Ce logiciel, même installé sur des appareils mobiles comme les tablettes et les smartphones, offre effectivement une expérience optimale. Cela permet aux commerciaux ainsi qu’à l’équipe marketing d’accéder aux données clés en temps réel et cela, n’importe où. D’ailleurs, les éditeurs commencent à proposer une version mobile pour leur CRM. Ils entendent s’adapter aux besoins des professionnels et accompagner les entreprises dans leur croissance. En plus de la mobilité, quels sont les réels avantages du CRM mobile et quelles solutions sont les plus intéressantes pour votre structure ? Nous répondrons à toutes vos interrogations dans cet article.
Qu’est-ce que le CRM mobile ?
Un CRM mobile est une application CRM (Customer Relationship Management) spécialement conçue pour être utilisée sur des appareils mobiles tels que des smartphones et des tablettes. Il permet aux utilisateurs d’accéder à toutes les fonctionnalités du CRM depuis n’importe où, à tout moment, ce qui est particulièrement utile pour les commerciaux en déplacement ou les équipes de terrain. Les fonctionnalités de base d’un CRM mobile incluent généralement la gestion des contacts, des tâches et des activités, la création et la gestion des opportunités, la gestion des ventes, la visualisation des tableaux de bord et des rapports en temps réel, ainsi que l’intégration avec d’autres applications mobiles telles que les calendriers, les e-mails et les applications de messagerie instantanée. Un CRM mobile permet donc d’augmenter la productivité, l’efficacité et la collaboration de l’équipe commerciale en offrant un accès facile et rapide à toutes les informations dont ils ont besoin pour interagir avec les clients et conclure des ventes.
Quelle est la différence entre CRM et CRM mobile ?
Avant de parler de CRM mobile, il est important de revenir sur le principe d’un CRM (Customer Relationship Management). Pour rappel, cet acronyme fait référence à une stratégie mise en place dans la gestion de la relation client. Le CRM est un dispositif conçu pour gérer l’interaction de l’entreprise avec ses prospects et ses clients.
Il s’agit d’un outil permettant d’entreprendre une approche multicanale. Les logiciels CRM se présentent également comme l’outil de prédilection des entreprises pour un marketing automation et ce, quelle que soit leur taille.
Le CRM mobile offre quant à lui les mêmes fonctionnalités, mais sur un appareil portable comme une tablette ou un smartphone. Il permet aux entreprises de gérer leur activité à distance en utilisant juste un support mobile. En plus des fonctionnalités d’un outil standard, un tel CRM séduit aujourd’hui les professionnels par son ergonomie. Il constitue un des moteurs de l’agilité des commerciaux. Ces derniers pourront, en effet, optimiser la gestion de la relation client grâce à des alertes instantanées sur les opportunités de vente et un suivi en temps réel des activités. Le caractère responsive de l’interface rend les commerciaux plus efficaces, ce qui impactera le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Par ailleurs, la version mobile d’un CRM commercial s’adapte désormais à la version initiale. Elle embarque toutes les fonctionnalités nécessaires pour que les collaborateurs de l’entreprise puissent travailler n’importe où et à tout moment.
Comment fonctionne un CRM mobile ?
Le Customer Relationship Management mobile est une application conçue pour aider les entreprises à gérer et à améliorer leurs relations avec leurs clients depuis des appareils mobiles tels que des smartphones ou des tablettes. Le fonctionnement d’un CRM mobile peut varier d’une application à l’autre, mais en général, il permet aux utilisateurs de collecter et de stocker des informations sur leurs clients, de suivre les interactions avec eux, de créer des tâches et des rappels, et de visualiser des analyses et des rapports. Grâce à un CRM mobile, les utilisateurs peuvent accéder à des informations importantes sur leurs clients en temps réel, où qu’ils se trouvent. Ils peuvent également communiquer plus efficacement avec leurs clients, car les informations sont facilement accessibles et à jour. En fin de compte, un CRM mobile permet aux entreprises de mieux comprendre et de mieux répondre aux besoins de leurs clients, ce qui peut se traduire par une meilleure fidélisation des clients et une augmentation des ventes.
