telles que ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27701, ISO/IEC 27017 , ISO/IEC 27018, pour ne citer que celles-là.
Les fonctionnalités CRM principales de Zoho
Salesforce CRM se distingue par sa richesse fonctionnelle et sa flexibilité, répondant aux besoins variés des entreprises de toutes tailles et secteurs. Grâce à ses outils puissants et intuitifs, il permet de gérer efficacement la relation client, d’optimiser les processus commerciaux et de tirer parti des données pour améliorer les performances. Voici un aperçu des principales fonctionnalités offertes par Salesforce CRM.
Automatisation de la force de vente
L’automatisation de la force de vente est l’ensemble des technologies et techniques permettant de rationaliser, simplifier et améliorer tout le processus de vente par une automatisation partielle ou totale de certaines tâches
La solution CRM Zoho possède des capacités d’automatisation de la force de vente qui vous permettent d’automatiser les opérations de marketing et de vente de votre entreprise. Il est possible de :
- Notifier en temps réel en cas d’interaction sur un canal
- construire des pipelines personnalisées
- Ajouter des notes et tâches grâce à un interface de type tableur
- Créer et distribuer des applications personnalisées grâce aux SDK Web et mobiles
- Personnaliser et modifier de nouveaux éléments dans un environnement Sandbox
- De Centraliser les transactions, interactions et projets sur l’ensemble de vos pipelines
- Sélectionner les dossiers non traités à l’aide des filtres granulaires
- Synchroniser les applications de votre entreprise avec l’outil CRM
- Permettre la mise à jour automatique et la création d’événement grâce aux Workflows et macros
- Rappeler les tâches à venir par le biais d’une notification dans la boîte de réception de Microsoft Teams ou de Slack, qui prend la forme d’une fenêtre contextuelle
- Créer des tarification conditionnelle
- Créer des devis personnalisés
- Activer la géolocalisation et les confirmations d’emplacement via l’interface de l’outil CRM
- Identifier les anomalies grâce au détecteur d’anomalies intégré
- Assurer le libre flux des données entre les applications tierces et les applications existantes grâce aux API REST.
Marketing multicanal
Le marketing multicanal désigne le phénomène de diversification d’outils et canaux de communication, à la fois directs et indirects, afin d’interagir avec les prospects et clients. Ceci afin de leur vendre des produits ou des services. Il permet de s’adapter aux comportements et volontés des clients et peut contribuer à la réduction des coûts de contact et de commercialisation.
Les fonctionnalités de Marketing multicanal de la solution Zoho CRM sont plurielles :
- Création de campagnes e-mail et SMS ( ou sur réseaux sociaux) personnalisées
- Segmentation du public
- Identification des moments où le client interagit avec l’entreprise
- Rapport (avec des chiffres détaillés) sur les taux de clic, d’ouverture, et de non distribution de mails envoyés dans le cadre d’une campagne marketing.
Veille stratégique
La veille stratégique est un processus informationnel d’aide à la prise de décision, qui consiste à la collecte, à l’analyse et à la diffusion de façon organisée et permanente d’informations pertinentes sur :
- Ses concurrents
- Son marché et ses acteurs
- Ses prospects
- Les avancées et innovations technologiques, etc…
La mission principale de la veille stratégique est d’orienter les décisions stratégiques de l’entreprise.
Vous pouvez mener une veille stratégique à l’aide de l’outil de gestion de relation client Zoho CRM grâce aux fonctionnalités :
- Analyse des données provenant des fichiers plats et des feuilles de calcul, et issues des flux URL Web
- Accès aux bases de données qui hébergent les données de l’entreprise, que la demande d’accès soit effectuée sur site ou sur le cloud.
- Autorisation de connexion aux applications métiers à partir de la pile technologique grâce aux API puissantes et aux connecteurs natifs.
- Visualisation de données sur l’outil de GRC à l’aide des graphiques, tableaux croisés dynamiques, widgets, etc.
- Utilisation de cartes interactives pour analyser les indicateurs par zone géographique (par pays, par région, par code postal).
- Fonctionnalités analytiques prédéfinies permettant l’identification de KPI à partir des données
- Déclenchement d’alerte par le logiciel CRM en cas d’anomalie, pic ou écart détecté
- Publication et intégration de données sur l’intranet ou le site web de l’entreprise.
Gestion des leads et des performances de vente
Lorsqu’une entreprise dispose d’informations de contacts sur l’un de ses prospects (numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.), ce dernier est alors qualifié de lead.
