Découvrez comment le CRM transforme votre site WordPress en une puissante centrale de gestion de la relation client. En intégrant un CRM à votre site, vous centralisez les informations essentielles de vos clients, optimisez votre stratégie de communication et donnez un coup d’accélérateur à votre approche commerciale.
Cet article vous guide à travers l’importance vitale d’un CRM pour personnaliser l’expérience client, affiner vos campagnes d’emailing et renforcer votre stratégie de fidélisation.
Embarquez dans l’univers des CRM WordPress et sélectionnez le meilleur outil pour votre entreprise parmi les cinq meilleures solutions ici présentées.
Qu'est-ce qu'un CRM et quel rapport avec WordPress ?
L’importance d’un CRM avec WordPress dans sa Relation client
Le CRM, aussi connu sous le nom de « Gestion de la Relation Client », joue un rôle essentiel dans l’établissement et le maintien de relations fructueuses avec votre clientèle.
En utilisant un plugin CRM sur votre site WordPress, vous pourrez profiter d’une solution puissante pour suivre vos prospects et optimiser leur expérience client. Cet outil essentiel, accessible grâce à son interface intuitive, va vous permettre de centraliser des informations importantes concernant les clients telles que les coordonnées, les données démographiques et l’historique de navigation et d’achat.
Grâce à cette multitude d’informations, vous avez la possibilité d’offrir une expérience client personnalisée comme jamais auparavant, d’améliorer vos campagnes d’emailing et de perfectionner votre stratégie de fidélisation.
Quelques avantages d’un CRM WordPress pour la gestion des clients
Un CRM WordPress vous aide à différencier les prospects des clients actuels, optimisant ainsi votre approche commerciale. Il facilite également la gestion des contacts et la segmentation des clients, tout en fournissant des outils de reporting CRM pour analyser les données de vente. Imaginez des tableaux de bord CRM qui affichent en temps réel l’état de santé de votre activité, les interactions client, et bien plus encore.
Avez-vous déjà pensé à l’impact qu’un CRM WordPress pourrait avoir sur votre PME ? Si vous souhaitez améliorer votre efficacité et favoriser la croissance de votre entreprise, cet outil est fait pour vous !
Transformez votre Site WordPress avec un CRM
Avec des fonctionnalités telles que l’automatisation du marketing, la gestion multicanal des interactions clients et la conformité RGPD, un CRM se révèle être un investissement stratégique. Il ne s’agit pas seulement d’une simple base de données client améliorée, mais plutôt d’un véritable écosystème d’optimisation des ventes et du service client.
Vous serez étonné de voir à quel point il est facile d’intégrer des formulaires WordPress, de gérer le scoring des leads et de synchroniser les données clients avec un CRM adapté à WordPress.
De plus, des extensions CRM gratuites sont également disponibles pour commencer sans frais supplémentaires. Ne perdez plus de temps pour transformer votre site WordPress en un outil de CRM complet, qui boostera votre réussite commerciale.
En quoi WordPress vous permet-il de gérer votre clientèle ?
WordPress, en plus d’être une plateforme de création de sites web, propose une gestion de la clientèle de qualité supérieure lorsqu’il est associé à un CRM adapté.
Découvrez comment cette intégration renforce la gestion de vos relations clients :
- Intégration de formulaire WordPress : Capturez facilement les données de vos visiteurs grâce à des formulaires intégrés, créant ainsi une base de données clients riche et accessible.
- Automatisation du marketing : Réalisez des campagnes d’emailing ciblées en utilisant les données collectées pour fidéliser vos clients et convertir vos prospects.
- Suivi des prospects WordPress : Identifiez et suivez l’activité de vos prospects sur votre site pour ajuster vos stratégies de vente en conséquence.
- Segmentation des clients : Triez et organisez vos clients selon divers critères pour une approche marketing personnalisée et efficace.
- Analytique des ventes : Évaluez la performance de vos produits et offres en analysant les tendances de vente directement depuis votre tableau de bord WordPress.
- Synchronisation des données clients : Gardez vos données clients synchronisées entre WordPress et votre CRM, assurant ainsi l’exactitude et la mise à jour de votre information client.
Quels sont les 5 meilleurs CRM pour votre site WordPress ?
Hubspot
HubSpot est largement reconnu comme un leader incontournable dans le domaine du CRM et du marketing digital, en particulier pour les entreprises BtoB (Business to Business). Sa réputation n’est pas le fruit du hasard, car elle repose sur l’efficacité de son approche de l’Inbound marketing et sur la popularité de son plugin CRM pour WordPress, qui compte plus de 90 000 installations actives.
Le plugin HubSpot pour WordPress est une véritable boîte à outils marketing tout-en-un. Elle vous offre une gamme de fonctionnalités pour optimiser votre présence en ligne :
- Gestion de formulaires : Intégrez facilement des formulaires à vos pages web ou en pop-up pour collecter des informations précieuses sur vos visiteurs et clients.
