Découvrez les meilleures stratégies CRM et logiciels dans notre guide complet, conçu pour transformer votre approche de la gestion de la relation client. Que vous envisagiez une stratégie CRM Inbound pour convertir les visiteurs de votre site en clients, ou une approche CRM Outbound pour une prospection active en B2B, notre article vous éclaire sur les meilleures pratiques pour maximiser l’efficacité et la rentabilité.
Apprenez comment un CRM centré sur le client unifie tous vos processus dans une plateforme unique, offrant une vision complète du client pour les PME. Pour les entreprises B2C, découvrez comment fidéliser une clientèle nombreuse grâce à un CRM puissant et flexible.
Notre guide passe en revue les 10 meilleurs logiciels CRM, de HubSpot à noCRM, et vous aide à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins, que vous soyez une startup, une PME ou un travailleur indépendant.
4 exemples de stratégies CRM
Une stratégie CRM Inbound
L’exploitation de votre site web pour convertir les visiteurs en clients potentiels est-elle envisageable pour vous ? L’approche de la stratégie CRM Inbound pourrait être la solution idéale pour transformer votre site en une puissante machine à générer des leads. Cette stratégie repose sur l’intégration de fonctionnalités d’inbound marketing dans votre CRM qui permet de créer des formulaires dynamiques directement sur votre site. Ces formulaires captent les informations des visiteurs, ce qui est essentiel pour construire des relations durables.
Les landing pages ciblées sont des bons moyens pour enrichir votre site et pour promouvoir des offres spécifiques, car elles permettent d’augmenter vos chances de conversion. La communication interactive, quant à elle, vous offre la possibilité d’échanger en temps réel via chat, ou de planifier des rencontres virtuelles avec des experts, directement depuis votre site.
Ce n’est pas uniquement une question de présentation, il s’agit également de moyen actif pour soutenir votre équipe commerciale avec un afflux constant de clients potentiels. Des plateformes telles qu’HubSpot, excellent dans cette démarche, car elles fournissent des outils d’analyse CRM qui vont vous permettre de suivre le parcours en ligne de vos prospects. Cela vous permettra de découvrir les pages que vos prospects consultent et de savoir comment ils ont trouvé votre site.
La suite logique est d’utiliser ces informations afin de personnaliser des campagnes d’emailing automatisées. Le but est de tirer profit de la segmentation de la clientèle et d’appliquer un scoring efficace, garantissant ainsi une gestion des opportunités précise et une stratégie de fidélisation client sur mesure.
Une stratégie CRM Outbound
Le CRM outbound est la clé de voûte du secteur B2B, car elle privilégie la prospection active. En effet, un CRM adapté est un outil stratégique qui gère la prospection et qui dynamise les communications puisqu’il orchestre les relances des prospects et accompagne les opportunités de vente qui deviennent alors essentielles pour conclure des affaires.
– D’un côté, le CRM permet de créer des devis instantanés par les commerciaux et devient beaucoup plus simple. La synchronisation des e-mails permet quant à elle d’avoir un suivi intégral des interactions.
– De l’autre côté, les processus sont rendus plus fluides et réactifs grâce à l’automatisation des relances.
L’intégration d’outils d’analyse CRM personnalisé du parcours client, facilite la segmentation et favorise la collaboration. L’ajout de la gestion des campagnes et du marketing automation est un bon moyen d’affiner la fidélisation client, faisant du CRM un moteur essentiel de votre stratégie de vente.
Une stratégie CRM qui se regroupe autour du client
Le but d’une stratégie CRM centrée sur le client est d’unifier tous les processus client au sein d’une seule plateforme. Cette approche est souvent adoptée par les PME qui cherchent à éviter la dispersion des informations et à simplifier la gestion des interactions client. L’objectif est de disposer d’une solution tout en remplaçant les logiciels de facturation, commerciaux, marketing et également de gestion de projet par un système intégré qui offre une vision complète du client.
Il est essentiel pour vous de sélectionner un CRM qui s’aligne sur vos exigences opérationnelles spécifiques pour réussir cette stratégie, car chaque entreprise a des besoins uniques.
Dans certains cas, un logiciel ERP avec CRM intégré peut être la clé, notamment pour les entreprises avec des processus opérationnels complexes. Cela permet d’ailleurs d’avoir une gestion fluide et une meilleure compréhension des besoins clients.
Une stratégie qui fidélise la clientèle B2C
Pour les entreprises B2C, où la gestion d’une base de données clients volumineuse et la segmentation fine sont primordiales, la fidélisation via un CRM prend alors tout son sens. Le CRM doit être puissant et flexible, capable de se lier à des plateformes de marketing pour étendre des campagnes ciblées, des promotions ou encore des initiatives de réactivation.
Un tel système CRM doit également être capable d’intégrer ou de se connecter à des outils de support client tels que la gestion de tickets ou d’assistance en ligne, afin d’offrir un service après-vente irréprochable. Des solutions telles que Zendesk peuvent travailler en alliance avec le CRM pour une expérience client améliorée et un engagement renforcé.
