Comparatif CRM : Trouvez le Meilleur Outil pour Votre Entreprise
La gestion de la relation client (CRM) est un élément essentiel pour la réussite de toute entreprise. En effet, la capacité à fidéliser les clients et à leur offrir une expérience client personnalisée est cruciale pour la croissance et la pérennité de l’entreprise. Avec la prolifération de différents types de CRM sur le marché, il peut être difficile de trouver l’outil qui convient le mieux à votre entreprise. C’est pourquoi nous avons créé ce comparatif CRM, qui vous aidera à comprendre les avantages de chaque type de CRM, les critères à prendre en compte pour choisir le meilleur outil pour votre entreprise et une comparaison des meilleurs CRM disponibles sur le marché.
Définition d'un logiciel CRM
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est un outil informatique qui permet à une entreprise de gérer ses relations avec ses clients de manière centralisée et organisée. Les logiciels CRM sont conçus pour aider les entreprises à suivre et à analyser les interactions avec les clients tout au long du cycle de vie du client, de la prospection à la fidélisation.
Les fonctionnalités d’un logiciel CRM peuvent varier en fonction du fournisseur, mais la plupart des solutions de CRM incluent des fonctionnalités de base telles que la gestion des contacts et des comptes, le suivi des interactions client, la gestion des opportunités de vente, la gestion des campagnes de marketing et la génération de rapports analytiques.
Les avantages d’un logiciel CRM sont nombreux, notamment la possibilité de centraliser les informations client, d’améliorer la communication interne, de personnaliser les interactions avec les clients, de suivre les performances de l’entreprise et de faciliter la prise de décisions basées sur les données.
Les logiciels CRM peuvent être utilisés par des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité pour améliorer la gestion de la relation client, augmenter les ventes et la fidélisation des clients, et améliorer la productivité et l’efficacité opérationnelle.
Les fonctionnalités analysées dans notre comparatif CRM :
Les fonctionnalités d’un logiciel CRM ou logiciel de grc peuvent varier en fonction du fournisseur, mais voici les fonctionnalités de base que l’on retrouve généralement dans un logiciel CRM :
Gestion des contacts et des comptes
La gestion des contacts et des comptes est l’une des fonctionnalités clés d’un logiciel CRM. Elle permet de stocker toutes les informations relatives aux clients et prospects de l’entreprise, telles que leurs noms, coordonnées, historique d’achat, etc. Elle permet également de segmenter les clients en groupes selon différents critères (ex. : prospects, clients, anciens clients, etc.). Grâce à cela vous créer une base de données clients complète et riche en très peu de temps.
Grâce à cette fonctionnalité, les équipes commerciales peuvent accéder facilement aux informations clients et être mieux préparées lorsqu’elles interagissent avec eux. Les équipes marketing peuvent également utiliser ces informations pour personnaliser les campagnes de marketing et les communications avec les clients.
La gestion des comptes permet également de suivre les informations relatives à l’entreprise elle-même, telles que sa taille, son secteur d’activité, ses contacts clés, etc. Cela permet de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients et d’adapter les interactions en conséquence. Adapter votre CRM à la structure de votre entreprise est essentiel, et certains logiciels CRM ne seront pas en mesure de répondre à vos enjeux. En ce sens notre comparatif CRM est un très bon indicateur.
Suivi des interactions client
Le suivi des interactions client est une autre fonctionnalité clé d’un logiciel CRM. Elle permet de suivre toutes les interactions avec les clients, qu’il s’agisse d’appels, d’e-mails, de chat, de réseaux sociaux, etc. Elle permet également de noter les détails des conversations et de les attribuer aux membres de l’équipe en charge.
Le suivi des interactions client est important car il permet aux équipes commerciales et de service client de suivre les conversations passées avec les clients, de comprendre les besoins et les préférences de chaque client et de personnaliser les interactions en conséquence. Par exemple, si un client a signalé un problème spécifique lors d’un appel précédent, le suivi des interactions permettra à l’équipe de service client de résoudre ce problème plus rapidement lors des interactions futures.
De plus, le suivi des interactions permet également de garantir une communication cohérente entre les différents membres de l’équipe travaillant avec un client. Les notes et les détails de chaque interaction sont stockés dans le système et peuvent être consultés par tous les membres de l’équipe travaillant avec le client. Intéressez-vous aussi aux CRM en ligne ici.