- E-mailing personnalisé : Envoyez des e-mails automatisés ou non, à un ou plusieurs contacts, avec une personnalisation poussée pour toucher efficacement votre audience.
- LiveChats et chatbots : Engagez les visiteurs de votre site en temps réel et automatisez une partie de votre service client.
- Gestion des publicités : Pilotez vos campagnes Google, LinkedIn et Facebook directement depuis l’administration de votre WordPress, simplifiant ainsi vos stratégies publicitaires.
En plus de ces fonctionnalités, l’accès à la HubSpot Academy est un atout précieux, offrant des formations vidéo gratuites pour apprendre et se perfectionner en marketing digital. Mais qu’en est-il du coût ?
Le plugin HubSpot CRM est gratuit jusqu’à un million de contacts, une offre exceptionnelle pour ceux qui souhaitent développer leurs activités de marketing, de service client et de vente sans investissement initial. Les offres Premium, adaptées aux besoins plus avancés, sont proposées à un prix qui reflète leur valeur ajoutée pour votre entreprise.
WP ERP
WP ERP se démarque parmi les options de CRM disponibles pour WordPress grâce à son approche intégrée qui couvre non seulement la gestion de la relation client, mais aussi les ressources humaines et la comptabilité. Sa réputation est renforcée par plus de 10 000 installations actives et des évaluations positives de la part des utilisateurs.
Ce plugin offre une multitude de fonctionnalités indispensables :
- Gestion de la relation client : Suivi des interactions avec les clients, segmentation des contacts, et assignation des tâches aux équipes pour un suivi client optimal.
- Comptabilité : Gestion des factures, suivi des commandes fournisseurs, et analyse des données financières pour une vision claire de la santé financière de l’entreprise.
- Ressources humaines : Gestion interne des communications, des congés, et des absences, facilitant les opérations quotidiennes et la communication interne.
WP ERP se présente comme un ERP (Enterprise Resource Planning) unique dans cette sélection, étant le seul à intégrer des fonctionnalités de gestion des ressources humaines. Bien que le téléchargement du plugin soit gratuit, des fonctionnalités avancées telles que l’emailing sont disponibles moyennant des frais via des plans payants.
Si vous êtes à la recherche d’un outil robuste pour la gestion à la fois des clients et des employés, WE ERP est l’outil idéal !
En effet, les tarifs de WP ERP sont abordables, à partir de 139 euros par an, ce qui en fait un investissement judicieux. Les extensions payantes offrent un niveau supplémentaire de sophistication pour les entreprises souhaitant étendre les capacités de leur CRM WordPress.
Woocommerce Customer Relationship Manager
Le WooCommerce Customer Relationship Manager (que nous abrégerons en WooCommerce CRM pour la simplicité) est la réponse pragmatique pour ceux qui utilisent déjà WooCommerce et recherchent une intégration CRM sans complications. Avec ses fonctionnalités claires et directes, ce plugin est un choix solide pour ceux qui veulent garder un œil précis sur leurs clients et prospects.
Voici ce que WooCommerce CRM a à offrir :
- E-mailing personnalisé : Envoyez des e-mails en utilisant le même format que vos notifications WooCommerce habituelles, tout en les personnalisant en fonction des informations spécifiques de chaque client.
- Suivi des appels : Utilisez Skype et Facetime pour un suivi détaillé du temps passé avec vos clients, ce qui est crucial pour évaluer l’efficacité de vos interactions.
En outre, la possibilité d’enrichir vos fiches contacts avec des champs personnalisés grâce à l’intégration avec Advanced Custom Fields, permet une adaptation et une personnalisation poussées de votre suivi client.
Le coût de WooCommerce CRM s’établit à 90$, support de six mois inclus, faisant de ce plugin un investissement abordable pour l’optimisation de votre relation client et l’augmentation de l’efficacité de vos équipes commerciales et de support.
Le WooCommerce Customer Relationship Manager (que nous abrégerons en WooCommerce CRM pour plus de simplicité) est la solution pragmatique pour ceux qui utilisent déjà WooCommerce et recherchent une intégration CRM sans complications. Avec ses fonctionnalités claires et directes, ce plugin est un choix solide si vous souhaitez garder un contrôle précis sur vos clients et prospects.
Voici ce que WooCommerce CRM a à offrir :
- E-mailing personnalisé : Envoyez des e-mails en utilisant le même format que vos notifications WooCommerce habituelles, tout en les personnalisant en fonction des informations spécifiques de chaque client.
- Suivi des appels : Utilisez Skype et Facetime pour un suivi détaillé du temps passé avec vos clients, ce qui est crucial pour évaluer l’efficacité de vos interactions.
De plus, grâce à l’intégration avec Advanced Custom Fields, vous avez la possibilité d’enrichir vos fiches contacts avec des champs personnalisés, ce qui permet une adaptation et une personnalisation avancées de votre suivi client.
Pour seulement 85 euros, comprenant le support de six mois, le coût de WooCommerce CRM est un investissement abordable pour optimiser votre relation client et améliorer l’efficacité de votre équipe commerciale et de support.