Encore appelée Lead Management (en anglais), la gestion des leads est l’ensemble des techniques et procédures ayant pour but de transformer les prospects en clients. Le lead management aide à identifier les acheteurs potentiels, et à interagir avec ces derniers.
Il permet également de transférer le lead au service marketing lorsqu’il est qualifié (c’est-à-dire quand l’entreprise dispose d’assez d’informations sur le prospect pour estimer son potentiel de conversion, et lui présenter des offres personnalisées).
La gestion des performances de vente quant à elle est une pratique basée sur les données qui consiste à optimiser les équipes commerciales d’une organisation afin qu’elles soient plus efficaces. Plus précisément, la gestion des performances de vente permet de gérer, planifier et analyser les performances de vente. Les entreprises améliorent ainsi l’agilité de vente et la prise de décision.
Zoho CRM est un outil de gestion de relation client qui intègre plusieurs opérations liées à la gestion de leads et des performances de vente:
- Capture des leads qui interagissent par chat sur le site web de l’entreprise
- Intégration de Google Ads au logiciel CRM
- Attribution de score positif ou négatif aux leads en fonction de leurs actions
Des outils exclusifs
Digne des plus grandes évolutions, Zoho par sa polyvalence et sa perpetuelle recherche de renouveau mets en avant des innovations et des distinctions importantes par rapport à ses concurrents CRM.
Une IA intégrée
Téléphonie intégrée
Intégration Google suite dans le pack de base
La solution CRM de Zoho propose aux entreprises son assistant commercial d’IA intégré, Zia. Que ce soit pour la collecte des données sur les clients, la recherche de chiffres de vente ou la rédaction d’un document, Zia travaille pour résoudre avec efficacité les problèmes des clients et favoriser l’engagement client.
Par exemple, sur la base de données historiques, Zia fait bénéficier à l’entreprise des prévisions intelligentes, et l’informe sur les tendances futures et le comportement des clients
Comparatif des meilleurs logiciels CRM
Chaque logiciel CRM propose des fonctionnalités uniques qui répondent à des besoins spécifiques. Que vous soyez une petite entreprise, une PME ou une grande organisation, il est essentiel de choisir une solution adaptée à vos objectifs. Voici une nouvelle comparaison actualisée entre Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, HubSpot CRM, Pipedrive, et Zoho CRM.
Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics CRM mise sur l’interconnectivité avec les outils Microsoft 365 et Azure pour offrir une expérience fluide et optimisée. C’est un excellent choix pour les entreprises utilisant déjà des outils Microsoft.
- Fonctionnalités prédictives basées sur l’IA.
- Synchronisation parfaite avec Excel et Teams
- Outils spécifiques pour les secteurs industriels.
- Configuration initiale pouvant être technique.
- Formation simple mais nécessaire
- Ecosystème microsoft en plus
Hubspot CRM
HubSpot CRM est une solution intuitive conçue pour simplifier les tâches marketing et commerciales. Son modèle freemium permet aux entreprises de démarrer gratuitement, avec des options évolutives à mesure de leur croissance.
- Automatisation du marketing simplifiée.
- Intégration native avec WordPress et Shopify.
- Outils pour créer et suivre des campagnes.
- Coût élevé pour les grandes équipes.
- Manque de profondeur dans certains rapports.
- Fonctionnalités limitées dans la version gratuite.
Pipedrive
Pipedrive est conçu pour aider les équipes commerciales à se concentrer sur la conversion des prospects en clients. Sa spécialisation en gestion de pipeline en fait un outil simple mais efficace.
- Fonctionnalité "Smart Contact Data" intégrée.
- Automatisation des tâches répétitives.
- Visualisation claire des objectifs et pipelines.
- Peu de fonctionnalités pour le SAV
- Limité dans l’analyse de données
- Moins adapté aux grandes équipes
Salesforce
Salesforce est reconnu pour sa capacité à répondre aux besoins complexes des grandes entreprises. Grâce à son architecture modulaire, il offre des solutions personnalisables pour les ventes, le service client, et le marketing automation.
- Bibliothèque d'applications tierces
- Outils avancés d’intelligence artificielle
- Options de personnalisation quasiment illimitées.
- Gestion de projet complexe sans expertise.
- Tarification progressive selon les modules.
- Support technique premium payant.