Quels sont les avantages du CRM mobile ?
Aujourd’hui, le smartphone est devenu indispensable au quotidien. C’est justement pour cela que les éditeurs ont misé une version mobile du CRM. En plus de la flexibilité, cet outil mobile permet d’optimiser la relation client. En effet, les clients profitent des meilleurs services puisque les commerciaux les suivent en temps réel. Ils ont accès à toutes les données importantes où qu’ils soient et peuvent ainsi répondre favorablement aux demandes des clients.
Avec le CRM mobile, les employés de l’entreprise peuvent également travailler à distance. Disponible sur Cloud, ce logiciel facilite les planifications des différents rendez-vous. Les employés peuvent le faire à distance et être ainsi plus réactifs. L’outil présente également des avantages intéressants pour les équipes de vente. Elles sont plus efficaces et peuvent accéder aux données importantes à tout moment puisqu’elles sont stockées sur le Cloud.
Pour les équipes marketing, la version mobile leur permet de proposer une expérience personnalisée. Elles pourront ainsi suivre toutes les activités sur les réseaux sociaux à partir des outils intégrés dans le logiciel.
Être plus réactif lors des déplacements
Vos employés sont souvent appelés à aller sur terrain pour rencontrer les prospects et les clients. Durant leur déplacement, ils devront prospecter et donc disposer de toutes les données importantes pour répondre aux demandes de leurs interlocuteurs. Ces informations clés se trouvent, la plupart du temps, sur le CRM. Grâce à un CRM mobile, ils pourront y accéder depuis leur smartphone ou tablette. Nul besoin d’apporter un ordinateur. Toutes les communications et les suivis se feront sur le support mobile. Ils pourront même mettre à jour les données sur les clients et planifier les prochains rendez-vous. En ayant accès à la plateforme, les commerciaux et forces de vente seront également plus efficaces pendant les déplacements. Ils pourront répondre rapidement aux demandes des clients en consultant juste des informations dans le logiciel. Après le rendez-vous, ils seront en mesure de faire un compte rendu et ainsi communiquer des informations en temps réel aux autres collaborateurs.
Une information plus vite partagée entre les équipes
Le partage d’information est la clé d’une bonne organisation dans la relation client. Il est d’autant plus important de le faire quand les employés sont en déplacement ou travaillent à distance. L’utilisation d’un CRM mobile leur permet justement de synchroniser toutes les données en permanence. Chaque employé pourra alors consulter l’agenda des rendez-vous et les tâches à faire même en travaillant à distance. De plus, les équipes seront en mesure de se les départager. Elles pourront communiquer et s’alerter sur la plateforme. Cela booste la productivité et favorise l’accélération des différents processus au sein de l’entreprise.
Gain de temps et de productivité
L’utilisation d’un CRM mobile facilite le travail des différentes équipes au sein de l’entreprise. Elles pourront mettre à jour leur « to do list » et programmer les entretiens à tout moment. Même les comptes rendus des différents rendez-vous se font à distance puisque le CRM sera accessible depuis un appareil mobile. En effet, le logiciel intègre une fonctionnalité permettant de faire une saisie vocale. Une telle praticité offre un gain de temps considérable aux équipes et leur permet d’être plus réactives. De plus, l’utilisation d’un CRM mobile évite les prises de note sur papier, qui sont encombrantes. Ces minutes gagnées impactent positivement sur la productivité des équipes et sur le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Vision plus claire
Les équipes doivent avoir un accès permanent aux mails, agendas et listes des tâches. Avec un CRM mobile, elles auront une meilleure visibilité sur ces informations. En effet, tout est stocké sur la plateforme. Les équipes pourront alors accéder à tout moment aux données importantes et mettre en œuvre les actions nécessaires rapidement. Par ailleurs, l’outil intègre un dispositif de géolocalisation des clients, des entreprises ou encore des produits. Grâce à cette fonctionnalité, les équipes peuvent facilement organiser les prospections autour d’une zone géographique définie. Cela leur offre un gain de temps important surtout quand il s’agit de trouver l’itinéraire le plus court pour rencontrer le client.
