Les fonctionnalités sur le CRM commercial
Qu'est-ce qu'un CRM commercial ?
Un CRM commercial (Customer Relationship Management) est un outil de gestion des relations clients qui permet aux entreprises de centraliser toutes les informations relatives à leurs clients, telles que leurs coordonnées, leurs préférences et leur historique d’achat, et de les utiliser pour améliorer leur expérience client. Un CRM commercial peut être utilisé pour automatiser de nombreuses tâches administratives liées aux interactions avec les clients, telles que la collecte et la mise à jour des informations client, l’envoi de rappels de suivi ou encore la gestion des processus de vente.
En plus de faciliter la gestion des relations clients, cette application peut aider les entreprises à mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, ce qui peut conduire à des offres et des services plus adaptés. Un CRM commercial peut également améliorer la collaboration entre les différents départements de l’entreprise, tels que les équipes de vente, de marketing et de service client, en leur fournissant un accès facile à l’information et en leur permettant de travailler ensemble pour offrir une expérience cohérente et personnalisée à chaque client.
Découvrez les fonctionnalités de votre futur CRM commercial !
Plus qu’un simple outil de gestion, découvrez comment votre module commercial de votre CRM peut vous permettre de moderniser facilement la productivité de vos forces de vente !
- Gestion des contacts
- Gestion des leads et opportunités
- Gestion des ventes en mobilité
- Gestion des devis et commandes
- Gestion des processus commerciaux
- Performance commerciale
Gestion des contacts
Centralisez votre base de données clients et prospects. Créez simplement et rapidement un nouveau prospect. Avec votre module CRM commercial, vous vous assurez de retrouver tout l’historique de vos interactions avec vos contacts, leurs coordonnées, leurs contrats, … en bref toutes les informations relatives à leurs intérêts et les échanges qu’ils ont eus avec votre entreprise quel que soit le canal utilisé (point de vente, commerciaux, réseaux sociaux, …). Bénéficiez d’une vue 360 degrés pour entretenir une relation personnalisée avec chacun de vos contacts grâce à votre brique CRM commercial.
Gestion des leads et opportunités
Grâce à un module CRM commercial, ne laissez plus vos prospects ne rester que des prospects. Cet outil de gestion des ventes permet à vos commerciaux et à votre service de téléprospection de consacrer la majorité de leur temps à la vente et au traitement de leads qualifiés. Finies les tâches administratives chronophages ! Vos commerciaux seront alertés en direct dès qu’un nouveau lead leur sera attribué. Ils n’auront plus qu’à étudier la demande, l’historique et commencer la prospection. Chaque lead vient ainsi enrichir le pipe commercial avec des fonctionnalités permettant de gérer les timings, les priorités, les tâches, les rendez-vous à venir… pour atteindre vos objectifs !
Gestion des ventes en mobilité
Optimiser les déplacements et les tournées terrain de vos commerciaux. Avec la brique CRM commercial orienté gestion des ventes, vos commerciaux peuvent géolocaliser leurs clients et prospects pour mieux organiser leur déplacement. Votre force de vente peut aussi accéder à son outil CRM depuis n’importe quel support (pc, tablette, mobile) et où qu’elle se trouve. Il devient alors possible de signer un devis électroniquement en déplacement et de retrouver toutes les informations clients au bon moment !
Gestion des devis et commandes
Directement depuis son logiciel CRM, votre commercial peut réaliser et éditer son devis ! Il existe bien entendu des modèles de devis pour simplifier le processus. Votre module CRM commercial vous permet de gérer et contrôler toutes vos conditions commerciales : remises, articles multiples, visuels des produits, … Avec une plateforme CRM, votre force de vente établit des devis et les bons de commandes en seulement quelques minutes ! La gestion commerciale est automatisée et les processus de gestion des ventes rationnalisées pour une productivité accrue des équipes commerciales. Agissez même en mobilité avec un logiciel CRM cloud dédié aux ventes et accessible directement depuis un navigateur web sur votre smartphone. Vous gagnez ainsi en réactivité et ne manquez plus aucune vente.
Gestion des processus commerciaux
Avec votre logiciel CRM, vous pouvez construire votre propre cycle de vente. Personnalisez les différentes étapes à suivre pour qu’un prospect se transforme en client : premier contact, démonstration, devis, pilote, signature, … Les commerciaux peuvent ainsi suivre en direct l’avancement de leurs affaires ! A chaque étape, vous pouvez associer les documents/ modèles nécessaires afin de faire gagner du temps à vos équipes. Gagnez en agilité et en souplesse !
Performance commerciale
Votre plateforme CRM avec un module de gestion des ventes n’est pas qu’un simple outil d’aide à la vente pour vos commerciaux. Il s‘agit d’un véritable outil décisionnel pour vos responsables et directeurs commerciaux afin d’assurer le suivi commercial. D’une part, vous bénéficiez de tableaux de bord commerciaux pré-paramétrés et accessibles en temps réel : prévisions des ventes, atteinte des objectifs commerciaux, suivi du chiffre d’affaires par commercial, nombre d’affaires en cours, … D’autre part, votre solution CRM sera aussi vous guider dans vos décisions commerciales grâce à des recommandations de cross-sell, up-sell…, en réalisant un scoring de vos prospects les plus chauds.