7 exemples de logiciels CRM
Hubspot
HupSpot est une plateforme CRM cloud complète proposant des outils de marketing, de vente, de gestion de contenu et de service à la clientèle. Cette plateforme est utilisée par plus de 95 000 entreprises à travers le monde pour ses qualités d’interface intuitive et ses capacités étendues qui révolutionnent l’attraction et la rétention de la clientèle. HubSpot est également considérée comme un modèle dans le marketing numérique, profitant de son expertise comme cas d’étude.
L’avantage de la plateforme HubSpot est qu’elle propose une version gratuite avec des fonctionnalités de base en marketing et relation client, adaptée particulièrement aux startups, PME et travailleurs indépendants. HubSpot se révèle être un outil robuste avec ses options payantes, permettant une automatisation avancée du marketing et des ventes pour ceux qui en ont le plus besoin. Cependant, les coûts peuvent augmenter considérablement pour avoir accès à l’ensemble de ses fonctionnalités et son paramétrage peut présenter une certaine complexité.
La version gratuite couvre bien les besoins de base, mais les entreprises désirant plus de puissance trouveront dans HubSpot un allié de taille. Néanmoins, HubSpot ne gère pas directement les aspects commerciaux comme la facturation, les paiements ou les stocks. Accessible à partir de 21€ par utilisateur et par mois, HubSpot s’avère être un choix judicieux pour les entreprises qui s’appuient fortement sur le web pour leur croissance, particulièrement les startups et les PME.
Moovago
Moovago est une solution CRM française intuitive, basée sur le cloud, qui a pour but de simplifier l’organisation et le service client pour les professionnels. C’est une application qui rassemble les fonctionnalités essentielles attendues d’un CRM, telles que la gestion des rapports, des relances, des tâches, des rendez-vous et des ventes, adaptées spécifiquement aux besoins des commerciaux indépendants ou aux personnels travaillant pour des TPE/PME.
L’application se distingue sur le marché par sa facilité d’utilisation, se libérant des complexités souvent associées aux CRM traditionnels. Moovago promet un gain de temps considérable pour ses utilisateurs grâce à une approche centrée sur le vendeur.
L’interface de l’application, qui s’intègre à Google Maps, est conçue pour être le point de départ opérationnel des activités commerciales, offrant une vue d’ensemble et une interaction directe avec la géolocalisation des clients.
Monday
Monday se positionne comme un outil complet de gestion de la relation client qui offre une plateforme collaborative pour la gestion de pipelines de vente. Il facilite l’intégration de tous les aspects des processus clients et de vente en fournissant des outils automatisés et des tableaux de bord pour une prise de décision efficace, basée sur des données actualisées.
Monday n’est pas un CRM au sens traditionnel, mais sa flexibilité permet d’avoir une personnalisation à tous les niveaux de l’entreprise, de la gestion de projet à la création de processus spécifiques. Les entreprises apprécient l’application pour sa version gratuite et sa capacité à s’adapter aux besoins variés des équipes, qu’elles soient commerciales, techniques ou créatives.
Monday facilite la configuration de votre CRM en offrant des modèles prêts à l’emploi, tout en permettant de mettre en place une personnalisation poussée. Les versions payantes élargissent les possibilités, incluant des fonctionnalités avancées comme la facturation et la synchronisation des e-mails. Les plans tarifaires Monday débutent à 8€ par mois par utilisateur pour les fonctionnalités de base, avec des options supplémentaires disponibles à des coûts plus élevés.
Sellsy
Sellsy est un logiciel CRM conçu pour offrir une vue d’ensemble et un contrôle précis de vos pipelines de vente. Sa nature intuitive et collaborative facilite la centralisation des informations liées aux leads et clients, couvrant tous les aspects, de la coordination à l’historique des interactions et offres commerciales. Il se distingue par ses fonctionnalités conçues pour optimiser le processus de vente, telles que le lead scoring, les séquences d’emails automatisées, la signature électronique et les relances de devis, le tout débutant à 20 € par mois et utilisateur.
Sellsy se présente également comme un outil CRM tout-en-un, particulièrement adapté aux besoins des TPE en croissance en France, offrant une gestion complète de la relation client, de la facturation et même de la comptabilité. Avec des fonctions de marketing automation, il permet d’envoyer des campagnes par email ou SMS et de créer des propositions commerciales attrayantes avec signature électronique.
En activant son module de gestion, Sellsy évolue en un système de type ERP, avec des capacités étendues pour la facturation, le suivi des paiements, la saisie comptable et le suivi des achats. Les prix varient de 25 à 37,5 € par mois et par utilisateur, selon les modules choisis et l’abonnement annuel.