Quelles sont les fonctionnalités du CRM mobile ?
Si le CRM mobile a le vent en poupe auprès des entreprises, c’est justement pour les fonctionnalités qu’elle embarque. Ce logiciel offre tous les avantages CRM, mais propose également des fonctionnalités spécifiques.
L'accès direct aux informations stockées
Les équipes peuvent l’utiliser pour les différentes recherches, la liaison entre les interlocuteurs ou les sociétés et pour consulter les KPIs. Le CRM mobile permet d’avoir un accès direct aux informations stockées sur le système CRM à partir d’un smartphone ou d’une tablette. Cette mobilité permet aux utilisateurs de rester connectés en temps réel aux informations clients et de suivre les tâches et les activités en déplacement, sans avoir à attendre de retourner au bureau pour y accéder.
Les fonctionnalités du CRM mobile incluent la visualisation des données clients, la gestion des tâches et des activités, l’enregistrement des interactions clients, la mise à jour des informations clients et la communication en temps réel avec les membres de l’équipe. Le CRM mobile offre donc une grande flexibilité et une plus grande réactivité aux entreprises qui souhaitent améliorer leur service client et leur efficacité opérationnelle.
Les fonctionnalités pour la gestion des rendez-vous et des tâches.
La version mobile du CRM propose également des fonctionnalités pour la gestion des rendez-vous et des tâches. Elle permet à tous les collaborateurs d’accéder à l’agenda de n’importe quel employé.
De plus, le CRM mobile facilite la synchronisation des tâches et des différents calendriers. Tous les utilisateurs peuvent éditer, ajouter ou consulter les tâches, ce qui permet une meilleure organisation. Avec le CRM, il est possible de définir des tâches pour les membres de l’équipe et de suivre leur progression. Il est également possible de planifier des rendez-vous avec les clients et de recevoir des rappels pour ces rendez-vous afin de s’assurer que les membres de l’équipe ne les manquent pas.
La géolocalisation
La géolocalisation compte parmi les fonctionnalités spécifiques de la version mobile du CRM. Les équipes peuvent localiser sur une carte les prospects et les clients. Cela facilite les déplacements et leur permet de mieux s’organiser pour les différents rendez-vous.
Cette fonctionnalité permet de planifier des itinéraires efficaces pour les rendez-vous et les visites, en évitant les longs trajets et les pertes de temps inutiles. Elle permet également de mieux gérer les déplacements et de prendre en compte les aléas du trafic routier en temps réel. Grâce à la géolocalisation, les commerciaux peuvent gagner en productivité et en efficacité, en réduisant les temps de déplacement et en optimisant leur temps de travail sur le terrain.
Les 10 meilleurs CRM mobile du marché
Votre décision est prise, vous voulez utiliser un CRM mobile au sein de votre entreprise ? Avant de choisir, vous devez prendre en compte vos besoins et surtout les fonctionnalités proposées par l’outil. Le budget alloué pour l’acquisition du CRM doit également être connu à l’avance. En effet, les prix varient d’un éditeur à un autre. D’ailleurs, les fonctionnalités proposées dépendent souvent du prix. Certains éditeurs mettent à la disposition des entreprises des versions gratuites, mais avec des fonctionnalités très limitées. Alors, pour vous aider à choisir le meilleur CRM mobile 2022, nous avons fait une sélection des plus intéressants sur le marché actuellement. Ce sont des logiciels payants, mais qui offrent les fonctionnalités nécessaires pour soutenir la croissance de votre entreprise. Découvrez le top 10 des CRM mobiles 2022 !