Quels sont les avantages d'un CRM commercial ?
Un CRM commercial (Customer Relationship Management) est un outil de gestion des relations clients qui permet aux entreprises de centraliser toutes les informations relatives à leurs clients, telles que leurs coordonnées, leurs préférences et leur historique d’achat, et de les utiliser pour améliorer leur expérience client. Les avantages d’un CRM commercial sont nombreux : il permet une meilleure gestion des relations clients, une meilleure collaboration entre les différents départements de l’entreprise, une amélioration de la productivité, une meilleure compréhension des besoins des clients, une augmentation des ventes et une meilleure analyse des performances de l’entreprise. En somme, un CRM commercial peut aider les entreprises à mieux comprendre et répondre aux besoins de leurs clients, ce qui peut conduire à une amélioration de leur satisfaction client, de leurs ventes et de leurs performances globales.
Meilleure gestion des relations clients
Un CRM commercial permet de centraliser toutes les informations relatives aux clients, telles que leurs coordonnées, leurs préférences et leur historique d’achat. Cela facilite la gestion des interactions avec les clients, permettant ainsi de répondre plus rapidement et plus efficacement à leurs besoins. En outre, un CRM commercial peut aider à personnaliser les communications et les offres pour chaque client, améliorant ainsi leur expérience globale.
Développez la collaboration des employés
Un CRM avec une application commerciale centralise toutes les informations relatives aux clients, ce qui permet aux différents départements de l’entreprise de collaborer plus efficacement. Les équipes de vente, de marketing et de service client peuvent ainsi travailler ensemble pour fournir une expérience cohérente et personnalisée à chaque client. En outre, un CRM commercial peut permettre une meilleure communication interne et une plus grande transparence en fournissant un accès facile à l’information pour tous les membres de l’entreprise.
Une productivité boosté grâce au crm commercial
Un CRM commercial peut automatiser de nombreuses tâches administratives liées aux interactions avec les clients, telles que la collecte et la mise à jour des informations client, l’envoi de rappels de suivi, ou encore la gestion des processus de vente. Cela permet aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme la vente et le support client.
Pourquoi améliorer la satisfaction client ?
L’amélioration de la satisfaction client est un des principaux avantages d’un CRM commercial. En centralisant toutes les informations relatives aux clients, un CRM commercial peut aider à mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences, ce qui permet à l’entreprise de leur offrir des produits et services plus adaptés à leurs besoins. En outre, un CRM commercial permet de personnaliser les communications et les offres pour chaque client, améliorant ainsi leur expérience globale. En fournissant un support client rapide et efficace grâce à la centralisation des données, un CRM commercial peut également renforcer la confiance et la loyauté des clients envers l’entreprise, ce qui peut se traduire par une augmentation de leur valeur à long terme.
FAQ - CRM Commercial
Un CRM commercial est un logiciel de gestion de la relation client spécialement conçu pour les besoins du secteur commercial. Contrairement aux CRM traditionnels, qui peuvent être plus généralistes, un CRM commercial se concentre sur les processus de vente, de prospection et de suivi des clients, offrant des fonctionnalités spécifiques telles que le suivi des ventes, la gestion des prospects et les prévisions de vente.
Ce type de logiciel commercial offre une plateforme centralisée pour suivre et gérer les interactions avec les prospects et les clients. Il permet de suivre les leads à chaque étape du processus de vente, d’automatiser les tâches répétitives, de personnaliser les communications et d’analyser les données pour identifier les opportunités de vente. Cela permet d’améliorer l’efficacité des ventes, d’accélérer les cycles de vente et de fournir une meilleure expérience client.
La formation est essentielle pour assurer l’adoption réussie d’un CRM commercial par une équipe. Il est important de fournir une formation initiale approfondie sur les fonctionnalités du CRM et de proposer des sessions de formation continues pour renforcer les compétences et répondre aux nouveaux besoins. De plus, il est crucial d’expliquer clairement les avantages du CRM pour motiver les équipes et de récompenser les performances liées à son utilisation.
Parmi les tendances émergentes dans les CRM commerciaux, on trouve l’intelligence artificielle et l’automatisation avancée, qui permettent une analyse prédictive des données et des recommandations personnalisées pour améliorer les décisions commerciales. L’intégration des médias sociaux dans les CRM offre également de nouvelles opportunités pour l’engagement client. Ces tendances peuvent bénéficier à votre entreprise en améliorant l’efficacité des processus de vente, en fournissant des insights plus précis sur les clients et en renforçant l’engagement client sur les canaux numériques.
Nos experts sont à votre écoute pour votre projet CRM.
Parlons ensemble de vos besoins et faites confiance à une expertise de 20 ans dans le CRM.
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