Focus sur les modules de Microsoft Dynamics 365 CRM
Dynamics for Marketing
Le CRM pour vos équipes Marketing-
Priorisez vos prospects
-
Pilotez vos actions marketing (Emails, SMS)
-
Etablissez des reportings modulables
Dynamics for Customer Service
Le CRM pour vos équipes supports-
Obtenez une vision client à 360°
-
Service client intelligent
-
Expérience client personnalisée et agile
Dynamics for Sales
Le CRM pour vos équipes commerciales-
Automatisation des processus de vente
-
Amélioration de la personnalisation
-
Centralisation de l'expérience commerciale
Gestion des opportunités de vente
Cette fonctionnalité CRM permet aux équipes commerciales de suivre le processus de vente depuis le premier contact avec le prospect jusqu’à la conclusion de la vente. Elle permet également de suivre le pipeline de vente, c’est-à-dire les différentes étapes de la vente, les montants et les probabilités de clôture associés à chaque étape.
La gestion des opportunités de vente est importante car elle permet aux équipes commerciales de suivre efficacement les prospects, de prioriser les prospects les plus intéressants et de concentrer leurs efforts sur ceux qui sont les plus susceptibles de se convertir en clients. Elle permet également de mieux prévoir les ventes futures et de planifier les actions commerciales en conséquence.
Les fonctionnalités de la gestion des opportunités de vente comprennent la possibilité de créer des opportunités, d’attribuer des opportunités aux membres de l’équipe, de définir des étapes de vente, de suivre les probabilités de clôture, de définir des objectifs de vente, de planifier des actions commerciales et de générer des rapports sur les performances de vente.
Gestion des campagnes de marketing
Dédiée aux équipes marketing, cette fonctionnalité permet d’exécuter et de suivre les campagnes marketing en utilisant une approche coordonnée pour toucher les clients et prospects de manière efficace. Ce module se sert de la base de données récolter pour améliorer la personnalisation. Dans notre comparatif CRM vous retrouverez toutes les fonctionnalités afférentes.
La gestion des campagnes marketings peut comprendre la gestion de différents types de campagnes, telles que des campagnes d’emailing, des campagnes de publicités, des campagnes de réseaux sociaux, des campagnes d’événements, etc. Elle permet également de suivre les résultats de chaque campagne pour pouvoir ajuster les stratégies de marketing futures.
Les fonctionnalités de la gestion des campagnes marketings comprennent la création de listes de diffusion, la planification et la programmation de campagnes, la personnalisation des messages en fonction des profils de clients, la gestion des processus d’approbation, l’analyse des résultats de campagne et la création de rapports pour évaluer la performance des campagnes.
La gestion des campagnes marketings est importante car elle permet aux équipes marketing de mieux comprendre les clients et prospects, de cibler efficacement les messages marketing et d’augmenter les taux de conversion. Elle permet également d’améliorer l’engagement des clients et d’augmenter la fidélité à la marque.
Quels sont les critères de selection d'un CRM
Choisir le meilleur CRM pour votre entreprise peut sembler complexe, mais en prenant en compte certains critères essentiels, vous pouvez trouver la solution qui correspond parfaitement à vos besoins. Voici les principaux éléments à évaluer avant de faire votre choix :
1. Fonctionnalités
Le premier critère à considérer est la gamme de fonctionnalités offertes par le CRM. Un bon CRM doit inclure des outils pour :
- La gestion des contacts : centralisation des informations clients, historique des interactions, segmentation.
- L’automatisation des ventes : suivi des opportunités, gestion des pipelines, automatisation des tâches répétitives.
- Le marketing : campagnes d’emailing, gestion des leads, suivi des performances marketing.
Certaines solutions CRM offrent également des fonctionnalités avancées comme l’analyse prédictive ou l’intelligence artificielle pour optimiser les processus de vente. Il est important de choisir un CRM qui propose les fonctionnalités adaptées à la taille et aux objectifs de votre entreprise.
Pour en savoir plus, consultez notre guide complet sur les fonctionnalités CRM.
2. Intégrations
Un CRM efficace doit s’intégrer facilement avec vos outils existants. Vérifiez la compatibilité avec :
- Vos logiciels de comptabilité ou ERP.
- Vos outils de marketing automation.
- Vos plateformes de service client ou de gestion de projet.