Zoho CRM : Un logiciel CRM avec un prix abordable
Les offres de Zoho CRM
Pour tester Zoho CRM, profitez de Zoho Bigin , la version la plus basique du logiciel. Zoho bigin est gratuit pour un seul utilisateur, puis devient payant à partir de 7€ / mois et par utilisateur. Idéal pour faire une action Zoho mail gratuite.
- Le plan d’abonnement standard : c’est l’abonnement d’entrée de gamme du l’outil de grc Zoho.Il débute à 14 € de coût par utilisateur et par mois.
- Le plan d’abonnement professionnel : son coût est estimé à 23€ par utilisateur et par mois. Ce plan donne accès à des fonctionnalités assez avancées telles que les règles de validation automatique, la gestion de stocks, etc.
- Le plan d’abonnement entreprise (le plus populaire) : c’est l’un des moins chers du marché parmi les outils de gestion de la relation client, avec un prix de départ de 40 € par utilisateur et par mois. Ce plan intègre des fonctionnalités avancées, à l’instar de l ‘IA conversationnelle ou les boutons personnalisés, qui ne sont en général disponibles qu’à des niveaux d’abonnement plus chers chez les concurrents. Un abonnement CRM équilibré pour la majorité des entreprises.
- L’option premium Zoho CRM Plus : elle coûte 57 € par utilisateur et comprend Zoho CRM et les produits de Zoho destinés aux clients, tels que Zoho Social, Zoho Motivator, Zoho Survey, etc.
- Le plan ultime débute à 52 € par utilisateur et par mois : l’outil de grc Zoho CRM propose dans ce plan un support client avancé, un niveau de stockage plus élevé et un enrichissement des données.
Ainsi, Zoho CRM propose un large panel d’offres permettant à toute entreprise d’avoir accès aux fonctionnalités de gestion de relation client.
Les atouts tarifaires de Zoho CRM
Zoho CRM met à disposition des entreprises des fonctionnalités CRM approfondies comparé aux autres outils CRM du marché. De plus, ce logiciel de grc tire partie des fonctionnalités des autres solutions Zoho, et s’intègre facilement aux applications professionnelles du quotidien comme Mailchimp, SurveyMonkey, Gsuite, Docusign, Whatsapp ou encore Slack
Découvrez notre dernier article sur le sujet suivant : Les meilleures formations pour se former au CRM
FAQ
Est-ce que Zoho CRM convient aux petites entreprises ?
Oui, Zoho CRM est une solution CRM extrêmement adaptable pour les petites entreprises. Il offre des plans flexibles qui s’ajustent aux budgets limités des petites entreprises. Vous pouvez commencer avec des fonctionnalités de base pour gérer vos contacts, vos leads et vos ventes. Ensuite, à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez évoluer vers des plans plus avancés avec des fonctionnalités telles que l’automatisation, la gestion des inventaires, et l’analyse de données. Cela signifie que Zoho CRM peut suivre votre croissance sans nécessiter un investissement majeur au départ.
Le logiciel Zoho offre-t-il une intégration avec d'autres applications ?
Absolument, Zoho CRM dispose d’un écosystème d’intégrations robuste. Il se connecte facilement avec de nombreuses applications populaires telles que Gmail, Outlook, Google Calendar, QuickBooks, et bien d’autres encore. Cette connectivité permet une synchronisation fluide des données, une automatisation des tâches entre vos outils préférés et une centralisation des informations dans Zoho CRM. Cette intégration facilite grandement la gestion des interactions clients et la rationalisation des processus.
Comment puis-je importer mes données dans Zoho CRM ?
Importer des données dans Zoho CRM est simple et efficace. Utilisez l’assistant d’importation intégré pour télécharger des fichiers CSV ou Excel contenant vos informations. Une fois vos fichiers importés, Zoho CRM vous guide pour mapper les champs de vos données aux champs correspondants dans le CRM. Cette étape de mappage permet de garantir une intégration précise de vos données existantes, assurant une transition fluide vers Zoho CRM.
Zoho CRM offre-t-il un support client ?
Oui, Zoho CRM propose un éventail de ressources pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre CRM. Cela inclut une base de connaissances complète, une assistance par e-mail réactive pour résoudre vos problèmes spécifiques, et un chat en direct pour une assistance instantanée. Les niveaux de support varient en fonction de votre plan, vous permettant de choisir le niveau d’assistance qui correspond à vos besoins, que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise plus importante.
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