Zero BS CRM / Jetpack CRM
Jetpack CRM, anciennement connu sous le nom de Zero BS CRM, est un plugin de CRM puissant et direct. Conçu pour s’intégrer facilement avec WooCommerce, il collecte automatiquement les données des clients et des commandes, les centralisant dans votre tableau de bord WordPress pour une gestion simplifiée.
Voici ses principales fonctionnalités :
- Gestion des contacts : Centralisez les informations client pour un accès et une gestion facilités.
- Campagnes d’emailing : Créez des campagnes ciblées grâce à un éditeur convivial, complété par des modèles prêts à l’emploi et des options de suivi des performances.
- Facturation et paiements : Gérez les factures et intégrez des paiements grâce à des extensions pour PayPal.
- Tableaux de bord personnalisables : Visualisez les données cruciales pour votre entreprise, des tunnels de conversion aux chiffres d’affaires.
- Intégration sociale : Reliez facilement les comptes sociaux de vos clients à leurs fiches CRM pour une communication intégrée.
La simplicité est essentielle avec Jetpack CRM, qui se concentre sur les fonctionnalités principales dans un package convivial. Ce CRM est parfait pour vous si vous êtes une petite entreprise ou une startup en ligne. Si vous avez besoin de plus, il existe des extensions payantes disponibles pour enrichir le plugin avec des fonctionnalités supplémentaires. Le coût de ces extensions varie, mais la version de base du plugin est proposée à un prix abordable, ce qui fait de Jetpack CRM une option économique qui boostera votre efficacité sans complications.
UkuuPeople
UkuuPeople simplifiera grandement la gestion de vos relations clients en combinant les fonctionnalités d’un plugin WordPress avec celles d’une plateforme CRM complète. En souscrivant à un plan UkuuPeople, à partir de 168 euros par an pour l’option de base, vous pourrez exploiter pleinement tout son potentiel.
Ce plugin offre plusieurs fonctionnalités clés pour la gestion de vos clients :
- Collecte des informations clients : Regroupez et gardez en mémoire les détails de vos clients au sein de la plateforme pour un accès et une gestion simplifiés.
- Segmentation des clients : Classez vos clients dans différentes catégories en fonction de critères définis, ce qui vous aidera à personnaliser votre approche marketing et vos communications.
- Intégration avec des outils externes : Connectez-vous à des applications populaires telles que Gravity Forms, MailChimp et Google Apps pour une gestion unifiée de vos contacts et de vos campagnes marketing.
- Gestion des tâches et des réunions : Attribuez des tâches à votre équipe et planifiez des réunions directement via UkuuPeople pour une coordination optimale.
Bien que le plugin soit gratuit, l’accès à la plateforme UkuuPeople est nécessaire pour bénéficier de ces fonctionnalités. Cela représente un investissement si vous recherchez une solution CRM intégrée dans WordPress, capable de centraliser la gestion des interactions avec les clients et l’organisation interne. Découvrez par ailleurs notre article de blog qui lie non pas CRM et WordPress mais CRM et Excel !
Tableau comparatif de ces 5 CRM pour WordPress
Grâce à notre comparateur CRM ainsi qu’au tableau ci-dessous faîtes un choix éclairé dans l’élaboration de votre projet CRM. En ce sens vous éviterez de faire un choix hâtif sur ou sous dimensionné pour votre entreprise. Le choix juste vous permettra d’améliorer grandement le fonctionnement de votre entreprise et de développer votre gestion de la relation client.
CRM | Audience cible | Nombre d’installations | Fonctionnalités clés | Prix |
|---|---|---|---|---|
HubSpot | Entreprises B2B | 90,000+ | Gestion des formulaires, emailing personnalisé, chat en direct, chatbots, gestion des annonces, accès à la HubSpot Academy | Gratuit jusqu’à 1 million de contacts, plans premium disponibles |
WP ERP | Entreprises ayant besoin de CRM & HRM | 10,000+ | Gestion de la relation client, comptabilité, gestion des ressources humaines | A partir de 149$/an pour le plan de base, coût additionnel pour les fonctionnalités de messagerie. |
WooCommerce CRM | Utilisateurs de WooCommerce | Non spécifié | Emailing personnalisé, suivi des appels, compatibilité avec les champs personnalisés avancés | 90$ (inclut 6 mois de support) |
Jetpack CRM | Petites/Nouvelles entreprises en ligne | Non spécifié | Gestion des contacts, campagnes d’emailing, facturation, paiements, tableaux de bord personnalisables, intégration des médias sociaux | Le plugin de base est gratuit, des extensions payantes sont disponibles |
UkuuPeople | Utilisateurs ayant besoin d’un CRM intégré | Non spécifié | Enregistrement des informations sur les clients, segmentation, gestion des tâches et des réunions, intégration d’outils tiers | Plugin gratuit, compte de base à partir de 179 $/an |