Les intégrations permettent de centraliser toutes vos données et d’optimiser la collaboration entre vos équipes. Assurez-vous que le CRM que vous choisissez propose des intégrations natives ou via des API avec les outils que vous utilisez déjà.
3. Prix
Le prix d’un CRM est un critère déterminant, surtout pour les petites entreprises. Les CRM proposent généralement des modèles d’abonnement basés sur :
- Le nombre d’utilisateurs.
- Les fonctionnalités disponibles (certaines fonctionnalités avancées peuvent être payantes).
- Le niveau de support (support standard ou premium).
Il est essentiel de bien comprendre la structure tarifaire du CRM et de choisir une solution qui correspond à votre budget tout en offrant les fonctionnalités nécessaires à votre croissance.
Consultez notre comparatif des CRM selon les prix pour plus de détails.
4. Support Client et Facilité d’Utilisation
Un CRM doit être simple à utiliser pour que vos équipes puissent l’adopter rapidement. Recherchez une interface intuitive et des options de personnalisation. En outre, un bon support client est crucial, surtout lors de la phase d’implémentation. Vérifiez si le CRM propose :
- Un support technique réactif.
- Des formations ou des webinaires pour aider vos équipes à maîtriser l’outil.
- Une communauté d’utilisateurs active pour partager des conseils et des bonnes pratiques.
Découvrez les 5 meilleures solutions dans notre comparatif CRM
Découvrez les 5 meilleurs CRM du marché grâce à ce comparatif CRM. Nous analysons en détail les différentes fonctionnalités de chaque logiciel CRM. Vous pouvez de ce faîte faire un choix éclairé sur votre future solution de gestion de la relation client.
Microsoft dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics 365 CRM est un logiciel de gestion de la relation client proposé par Microsoft. Il est conçu pour aider les entreprises à gérer leur pipeline de vente, leur marketing, leur service client, leurs opérations et leurs finances dans une plateforme centralisée.
Le logiciel offre des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des offres, la gestion des tâches et la gestion des documents. Il permet également aux utilisateurs de suivre leur pipeline de vente, d’automatiser leurs processus de vente et de générer des rapports pour suivre les performances de leur équipe de vente.
Microsoft Dynamics 365 CRM est également doté de fonctionnalités avancées telles que l’intégration avec Microsoft Outlook, Microsoft Office et Microsoft Teams, ce qui permet aux utilisateurs de travailler de manière transparente à travers tous les outils de productivité de Microsoft.
Le comparatif CRM que nous proposons se base sur des critères tels que les fonctionnalités offertes, le coût, l’interface utilisateur, la facilité d’utilisation, l’interopérabilité avec d’autres applications, la sécurité et l’assistance technique
Tarification de Microsoft Dynamics 365 CRM :
- Sales Professional : à partir de 54,80 € par utilisateur et par mois
Apogea - Sales Enterprise : tarification disponible sur demande
- Propose un essai gratuit de 30 jours.
Salesforce CRM
Salesforce est un logiciel CRM de Salesforce.com qui offre des fonctionnalités de gestion des ventes, du service client, du marketing, des analyses et de la collaboration. Il est considéré comme l’un des logiciels CRM les plus populaires et les plus complets du marché. Il est conçu pour aider les entreprises à gérer efficacement les interactions avec les clients, à suivre les opportunités de vente, à fournir un support client de haute qualité, à automatiser les processus de marketing et à collaborer avec les membres de l’équipe.
Salesforce CRM est disponible sur le cloud et est donc accessible depuis n’importe quel appareil connecté à Internet. Il offre des fonctionnalités telles que la gestion des leads, la gestion des comptes, la gestion des contacts, la gestion des opportunités de vente, la gestion des contrats, la gestion des campagnes marketing, la gestion des tâches et des calendriers, la gestion des rapports et des analyses.
Tarification de Salesforce CRM :
- Essentials : à partir de 25 € par utilisateur et par mois
- Professional : tarification disponible sur demande
- Propose un essai gratuit de 14 jours pour la plupart de ses offres.
Zoho CRM
Avec Zoho CRM, les entreprises peuvent suivre leurs prospects, contacts et transactions, et automatiser leurs processus de vente pour augmenter l’efficacité et la productivité. Le logiciel offre également des outils pour le marketing par e-mail, la gestion des réseaux sociaux et le support client pour aider les entreprises à interagir avec leurs clients.