Axonaut CRM mobile
Axonaut CRM mobile a été développé pour les TPE et les PME en quête d’un outil polyvalent en français. Il s’agit d’un logiciel dynamique et intuitif pour la gestion du service client et l’accompagnement. Ce logiciel attire particulièrement les professionnels de par son accessibilité et sa simplicité. En effet, il est facile à utiliser et ne nécessite pas une longue formation. De plus, Axonaut CRM mobile embarque les fonctionnalités nécessaires pour rendre les commerciaux plus efficaces. Le seul bémol se trouve au niveau du module marketing qui est jugé un peu trop léger. Les utilisateurs relèvent également des lacunes au niveau de certaines intégrations.
- Néanmoins, le prix reste accessible puisque l’outil est disponible dès 49 € par mois puis 14,9 € par utilisateur supplémentaire.
Zoho CRM
Ce CRM mobile offre des fonctionnalités complètes pour les PME et les TPE B2B. Comptant parmi les leaders du marché, il attire surtout les entreprises américaines. Zoho intègre des logiciels intéressants comme la gestion des mails, le CMS, le CRM à la vision ou encore le module de chat. Il offre également une bonne visibilité sur le pipeline de vente. Les lacunes de cet outil se trouvent autour de son interface utilisateur qui n’est pas très pratique. De plus, l’outil dépend en grande partie de l’écosystème Zoho et ne propose qu’un support pour la semaine.
- Son prix reste cependant intéressant puisqu’il est accessible dès 12 € par mois et par utilisateur.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 CRM est le logiciel par excellence pour les PME. Il permet de réaliser des opérations connectées et supprime ainsi toutes les barrières traditionnelles. Ce CRM mobile est également très pratique pour les commerciaux sur terrain. Il permet en effet d’appeler directement pour faire un compte rendu ou programmer un rendez-vous. Microsoft Dynamics participe également à l’amélioration des services client grâce à une vue à 360°. L’interface est axée sur les processus afin de faciliter la gestion et le suivi des différents cas. La fonctionnalité la plus intéressante se trouve au niveau de la synchronisation. Vous pouvez directement intégrer une tache dans le CRM à partir d’Outlook. Si vous recherchez alors un CRM mobile complet et fonctionnel, c’est l’outil à choisir. D’ailleurs, nous vous proposons un accompagnement sur mesure pour l’acquisition de Microsoft Dynamics 365.
- Son prix peut débuter à partir de 54,80 € par mois et par utilisateur.
SalesForce
Ce leader du CRM commercial sera parfait pour les équipes commerciales ayant des process éprouvés. SalesForce compte parmi les plus attrayants sur le marché puisqu’il offre un écosystème commercial complet. Cet outil est également connu des intégrateurs de par la richesse de ses intégrations. Il offre de multiples fonctionnalités, ce qui n’est pas toujours avantageux pour les nouveaux utilisateurs. En effet, ce CRM mobile est très complexe et son utilisation n’est pas intéressante pour les petites structures. Si vous êtes en début d’activité, il est préférable de recourir à un autre CRM mobile.
- Il reste également assez cher puisqu’il faut prévoir au moins 25 € par utilisateur par mois pour l’utiliser. Son prix maximum peut aller jusqu’à 300 € par mois et par utilisateur.
HubSpot
Cette solution est tributaire de l’inbound marketing. Elle est très robuste et reste intéressante pour optimiser l’alignement commercial et marketing. HubSpot est ainsi conseillé si vous avez des équipes commerciales inbound. En effet, il offre d’excellentes intégrations et des fonctionnalités d’automatisation importantes. La visibilité sur le pipeline de vente est également optimale malgré son coût très élevé. Néanmoins, il est facile à utiliser puisque son interface intègre des raccourcis intelligents pour réduire le nombre de clics.
- Il faut compter au moins 41 € par mois et par utilisateur pour y avoir accès. À noter que ce CRM mobile ne propose pas de support en français.