Salesforce
Salesforce est un leader du marché CRM, offrant une suite complète de solutions pour la gestion de la relation client via le Cloud computing. Ce logiciel propose une palette de fonctionnalités pour booster les ventes, incluant la gestion des contacts, des opportunités, ainsi que des outils pour l’analyse des performances de vente. Enfin, vous pourrez mettre en œuvre des campagnes marketing automatisées avec Salesforce.
Salesforce s’est enrichi de fonctionnalités avancées grâce aux progrès d’Internet, du cloud et des technologies mobiles, faisant de lui un CRM parfois considéré comme trop complet pour les novices.
Aujourd’hui, il intègre Sales Cloud qui est une solution SaaS offrant des ventes assistées par IA, une gestion de workflow de vente intégrée, la possibilité de développer des applications de vente personnalisées, des outils de configuration de prix et de devis, et la capacité d’intégrer des données avec d’autres systèmes tels que le support client, le marketing et l’e-commerce.
Pipedrive
Pipedrive est un CRM ciblé sur le processus de vente, conçu essentiellement pour les besoins des vendeurs. Son atout majeur ? La gestion du pipeline de vente, une interface visuelle qui offre une vue générale des activités commerciales et des étapes de vente (que vous pouvez personnaliser). C’est ce qui permet de suivre efficacement des leads, jusqu’à la conclusion de l’affaire. Pipedrive vous fournit des analyses pertinentes, telles que les taux de conversion et les tendances des ventes, afin de maintenir la santé des activités commerciales.
Ce CRM est fait pour les PME qui opèrent dans le secteur B2B, grâce à sa facilité d’utilisation, son ergonomie et des tarifs attractifs pour les petites équipes.
Cependant, il est à noter que la gestion des devis nécessite un abonnement supplémentaire et la synchronisation des e-mails n’est disponible qu’avec l’offre avancée.
Pipedrive excelle dans la simplification de la saisie des données et dans l’optimisation du temps, grâce à son interface utilisateur intuitive. Il offre aussi un reporting avancé avec des tableaux de bord personnalisables qui assistent dans le suivi des performances des équipes et des prévisions de revenus. Les formules d’abonnement de Pipedrive commencent à 12,50€ par mois avec une période d’essai gratuite de 14 jours. Vous avez la possibilité d’ajouter des modules supplémentaires selon vos besoins.
NoCRM
NoCRM est une plateforme consacrée à l’amélioration de la performance des équipes de vente dans la prospection et la conversion de prospects. C’est une application simple d’utilisation qui se distingue par son orientation vers l’action, ce qui facilite la création et le suivi des opportunités de vente. La plateforme met un accent sur l’automatisation afin d’optimiser le temps des commerciaux, leur permettant de se concentrer sur l’engagement client.
Comme vous pouvez le voir, son nom suggère le contraire, alors que noCRM est bien conçu spécifiquement pour la vente. En effet, ce CRM est inspiré de méthodes traditionnelles de suivi des prospects comme les fichiers Excel. Son pipeline a été élaboré pour être intuitif, avec un suivi efficace des opportunités et des tableaux de bord pour évaluer les performances.
NoCRM vise particulièrement les petites entreprises qui sont à la recherche d’un outil centré sur la gestion de la prospection, sans les fonctionnalités supplémentaires d’un CRM traditionnel. Les prix commencent à partir de 10€ par mois et par utilisateur. La plateforme offre un outil de gestion de la prospection accessible et efficace.
Tableau comparatif des meilleurs exemples de CRM
CRM | Points forts | Points faibles | Tarif |
|---|---|---|---|
Hubspot | Interface intuitive, version gratuite, expertise en marketing numérique | Coûts élevés pour fonctionnalités avancées, ne gère pas la facturation | À partir de 21€/utilisateur/mois |
Moovago | Intuitif, simplifie l’organisation et le service client, intégration avec Google Maps | Limité aux besoins des TPE/PME et commerciaux indépendants | 19.90€/utilisateur/mois |
Monday | Flexible, versions gratuite et payante, modèles prêts à l’emploi | Moins traditionnellement CRM, plus orienté gestion de projet | À partir de 8€/utilisateur/mois |
Sellsy | Fonctionnalités de vente optimisées, nature intuitive, tout-en-un pour TPE | Commence à un prix plus élevé, plus complexe pour les utilisateurs novices | À partir de 20€/utilisateur/mois |
Salesforce | Suite complète, intégration de Sales Cloud, gestion avancée de la vente | Complexe pour les novices, peut être trop complet pour certains besoins | À partir de 25 euros par mois |
Pipedrive | Gestion visuelle du pipeline, facilité d’utilisation, bon pour le B2B | La gestion des devis et la synchronisation des e-mails nécessitent des abonnements supplémentaires | À partir de 12,50€/utilisateur/mois |
NoCRM | Simple, orienté action, optimise le temps des commerciaux | Moins de fonctionnalités qu’un CRM traditionnel, ciblé sur la prospection | À partir de 10€/utilisateur/mois |