Zoho CRM propose également des fonctionnalités avancées telles que la gestion de projet, la facturation, la gestion des stocks et la gestion de la chaîne d’approvisionnement, qui peuvent aider les entreprises à gérer efficacement l’ensemble de leur entreprise dans un seul système.
Le logiciel est disponible dans une variété de plans tarifaires pour répondre aux besoins de toutes les entreprises, des petites aux grandes. Il est également intégré à d’autres applications Zoho, telles que Zoho Books pour la comptabilité et Zoho Campaigns pour le marketing par e-mail.
Tarification de Zoho CRM :
- Standard : 12 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle)
- Professional : 20 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle)
- Enterprise : 35 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle)
- Ultimate : 45 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle)
- Propose un essai gratuit de 15 jours pour ses plans payants.
Pipedrive
Le logiciel Pipedrive CRM est doté d’une interface utilisateur intuitive et visuelle, qui permet aux utilisateurs de voir leur pipeline de vente sous forme de tableau Kanban. Les utilisateurs peuvent suivre l’état de leurs offres en temps réel, définir des rappels pour les activités de vente et collaborer avec leur équipe en utilisant les fonctionnalités de commentaires et de notifications.
Le logiciel offre également des fonctionnalités de reporting avancées qui permettent aux utilisateurs de suivre les performances de leur équipe de vente et d’identifier les opportunités de croissance.
Pipedrive CRM est conçu pour être facilement intégré à d’autres applications, telles que les outils de messagerie, les applications de gestion de projet et les outils de marketing numérique. Il propose également des applications mobiles pour iOS et Android, permettant aux utilisateurs de rester connectés à leur pipeline de vente lorsqu’ils sont en déplacement.
Tarification de Pipedrive :
- Essential : 14,90 € par utilisateur et par mois (facturation annuelle)
- Advanced : tarification disponible sur demande
- Propose un essai gratuit de 14 jours.
Hubspot CRM
Le logiciel offre des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des offres, la gestion des tâches et la gestion des documents. Il permet également aux utilisateurs de suivre leur pipeline de vente, de suivre les activités de vente et de générer des rapports pour suivre les performances de leur équipe de vente.
HubSpot CRM est également doté de fonctionnalités avancées telles que l’intégration avec les outils de messagerie, les outils de marketing par e-mail et les réseaux sociaux, ce qui permet aux utilisateurs d’interagir avec leurs clients de manière transparente à travers tous les canaux.
En ce qui concerne le comparatif CRM, il existe de nombreux logiciels de gestion de la relation client sur le marché, chacun avec ses propres avantages et inconvénients. Les entreprises doivent donc déterminer leurs besoins en matière de gestion de la relation client et sélectionner le logiciel qui répond le mieux à leurs besoins.
Tarification de HubSpot CRM :
- Starter : à partir de 45 € par mois (inclut 2 utilisateurs)
- Professional : tarification disponible sur demande
- Bien que HubSpot propose une version gratuite, un essai gratuit des fonctionnalités premium des plans payants est également disponible.
Monday CRM
Monday CRM est une solution de gestion de la relation client développée par Monday.com, connue pour sa flexibilité et son interface visuelle. Elle permet aux entreprises de personnaliser leurs pipelines de vente, de suivre les interactions avec les clients et de collaborer efficacement en équipe. Monday CRM est particulièrement apprécié pour sa capacité à centraliser toutes les données client sur une plateforme intuitive et facilement configurable.
Le logiciel inclut des fonctionnalités telles que la gestion des leads, la gestion des opportunités, le suivi des activités, ainsi que des outils de reporting et d’analyse. Grâce à des automatisations puissantes, les utilisateurs peuvent simplifier leurs processus de vente et améliorer leur productivité. Monday CRM s’intègre parfaitement avec d’autres outils populaires tels que Slack, Google Workspace, et Microsoft Teams, garantissant une interopérabilité optimale.
Tarification de Monday CRM :
- Basic : 12 € par utilisateur et par mois (minimum 3 utilisateurs)
- Standard : 17 € par utilisateur et par mois (minimum 3 utilisateurs)
- Pro : 28 € par utilisateur et par mois (minimum 3 utilisateurs)
- Propose un essai gratuit de 14 jours.
Odoo CRM
Odoo CRM fait partie de la suite d’applications Odoo, une solution tout-en-un conçue pour répondre aux besoins variés des entreprises. Le CRM d’Odoo aide les entreprises à gérer efficacement leurs opportunités de vente, à suivre les interactions avec les clients et à améliorer leur processus de vente grâce à des fonctionnalités d’automatisation avancées.