PipeDrive CRM
Sans doute le plus léger parmi les solutions proposées sur le marché, ce CRM mobile n’est pas pour autant moins puissant. Il s’adresse aux PME et TPE B2B. L’outil offre d’excellents pipelines de vente, ce qui facilite le travail des commerciaux. Il est également facile à utiliser. Vos équipes pourront gérer un tunnel de vente à partir de la plateforme. En termes de gestion de la relation client, PipeDrive CRM coche ainsi toutes les cases. Le désavantage se trouve au niveau des fonctionnalités marketing qui sont très limitées. Il s’agit plutôt d’un CRM mobile tourné vers le pipeline de vente. C’est le CRM recommandé pour une entreprise qui n’a pas encore de logiciel de gestion pour son process de vente.
- Son prix reste, néanmoins, correct puisqu’il est accessible dès 14 € par mois et par utilisateur.
Divalto weavy
Ce CRM mobile embarque des fonctionnalités intéressantes pour une gestion optimale de la relation client, pour une bonne mobilité, mais également pour la prospection commerciale. Divalto weavy s’adresse aux PME et ETI comptant plus de 15 utilisateurs. Il vise à faire gagner du temps aux commerciaux et à automatiser ainsi les tâches chronophages. L’outil peut être connecté à tous les types d’ERP et permet un meilleur suivi des KPI de vente.
- Son prix reste assez élevé puisqu’il faut débourser 30 € par mois par utilisateur pour avoir accès à la majorité des fonctionnalités de gestion de relation client. Pour l’intégralité des outils, vous devez payer 50 € par mois.
Nutshell CRM
Destinée aux utilisateurs d’iPhone, cette application a été améliorée en 2020. Désormais, Nutshell CRM profite d’intégrations profondes avec Quickbooks et Google. Cette solution embarque également une carte de géolocalisation pour planifier les rendez-vous et identifier les itinéraires les plus rapides. Nutshell CRM est donc un outil de choix pour une prospection commerciale sur terrain. Il faut cependant savoir que ce CRM mobile n’est pas compatible sur iPad. Même s’il a été développé pour un iOS, son expérience utilisateur reste encore très moyenne. L’éditeur doit apporter quelques améliorations. Néanmoins, son prix est assez intéressant puisque le CRM est accessible dès 19 € par mois et par utilisateur.
- Son prix reste assez élevé puisqu’il faut débourser 30 € par mois par utilisateur pour avoir accès à la majorité des fonctionnalités de gestion de relation client. Pour l’intégralité des outils, vous devez payer 50 € par mois.
FreshSales Mobile
FreshSales Mobile se démarque par son écosystème très complet. D’ailleurs, c’est le CRM mobile pour les entreprises 100 % digitales. Il propose en effet une interface très facile à utiliser. Vos commerciaux peuvent alors l’adopter aisément. FreshSales Mobile est par ailleurs facile à mettre en place. Il embarque également des outils de capture de leads. Il faut cependant savoir que ce CRM mobile n’intègre pas une fonctionnalité pour le reporting. De plus, les utilisateurs doivent payer des coûts cachés par l’éditeur.
- Le prix d’entrée pour ce logiciel reste toutefois raisonnable puisqu’il est de 15 € par mois et par utilisateur. Pour profiter de toutes les fonctionnalités, il faut compter 69 € par mois et par utilisateur.
Capsule CRM
Capsule CRM s’adresse aux structures en quête d’outils pour centraliser des informations personnalisables et variées. Il s’agit d’un CRM mobile très personnalisable surtout pour la gestion des contacts. L’éditeur met également à la disposition des utilisateurs un support client à l’écoute. Capsule CRM est facile à prendre en main puisqu’il est doté de getting started buttons. Les utilisateurs peuvent se familiariser rapidement avec l’outil. Cependant, il faut noter quelques lacunes, comme la fonctionnalité de gestion du calendrier qui est jugée trop lente.
- Capsule CRM n’intègre pas Google Calendar alors qu’il faut débourser environ 36 € par mois pour y avoir accès.