Le logiciel propose des outils tels que le suivi des leads, la gestion des opportunités, la planification des activités et des tableaux de bord personnalisables pour surveiller les performances. Sa capacité à s’intégrer de manière transparente avec d’autres modules Odoo, comme ceux dédiés à la comptabilité, la gestion des stocks ou la facturation, en fait une solution idéale pour les entreprises cherchant une plateforme intégrée.
Tarification de Odoo CRM :
- Community : gratuit
- Enterprise : tarification disponible sur demande
- Propose un essai gratuit de 15 jours pour la version Enterprise.
Saalz CRM
Saalz CRM est un logiciel de gestion de la relation client conçu pour offrir une solution légère, intuitive et efficace aux petites et moyennes entreprises. Avec une interface simplifiée, il aide les équipes commerciales à gérer leurs pipelines de vente, à suivre leurs prospects et à automatiser leurs tâches récurrentes.
Les fonctionnalités incluent la gestion des contacts, le suivi des opportunités, la génération de rapports et un tableau de bord centralisé pour une vue d’ensemble des performances. Saalz CRM est conçu pour être facile à utiliser dès le départ, sans nécessiter de longues phases de configuration ou de formation. Il s’intègre également avec des outils tiers, comme les systèmes de messagerie et les outils d’analyse, pour maximiser la productivité des équipes.
Tarification de Saalz CRM :
Standard : tarification disponible sur demande
Attio CRM
Attio CRM est un logiciel de gestion de la relation client moderne et flexible, idéal pour les entreprises cherchant une approche axée sur la collaboration et l’analyse des données. Il propose une plateforme intuitive qui permet de suivre les interactions avec les clients, de segmenter les contacts et de construire des pipelines de vente personnalisés.
Avec des fonctionnalités comme la gestion des relations, la gestion des projets et l’analyse avancée des données, Attio CRM aide les équipes à rester organisées et à prendre des décisions basées sur des informations précises. Le logiciel est également connu pour ses intégrations fluides avec des outils couramment utilisés, tels que Gmail, Google Workspace et Slack, offrant une expérience collaborative sans faille.
Tarification de Attio :
- Starter : tarification disponible sur demande
- Professional : tarification disponible sur demande
Sellsy CRM
Sellsy CRM est une solution française complète qui combine la gestion de la relation client avec des fonctionnalités de facturation et de gestion commerciale. Il aide les entreprises à suivre leurs leads, à gérer leurs opportunités de vente et à renforcer leur relation client grâce à des outils de communication et de suivi performants.
Le logiciel propose des fonctionnalités telles que la gestion des pipelines, l’automatisation des tâches, la création de devis et la gestion des factures, permettant ainsi une gestion commerciale intégrée. Sellsy CRM offre également des outils de reporting détaillés pour suivre les performances des ventes et identifier les opportunités de croissance. Avec une interface conviviale et des intégrations avec des outils populaires comme Zapier et QuickBooks, Sellsy CRM est particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises recherchant une solution tout-en-un.
Tarification de Sellsy :
- Starter : 29 € par utilisateur et par mois
- Standard : tarification disponible sur demande
- Propose un essai gratuit de 14 jours.
Tableau comparatif des 10 meilleurs CRM pour votre entreprise
| CRM | Prix Minimum (€/utilisateur/mois) | Version Gratuite | Essai Gratuit (jours) | Principales Intégrations |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Dynamics 365 | 54,80 | Non | 30 | Outlook, Office, Teams |
| Salesforce | 25 | Non | 14 | Slack, Google, Outlook |
| Zoho CRM | 12 | Non | 15 | Zoho Suite, Zapier |
| Pipedrive | 14,90 | Non | 14 | Slack, Gmail, Trello |
| HubSpot CRM | Gratuit | Oui | 14+ | Gmail, LinkedIn, Zapier |
| Monday CRM | 12 | Non | 14 | Slack, Google, Teams |
| Odoo CRM | Gratuit | Oui | 15 | Odoo Modules |
| Saalz CRM | N/A | Non | N/A | N/A |
| Attio | N/A | Non | N/A | Gmail, Slack |
| Sellsy | 29 | Non | 14 | Zapier, QuickBooks |
